J'ai du me battre pour faire prendre en compte par la réception du SAV de mon conce un problème de bruit et de jeu dans l'arbre de direction, voilà le courrier que je vais envoyer à la direction sur conseil du commercial que je connais très bien :
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Cher monsieur,
J’ai acheté chez vous en janvier 2001 avec M. C...(le commercial), une Saxo 1,1l, un véhicule de direction. Ce véhicule ayant eu par la suite des problèmes de boîte de vitesse, l’intervention ayant été prise en garantie, le véhicule m’a été rendu plus d’un mois plus tard, en me signalant que le problème avait été réglé. En juillet 2002, je constate à nouveau qu’il y a encore des problèmes de boîte de vitesse. On m’informe alors que le véhicule m’avait été rendu, mais qu’il y avait encore des pièces défectueuses qui n’avaient pas été changé, il est donc logique que la panne soit revenue. Comme on avait mis à ma disposition un véhicule de remplacement, je n’ai pas compris pourquoi on m’avait rendu un véhicule défectueux.
Ayant été ainsi déçu par les problèmes de la voiture et du SAV, j’avais l’intention de vendre le véhicule de ne plus prendre de Citroën. Cependant, M. C... m’ayant montré une volonté de la société de faire des efforts en me faisant une offre intéressante sur un véhicule neuf, avec reprise de mon ancien véhicule, j’ai donc en juillet 2002 fait l’acquisition d’une Saxo VTS 16V.
Le 16 septembre 2002, j’ai signalé auprès de M. C... que mon véhicule avait un jeu et un bruit au niveau de la direction. Celui-ci après essai du véhicule a constaté de manière évidente qu’il y avait un problème à ce niveau. Il m’a donc dirigé vers M. L..., responsable du SAV. Le 17 septembre, J’ai donc exposé mon problème à ce dernier qui a tout à fait compris mon cas en m’expliquant que le nécessaire serait fait et que je devais me diriger vers la réception de l’atelier pour qu’un essai du véhicule soit effectué suivi d’un rendez vous. J’ai donc pris contact avec la réception et quelqu’un est venu essayer le véhicule avec moi. Après essai cette personne m’a affirmé que phénomène était normal, même sur un véhicule neuf. Insatisfait que l’on n’a pas voulu prendre en compte mon problème. Le 18 septembre j’ai contacté de nouveau M. L... pour l’avertir que mon problème n’était toujours pas réglé. Il m’a dit qu’un essai serait de nouveau effectué en début d’après midi. Je me suis donc rendu à la réception et après avoir attendu quelques instants, on m’informe à la réception qu’une personne a déjà essayé le véhicule et qu’elle n’a trouvé aucun problème, par conséquent il ne sera pas fait de nouvel essai et je dois m’adresser de nouveau à M. L..., c’est ce que j’ai fait car il m’était donc toujours impossible de prendre un rendez-vous puisqu’on ne voulait toujours pas constater mon problème. Celui-ci a donc décidé de procéder lui-même à l’essai du véhicule et il a pu constaté de façon immédiate et manifeste qu’il y avait un problème au niveau de la colonne de direction et ordonné ainsi à la réception de prendre un rendez-vous, que j’ai pu enfin prendre pour le 1er octobre.
Je fais donc une réclamation :
• Ayant décidé de faire à nouveau confiance à Citroën malgré les problèmes passés rencontrés avec le SAV, je trouve inadmissible d’avoir été obligé de m’adresser en trois fois au responsable du SAV, pour qu’on prenne en compte et constate un problème évident et simple, et que c’est ce dernier qui a été obligé de constater lui-même la panne, sur un véhicule qui je vous rappelle est neuf et garanti. Il n’y a pas eu de volonté au niveau de la réception et dans l’essai du véhicule de vouloir prendre en compte mes réclamations.
• Il est déplorable qu’après essai du véhicule, un problème relatif à la direction, c'est-à-dire en rapport direct avec la sécurité, il n’y a eu aucune volonté d’examiner le véhicule et de prendre un rendez-vous. Si je ne m’étais pas plaint au responsable du SAV, on m’aurait laissé rouler avec un véhicule neuf et garanti sans vouloir prendre en compte la panne. Je vous rappelle qu’en cas d’accident qui serait dû à cette panne sur un véhicule garanti, votre responsabilité est mise en cause, et de manière plus évidente dans le cas où le problème a été signalé et que rien n’a voulu être fait.
• M. L... et M. C... on fait tout leur possible pour m’écouter et résoudre mon problème, mais que ça n’a pas été le cas à la réception. Ayant eu par le passé réclamations à faire concernant le SAV et ayant décidé d’acheter un véhicule neuf et de faire confiance à la société, je trouve déplorable qu’on ai pas voulu prendre en compte directement mon problème à la réception, je pensais que des gros efforts avaient été faits de ce côté et je suis de nouveau très déçu. En plus de 20 ans je n’ai jamais eu autant de problèmes de SAV avec aucun de mes véhicules, qu’il aie 2 ou 4 roues. J’espère que vous ferez le nécessaire pour que ce genre d’incident ne se reproduise plus, il est inadmissible de devoir faire autant de démarches pour qu’on prenne en compte un problème sur un élément qui est garanti et encore plus inadmissible vu que cet élément touche à la sécurité. J’espère aussi que cette affaire sera suivie avec intérêt et le problème résolu de manière efficace lors de la prise en compte du véhicule.
Salutations distinguées,
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En gros, dans cette affait on m'a pris pour un imbécile et on m'a enovoyé ballader, comme si j'étais fou et que ma voiture n'avait aucun problème mais que je n'ai que ça à faire de venir les emmerder et perdre mon temps avec un véhicule qui n'a aucun problème...
La qualité de la réception au SAV est déplorable, je n'avais jamais été traité comme ça 
Je vais donc me plaindre, vous en pensez quoi ?
mais respectueux 
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