Total et ses franchisés

[tails206]

Bonjour

Je suis supris que les franchises Total ne respecte pas une certaine charte afin d'uniformiser les stations.

Je vais prendre la station que je fréquente dans le 38470 VINAY.

cette station total, possède un lavage a rouleau. mais ne dispose pas de lecteur de carte Total Wash.

Cette station total possèdes des automates 24/24 mais on ne peut payer en carte GR uniquement durant les horaires de la caisse car ces automates n'acceptent pas les cartes GR.

ces automates ont pourtant été changé récemment.

Idem pour la carte fidélité Total qui n'est prise que durant les horaires de caisse.

 

Techniquement les solutions existent car j'ai déjà payé en carte GR et / ou utilisé ma carte fidélité dans des stations 24/24 avec uniquement un automate.

Je regrette que cela ne soit pas le cas pour l'ensemble des stations.

[tails206]

UP!

MR Total

[tails206]

@Total Carburants up !

[TotalEnergies]

Bonjour

Je suis supris que les franchises Total ne respecte pas une certaine charte afin d'uniformiser les stations.

Je vais prendre la station que je fréquente dans le 38470 VINAY.

cette station total, possède un lavage a rouleau. mais ne dispose pas de lecteur de carte Total Wash.

Cette station total possèdes des automates 24/24 mais on ne peut payer en carte GR uniquement durant les horaires de la caisse car ces automates n'acceptent pas les cartes GR.

ces automates ont pourtant été changé récemment.

Idem pour la carte fidélité Total qui n'est prise que durant les horaires de caisse.

 

Techniquement les solutions existent car j'ai déjà payé en carte GR et / ou utilisé ma carte fidélité dans des stations 24/24 avec uniquement un automate.

Je regrette que cela ne soit pas le cas pour l'ensemble des stations.

 

 

Bonjour tails206,

 

il est vrai que techniquement, tout est possible.

Certaines stations ont des distributeurs automatiques de carburants. Mais pour autant, cela ne signifie pas que ces stations peuvent du carburant 24h/24. Il y a parfois des restrictions préfectorales.

Nous avons en tout cas transféré votre demande à nos collègues du réseau pour ce qu'il en est précisément de cette station et nous reviendrons vers vous ensuite.

 

Bonne journée.

 

Victor@Equipe Total Carburants

[tails206]

Cette station fais de la distribution 24/24

Donc il n'y a pas de restriction ace que l'on installe une appareil compatible GR / carte fidélité total.

idem pour la non acceptation de la carte total wash

C'est dommage d'avoir de la disparité au sein d'un réseau

[tails206]

up !

[Invité §nea545mC]

Bonjour,

j'attends aussi avec impatience la réponse de l'équipe Total sur ce sujet;

Pas uniquement pour cette seule station mais pour toutes les stations équipées de distributeurs 24h/24 à qui Total refuse l'accès aux cartes GR.

je travaille dans une station Elan(réseau Total) équipée de postes 24h/24 qui fonctionnent en dehors des heures d'ouverture de la boutique et donc impossible pour les clients d'utiliser la carte GR 24h/24.

Les possesseurs de la carte GR ne sont donc pas les seuls à être pénalisés par ces "bizzareries" de la stratégie commerciale du réseau Total.

[tails206]

up !

[TotalEnergies]

Cette station fais de la distribution 24/24

Donc il n'y a pas de restriction ace que l'on installe une appareil compatible GR / carte fidélité total.

idem pour la non acceptation de la carte total wash

C'est dommage d'avoir de la disparité au sein d'un réseau

 

 

Bonjour tails206,

 

désolé pour ce délai de réponse .

 

En fait, toutes les stations Total ne sont pas la propriété de Total.

Pour certaines, nous sommes propriétaires des installations, pour d'autres, elle appartiennent à des indépendants qui choisissent de travailler avec nous. Certains de ces propriétaires indépendants possèdent par exemple des stations de lavage qu'ils exploitent totalement indépendamment. De fait, elle ne sont pas estampillées "Total Wash" et notre carte lavage n'y est donc pas acceptée. Cependant, il peut également y avoir des indépendants qui ont des stations de lavage Total Wash.

 

Idem pour les distributeurs de carburants. Pour que ceux-ci acceptent la carte GR, il faut une installation et un paramétrage spécifique.

 

Nous travaillons bien évidemment à une harmonisation des services sur les stations de notre réseau. Cependant, cela prend du temps et il peut donc malheureusement arriver que vous vous rendiez sur des stations qui ne sont pas intégralement équipées.

 

Nous vous souhaitons Loïc et moi de très bonnes vacances car nous fermons la boutique pour le mois d'août .

 

Victor@Equipe Total Carburants

[tails206]

C'est anormal que vous n'imposiez pas un minimum de choses aun franchisé / indépendant.

[Invité §Han511fP]

Bonjour

Est ce qu' il y'a une personne qui pourra me renseigner pour la journée présélection pour devenir exploitant locataire chez total .merci d avance