[Navman] Coup de Gueule !!!! M'enfin :)

[Invité §ste872yi]

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Bonjour,

Voici un avis que j'ai posté sur CIAO mais que je voulais néanmoins vous faire partager, amis de l'automobile.

 

 

Je reprends la plume, ou plutôt mon clavier afin de vous exprimer mon expérience (mauvaise malheureusement) avec un soft GPS pour PDA.

 

Eh oui, me déplacant assez souvent dans des endroits différents je voulais depuis pas mal de temps un GPS, mais pas un 'fixe' car je change souvent de voiture et prenant aussi quelquefois des voitures de location je préfère l'aspect mobile du GPS.

Possédant un Pocket PC (PDA) je me suis orienté en fait sur la solution d'y ajouter une tête GPS avec un soft et une antenne extérieure amovible.

 

Le choix a doncc été d'un kit de marque NAVMAN car en promotion chez mon revendeur : Le SOFT SMART ST Version 3.0 à 129 Euros avec tête HOLUX Bluetooth.

 

Génial !

 

Avec ce pack, la carte de France m'est offerte !

Les CD des autres régions d'Europe sont forunis si plus tard je veux racheter des licences et de fait les débloquer.

 

Présentation de l'offre :

Site Internet : http://www.navman-europe.com/index.php?lang=fr

La boite du soft NAVMAN SMART ST 3 comporte :

 

* Le CDROM SmartST Version 3.0 pour PPC : l'application que l'on installe sur son PC et qui permet d'installer via ActiveSync le soft sur PDA.

* 3 CDROM de régions (cartes) présentées comme suit :

 

CD 1/3 : Andorre - Espagne - Norvège - Portugal - Ireland - Finlande - Suède - Royaume Uni

CD 2/3 : Andorre - France - Italie - San Marin - Suisse

CD 3/3 : Autriche - Belgique - Danemark - Allemagne - Luxembourg - Pays Bas

 

La boite comprenant ces CD est d'aspect fragile, cartonnée, souple, pas le top déja à première vue.

Le numéro de licence est inscrit au recto.

Ce numéro de licence est composé de :

 

* Clé du produit : permettant d'enregistrer le soft auprès de NAVMAN et de bénéficier du support technique (je me marre d'avance, vous allez voir pourquoi).

* Clé pour activer les cartes (dans le cadre de mon pack, seule une région : La France peut être activée). Je vais y revenir !

 

 

Expérience :

 

A première vue, à part le fait que la boite du soft est minable, je suis assez content de mon acquisition car la tête GPS est bien reconnue par le Pocket PC et le soft s'installe facilement sur le PC.

J'arrive donc à entrer mon numéro de licence et mes coordonnées sans soucis et le soft s'installe sur le PDA. Génial, je vais pouvoir bénéficier du GPS dans ma voiture : j'ai acheté les supports, une antenne filaire extérieure pour mieux capter (pare brise athermique oblige).

 

Je lance le soft et décide donc d'activer la Carte de France.

 

Je choisis la carte de France et le soft me demande de mettre le numéro de série de la carte.

Facile, je rentre la 'Product Key Map Data European Regional'

 

Facile ???

 

 

Numéro refusé !!!!

 

Comment ça !

Je ne comprends pas, je vérifie mon clavier, ma touche Caps Lock et autre et je rentre à nouveau le numéro : refus !!!!

Je contacte donc mon revendeur qui me dit de voir avec NAVMAN.

Je contacte NAVMAN et pas de réponse avant 5 jours, et qui plus est, leur réponse me renvoie vers leur FAQ !!!! Que j'avais déja lue à 300% .

 

Bref, pas de solution je ne touche à rien.

Puis en cherchant sur le web on me donne une adresse de NAVMAN autre.

Je maile et une personne me répond que mon N° de licence a du déja être activé avec une autre carte, que je n'ai qu'à essayer et je verrais.

 

OK, je regarde en prenant l'Espagne : non, puis l'Italie : oui !

 

Je comprends donc, le N° avait déja été activé, ok, mais par qui ???

Car JAMAIS je n'ai demandé à activer la région ITALIE, je voulais la FRANCE !

 

Je recontacte mon revendeur qui me conseille de faire réactiver ma licence auprès de NAVMAN.

 

Mais voici les réponses de NAVMAN (qui se suivent et se ressemblent) :

 

"Bonjour xxxxx,

Si vous avez active l'Italie, alors c'est l'Italie que vous pouvez utiliser. Si vous voulez utiliser la France, il faudra acheter une cle d'activation (unlock key) sur www.navman-store.com pour pouvoir debloquer la France. Il n'est malheureusement pas possible de desactiver une region, comme indique par deux fois pendant l'activation de cette region.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hesitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Laurent Mahé

Support Technique France"

 

Ok, mais je n'ai pas activé cette réion, je leur explique à nouveau que la clé n'a JAMAIS été acceptée pour activer la FRANCE !!!

Et que de ce fait, la clé ITALIE a du être activée AVANT que je prenne possession du soft ou je ne sais pas, mais bon, une explication doit bien exister.

 

Autre réponse de NAVMAN à ce sujet :

"Bonjour,

Quand vous avez active, il vous demande la premiere fois si vous voulez activer la region selectionnee, ensuite il vous demande une deuxieme fois si le pays selectionne est celui que vous voulez activer (le pays selectionne clignote). Il n'est pas possible d'activer l'Italie en cliquant sur la France.

Malheureusement il vous faut acheter une cle d'activation si vous voulez utiliser la France.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hesitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Laurent Mahé

Support Technique France"

 

Retour case départ.

 

Franchement, je ne suis pas un boulet de chez boulet et je comprends encore comment rentrer un numéro de licence...

Je veux bien penser que si j'avais fait une erreur je dois payer une autre licence, mais en l'occurence, JAMAIS LA CARTE DE FRANCE n'a accepté de numéro de licence, ce qui prouve donc que le numéro qui m'a été attribué correspond à un numéro déja enregistré, mais par un quidam.

Peut être à cause d'un algorithme ou je ne sais quoi...

 

Les gens de NAVMAN ne veulent pas écouter le client et je ne suis pas le seul dans ce cas de figure (cf. liens en bas de page).

 

En gros, NAVMAN propose un SAV inexistant, incompténet et surtout mettant en doute la parole du client.

 

Honnêtement j'aurais dû écouter mes amis qui m'avaient conseillé de prendre TOM TOM et non pas NAVMAN !

 

Désormais je ne m'en prends qu'à moi même mais je veux vous faire part de cette expérience dans le cas où vous désiriez acheter un produit NAVMAN : ATTENTION !!!

Car je ne suis pas un cas isolé apparemment et quand la licence est acceptée, le soft ne semble pas fiable aux dires d'autres internautes.

 

 

Ce que je voudrais :

Personnelement je souhaiterais que NAVMAN annule la licence activant l'ITALIE afin que je puisse activer la FRANCE.

Mais comme ils me prennent pour une personne de mauvaise foi, un tantinet voleur, je préfère passer chez leur concurrent : TOM TOM.

De plus, TOM TOM est plus aboutit, plus simple, plus fiable et la communauté est bien plus présente que celle de NAVMAN. D'autant que TOM TOM possède un réel service client !

 

Je ne veux pas que les internautes et ciaonautes tombent dans le même panneau !

Donc attention avec ce soft, on vous aura prévenu.

 

A savoir que je voulais par la suite prendre un GPS ICN 510 apparemment plébiscité, mais je ne veux pas tenter le diable avec NAVMAN.

D'autant que les avis CIAO ne semblent pas le mettre sur un piedestal pour autant ....

 

http://www.ciao.fr/Navman_ICN_510__Avis_791667

 

Ce qui renforce ce que je pensais de NAVMAN.

 

 

Pour terminer j'ai trouvé sur un site une personne m'ayant donné sa clé afin de débloquer la FRANCE et ça passe, mais je ne veux pas utiliser un numéro pour lequel je ne suis pas enregistré (mise à jour, etcc oblige).

C'est regrettable, mais à chaque fois que l'on veut rester dans la légalité il y a des bugs !!!

Alors, NAVMAN, ne voulez vous vraiment pas réactiver une licence ?

Sachez que c'est plus préjudiciable à votre image qu'à mon usage car je viens d'acheter TOM TOM qui me satisfait pleinement et je parle favorablement de TOM TOM àvotre détriment.

Je poste sur divers forums spécialisés en PDA - GPS et automobile mon mécontentement au sujet de NAVMAN ! Normal, non ?

 

 

Merci aux ciaonautes de m'avoir lu et en cas de questions, n'hésitez pas, je suis là pour y répondre.

 

 

 

Bonne journée à tous et bonne route SANS NAVMAN à présent

 

 

 

 

 

 

Quelques liens trouvés montrant que diverses personnes ont des soucis avec NAVMAN :

 

http://forum.hardware.fr/forum2.php?post=11166&cat=15&config=hardwarefr.inc&cache=cache&p=1&sondage=0&owntopic=1&trash=0&subcat=0&print=0&trash_post=0

 

http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=7125&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

 

[Invité §car268Sd]

Ce recit est affligeant, le succes rencontré par ces systemes serait il responsable de ce comportement dedaigneux?

 

C'est vrai qu'à l'heure actuelle, les ventes progressent tellement vite.

 

Malgré tout, pourvu que ce temoignage reste le seul.

[Invité §ht6442tW]

J'ai un problème pratiquement identique avec l'espagne. Par contre la clé de l'italie m'interesse.

[Invité §nal178IX]

bonjour! je souhaiterai vous demander la key du Portugal pour un Navman ICN 720. si quelqu'un pouvait me la communiquer je lui en serais très reconnaissant

salutations