Bonjour,
 
J'ai acheté un autoradio chez bc-elec au alentour du 2janvier.  
Ayant rapidement effectuer le branchement, je me suis apperçu très vite que l'autoradio avait un soucis
je m'explique  
En suivant exactement la notice d'utilisation, il fallait brancher le file orange sur le + permanant. Mais en faisant cela, même après moteur coupé et meme après plusieurs jour, le ventilo de l'autoradio tourne toujours. Donc à la longue ça risquerai de vider la baterie. Je me suis dis qu'il fallait peut être le brancher sur le plus après contact, mais en faisant celà, l'autoradio ne garde pas la mémoire. Et oui la mémoire et le ventilo sont allimenté sur le même file.
Donc, il n'y a rien à faire à part retourner mon colis. Mais comment faire quand j'explique le pb a bc'elec et qu'ils ne repondent pas, ou quand il repondent c'est pour me dire que je suis ridicule d'insiter. ça fait 10 jours que ça dure et que mes mails restent sans reponses. Je ne suis plus quoi faire à part que je ne rachèterai plus jamais chez eux car vive le service après vente et meme pas un numéro de téléphone pour lex
s joindre.
 
Si quelqu'un à une solution je serai ravir car en plus c'est le cadeau de noel de ma mère, c'est vraiment genant vis à vis d'elle.
 
merci

normalement un autoradio est alimenté par deux x 12v un hors neimann et un apres neimann donc le hors neimann sert a la memoire et la puissance et l'autre a la cde donc eventuelement a la regul de ton ventilo

le pb c que là, la mémoire est branché av le ventilo...
Si je branche le file de la mémoire sur le + permanant, et lautre sur le + après contact, le ventilo ne sétein pas et si je fais linverse, lautoradio ne garde pas la mémoire.

salut,  
ton fil orange ne ce sépare pas apres? comme certain pionner ou tu sais joindre plusieurs fils sur la meme borne ?

chez pioneer il y as une pile a charger surtout la premiere fois pour la memoire
verifie si elle ne bugue pas

Slt,
Le file orange va dans une petite boite noire avec un fusible...
Je ne vois pas de pile

pourrais tu faire un schéma de ton raccordement ou une photo avec la légende (ex: orange +12v ect )  de ton cablage ?si il y a des fils raccordés ensemble n'oublie pas de les signalés.

 
Donc ça c'est le shéma de l'autoradio

après je ne peux pas faire la photo du racordement vers la voiture car ma mere est partie avec mais je sais qu'on a suivi le shéma

pour aller plus vite fais un test direct. tu te mets pres de la batterie ton orange direct au+12v batterie le noir sur le moins et tu connecte et enleve le fil rouge au plus comme un +12v contact regarde si l'autoradio répond coimme il doit. apres tu sauras si c'est ton cablage ou l'autoradio qui pose problème!

misschanty38, sacrément gonflé...
 
Nous avons répondu à TOUS vos emails et messages, SANS exceptions.
 
Nous avous avons demandé de vérifier votre installation, de tester sur batterie directement et vous avons même fournit le fichier de retour si nécessaire.  J'ai en horreur les mensonges mettant en doute notre sérieux.
NB: Comme vous ne répondez plus depuis le 14, je suppose que le problème était, comme nous le pensions, dû aux branchements.

bonjour,
j ai renvoyé le mien non seulement ils n ont pas voulu me le rembourser et maintenant ils veulent me facturer les testes effectué alors que j ai repayé les frais d envoi
juste un conseille n achetez pas chez eux au total je me suis fais arnaqué de près de 750 €
 
c du dialogue de sourd  
 
mais ce n est pas fini

Bonjour,
Moi, j'ai acheté un autoradio GPS (modèle GTV 2078) chez Bc-elec il y a 2 mois. Comme il ne fonctionnait pas correctement (ce n'est pas le premier autoradio que je branche et j'ai fais tous les tests possibles), je leur ai retourné l'appareil. Au début, échanges de mails pour diagnostiquer le problème. Et voici maintenant 1 mois qu'ils ne répondent plus à mes messages et qu'ils gardent mon appareil ...
Merci Bc-elec !

Pour Anthed:
Mais bien sûr...
Copie du dernier email. Nous attendons toujours le paiement des frais de port cher Monsieur. Persistez de la sorte à polluer tous les forums et nous exigerons paiement de la MO en même temps.
 
 
 
Bonjour,
Je viens de re tester une nouvelle fois votre autoradio GTV2078. Celui ci à été testé selon votre précédent mail, voici les conclusions:
J'ai inséré un CD dans le lecteur, la lecture de l'album a bien démarré. En revanche, impossible d'arrêter la lecture ou d'éjecter le CD. Seul le changement de piste fonctionne.
Les réglages de l'écran sont disponibles mais pas celui du volume : la barre de volume avec les boutons + et - n'apparaît pas à l'écran.
Nous aovns procédé de la sorte, avec votre cd afin d'arriver aux mêmes résultats que vous, ceci n'a rien donné, je peux arrêter la musique, éjecter le cd, passer à un autre support, faire avancer les pistes, passer les chansons que je ne veux pas entendre, modifier le son, la barre de son est bien visible à l'écran, celle ci est rouge.
De plus, un message rouge 'MUTE' s'affiche régulièrement. Le son est alors désactivé.
De toutes les fois ou votre autoradio à été testé, aucun de mes collaborateurs n'a pu voir ce message, nous ne saurions donc vous indiquer d'où cela peut il provenir.
Il est possible que deux câbles se touchent à votre installation ou que vous ayez branché la prise camera de recul à un +12v et que celle ci empêche le bon fonctionnement de l'appareil, moi je ne branche que les fils jaune et rouge au +12v et le noir à la masse, je ne vois donc pas d'où pourrait parvenir votre soucis.
Vous pouvez donc récupérer votre autoradio moyennant paiement des frais de renvoi de 12€ vers la France.
Bien à vous,  
 
 
 
 
Et pour Kamikaz02, merci de me confier votre identité, afin que je puisse de même démontrer que si nous vous avons refusé la garantie, c'est qu'il y a une raison (court-circuit, produit endommagé, mal monté, non conforme, et que sais je encore comme joyeusetés).

Kamikaz02:  je vous ai trouvé.  Donc c'est bien vous le client qui avez mal branché son autoradio, et qui avez même confirmé cela par email en nous disant que "Oh tient, de la fumée, c'est magique".
 
Courts-circuits trouvés une fois l'appareil démonté, non prise en charge EVIDEMMENT.  A titre de geste commercial, nous vous avons même proposé de le renvoyer au fabricant, car celui-ci aurait sans doute pu le réparer, et vous avez refusé.
 
A nouveau, j'aimerais tant que lorsque vous lancez une discussion de ce type, l'ensemble des faits soient énumérés, et non pas uniquement ce qui vous arrange bien.

Bien dit bc-elec!!! Pour t'avoir deja contacter a plusieur reprise, et avoir vue tout ce que tu fait sur un autre forum ca me semblait bizare quand meme. Bon courage a toi avec c'est "super client"

Ouais, bien dit !
 
Dommage qu'entre temps, j'ai envoyé plusieurs mails pour lesquels j'attends toujours une réponse. Merci de répondre avec autant de rapidité que quand il s'agit d'un message sur un forum.

 
Incroyable !
C'est le premier message que je lis où il y a plus de fautes d'orthographe que de mots !
N'hésite surtout pas à t'occuper de tes affaires, particulièrement quand tu n'es pas au courant de la situation. Ce n'est pas parce que quelqu'un décrit une situation qu'il le fait en toute objectivité. Si tu crois tout ce que les gens écrivent, tu as du avaler un sacré paquet de couleuvres ...
Salut PHONETIK MAN

Anthed:  
Nous vous avons envoyé MAINTS emails et je ne supporte pas que ma propre honnêteté soit mise en doute:
 
Je limite les échanges:
 
2/7:
Vous pouvez donc récupérer votre autoradio moyennant paiement des frais de renvoi de 12€ vers la France.  
2/7:
Si vous préférez payer par carte de crédit, je vous ferais un produit factice de 12€ que vous pourriez acheter sur notre site.
 
Aucun paiement reçu, le 31/7, relance:
Bonjour,
Voici le lien mis à votre dispositions afin de payer les frais de port.
 
 
Le 5/8 le client recevait son produit, soit juste après son paiement du port. Evidemment, cela n'est pas mentionné dans cette discussion. Un happy end faisant sans doute moins d'audience qu'une histoire sordide avec des voleurs, arnaqueurs, et brigands de tous horizons

 
 
Voici le véritable historique (bizarrement, les mails que j'ai envoyé entre le 2/7 et le 31/7 ne sont pas mentionnés ci-dessus alors que c'est de ceux-là dont il est question depuis le début :
 
02/07 :
Je ne dispose pas de paypal donc je serais plutôt enclin à 'acheter votre produit factice' si cela n'est pas trop contraignant pour vous.
Merci.
 
... pas de réponse ...
 
07/07 :
Bonjour,
Je reste dans l'attente que vous me communiquiez la référence de votre produit factice pour vous régler les 12€ de frais de renvoi de mon appareil. Merci.
Cordialement.
 
... encore pas de réponse ...
 
15/07 :
Bonjour,
Voici maintenant près de deux semaines que j'attends une réponse de votre part. Merci.
Cordialement
 
... toujours pas de réponse ...
 
 
Voilà, c'est à la suite de ces différents mails dans le vent que j'ai eu recours au forums à la fin du mois (1 mois de patience sans réponse, je trouve que c'est déjà pas mal).
Les réponses de Monsieur le Commercial étaient plutôt virulentes mais toujours pas de produit factice à disposition sur le site pour régler les frais.
La véritable Happy End est la suivante. Après plusieurs tentatives de joindre Bc-elec, je suis enfin tombé sur une personne du SAV, toujours aussi sympathique et polie, au téléphone comme par mail (que les commerciaux s'en inspirent). Je lui ai fais part de mon attente, depuis le début du mois, de la saisie du produit factice correpondant à la valeur des frais de port. Il m'a répondu que ce dernier serait saisi dans la journée. Effectivement, 30 minutes plus tard, le produit était disponible et, 2 minutes plus tard, mon réglement était fait et j'ai reçu mon colis quelques jours plus tard.
 
Si vous revenez sur les mails ainsi que les messages sur les forums, vous constaterez que je nous ai pas insulté de malhonnête ou quoi que ce soit. Je vous ai simplement reproché de ne pas être au courant du contexte complet de l'incident, et c'est encore le cas pour le message auquel je réponds.
 
J'imagine que vous rencontrez au quotidien des soucis avec des clients mécontents ou mauvais payeurs. Ce n'est pour autant pas une raison pour insulter de menteurs les gens comme moi qui, depuis un mois, n'attendait qu'une seule chose : une simple petite réponse.
Si votre mauvaise foi, désormais légendaire, vous pousse une fois de plus à contester ce message, je serai contraint de faire un joli copier/coller de l'historique complet des mails échangés que vous n'avez jamais pris la peine de consulter.
 
Je termine ce message en précisant, une fois de plus, que la partie commerciale de la société est vraiment à remettre en question (le premier réflexe qui consiste à prendre un client qui est juste en attente d'une réponse pour une m**** n'est pas forcément le bon) mais que les gens du SAV, hormis leur absence de réponse pendant un mois (vacances, ... ?) , sont tout à fait cordiaux et serviables. Merci encore à Sébastien et Louis pour avoir fait avancer les choses.

Je commence à en avoir assez.  Le dernier email reçu de votre part a reçu réponse. Ensuite, pendant un mois, c'est vous qui ne vous préoccupez pas de votre produit. Comme vous le verrez sur cette capture d'écran, tous vos emails ont reçus réponses, et vos emails du 7 et 15 Juillet sont inexistants.
 
Voici les Emails reçus:

Les emails envoyés par notre boîte principale et plus bas, le rappel que je vous ai personnellement envoyé le 26/7 et resté LUI AUSSI sans réponse!  Si vous n'êtes pas capable de vérifier le courrier indésirable, nous n'en sommes pas responsables.


 
Conclusion: Je ne sais pas où vous avez envoyé vos emails... Mais pas chez nous.  Ne remettez plus notre honnêteté en cause, car cela m'insupporte au possible lorsque je vois cela.

c' est quoi ce post  
 
Ah, c' est sans aucun doute!  
 
Alors, qui c' est julien courbet?

Oh mince, je viens de me rendre compte qu'effectivement, j'ai bêtement envoyé mes messages du mois de juillet à la Redoute et pas à vous, quel maladroit !    
Dans votre superbe copie d'écran, le mail du 02/07 que je vous ai envoyé (et que vous avez reçu) était le suivant :
 
Envoyé :
mer. 02/07/08 15:10
À :
Boutique Bc-electronics (boutique@bc-elec.com)
 
Je ne dispose pas de paypal donc je serais plutôt enclin à 'acheter votre produit factice' si cela n'est pas trop contraignant pour vous.
Merci.
 
Donc, même si vous n'avez pas reçu les suivants (où je demandais ce qu'il en était du produit factice permettant de régler les frais de port), pourquoi ne m'avez-vous pas envoyé la référence du produit ? J'ai vérifié à plusieurs reprises sur votre site, aucun produit disponible ...
 
Au final, VOUS me proposez de saisir un produit factice pour régler les frais, VOUS recevez mon accord pour la démarche et puis plus rien. Jusqu'à mes premiers messages sur les forums où je demande des news et c'est là que Monsieur s'emballe : EH,  IL FAUT PAYER ET BLABLABLA mais c'est ce que je demandais depuis 1 mois !!! En vous rappelant 25 fois que j'attendais toujours et encore ce fantastique produit, je n'ai eu, à chaque fois, comme réponse : IL FAUT PAYER, à croire que j'ai rédigé mes messages en javanais. Quand j'ai pu enfin avoit vos petits gars du SAV au téléphone, eux ont compris en 10 secondes et moins de 30 minutes après, le produit était saisi sur le site et mon réglement effectué, le tout avec 1000 fois plus de courtoisie que vous. Pour améliorer les relations commerciales de votre boîte, je verrai bien une petite permutation entre les gens du commerce et du SAV    
- commerciaux : temps cumulé de rédaction de mails débiles qui ne font pas avancer les choses = environ 2h
   -> résultat : NUL
- SAV : temps de réponse au téléphone + temps de saisie du produit factice = 3 minutes
   -> résultat : client satisfait de la réponse et réglement effectué
=> je crois qu'au niveau du rendement, il n'y a pas photo ...
 
 
Quand à votre boîte mail qui filtre les messages, inquiétez-vous de la chose parce que je commence à comprendre pourquoi, sur les différents forums, je suis loin d'être le seul à me plaindre.
 
Pour finir, je vous signale qu'un certain Alexander Graham Bell a inventé un truc vachement bien. Cela s'appelle le téléphone. Ca permet, pour quelqu'un comme vous (et oui commercial, ça ne signifie pas que faire signer ou payer, ça veut également dire essayer de fidéliser sa clientèle) de contacter directement les gens quand il y a un souci.
 
Dans l'attente d'une autre contestation de votre part

Je me rends, car vous ne prenez pas la peine de lire précisément ce que j'écris apparement.
 
 
Je vois une chose: Vous avez mal installé votre produit, vous nous avez fait perdre notre temps, et finalement, j'aurais dû vous le facturer vu la tournure des évenements.

cf. http://www.forum-auto.com/tuning/s [...] 16-105.htm
 
Je suis vraiment navré d'avoir suivi la micro-notice de montage ...

La micro notice fait 20 pages sans doute.
Quant au schéma, si l'on ne sait pas ce qu'est un +, -, +12v acc, mute, - brake, on ne monte pas un autoradio, mais on le fait monter

Je suis désolé, je ne connais pas bien la différence entre +12 et -12, je n'ai qu'un diplôme d'ingénieur en informatique et électronique. Dans la notice de 20 pages, il y a 19.5 pages sur l'utilisation de l'appareil (tu vois, le joli petit bouton là c'est pour faire ça ...   ). Concernant le montage en lui-même, je répète qu'il n'y a qu'une description de quelques fils dont le fameux super 'car phone mute' qu'il suffit de connecter à la masse comme conseillé pour que l'appareil ne fonctionne pas. Je ne savais pas que les notices de votre matos étaient rédigées par Marcel Bélivo et qu'il ne fallait pas les suivre  
La prochaine fois, je gagnerai du temps, je brancherai mon prochain autoradio sur du 380V triphasé, ça aura plus de chance de fonctionner qu'en suivant la notice  

 
Passe le bonjour à Raymond en attendant le prochain épisode de la nouvelle saga 'Amour, Gloire et Mauvaise foi'    
J'espère qu'il te reste encore plein de popcorn parce que la série est aussi chiante à la fin qu'au début ...

Je trouve ça marrant ce règlement de comptes dans un endroit autre que le bistrot .....
Je ne suis que spectateur, ne me demandez pas de compter les points ...