Demande au service marketing : uniformisation des prestations

[Invité §Arp730AG]

Bonjour à tous,

 

Nous sommes tous d'accord pour dire que Total est une multinationale, bien développée dans chaque pays au moins Européens, connue et reconnue pour ses qualités diverses de pétrolier.

 

Total Wash. C'est pas mal comme concept. Une carte, ça fidélise le client et en plus ça permet de connaitre les taux de fréquentation des carwash/fréquence/récence etc.

 

Les personnes dans les régions limitrophes aux pays étrangers (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse, etc.) se déplacent souvent dans ces pays limitrophes. Les raisons sont diverses et variées, mais dans tous les cas un point commun : on y retrouve Total.

 

Ma question est de savoir, pourquoi est-ce qu'il y a une carte Total Wash par pays alors que ce sont les mêmes cartes, les mêmes services, la même grille tarifaire ???

 

En fait, je suis allé à la Total Access de Metz (Port de Metz). J'ai essayé de mettre ma carte Total Wash luxembourgeoise dedans, et là...Rien. Ca ne marche pas

Pourtant la conseillère commerciale du Luxembourg m'a assuré que cela marchait même en France, je cite "sinon ce serait stupide de limiter à un pays surtout dans une station frontalière" (source : Total Rouge Dudelange)

 

Je vais donc à l'accueil de la station Total Access de Metz, la femme (au demeurant n'ayant pas l'air très futée...) m'engueule (!!!) lorsque je lui demande si elle peut regarder si je peux me servir de ma carte Luxembourgeoise

"Ben oui, ce serait stupide c'est les mêmes cartes en plus..."

Elle essaye "ah ben non ça ne marche pas, c'est vraiment débile leur truc"

Effectivement...

 

Elle m'a donc vendu une deuxième carte, identique à la Luxembourgeoise pour pouvoir utiliser le Total Wash Français...

QUID de l'écologie d'une nième carte plastique dans le portefeuille ?

 

A mon sens, Total, dans sa grande démesure, ferait bien d'uniformiser ses produits à travers les pays limitrophes surtout sur ceux ayant des prestations et grilles tarifaires identiques.

J'attends avec impatience la réponse de Total quand au business plan de leur Total Wash concernant la raison de pourquoi une carte identique ne fonctionne pas dans un pays différent.

[TotalEnergies]

Bonjour à tous,

 

Nous sommes tous d'accord pour dire que Total est une multinationale, bien développée dans chaque pays au moins Européens, connue et reconnue pour ses qualités diverses de pétrolier.

 

Total Wash. C'est pas mal comme concept. Une carte, ça fidélise le client et en plus ça permet de connaitre les taux de fréquentation des carwash/fréquence/récence etc.

 

Les personnes dans les régions limitrophes aux pays étrangers (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse, etc.) se déplacent souvent dans ces pays limitrophes. Les raisons sont diverses et variées, mais dans tous les cas un point commun : on y retrouve Total.

 

Ma question est de savoir, pourquoi est-ce qu'il y a une carte Total Wash par pays alors que ce sont les mêmes cartes, les mêmes services, la même grille tarifaire ???

 

En fait, je suis allé à la Total Access de Metz (Port de Metz). J'ai essayé de mettre ma carte Total Wash luxembourgeoise dedans, et là...Rien. Ca ne marche pas

Pourtant la conseillère commerciale du Luxembourg m'a assuré que cela marchait même en France, je cite "sinon ce serait stupide de limiter à un pays surtout dans une station frontalière" (source : Total Rouge Dudelange)

 

Je vais donc à l'accueil de la station Total Access de Metz, la femme (au demeurant n'ayant pas l'air très futée...) m'engueule (!!!) lorsque je lui demande si elle peut regarder si je peux me servir de ma carte Luxembourgeoise

"Ben oui, ce serait stupide c'est les mêmes cartes en plus..."

Elle essaye "ah ben non ça ne marche pas, c'est vraiment débile leur truc"

Effectivement...

 

Elle m'a donc vendu une deuxième carte, identique à la Luxembourgeoise pour pouvoir utiliser le Total Wash Français...

QUID de l'écologie d'une nième carte plastique dans le portefeuille ?

 

A mon sens, Total, dans sa grande démesure, ferait bien d'uniformiser ses produits à travers les pays limitrophes surtout sur ceux ayant des prestations et grilles tarifaires identiques.

J'attends avec impatience la réponse de Total quand au business plan de leur Total Wash concernant la raison de pourquoi une carte identique ne fonctionne pas dans un pays différent.

 

 

 

Bonjour Arpox,

 

n'ayant pas directement la réponse à votre question, je vais me rapprocher de mes collègues du réseau et je reviens vers vous ensuite.

 

Victor@Equipe Total Carburants

[TotalEnergies]

Bonjour à tous,

 

Nous sommes tous d'accord pour dire que Total est une multinationale, bien développée dans chaque pays au moins Européens, connue et reconnue pour ses qualités diverses de pétrolier.

 

Total Wash. C'est pas mal comme concept. Une carte, ça fidélise le client et en plus ça permet de connaitre les taux de fréquentation des carwash/fréquence/récence etc.

 

Les personnes dans les régions limitrophes aux pays étrangers (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse, etc.) se déplacent souvent dans ces pays limitrophes. Les raisons sont diverses et variées, mais dans tous les cas un point commun : on y retrouve Total.

 

Ma question est de savoir, pourquoi est-ce qu'il y a une carte Total Wash par pays alors que ce sont les mêmes cartes, les mêmes services, la même grille tarifaire ???

 

En fait, je suis allé à la Total Access de Metz (Port de Metz). J'ai essayé de mettre ma carte Total Wash luxembourgeoise dedans, et là...Rien. Ca ne marche pas

Pourtant la conseillère commerciale du Luxembourg m'a assuré que cela marchait même en France, je cite "sinon ce serait stupide de limiter à un pays surtout dans une station frontalière" (source : Total Rouge Dudelange)

 

Je vais donc à l'accueil de la station Total Access de Metz, la femme (au demeurant n'ayant pas l'air très futée...) m'engueule (!!!) lorsque je lui demande si elle peut regarder si je peux me servir de ma carte Luxembourgeoise

"Ben oui, ce serait stupide c'est les mêmes cartes en plus..."

Elle essaye "ah ben non ça ne marche pas, c'est vraiment débile leur truc"

Effectivement...

 

Elle m'a donc vendu une deuxième carte, identique à la Luxembourgeoise pour pouvoir utiliser le Total Wash Français...

QUID de l'écologie d'une nième carte plastique dans le portefeuille ?

 

A mon sens, Total, dans sa grande démesure, ferait bien d'uniformiser ses produits à travers les pays limitrophes surtout sur ceux ayant des prestations et grilles tarifaires identiques.

J'attends avec impatience la réponse de Total quand au business plan de leur Total Wash concernant la raison de pourquoi une carte identique ne fonctionne pas dans un pays différent.

 

 

 

Bonjour Arpox,

 

je viens d'avoir le retour de mon collègue en charge du lavage pour la France.

 

Il faut savoir en fait que la politique tarifaire n'est pas la même selon les pays. Il est possible que sur une station vous ayez payé votre lavage le même prix qu'habituellement mais ce n'est pas pour autant qu'il s'agit d'un cas général et de la même politique commune à l'ensemble des pays.

 

Pour ce qui est de la carte, sachez que nous travaillons actuellement sur un projet de dématérialisation. Il ne sera donc plus nécessaire d'avoir une carte pour chaque pays et donc d'encombrer votre portefeuille.

 

J'espère que cela répond à vos interrogations.

 

Victor@Equipe Total Carburants

[Invité §Arp730AG]

Bonjour Total,

 

Merci de votre retour, et effectivement les tarifs sont les mêmes ! Même le carton est identique………

 

Vous allez donc me dire qu'en France les tarifs diffèrent selon les villes ? Mais que paradoxalement dans un autre état je retrouve tout de même les mêmes tarifs ?

Etonnant.