Garantie Tiguan suite à un accident et réparation par garage non volkswagen

[Invité §Her622WC]

Bonjour,

 

Ayant été victime d'un accident de parking (hayon arrière du tiguan neuf endommagée ainsi q'une partie du pare-choc et carrosserie coté droit), mon assureur (Direct Assurance) me conseille un garage partenaire sur Paris. Etant donné que ce garage ne fait pas partie du réseau volkswagen, comment se passe au niveau de la garantie de la voiture ? J'ai peur qu'en cas de réparation plus tard, volkswagen ne veuille plus appliquer la garantie car des réparations ont été faites en dehors de leur réseau.

 

Vous me conseillez quoi ? Ou bien pour ce genre de dégât, je peux effectivement faire confiance à cet autre garage (qui est bien noté selon google) ?

 

Merci de votre aide.

[Invité §fal411jH]

Même si c'est autorisée et légal, personnellement je ne le ferais pas.

[hornety]

Sur un véhicule neuf, perso j'irai chez mon concessionnaire VW, l'assurance peut te recommander un garage mais en aucun cas te l'imposer... Au pire il faudra que tu avances le règlement si la concession ne sait pas travailler avec direct assurance directement mais en general il suffit de demander un encaissement différé du cheque pour que les choses se passent bien.

[Invité §Her622WC]

Vous m'avez convaincu !

 

Je viens d'appeler un conseiller de mon assureur qui a encore essayé de me vendre :

 

1) que les réparations chez leurs garages partenaires sont garanties à vie,

2) que si par malheur les frais réels des travaux effectués par volkswagen étaient supérieurs aux frais estimés par leur expert, ils ne remboursent pas la différence et ça sera à mes frais (j'espère ne pas avoir ce cas...)

3) je ne bénéficie pas de véhicule de prêt (j'en ai pas forcément besoin car je peux utiliser autolib )

 

Donc RDV demain chez un garage VW pour expertise !

 

Merci ! J'ai la conscience tranquille au moins

[Invité §le 515fv]

Cher les cc il faut parfois se méfier aussi car pour la carrosserie ils font de la sous traitance mon copain qui roule en rav 4 a eu ce problème et c’était vraiment bâclé

[Invité §le 515fv]

Les concessionnaires vw enregistre les dégâts lors des réparations des accidents et donc pas moyens de leur cacher les petits bobo

[Invité §Her622WC]

Cher les cc il faut parfois se méfier aussi car pour la carrosserie ils font de la sous traitance mon copain qui roule en rav 4 a eu ce problème et c’était vraiment bâclé

Tu veux dire les cc volkswagen ou bien autres ?

Merci

[Invité §fal411jH]

Oui il y a très certainement de meilleurs carrossiers que ceux qui bossent chez VW, et oui on peut faire entretenir et réparer là où l'on le souhaite.

Mais dans la pratique cela peut toujours poser des réticences de prise en garantie en cas de problème. Une petite recherche google te montrera qu'il est parfois compliqué de faire appliquer la réglementation.

[Invité §le 515fv]

Tu veux dire les cc volkswagen ou bien autres ?

Merci

 

Je ne peux parler que ce dont je suis certain sur strasbourg le Toyota de mon copain a été soustraite pour la carrosserie et je suis sur que un autre cc cherchait un sous-traitant

[hornety]

Oui ce n'est pas rare qu'un concessionnaire fasse appel a des sous traitants pour la carrosserie mais si c'est le cas, c'est quand meme le concessionnaire qui est garant de la reparation et de la qualité du travail...

Il faut bien sur vérifier que la reparation soit convenable (sur le plan esthétique) avant d'accepter la restitution de la voiture.

Pour le prêt du véhicule de remplacement ca peut également se négocier avec le concessionnaire, un client qui vient d'acheter un véhicule neuf et qui souhaite faire les reparations dans le réseau est un client a fidéliser, donc ce genre de geste n'est pas rare de la part d'un concessionnaire...

[Taysa]

Il etait dis je ne sais plus ou sur ce forum que si l’option gravage vitres avais etais prise a l’achat, le pret d’un vehicule en CC etait d’office.

[Invité §Her622WC]

Il etait dis je ne sais plus ou sur ce forum que si l’option gravage vitres avais etais prise a l’achat, le pret d’un vehicule en CC etait d’office.

 

Dans tous les Cc Volkswagen ? Ça m’interesse ça. J’imagine qu’il faut leur demander car ils vont jamais le proposer tous seuls...

[Taysa]

C’est d’office apparament, a l’achat du vehicule ils proposent un pack que j’appelerais « cle en main » c’est a dire : papiers, essence, gravage vitres etc

Et d’apres certains du forum ce truc de gravage permettrais d’avoir un vehicule de pret d’office lors de reparations.

 

A verifier donc

[Invité §FUT555zh]

Je confirme le prêt immédiat d'un véhicule avec mon contrat gravage : véhicule de remplacement (catégorie A) jusqu'à 15 jours pour un vol, 3 jours en cas d'accident, 1 jour en cas de bris de glace, panne ou effraction.

 

Mon véhicule a été gravé par VW mais le contrat gravage c'est CLUB IDENTICAR - voir détails des prestations sur leur site : https://www.club-identicar.com/les-services

Il doit exister plein d'autres assureurs qui proposent les mêmes services, à mon avis pas obligé de passer par VW qui sous-traite.

 

J'ai testé, ça fonctionne très bien par téléphone. Si le cc n'a pas de véhicule de prêt dispo à louer à IDENTICAR, l'assureur nous envoie chez le loueur de voiture le plus proche.

 

Pour info, la carte NORAUTO (gratuite après un achat) peut être également utile, ne serait-ce qu'avec son assistance crevaison 24h/24 et 7j/7 (un dépanneur vient changer la roue, pas besoin de mettre les gants, elle est pas belle la vie !).

[Invité §Her622WC]

Véhicule déposé en CC VW et à récupérer ce vendredi !

C'est bête mais le mec a dû remarqué que j'étais pointilleux et que je scrutais toutes ses manœuvres pour déplacer ma voiture car il y avait trop de voitures pour moi dans le garage !!!! :D . Je me suis dit, un petit coup de portière et c'est encore partie pour une galère supplémentaire. J'espère que ça ne sera pas le cas...

[sony5478]

Pour ces histoires de réparation chez VW ou ailleurs, tout dépend de la réparation.

 

Si c'est uniquement de la tôle, comme ça a l'air le cas ici, en théorie, pas de raison que la garantie pose problème. D'ailleurs, ils ne s'en rendraient pas compte si le travail a bien été fait. Maintenant, si c'est l'assurance qui paye, faut aller chez VW.

 

Par contre, si il y a un peu de mécanique... Là même pas à hésiter pour moi --> vw

 

Perso, j'avais fait refaire mon Tiguan 1 rline, j'avais frotté et enfoncé le bas de porte conducteur sur une souche d'arbre sur le parking du camping (merci le début de vacances), et bien que super Maniac et craintif, j'ai fait refaire chez un carrossier qui me demandait à peine 500€ contre plus du double chez VW... résultat nickel et j'ai revendu la voiture au garage un an plus tard sans aucune remarque.

[Invité §Her622WC]

Concernant le fait que vw sous-traite, j’ai la réponse. En regardant sur l’appli Car-net, mon tiguan se trouve à 12 km du garage vw. L’adresse indiquée par l’appli correspond à un atelier de réparation pour entre autres de carrosserie. La distance parcourue par le véhicule pourtant est de 25 km mais pas 12 km. Pensez-vous que ça soit normal qu’ils déplacent ma voiture sans mon autorisation ? Heureusement que j’ai fait le plein lol ! Peut-être que je suis chiant mais bon... si c’est une pratique qui se fait...

[sony5478]

Concernant le fait que vw sous-traite, j’ai la réponse. En regardant sur l’appli Car-net, mon tiguan se trouve à 12 km du garage vw. L’adresse indiquée par l’appli correspond à un atelier de réparation pour entre autres de carrosserie. La distance parcourue par le véhicule pourtant est de 25 km mais pas 12 km. Pensez-vous que ça soit normal qu’ils déplacent ma voiture sans mon autorisation ? Heureusement que j’ai fait le plein lol ! Peut-être que je suis chiant mais bon... si c’est une pratique qui se fait...

 

 

La realite, c'est que la plupart des concessions, quelque soit la marque, n'ont pas d'atelier carrosserie et peinture, notamment en IDF. Ça prend de la place, c'est cher etc.

Je préfère qu'ils envoient la voiture chez un carrossier pro qui a l'habitude que de le faire eux même .

 

Après, ce qui est un peu moyen, c'est qu'ils ne le disent pas.

[need_for_speed]

 

La realite, c'est que la plupart des concessions, quelque soit la marque, n'ont pas d'atelier carrosserie et peinture, notamment en IDF. Ça prend de la place, c'est cher etc.

Je préfère qu'ils envoient la voiture chez un carrossier pro qui a l'habitude que de le faire eux même .

 

Après, ce qui est un peu moyen, c'est qu'ils ne le disent pas.

Exactement, j'avais eu le coup sur une fiat. Déposée dans une concession officielle en région parisienne. Quand je l'avais récupérée, 50km de plus au compteur.

Ils sous-traitent quasiment tous.

 

Le problème étant toujours que si le mec qui emmène la voiture se fait flasher, fait le con...

 

Au final, je me demande s'il ne faut pas mieux la déposer directement chez un bon carrosier spécialiste. Au moins la voiture ne bouge pas.

[sony5478]

Exactement, j'avais eu le coup sur une fiat. Déposée dans une concession officielle en région parisienne. Quand je l'avais récupérée, 50km de plus au compteur.

Ils sous-traitent quasiment tous.

 

Le problème étant toujours que si le mec qui emmène la voiture se fait flasher, fait le con...

 

Au final, je me demande s'il ne faut pas mieux la déposer directement chez un bon carrosier spécialiste. Au moins la voiture ne bouge pas.

 

Et c'est moins cher....

S'il n'y a pas de pièce mécanique touchée, pas de raison de perdre la garantie.

[Invité §Her622WC]

Ce qui me rassure au moins c'est que l'atelier en question est très professionnel. Après il y a quand même la chance qui doit jouer pour tomber sur un prestataire sérieux.

Par contre, ce qui m'étonne c'est comment mon véhicule a pu faire 25 km, qui est loin des 12 km séparant le CC et l'atelier... J'espère qu'ils ne s'amusent pas avec mon tiguan.

[titouns2001]

Par contre, ce qui m'étonne c'est comment mon véhicule a pu faire 25 km, qui est loin des 12 km séparant le CC et l'atelier... J'espère qu'ils ne s'amusent pas avec mon tiguan.

 

Ben 12 aller et 12 retour on n'est pas loins des 25km :D :D

Ou alors effectivement le mec a trouvé ta caisse tellement bien qu'il s'est promené un peu avec pour se faire plaisir

Ou encore, ta caisse a servi à faire un casse pendant que tu bossais et tu le sais pas (histoire vécue)

....

Je suis d'accord, c'est énervant.

[Invité §Her622WC]

Ben 12 aller et 12 retour on n'est pas loins des 25km :D :D

Ou alors effectivement le mec a trouvé ta caisse tellement bien qu'il s'est promené un peu avec pour se faire plaisir

Ou encore, ta caisse a servi à faire un casse pendant que tu bossais et tu le sais pas (histoire vécue)

....

Je suis d'accord, c'est énervant.

 

 

Tu me fais peur :cry:

Le soucis c'est que les 25 km c'est juste à l'aller. La voiture se trouve toujours à l'atelier. C'est possible que le tiguan a servi à raccompagner leur collègues en fin de journée.

Mais bon, je poserai quand même la question au cc pour voir. C'est quand même ma voiture.

[sony5478]

 

Tu me fais peur :cry:

Le soucis c'est que les 25 km c'est juste à l'aller. La voiture se trouve toujours à l'atelier. C'est possible que le tiguan a servi à raccompagner leur collègues en fin de journée.

Mais bon, je poserai quand même la question au cc pour voir. C'est quand même ma voiture.

 

 

Ils ont peut être pas fait 25km réellement...

Quand on fait des donut, ça doit compter plus de km qu'en réalité

 

Sérieusement, faut leur demander en effet.