bonjour a tous,
je vais vous faire part de mon probleme sur scenic1(1.9dci,2002,60000 KMS).il y a 1 mois,mon scenic est tombé en panne.appel a l'assistance,depannage rapide...diagnostic du depanneur:casse de la courroie accessoire et de la courroie de distribution    .ma voiture est alors envoyé au garage le plus pres de la panne.le garagiste confirme le diagnostic du depanneur,le seul hic, mes courroies et les accessoires(tendeurs..) ont été remplacées il y a 2000KMS   .le garagiste attend 3 jours avant de commencer a demonter la culasse pour examiner le moteur.resultat 2 soupapes sont mortes.il me confirme que cette reparation va etre garantie vu la date du changement de celle-ci(moins de 6mois).il me donne un delai de 48 H pour la reponse de renault garantie.plus d'une semaine apres, renault  refuse pour un probleme de procedure.il me demande donc de me retourner sur le garagiste qui a fait les travaux sur mon vehicule.celui ci etant en vacance 1 semaine,je me retrouve donc sans voiture depuis 3 semaines.appel la relation client pour voir ce qu'ils peuvent faire pour moi..reponse : rien   . a son retour de vacance,je l'appel pour le mettre au courant de la situation,celui ci refuse la procedure de renault..celui-ci se renseigne aupres de renault et leur parle de cette panne hyper connu sur scenic1.il a meme 1 magasine automobile qui parle de ce probleme,mais renault ne veut rien entendre et vont faire repasser mon dossier en commission,on est reparti pour une 4 semaines sans voiture...  
bref, que puis je demander a renault comme dédommagement??je devais revendre au mois de juin a un concessionnaire renault mon vehicule.cette casse est-t-elle handicapante a la revente de mon vehicule??
si il change les courroies + les 2 soupapes  N' y a t-il pas un risque de recasse ou de problemes autres si il ne font pas un echange standart du moteur??
un ras de bol s'installe et la relation clientele de chez renault est inexistante,incompéténte et méprisable... il ne vous apporte aucun soutien et aucun renseignement sur la non prise en garantie...ils ont eu meme le culot de prevenir le garage ou ma voiture est bloqué de me faire passer le message d'eviter de les appeller car je les derangaient...  
merci d'avance pour vos reponses!!

Justement, ne laisse pas tomber, renault joue sur le fait que tu va te lasser  et abandonner .
Au contraire , sature les de coups de fils et courrier, avec justificatifs et avec l'aide de ton garagiste qui a l'air compréhensif sur ce coups là .

Bonsoir
 
http://www.auto-moto.com/conseils- [...] rat_id=211
 
http://www.ciao.fr/Renault_Scenic_ [...] vis_396159
 
Ils ont déja montré leur capacité à nier ce problème si longtemps qu'ils se sont retrouvés au "Vingt Heures" de la chaine de TV qui est le plus grand annonceur publicitaire de France. ( et leur propre annonceur !!   ) Avec l'association de conso la plus connue accompagnée d'un avocat célèbre.
C'est un sujet bon pour les écoles de commerce dans les cas de ""gestion de crise qu'on a bien cherché""
 
Donc compte sur une succession de courriers. Ne lâche pas.
 

bonjour,
merci a vous pour tous ses renseignements..je savais le probleme connu mais a ce point.. comment peuvent-ils nier l'evidence ?
de toute les façons,je ne lacherais rien.je vais continuer a les harceler...
mon garagiste m'a parlé de la reparation(changement des courroies et des 2 soupapes) mais il me dit que si il y a pas d'echange standart du moteur,je risque d'etre encore embeté avec mon vehicule..qu'en pensez vous??
apres reparation(en esperant le plus tot possible),si le commercial de ce garagiste connait le probleme de mon vehicule va t-il essayer de faire baisser le prix de la reprise de mon auto??
merci d'avance pour vos reponses!!

gueule vraiment un bon coups au téléphone, envoie un courrier a Renault en AR en expliquant ton problème, et voie se qu'il en sort  

bonjour bibi 268,
pour gueuler un bon coup je peut t'assurer que cela fait.j'ai encore telephoné ce matin ,on doit me rappeler mais comme toujours ,personne te rappeles..j'en suis au 2 recommandé,j'en refait 1 autre aujourdhui et a au moins une bonne dizaine de coup de fil a la relation clientele...mais toujours le meme discours "on ne gére pas la garantie,on ne peut rien faire.."
on va laisser passer ce long week-end et remettre ca la semaine prochaine..

bonsoir , attend je ne comprend pas trop ton probleme , ton mecano change la courroie et 2000 kms plus tard bimgo!
je pense qu'il a une part de responsabilite dans l'affaire ? il aurait du controler la poulie d'alternateur a coup sur responsable de ta panne  
trop facile de la part de ton garagiste peut-etre a t'il commis une erreur nul n'est infaillible !!

MECA27 a raison. Il faut savoir si le réparateur a fait tout ce qu'il fallait.
 
La poulie d'alternateur dite "débrayable" défectueuse peut être la cause de la rupture de la courroie d'accessoires, mais cependant habituellemen,pas à ce kilomètrage.
 
Mon message concerne surtout le comportement notoire de cette marque par rapport aux problèmes connus répétitifs et avérés.
   

bonjour,
merci pour vos reponses!
a ma grande surprise,hier soir la relation clientele m'a appelé pour me confirmer la commission sur mon vehicule.je le sais deja depuis 1 semaine.le service garantie a envoyé les formulaires de non-garantie au garagiste ou est immobilisé mon vehicule.le souci c'est que ce garagiste fait trainer le retour de ces formulaires a la relation client car il ne seront surement pas payer pour le diagnostique et le deculassage de mon auto  
sans ces papiers la relation client ne peut pas avancer sur le dossier...
pour la responsabilité de mon garagiste je suis dans le flou le plus total car d'apres le service client,mes pieces deffectueuses ont été envoyé a la garantie et ils n'ont rien trouvé a redire.apres avoir essayer d'arracher les vers du nez a la relation client j'ai plus ou moins compris que le garagiste qui a fait la demande de garantie chez renault s'est trompé et a parlé que de la courroie de distrib et pas de la courroie accessoire.c'est pour cela que la garantie a refusé et me demande de me retourner sur mon garagiste.celui ci refuse connaissant le probleme (casse des 2 courroies) et demande a renault de prendre ses responsabiltés et de faire passer la garantie car le probleme est plus que reconnu sur les 1.9DCI.
enfin, c'est un vrai secret de polichinelle et peu d'infos me revienne..
vivement que cette "histoire" se termine et que je refourge cette voiture au plus vite...

bonsoir j'avais donc raison ton garagiste veut faire casquer renault alors qu'il a sa part de responsabilite dans l'affaire
commence a parler expertise avec ton garage je pense qu'il vas commencer a flipper !!

 
bonjour,me revoila de retour après 9 semaines de gueguerre entre la relation clientele et les 2 garagistes.suite a notre harcelement telephonique auprès de la relation clientele(au moins 50 coup de tel),un arrangement a été evoqué avec ce garagiste.une prise en charge de 50% pr renault,50% pour le garagiste.celui ci a refusé   nous avons la semaine derniere appris que la garantie refusait toute offre de dedommagement et nous demandais d'attaquer notre garagiste pour faute.a ce jour,nous avons recu aucune preuve ecrite.nous avons appris par la relation clientele que celui ci avait oublié de changer certaines vis lors du changement des courroies.j'ai donc été voir ce garagiste pr lui dire que je l'attaquais avec un expert auto.il m'a demandé 1 journée de delais.a ma grande surprise le lendemain,il acceptait de prendre 100% a sa charge.il a voulu recuperer mon vehicule a tout prix alors que pendant 9 semaines personne ne voulait en entendre parler.je lui exiger un ecrit comme quoi il prenait 100% a sa charge,changement d'humeur immediate...il a donc fait rapatrier mon vehicule et va donc le reparer a sa charge...en prenant son temps cela va de soit.. .
bref,normalement ceci sera bientot qu'un mauvais souvenir.
bravo meca 27 tu avais raison sur toute la ligne...