Je suis propriétaire d’une Volvo V50 encore sous garantie, achetée en 2007 à la concession Volvo de Marseille et entretenu chez Volvo Aix-en-Provence.
J’ai été victime le 1er août 2009, en Aveyron, à plus de 310 km de mon domicile d’un petit accident : j’ai heurté une série de pierres qui venaient de s’effondrer du talus bordant la chaussée. Assuré à la Maif, le véhicule a été transporté chez un garagiste agrée.
Après passage de l’expert, une commande de pièces a été passée chez Volvo (via la concession Volvo de Rodez, 12). Selon Volvo, les pièces (dont une jante alliage) devaient être livrées sous une semaine,…puis deux… la jante a été enfin livrée et posée… le 24 août : soit 23 jours après l’accident.
Mais, il avait été également commandé un « carénage sous moteur » et à la livraison, il est apparu que Volvo s’était trompée lors de la préparation de la commande. Le garage m’a laissé partir sans cette pièce qui devrait être livrée chez Volvo Aix-en-Provence… et pour lequel je n’ai, à ce jour, toujours pas de nouvelles.
Lors du mois d’août j’ai été en contact téléphonique du « Service clientèle » de Volvo. Celui-ci a été courtois et clair… tout en me confirmant le retard d’acheminement des pièces.
J’avoue être très déçu.
J’ai été bloqué plusieurs semaines en Aveyron pendant plusieurs semaines... les dates annoncées au départ ayant été décalées par Volvo. Ceci a engagé des frais (déplacement, logement, repas…) et m’a gagné totalement les vacances… commencées la veille du Ier Août et qui se sont terminées la semaine de livraison de la jante. Ma confiance envers Volvo est très entachée par cela. Depuis, de chez Volvo, personne ne m’a contacté … notamment pour la fin de la réparation, déjà facturée et payée par la Maif.
Je souhaiterai avoir des explications de la part Volvo... Comment les bouger... (il n'y pas d'adresse e-mail sur leur site)... D'autres personnes ont-elle été victime de ce type de problème? Merci
T.
---------------
T.
