PETITE HISTOIRE ROCAMBOLESQUE A PROPOS DE SOLLY AZAR
J’ai 36 ans. J’ai eu quelques assurances jusqu'à présent mais SOLLY AZAR pourrait concourir au prix de L’ARNAQUE DE L’ANNEE et mérite que l’on s’y attarde.
J’ai connu cette assurance via internet et après quelques devis et quelques assurances, je me suis arrêté sur celle-ci le 18 aout 2008.accord pris par téléphone et par email, demande de papiers, justificatifs. Envois de ceux-ci. Bref, procédures de base de souscription à une assurance.
5 mois se passent. Le 18 janvier un sinistre non responsable m’amène à rentrer en contact avec eux et là, à ma grande surprise j’apprend que mon contrat à été résilier pour justificatifs manquants (relevé d’information, photocopie de permis de conduire).Très surprenant dans la mesure ou tous ces documents ont été envoyé par mail en pièces jointes en même temps que RIB, photocopie de carte grise, etc.…Documents qui sont en leur possession(prélèvement sur compte faisant foi…)
Donc pendant le transfert de mail, des pièces jointes se sont perdues !!!
Premier coup de téléphone qui marque le début d’une longue série.
Plutôt méfiant je prends soin d’enregistrer TOUTES LES CONVERSATIONS TELEPHONIQUES.
J’aurai soi disant reçu un recommandé avec accusé de réception pour résiliation (je n’ai jamais rien reçu et ils ne sont pas en mesure de me fournir de justificatifs de réception de ce-dit courrier. Pour cause, ils ne retrouvent pas de trace du courrier envoyé et d’accusé reçu.ils ne trouve aucune trace de mes emails envoyé par contre ils utilisent un RIB envoyé par mail.
A chaque coup de téléphone une personne différente, mon histoire se répète à chaque fois et mes interlocuteurs se contredisent tous…..Pas un ne dit comme l’autre….
Au bout d’une longue bataille, et de toute bonne foi, je prouve que je suis dans le vrai et qu’il y a de grosses failles administratives dans leur système de gestion. J’obtiens leurs excuses (orales bien sur, pas manuscrites quoi que enregistrées à leur insu…)
Mon contrat reprend effet immédiatement en date du 18 aout et la résiliation est « oubliée ».
Je reçois sur ma demande une lettre d’excuse manuscrite cette fois datée du 3 mars.
Un expert est mandaté pour expertisé mon véhicule accidenté courant Mars (2 mois déjà !!!)
Expertise faite, une nouvelle fois des documents se perdent ou n’arrive jamais à SOLLY AZAR (mon garage a bien du faxer 5 fois les documents nécessaires pour l’indemnisation à qui de droit !!!)
Entre temps je reçois un avis de paiement en date du 8 avril sur lequel on me rajoute 15.24€ de frais de retard. Coup de telephone de nouveau pour exprimer ce mécontentement qui s’ajoute (plus besoin de rechercher leur numéro de téléphone, je le connais maintenant par cœur…!)
Je m’entends dire que le problème va être régler et que je dois juste payer ma prime
En jouant la prudence, suite déjà à tous les événements et retournements de situations vécues, je patiente le temps que mon garage soit remboursé.
Un mois se passe puis deux, Re-bataille téléphonique avec le service litige de cette soi-disant « société d’assurance » pour finalement m’entendre dire, dernière semaine de mai qu’un courrier-cheque est parti de Paris pour un règlement de 537.30€ et qu’il doit mettre 4 ou 5 jours pour arriver.
Mon garagiste doit me contacter à réception du cheque.
Le 3 juin, il m’appelle pour me dire qu’il n’a toujours rien reçu.
Le lendemain matin, je reprends une nouvelle fois le téléphone et là deviner quoi….
On m’annonce que le remboursement ne s’est pas fait pour cause de non paiement de cotisation…
Rattraper un courrier déjà parti est un geste incroyable. APPLAUDISSEMENTS… !!!!
Une politique « deux poids, deux mesures » pratiquée par une société d’assurance face a un particulier .D’un coté, attendre plus de 6 mois pour effectué un remboursement et de l’autre, exiger le paiement des primes sous 15 jours. La coupe est pleine, arrêtons de protéger ce type d’entreprise qui se cache derrière leurs impunités.
A ce jour, j’emploierai mon temps libre à rétablir l’équilibre des choses.
J’invite toute personne ayant eu des différents avec cette société d’assurance à entrer en contact avec moi pour faire bouger les choses.
Une plainte pour escroquerie sera déposée ce matin, un courrier sera adressé à l’ACAM (Autorité de contrôle des assurances et mutuelles) et internet sera mon outil de défense à moi et dieu seul sait à quel point il peut faire des ravages… !!!!
FIN DE L’HISTOIRE….
Une campagne de pub célèbre dit : « je l’aurai, un jour… !!!
Pour ma part c’est SOLLY AZAR QUI M’A EU …. !!!!!
Yann.
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yhermantnanou
) Berf!
. Je tiens juste à dire de se méfier de prix trop attractifs et de ne pas nécéssairement choisir l'assurance la moins chère mais de regarder attentivement les garanties/franchises, les moyens de communiquer, le téléphone est les mail c'est bien.. perso je préfère la bonne vieille agence, au moins je sais où les trouver en cas de litige et je sais qui j'ai vu et qui m'a vu! 