Bonjour !
 
Samedi dernier,j'ai commandé sur GOODWHEEL.FR deux pneus VREDESTEIN 205/60/15.  
 
Ma carte a été débité en début de semaine
 
Tout a l'heure,le livreur sonne a ma porte pour m'apporter les pneus commandés...
 
SURPRISE :  bizarre...on dirait qu'il y a un des deux pneus qui est plus gros que l'autre...peut être est du a l'emballage film plastique ?  
 
Avant de signer le bon de réception collissimo et de laisser repartir le livreur,je prends quand même la peine de regarder les dimensions inscrites sur les flancs des deux pneus et là SCRONONDEDIOU ! J'ai un pneu en 205/60/15 comme prévu et un pneu en 205/60/16 !!!  
 
LES ÂNES !  ils ont embouché LOANA chez goodwheel ou quoi ?  
 
 
Bon,du coup,je ne réceptionne pas la marchandise,le vendeur marque hors commande sur son bon et repars avec les pneus...
 
 
J'ai de suite envoyé un mail a goodwheel pour leur signifier leur erreurs...j'espère que j'aurais une réponse !  
 
Le soucis,c'est que GOODWHEEL c'est situé en Allemagne...et moi et l'Allemand ça fait 3 puissance 1000 !
 
J'ai évidemment essayé d'appeler au numéro de téléphone qu'il y a sur le site de goodwheel.fr et bien entendu on tombe sur un répondeur en Allemand...
 
 
Que faut il faire dans pareil situation ?  GOODWHEEL.FR est il un site connu pour ce genre d'erreur ? est ce un site sérieux ?

Fait un email traduit avec google c'est le plus simple.
Pour commencé après tu verra , sinon les allemands en générale sont sérieux mais personne est à l'abri d'une erreur .
Sinon perso je connais pas ce site.
Bonne continuation

Salut  
 
J'ai bien aimé ton pseudo et le sujet du post, bref j'ai bien ri, merci !
 
Sinon je suis de l'avis de andre-marc ci-dessus, trouve un pote qui parle Teuton, tu fais un mail de 3 lignes comme quoi ils se sont gourrés et que t'as refusé la commande. Au pire fais le en anglais ça ira très bien !

Punaise,j'ai envoyé un mail hier,et a part un mail de réponse automatique que j'ai reçu tout de suite derrière,j'ai rien reçu !!! punaise,dans quoi je me suis embarqué bon sang de bon soir

Bon,aujourd'hui nous sommes Lundi 09 Novembre,et toujours pas de réponses a mes mails envoyés le 05 et 06 novembre.Il y a eu le Week end certes mais bon,c'est pénible car il n'y a aucun moyen d'avoir quelqu'un de chez eux...aucun contact etc...
 
Le livreur a présenté les pneus chez moi Jeudi dernier,il est reparti avec puisque ce n'était pas les bon,j'ai refusé la commande,est ce que d'après vous goodwheel a déjà reçu les pneus que j'ai refusé ?

Oyé oyé braves gens !  GOODWHEEL.FR ont des magasiniers aveugles ! cependant ils ont une opératrice téléphonique qui est très très bien !!!!  
 
J'ai réessayé sans trop y croire d'appeler la hotline de goodwheel.fr et O' miracle ! une charmante demoiselle m'a répondu en Français avec un accent allemand !  
 
Elle a consulter mon compte,elle a effectivement pris note que j'avais refusé mes pneus et m'a expliqué que le stock était épuisé et que hélas,sur le dépôt ils avaient donc fait partir les deux pneus qui leurs restaient et tant pis si ils n'étaient pas de la même taille,après m'avoir dit qu'elle trouvait ça débile,nous avons enregistré une autre commande :  
 
J'ai opté pour les TOYO PROXES CF1,j'espère que ce sont de bons pneus ?  
 
Elle a vérifiée qu'il en restait bien en stock et m'a fait don de la différence de prix qui existait entre les pneus que j'avais commandé a la base et ces toyo !  
 
La commande partira dès qu'ils auront reçu les pneus que j'ai refusé
 
Attendons la suite des évènements...

espérons que le livreur les ait pas gardé pour lui...
 
sinon plutôt pro en ce qui concerne le don de la différence de prix
 

Ben ça à l'air de s'arrangé ton affaire.
Tiens nous au courant de la suite.
Tu à payer avec paypal?

non j'ai payé par carte mastercard

J'arrive trop tard pour rassurer, il y a effectivement une personne qui parle français chez Goodwheel. Si ça peut vous rassurer, nous traitons avec Goodwheel et ils sont en général assez joignables et répondent aux mails... Tiens nous au courant !

Édition du titre.....
 
Ca peut être pris comme de la diffamation

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Pilote.......de 4L alpine
Musée Peugeot
Refection moteur

vive le titre pourri !!! quitte a éditer mon titre,vous auriez pu mettre les mots dans le bon sens !!! "mauvaise expérience" ça pique moins les yeux que "expérience mauvaise" !
 
 

Excuses

Mes doigts ont fourché

C'est peut-être pourri... mais, au moins, on va pas te tomber dessus pour diffamation
Si tu veux autre chose, dis le moi

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Pilote.......de 4L alpine
Musée Peugeot
Refection moteur

Bon,petit suivi de mon affaire,vous allez voir c'est cocasse !
 
Comme vous savez,il y a10 jours j'ai réussi a avoir quelqu'un de chez goodwheel,j'ai alors expliqué mon cas et on a trouvé ensemble un arrangement,ils me font repartir deux autres pneus,la différence de prix m'étant offerte,dès que les pneus que j'ai refusé seront de retour chez eux.
 
Une semaine passe et toujours pas de facture comme prévu pour l'envoi des nouveaux pneus et pas nouvelles non plus !  
 
J'appelle,je retombe sur la même personne,très agréable au demeurant,mais vraiment a la limite du je m'en foutisme quand même !!!  
 
En effet,elle n'avait pas noté notre arrangement et me dit qu'elle attendait toujours que je lui envoi mon rib afin qu'ils me remboursent pour les pneus que j'ai refusé !!! lol,c'est vraiment des branquignoles ! je lui rappel alors notre arrangement passé la semaine précédente et elle me dit "ha ouiiiiiii ! c'est vraiiiiii ! pourquoi donc je ne l'ai pas noté ?"
 
 
Elle prends donc note de la nouvelle commande et me dit que cette fois ci elle m'envoi bien la nouvelle facture sur mon mail.
 
Effectivement je la reçois dans la journée et je me dis alors que cette fois ci ça devrait enfin le faire !
 
Une grosse semaine est passé aujourd'hui et bien évidemment,pas de nouvelles de goodwheel....  ça fait 2 semaines que j'ai refusé les pneus et que les livreurs sont repartis avec et toujours pas de pneus chez moi,pas de nouvelles de goodwheel....
 
Punaise...

Ayé !!! j'ai enfin reçu mes pneus !!! je n'y croyais plus trop a vrai dire !
 
Et le plus fort dans l'histoire,c'est que cette fois ci ils m'ont envoyé les deux pneus dans les même dimensions !!!  
 
enfin,après 3 semaines je reçois enfin mes pneus ! par contre a l'origine ce devait être des VREDESTEIN SPORTRACK 3 et au final c'est des TOYO PROXES CF1 ,j'espère qu'ils sont bien ceux là aussi ?