Bonjour,
 
Je vous explique rapidement mon souci.... peut être quelqu'un aura-t il connu semblable situation avant moi et saura me conseiller ???
Je suis propriétaire d'une Ford Mondeo Ghia 1800 moteur zetec année modèle 1997 . Soudainement voici quelques mois sont apparus des problèmes de calage, surtout à froid ... mais cependant possibles également après avoir parcouru de nombreux KM . Et qaund la voiture cale dans un virage et que l'on n'a plus ni direction ni freinage efficace (cela m'est arrivé ! ) je vous laisse imaginer l'instant de stress !
Au départ, le garage Ford ne trouvait pas ... Quelques nettoyages effectués, un changement de pièce n'y ont rien fait. Et puis, au cours d'une 2ème vérification et passage à la "valise " le verdict est tombé : Problème de calculateur électronique.
Je commandais donc la pièce ( + de 1000 euros pose comprise m'a-t'on dit !!) mi février dernier. Au bout de 8 jours, on m'annonce l'indisponibilité passagère de la pièce... 3 semaines après, on ne sait pas quand elle sera disponible. A bout de 5 semaines d'attente, je contacte le service clientèle Ford, et on me dit alors que mon problème va être traité le plus rapidement possible... nous sommes alors début mars !
Une huitaine de jours plus tard, le service client Ford me dit que si je n'ai toujours pas été dépanné, c'est parce que le garage Ford qui s'occupe de ma voiture n'a jamais commandé la pièce !!! Un histoire de fou!!! d'autant que je connais bien le sérieux de ce garage et que le réceptionnaire m'a bien apporté la preuve qu'il avait fait correctement son travail en février, ce dont je ne doutais d'ailleurs pas !  
Puis plus de nouvelles ..... Il y a une dizaine de jours, j'appelle de nouveau le service clientèle Ford ( ah oui ! il s'agit bien sûr d'un numéro spécial en 08 surtaxé !!!!) et je demande à parler à la personne qui suit mon dossier.. On me répond que c'est impossible, il n'est pas là.. et que - je cite ! - de toute façon désormais le réceptionnaire de mon garage ford est mon seul interlocuteur possible pour cette affaire !!! Je demande quand même à ce que cette personne du service clientèle de Paris me rappelle, on me dit que le message sera transmis.
Je fais alors part à la personne que j'ai au bout du fil à cet instant, que cela fait plus de 2 mois que je ne peux plus rouler avec la voiture, que cela me pose d'énormes problèmes, que je compte prochainement partir en vacances mais que cela semble compromis si le véhicule n'est pas réparé ... J'insiste également sur le mensonge qui m'a été fourni comme prétexte, à savoir que mon garage n'avait pas fait son travail, etc...
Cette personne assure me comprendre ... et le clou de la communication!! ... il me fait comprendre que comme ma voiture a plus de 10 ans, Ford n'est plus tenu de me dépanner, et que peut être conviendrait-il que je me débrouille pour trouver une pièce d'occasion... Alors que le modèle n'a été arrêté qu'en 1999 ....
Voilà donc où j'en suis aujourd'hui.. Bien sûr personne ne m'a jamais rappelé .... Bravo le service client Ford, ... non ???????
 
Merci à tous d'avoir lu ces quelques lignes... et si par hasard quelqu'un pouvait également apporter un témoignage ....

Invraisemblable........ je travaille chez ford depuis un certain temps et jamais entendu de conneries pareils.... Demande la reference de ta piece et renseigne toi dans un autre magasin ford du point de vue de disponiblite....

Mais c'est ce que j'ai fait !!!! j'ai appelé d'autres concessions Ford dans mon département et hors département !!! j'ai eu la même réponse partout : on ne peut rien pour moi ! quand un concessionnaire Ford demande une pièce mécanique, tout est centralisé en un seul endroit en France, en région parisienne si ma mémoire est bonne... Donc inutile de s'adresser à d'autres garages ford en France, m'a-t'on dit ! Toutes les demandes faites aux 4 coins de l'hexagone aboutissent au même endroit !!!  Un concessionnaire m'a même dit que si ma pièce n'était pas disponible en France, un avis de recherche était lancé en Allemagne et en Angleterre !!!  Tout ceci m'a été confirmé par le service client Ford de St Germain en Laye, d'ailleurs!!!  
ceci dit... je suis d'accord avec toi !!! se retrouver en panne depuis plus de 2 mois et n'obtenir de la marque aucune solution: quelle connerie en effet !!!  
Je précise que ma mondeo, agée de 10 ans il est vrai comme me l'a aimablement fait remarquer mon interlocuteur du service client Ford, a toujours été bien entretenue, est dans un état exceptionnel au niveau carrosserie, et n'a que 128000 km réels au compteur ...

Bonjour,
 
Oui c'est très désagréable de s'entendre dire ce genre de choses    
Certaines pièces de ford cougar (arrêtée en 2002) doivent êtrent commandées aux US sous la marque Mercury (qui prend l'eau, alors...)
La mondéo étant un modèle à grande diffusion en Europe... (très inquiétante cette mésaventure )
Bon courage  

 
Bonjour, et merci pour ta réponse. la référence de la pièce, je l'ai effectivement. Mais la difficulté c'est que je dois impérativement trouver un calculateur qui contient en totalité et exclusivement les références suivantes :
 
EEC-VNOAH
97BB-12A650-ABB
CR1FV0B503QK
 
Comme je l'ai déjà dit précedemment, j'ai donc appelé quelques concessions Ford sans succès ... Par une indiscrétion, j'avais même réussi en mars à obtenir le n° de téléphone du lieu où sont centralisées les commandes des garages ... ( impossible de m'en souvenir depuis, et j'ai jeté le papier avec ses coordonnées) j'ai appelé et bien entendu on m'a aimablement envoyé sur les roses, en me disant fermement qu'il était interdit d'apporter une réponse à un particulier et que seul le service clientèle était habilité à le faire !!! ça prête à rire !!!!
Puis j'ai appelé de nombreuses casse autos avec ces références.. Aucune ne l'a en stock et tous s'accordent à dire que j'aurai du mal....
 

J'ai eu a remplacer un calculateur de mondéo, je l'ai trouvé d'occase, mais je ne me rapelle plus du modèle exact, il a un truc particulier le tiens ???

 
bonjour et merci pour ces encouragements .... mais je commence à désespérer !!!    
Je pensais que les constructeurs étaient obligés de fournir des pièces détachées durant une vingtaine d'années, j'ai été surpris en m'entendant dire 10 ans... Et puis, à mon avis ils ont tout faux au service clientèle quand ils me disent qu'ils ne peuvent plus rien pour ma voiture... Car effectivement elle est de novembre 1996, modèle 97 . Mais il s'agit de la mondeo 1  2ème phase, qui a été remplacée par la mondeo 2 fin 1999 ou peut être même  début 2000 ... Donc, à mon avis, si on tient compte de la date d'arrêt du modèle, Ford est tenu de me trouver une pièce pendant encore plus d'un an ?????
Si quelqu'un connait la legislation précise à ce sujet, je suis preneur et merci d'avance !

en fait il n'a rien de particulier, mais je dois trouver un modèle qui ait EXACTEMENT les mêmes références que celui en panne ... Et là c'est pas gagné !!!!  

 
  Je ne mes suis pas posé toutes ces questions, mais il faut dire qu'au départ c'était pour faire un essai, comme le calculateur marchait très bien il est resté sur la voiture et a finit sa carrière avec elle, moi à mon avis si tu trouves un calculo sur le même modèle de voiture il doit marcher.

 
J'y ai pensé... j'avais demandé à Ford, puis chez les fournisseurs de pièces détachées d'occase si je ne pouvais pas tenter le coup avec un calculateur de même modèle mais pas de même références... Tous m'ont répondu que c'était impossible et inutile d'essayer...

 
  Et moi je te certifie que ça marche, je ne voulais faire qu'un essai, mais vu que tout allait bien je l'ai laissé.

 
je te remercie beaucoup pour ton idée.. Malgré tout ce qu'on a pu me dire je vais tenter le coup la semaine prochaine avec un autre modèle d'occase... De toute façon je n'ai rien à perdre !!

 
 Fais le en accord avec le casseur pour pouvoir le rendre au cas ou !!

 
 
Bonjour meca32... J'ai du nouveau... malheureusement pas à mon avantage... J'ai rencontré tout à l'heure un mécano de chez ford et nous avons parlé de mon problème ... Je lui ai fait part de tes explications et du fait que ton véhicule marchait parfaitement avec un autre calculateur que celui d'origine. Il m'a dit que c'est possible, en effet... mais sur les mondeo qui n'ont pas d'antidémarrage (véhicules d'avant novembre 1996).... Et le modèle 97, donc la mienne, a un anti démarrage programmé avec la clé... Donc, à cause de cela, il faut rigoureusement le même calculateur sinon ça ne marchera pas. ... Donc retour à la case départ à mon avis!!!!!  

Bonjour,
pourquoi ne pas essayer de supprimer l'antidémarrage en remplaçant
l'electrovanne d'arrêt codé par une normale?
Voir si c'est possible car l'electrovanne codé est capoté par un tôle
avec vis de fixation auto-cassante, j'ai vu sur le forum que certains la découpaient
avec un dremel pour y avoir accès.
Ensuite restera plus qu'a trouver un + après contact dans le compartiment
moteur pour la nouvelle electrovanne même si au pire il faudrai
utiliser un relais 12v pour ne pas soliciter le faisceau.

 
Bonsoir,
 
Je ne souhaite pas supprimer l'antidémarrage .... Bien sûr ton idée est bonne et je t'en remercie, mais cependant je trouve anormal d'être obligé de "bricoler" parce que le constructeur n'assure pas et n'assume pas ses responsabilités....
A ce propos je compte cette semaine, en dernier recours,  aller voir du côté de la loi... voir ce que le législateur a prévu dans mon cas ....

 
Bonjour
 
 Et désolé je n'ai pas vu passer ton message, et désolé aussi pour l'anti démarrage, c'est vrai que je n'y ai pas pensé, en ce qui concerne l'électrovanne de toute façon n'ais pas de regrets, celà concerne les diesels, or si je ne me trompe pas le zetec est un essence.

Salut  

Depuis le 18 Avril : http://www.pieces-auto-export.com/ [...] 92203.html
Alors, y'a pas de réponse    
 
 

 
Bonjour
Non absolument aucune réponse.... (enfin si, le jour même: uniquement 2 réponses négatives ... depuis plus rien)...
 
C'est une histoire de fou ce calculateur .....

Bonjour
Je remonte le fil pour qu'il soit de nouveau visible.
Je n'ai toujours aucune solution... J'ai rappelé Ford service client hier pour signifier que personne ne m'avait rappelé depuis 3 semaines malgré la promesse de le faire, on m'a répondu "prendre bonne note de mon nouvel appel"  (autrement dit : on n'en a rien à f....... !!!!!!)
Ma concession m'assure ne pouvoir rien faire, que la pièce est toujours en commande...
Côté occase, rien non plus, je n'ai que des réponses négatives...
Et pendant ce temps là, la voiture continue à caler à chaque coin de rue... démarrage, redémarrage... j'en consomme du SP95...
 
Personne n'a jamais connu ce même problème???????

il y a quelques années, mes parents avaient une ford taunus v6 boite auto etc... le cable d'accélérateur a casser, chez ford mulhouse, on leur avait dit que le cable s'il était encore disponible, peut être 15 jours de délais..
 
Nous sommes allez en allemagne, chez un concessionnaire ford, le magasinier leur dit:
 
"pas de soucis, vous venez après demain, le cable sera là" aucun prb, il était là 2 jours après..
 
tout ça pour dire, contacte un concessionnaire allemand par mail, je suis presque sur que c'est dispo, car ils disent qu'ils cherchent à l'étranger, mais ces des conneries.

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Freude am Fahren
 
j' bmw

 
 
Faut pas comparer la disponibilité d'un "vulgaire câble" avec un calculateur , ceçi dit , il est peut être intêrressant d'aller de l'autre côté de la frontiére.

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Depuis , qu'il y a 2 femmes à la maison  , je suis passé du mono    à la stéréo..  

ouais d'accord, mais on étais bien content de l'avoir trouver en allemagne en 48h.
 
c'est intéressant, car c'est déjà moins cher et je pense qu'il y trouvera ce calculateur et c'est déjà plus sérieux qu'en france.

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Freude am Fahren
 
j' bmw

Bonjour,
 
C'est sans doute une fausse piste mais tu as essayé ça :
http://cgi.ebay.fr/FORD-MONDEO-MK- [...] 18Q2el1247
 

 
 
merci beaucoup... je n'avais pas vu cette annonce là.. En fait moi c'est EEC-97B... et lui c'est ECU-97B... Je me renseigne pour la compatibilité...  sait-on jamais!  un grand merci en tout cas.

 
 
j'ai essayé du côté de l'Allemagne, mais pas facile à trouver sur internet...  Et j'habite tout en haut, chez les ch'tis !!! c'est pas tout près pour s'y déplacer... Mais je continue mes recherches via le net... merci pour cette idée

Tu peux lui envoyer un mail, il a beaucoup de calculateur FORD

En plus, pour le prix, tu risques pas grand chose d'essayer pour tester la compatibilté

 
Je comprends.  

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Depuis , qu'il y a 2 femmes à la maison  , je suis passé du mono    à la stéréo..  

 
oui oui... c'est ce que j'ai fait aussitôt tout à l'heure.. je lui ai mis un mail avec mes références exactes ... On verra bien !!! Et à ce prix là, effectivement ça vaut le coup d'essayer !!!!

ok, tiens nous au courant, ce que tu peux faire, c'est de prendre l'adresse d'un concessionnaire ford en allemagne par le site de ford allemagne et le contacter par mail.

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Freude am Fahren
 
j' bmw