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Total Carburants (Catégorie fermée)

erreur de carburant


Invité §bra310hr

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Invité §bra310hr

Dans quelle proportion de melange essence et gaz oil, un moteur à essence peut-il fonctionner.

Je suis tombé en panne parce que l'on à trouvé un mélange de carburants dans mon réservoir. Il y a eu une erreur

sauf que celle-ci viens de la station service, j'en ai la preuve avec le ticket qui m'indique le type de carburant le nombre de litres.

Comment cela est-il possible, si la station m'affirme que çà n'est pas possible car il y aurait des embouts spécifiques. Cela viendrait donc de la la distribution aval?

En parcourant les différents forum il semble qu'il y ait eu d'autres cas par le passé.

Merci de m'informer car je ne sais pas quoi faire? La station ne voulant rien savoir.

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Dans quelle proportion de melange essence et gaz oil, un moteur à essence peut-il fonctionner.

Je suis tombé en panne parce que l'on à trouvé un mélange de carburants dans mon réservoir. Il y a eu une erreur

sauf que celle-ci viens de la station service, j'en ai la preuve avec le ticket qui m'indique le type de carburant le nombre de litres.

Comment cela est-il possible, si la station m'affirme que çà n'est pas possible car il y aurait des embouts spécifiques. Cela viendrait donc de la la distribution aval?

En parcourant les différents forum il semble qu'il y ait eu d'autres cas par le passé.

Merci de m'informer car je ne sais pas quoi faire? La station ne voulant rien savoir.

 

 

Bonjour Brassens

 

Un moteur essence ne peut rapidement plus fonctionner correctement avec une proportion de gazole même faible (baisse de l'octane, encrassement...).

Pour éviter les mélanges, les constructeurs ont pour la plupart diminué la taille de l'orifice de leur réservoir essence pour ne permettre le remplissage qu'au moyen de pistolets essences plus petits que ceux de gazoles. Vous avez peut être un véhicule qui exceptionnellement n'en est pas équipé et ou le diamètre est suffisant pour accepter les pistolets gazoles ; ces systèmes n'étant pas des obligations réglementaires.

S'il s'agissait d'une station en libre service, comme la majorité des stations aujourd'hui, ce type d'erreur est sous la responsabilité de l'automobiliste. Sinon, contactez le service consommateur munis des justificatifs. Dernier point, s'il s'agissait d'une erreur de produit en cuve de la station, tous les véhicules auraient été probablement touché.

 

rv@equipetotalcarburants a3_isa.gif.0c04cc0f70272ae387b435aaad49efc7.gif

 

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Invité §bra310hr

Je me suis servi moi-même, mais je ne me suis pas trompé car j'ai vérifié avec la facture qui indiquait que j'avais bien pris du SP 95, pour l'instant l'affaire est dans les mains de mon assureur. les erreurs de prises de carburants sont fréquentes mais dues aux conducteurs à 95 % peut-être mais les 5% restantes sont dues aux stations services.

Qui ne veulent jamais les reconnaître?

Moralité il y a 95 pour cent au moins de responsables de stations malhonnêtes!

 

On trouve de tout des mélanges de carburants, de l'eau dans les carburants, des saletés, il suffit de parcourir les forums pour s'en assurer.

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Je me suis servi moi-même, mais je ne me suis pas trompé car j'ai vérifié avec la facture qui indiquait que j'avais bien pris du SP 95, pour l'instant l'affaire est dans les mains de mon assureur. les erreurs de prises de carburants sont fréquentes mais dues aux conducteurs à 95 % peut-être mais les 5% restantes sont dues aux stations services.

Qui ne veulent jamais les reconnaître?

Moralité il y a 95 pour cent au moins de responsables de stations malhonnêtes!

 

On trouve de tout des mélanges de carburants, de l'eau dans les carburants, des saletés, il suffit de parcourir les forums pour s'en assurer.

 

 

 

Bonjour

Si les erreurs de carburants sont dues à 95% à une mauvaise manipulation des conducteurs, vous ne pouvez pas dire que 95% des responsables de stations sont malhonnêtes; :non:

Ensuite, quand il arrive un incident dans une station Total comme un mélange de carburants (rare mais cela peut arriver), les dossiers concernant les véhicules touchés sont pris en charge par le Service Consommateurs de Total (assistance complète) et analysés par le Service Qualité.

Enfin, nos cuves sont contrôlées régulièrement, des analyses de produits sont pratiquées justement afin de préserver la qualité de nos carburants.

Si la mésaventure qui vous concerne est arrivée dans une station Total ou Elf ou Elan :??: , j'espère que votre dossier est dans les mains du service Consommateurs

:jap:

Chris@Equipe Total Carburants

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Invité §egr538Hm

bonjour,

 

je lis ce sujet qui m’intéresse particulièrement. comme ce monsieur, j'ai moi aussi la certitude absolue et un ticket de caisse le prouvant que je ne me me suis pas trompé (ce que personnellement je savais absolument, mais une preuve le confirme aux septiques...)

 

Mais je me suis retrouvé dans mon tdi avec de l'essence après mon passage à une pompe Diesel avec commande de Diesel (Distributeur automatique : si vous commandez du diesel et prenez le pistolet essence - ce que je n'ai de toute façon jamais fait ! - aucune distribution n'est possible) !!!

 

impossible de rien prouver ("vous avez pu mettre n'importe quoi une fois quitté la station") et une erreur qui est bien évidemment impossible du coté de la station (Cf. la réponse de Total ci dessus) vous laisse seul face à la facture du garagiste !

 

mais les personnes à qui cela arrivent et qui ont la tête sur les épaules, et en plus des preuves de leur bonne foi, savent exactement ce qu'il en retourne, quoi que puisse en dire les services relation client des géants du pétrole.

 

(note : la station n'était pas une Total, mais d'un concurrent non supermarché)

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bonjour,

 

je lis ce sujet qui m’intéresse particulièrement. comme ce monsieur, j'ai moi aussi la certitude absolue et un ticket de caisse le prouvant que je ne me me suis pas trompé (ce que personnellement je savais absolument, mais une preuve le confirme aux septiques...)

 

Mais je me suis retrouvé dans mon tdi avec de l'essence après mon passage à une pompe Diesel avec commande de Diesel (Distributeur automatique : si vous commandez du diesel et prenez le pistolet essence - ce que je n'ai de toute façon jamais fait ! - aucune distribution n'est possible) !!!

 

impossible de rien prouver ("vous avez pu mettre n'importe quoi une fois quitté la station") et une erreur qui est bien évidemment impossible du coté de la station (Cf. la réponse de Total ci dessus) vous laisse seul face à la facture du garagiste !

 

mais les personnes à qui cela arrivent et qui ont la tête sur les épaules, et en plus des preuves de leur bonne foi, savent exactement ce qu'il en retourne, quoi que puisse en dire les services relation client des géants du pétrole.

 

(note : la station n'était pas une Total, mais d'un concurrent non supermarché)

 

 

 

Bonjour egral69100,

 

je suis vraiment désolé des désagréments que vous rencontrez.

 

Toutefois, même si je ne sais pas comment fonctionnent les autres enseignes pour gérer ce type de réclamation, je ne peux que vous inviter à contacter le service client de celle dans laquelle vous vous êtes approvisionné. Vous pouvez également faire appel à votre assurance qui devrait vous aider dans vos démarches.

 

Victor@Equipe Total Carburants

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