Reprise du message précédent :
Il serait temps que OSCARO donne quelques explications

Voici ce qui figurait dans mon suivi de commande et qui finalement indique bien qu'aucune pièce n'est en stock.Vous noterez que cela date de Juin et que depuis ils seraient toujours en déménagement ! (Bon,ils sont peut-être tombés sur un déménageur aussi réactif qu'eux)
 
Etat de la commande Date Modifié par Commentaire  
Expédiée 16/06/2006 16:40:18 Service expédition  
Emballage 16/06/2006 Denis Oscaro  
Pièces commandées 09/06/2006 Adrian Oscaro  
Validée 08/06/2006  
 
Mais pour toi Karleon2 je trouve inadmissible qu'ils aient attendu 14 jours pour commander tes pièces auprès de leurs fournisseurs (peut être ces fameuses dates de valeur dont je parlais plus haut).
 
muzah ce n'est pas faute de leur demander des explications mais ils sont vraiment injoignables donc que faire ? J'ai eu à faire à certains fournisseurs (dans mon activité pro) qui promettaient pareil prix,qualité et délais.J'ai traité une fois avec l'un d'entre eux (pour essayer) et résultat une grosse m.... car ils ont tout foiré (style OSCARO) et j'ai failli perdre un client.La morale de l'histoire c'est qu'un homme averti en vaut deux et que pour cela il faut mettre en garde ceux qui n'ont pas encore plongé.Les politiques commerciales et financières n'ont parfois que faire des clients....la preuve !

Tout-à-fait d'accord.
Je pense que tout convient pour des petites pièces de temps à autres mais pour du lourd

Oui c'est clair, commande validée le 4 juillet, pièces commandées le 19 juillet , j'ai cru m' étrangler...
Pas plus de succès aujourd'hui au téléphone...
Ceux qui sont dans un cas similaire au miens, merci de poster votre suivi de commande.

Au fait as tu essayé une médiation sur Leguide.com car je crois qu'ils ont référencé Oscaro sur leur site.On ne sait jamais,moi je l'avais fait et ça s'est débloqué dans l'intervalle.Je n'ai jamais su si ça avait un rapport ou pas ?

non, je n'ai pas effectué de médiation par leguide.com, et vu la tournure, ça va être une mediation par la DGCCRF...

bon et bien ça y est, macommande est arrivée.(je ne suis pas encore allé la chercher à la poste).
donc commandée le 10 juillet.
éxpédiée le 22 juillet et reçue aujourd'hui.....
 
reste à voir si le contenu est conforme à ma commande.

Bon, voici une copie du message que je viens de leur envoyer a l'instant :
 
"Madame, monsieur,
je n'ai toujours pas reçu ma commande N°XXXX, au nom de monsieur XXXXX.
Celle ci ayant été passée le 4 juillet, je trouve inadmissible votre silence, ainsi que l'impossibilité de vous contacter.
Un sujet vous est consacré sur forum auto a l'adresse suivante :  
http://www.forum-auto.com/forum2.p [...] w=0&nojs=0
Vous y constaterez que votre politique de l'autruche a des répercussions TRES négative sur votre image et sur vos futures ventes.
Je vous demande instamment de me faire parvenir ma commande dans les plus bref délais ou de procéder a un remboursement de celle ci.
Je vous laisse jusqu'au Samedi 29 juillet 2006 pour m'informer de votre décision.
Sans nouvelle de votre part, j'informerais avec que les autres victimes de vos agissements rassemblés sur Forum Auto la DGCCRF pour obtenir réparation.

J'espère que d'autres clients feront de même, afin d'obtenir enfin des réponses a ces problèmes de commande.

qui a déjà eu à renvoyer une pièce ??? comment ça se passe...

Donc si je comprend bien tu accumules retard et pièce non conforme à ta commande ?

en faite , la pièce est conforme à la commande, seulement , c'est la référence présente sur le site qui n'est pas la bonne.
J'ai bien reçu la référence commandée.
Par contre grande première , j'ai réussi à les avoirs au téléphone ce matin,   et doivent me rappeler dans la journée...  
je crois qu'appart des filtres , je ne commanderais plus rien chez eux...

Si tu les a au tel essayes de leur demander quelques réponses sur les raisons des délais aussi longs,non réponses aux mails,etc... et tiens nous au jus ça peut être instructif ! Moi j'ai contouné le pb,j'ai trouvé un concessionnaire BMW (à 500 bornes de chez moi !)qui pratique des prix supers et qui m'envoie les pièces en Colissimo (gratuit !)C'est certes un peu plus cher (mais franchement pas énorme) et le service est nickel.

j'y crois pas ils répondraient au téléphone ? Moi je suis pas arrivé a les avoir ce matin, quand à mes mails, je peux me les mettre derrière l'oreille, avec ma commande visiblement...

Les lignes sont saturées tellement il y a de gens mécontents.Ou alors ils te répondent que quand ils t'ont envoyé ta commande (ils auraient des dons de voyance ?)

Olala ! ya du changement !  !!! JE LES AI EU AU TELEPHONE A L'INSTANT !!!!
 
Ils m'ont dit qu'il manquait un objet a ma commande, et qu'elle était pas partie a cause de ça !!
J'ai donc demandé a recevoir la commande incomplète, tant pis pour la couroie manquante.
Je leur ai dit qu'il y avait un post sur Forum-auto ls concernant, que je n'étais pas le seul a avoir traversé leur "trou noir"
Il m'ont également confirmé avoir déménagé, et embauché du monde, ce qui sera pas du luxe...
Bon, ben ya plus a attendre que ça arrive

alors à ma grande surprise , ils viennent de me rappeler.
S'excusent de l'érreur contenue dans la base de donnée de leur fournisseur...(en l'occurence brembo)
Et comble du must, je retourne la pièce correctement emballée , il me la rembourse avec les frais de transport retour par virement bancaire....  

Comme quoi vous avez jeté la pierre un peu vite.
 
Je pense quand même qu'ils auraient dû rappeler ou communiquer bien plus rapidement

Jeter la pierre un peu vite, faut pas pousser quand même : commande validée le 4 juillet et des nouvelles données le 27 juillet !!! Et encore, je l'ai pas encore reçue cette commande, il ont juste répondu au téléphone !  
C'est quand même 23 jours de "trou noir", sans nouvelles par mail et impossible a joindre au téléphone...
Quand on annonce livraison en 48h et qu'on donne des nouvelles plus de trois semaines après, ben c'est normal de se faire un peu matraquer...

Ouais et encore on a été gentil car la pierre c'est plutôt nous qui l'avons pris en pleine poire.
Mais je soupçonne Muzah d'avoir des actions chez Oscaro !
(mais non Muzah c'est juste pour rire car il arrive à un moment où ça fait du bien.)

Il faut dire que je me fais l'avocat du diable dans cette situation.
 
Je comprend tout-à-fait vos problèmes respectifs et si j'étais à votre place, je ne serais pas le dernier à râler.
 
Ça permet de calmer un peu le jeu et d'avoir une discussion la plus sensée possible.
 
On remarque qu'OSCARO a bcp de difficulté à communiquer et je commence à comprendre leur manoeuvre :
 
Dépassés par les évènements, pour eux, un client qui ne rapelle pas est un travail - temporaire - en moins, sur le coup.
 
Ce n'est pas forcément pardonnable, sans doute juste compréhensible.

[quotemsg=14687605,55,52080] Il faut dire que je me fais l'avocat du diable dans cette situation.
 
J'avais bien compris ta position et c'est clair que c'est comme ça qu'on avance.Plus le débat reste courtois (ce qui je pense est le cas sur ce topic)meilleure sera la solution au problème.Ce que j'espère c'est qu'Oscaro aura à coeur de répondre à nos questions (pourquoi pas ici ?)et renouer avec une partie de sa clientèle décue voire perdue.Il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis et c'est pour cela que je n'exclue pas la possibilité de recommander chez eux si leur discours évolue et que les faits le prouvent.On peut faire des conneries,on peut se les faire pardonner aussi et repartir sur des bases saines.Voila ma position  

Eh ben, après le coup de fil d'hier, j'ai reçu ma commande ce matin...En chronopost !  
Je crois qu'effectivement il y a du changement chez oscaro, donc a voir pour la suite, mais c'est sur que les trois semaines de mutisme ne plaide pas en leur faveur...
Pour l'instant je ne leur fait plus confiance, je vais commander mes pièces ailleurs, ça peut pas etre pire (quoique...)
Ce qui porte le plus préjudice, c'est pas de faire des erreurs ou d'avoir des imprévus, ça tout le monde peut le comprendre, mais c'est de ne pas informer les gens pendant trois semaines en pensant qu'ils ne vont pas s'en rendre compte... C'est l'absence de contact avec eux qui m'a amené sur ce post, et qui m'a décidé a ne plus rien prendre chez eux..
Voili voilou, plus qu'a tout remonter cette nuit pour le départ en vacanse demain...Merci encore Oscaro.

Et bien bonnes vacances !

Je pense également qu'il y a du changement chez Oscaro.
 
J'ai refais une commande il y a deux jours avec le code promo qu'ils m'avaient donné lors de la dernière commande.
Ce code promo a été impossible à rentrer lors de ma commande, je l'ai signalé dans un encard réservé normalement à des notifications lors de la livraison.
 
Aujourd'hui, Oscaro m'a appellé pour m'informer d'une rupture de stock d'une des pièces que j'ai commandé. J'ai fais part de ce code promo impossible à rentrer dans la conversation, mais je trouve très bien qu'ils m'aient appellés rapidement pour me faire part de l'impossibilité d'avoir cette pièce. Normalement, ma commande part demain. Bon on n'est toujours pas vraiment en 48h chrono mais le suivi est là  
 
A l'instant (pendant que j'écrivais), on m'a retéléphoné pour me tenir informé de ce code promo. Elle m'a dit qu'il n'était plus valide, je lui ai dit qu'il avait été donné au grand maximum il y a 3 semaines. Elle semblait surprise du si peu de temps, mais m'a néanmoins fait passer le code promo.
 
Bilan: ça fait déjà bien plus serieux que lors de ma dernière commande. Je commencerais presque à les apprecier. Oui oui!  

Bonjour,  
 
J'ai travaillé chez Auto-distribution ainsi que renault et maintenant je travail pour OSCARO.  
Pour résumer notre société nous vendons des pieces automobiles neuves et garanties dans toute la france.  
Nous pratiquons des prix plus bas que notre concurrence en réduisant les marges.  
En ce qui concerne les delais de livraisons, lorsque qu'un fournisseur n'a pas de disponibilitée sur des pièces,  
nous cherchons soit un autre fournisseur soit une pièces équivalante de même qualité mais d'une autre marque.  
Si nous ne trouvons pas, nous prevenons le client d'un delai plus long ou nous le remboursons intégralement si il le souhaite.  
Nous améliorons nos services chaques jours et faisons tout notre possible pour satisfaire la demande des clients.  
Aprés 6 ans dans la ventes de pièces et dans différentes entreprises, j'en déduis qu'OSCARO est une société sérieuse et bien  
organisée qui n'a rien a envier aux autre concurrent.  
Cordialement.

Apparemment, il y a eu un passage à vide il y a quelques mois, dont j'ai subbit les conséquences (3 semaines de délai sans aucun contact de la part d'Oscaro), c'est nous qui avont dû contacter Oscaro (et c'était pas très facile à vous avoir).
 
Mais de ma dernière commande, je suis pleinement satisfait Et je suis prêt dorénavant à recommencer l'achat chez Oscaro (même si les prix ne sont pas significativement plus avantageux que chez le gossiste du coin avec remise).
 
Ce que j'apprécie énormement chez Oscaro, ce sont:
[list]

• La base de donnée gigantesque et le très faible taux d'erreur (il y en a quand même, du genre tambours de freins arrières pour Super 5 gt turbo qui n'ont eu que des disques).
• Le grand choix de marques et le déscriptif éfficacement réalisé (tailles des filtres etc). On sait la marque que l'on achète et ça c'est parfait.
• Pouvoir faire ses courses auto depuis chez soi.

[/list]
 
Par contre, récement, il n'y a plus les types mines des voitures quand on cherche des pièces pour ses véhicules, c'était vraiment appréciable quand ils y étaient.

Bonjour lebucheron,
 
Ce passage à vide et du à notre déménagement de locaux et au sous-effectif des vacances.
En effet un retard sur nos commandes c'est produit, depuis il a été rattrapé.
Pour ce qui est des erreurs sur la base de données nous les corrigeons au fur et à mesure que nous les découvrons.
La base de données n'est pas réalisé par le grosiste mais elle est acheté est donc créer par une autre entreprise.
Nous nous la présentons par l'intermedière de notre site et pas beaucoup d'autre grosiste la maintienne à jours.
Nous faisons le maximun pour satisfaire les clients et nous améliorer encore.
Cordialement
 
 

 
donc si mes calcule son bon oscaro se trouvé chez auto réserve à genneviliers

 
Moi j'en ai trouvé un, je pense que ce sera difficile de trouver mieux!! www.allopieceauto.com   , Serieux, j'ai commandé un kit de distribution chez Oscaro (très chère) que j'ai reçu 10 jours plus tard... Quelle surprise quand mon mécano m'a informé que ce n'était pas la bonne réf!! Bref, OSCARO c'est de la M.... , Pas échaudé pour un sou je suis reparti a la conquete de mon kit et la j'ai trouvé chez ALLOPIECEAUTO.com, beaucoup moins chère que Oscaro, en marque Contitech, reçu 48 heures plus tard!! Bon prix, bonne pièce, bon service, bref je recommande!!

Voici mon expérience et ma 2ème commande avec OSCARO. Pour des pièces qu'ils n'avaient pas en stock, je trouve ça plutôt pas mal.
Je reçois la commande demain par TNT chez un fleuriste    
S'il y a problème je vous préviendrai    
Bye
 
 Historique  
Etat Date Modifié par Commentaires  
Expédiée 08/11/2006 15:02:21 Service expédition  
Emballage 08/11/2006 14:33:03 Service expédition  
Pièces commandées 07/11/2006 14:14:44 Gally    
Validée 07/11/2006 COCKTAIL DE FLEURS FLEURISTE C1068  

Ca y est : Je suis allé chercher mon colis    
 
Résultat :
 
NICKEL  
 
Livraison conforme à la commande (6 produits différents quand même).
Emballage impeccable.
Prix : je n'ai trouvé moins cher ailleurs. Je suis pourtant allé sur les autres sites mentionnées sur ce post.
Et délais plus que bien.
 
Bon voilà mon expérience pour ma 2ème commande.
La 1ère avait connue un petit souci qui provenait de La Poste et qui a été traité très rapidement par OSCARO.
Pour moi, c'est sûr, la 3ème commande sera chez eux.
 
Je comprends ceux qui ont eu un problème de livraison qui est sans doute du à un passage à vide pendant leur déménagement et j'espère que tout est, maintenant, rentrer dans l'ordre.
 
Comme quelqu'un de chez OSCARO est intervenu sur ce post, je leur suggère d'indiquer pour chaque article le délai de livraison. (En stock : sous 24 ou 48h, pas en stock (généralement livré sous 3 à 7 jours par exemple). Je pense que cela manque en comparaison avec d'autres sites de ventes en lignes.
 

Alors, qu'en est il pour ceux qui ont commandé récemment?
 
J'ai passé commande cet aprèm d'un ensemble disques plaquettes avant pour une Laguna 2.2Dt, on verra...

salut j'ai eu le même problème pour ma comande en 48h mais le probléme c'est en 1 semaine la livraison numéro de téléphone est bidon c'est une boite vocale, personne ne rapelle et en plus changement de piéces pour destocker leur stock! aucun geste commercial pour l'attente Il pourrai quand même changer les pieces équivalante avec des pieces un peu pus cher! vous n'etes pas d'accord pour le geste commercial!

Un petit Up pour Oscaro qui a semble t'il redressé la barre.
 
Ma commande du 29/01 a été livrée le 01/02, pièces ok, emballage Nickel.

je pense surtout qu'ils ont gene les pro de la distrib auto qui pratiquent des prix exorbitants et avaient un quasi monopole et que ces pro leurs mettent des batons dans les roues en faisant pression sur les fabriquants .on a conu ca avec l'electro menager ou il y a entente entre DARTY BOULAGER etc.