Vous trouverez ci -dessous une copie de la lettre envoyée à mon importateur et expliquant tous mes déboires.
Messieurs,
 
Je vous écris cette lettre afin d’exprimer mon vif mécontentement.
Tout d’abord , je suis propriétaire d’un véhicule golf 2.0 TDI acheté en mars 2005 et totalisant actuellement +- 125000 kms (plaque FCA186) .Ce véhicule est couvert par un contrat WECARE.
Courant août (le 17 août), mon véhicule tombe en panne et est immobilisé.Verdict (le turbo a cassé et il faut également remplacer l’intercooler et le pot catalytique).
Mon véhicule est pris en charge par Centr’auto Charleroi à Gosselies.La réparation est effectuée et je reçois gratuitement un véhicule de remplacement (suivant les termes du contrat de mobilité).
Je reprends possession de mon véhicule, et le lendemain matin, en démarrant une fumée blanche apparaît et le ralenti tourne de manière irrégulière.Ce phénomène disparaît après avoir parcouru quelques centaines de mètres .Je n’ose donc plus rouler avec mon véhicule le week end.
Le lundi matin , je me rends au garage Centr’auto à Gosselies .Le véhicule doit être immobilisé pour localiser la panne , mais ils ne savent pas me fournir un véhicule de location (or j’ai besoin de mon véhicule).Je téléphone au garage Charleroi Center  situé à Jumet (Seat et Skoda)(mon épouse a acheté une Seat Ibiza ecomotive et est cliente de ce concessionnaire) .Ce garage m’assure qu’il est agréé VW et qu’il peut prendre en charge mon véhicule.Je loue donc un véhicule durant une journée (coût 30 euros).
On remarque qu’il y a de l’huile dans le vase d’expansion .Mon véhicule doit être immobilisé pour plusieurs jours afin de tester la culasse , de se rendre compte que celle-ci est poreuse , de la remplacer et de remplacer le joint de culasse (+ vidanger le liquide de refoidissement …).Le véhicule sera immobilisé durant 4 jours (lundi 14 septembre à 17 heures jusqu’au vendredi 18 août 10h ).Le garage me loue un véhicule via la société de location A.RC.S durant la durée des travaux (coût 119,98 euros).
Je ne peux pas avoir un véhicule en prêt gratuitement car le véhicule n’est pas immobilisé (conditions générales du contrat de mobilité  de V.W.  -  de wet is de wet).
Le jeudi 17 septembre 09, lorsque je reprends possession du véhicule de location à 20h50 après avoir donné mes cours à l’U.T. à Charleroi, je remarque qu’une vitre est brisée .Je dépose plainte à la police afin de disposer d’un numéro de P.V.
Le vendredi matin, je reprends possession de mon véhicule (à Charleroi Center à Jumet) et je rends le véhicule que j’ai loué. J’explique qu’une vitre a été brisée et le réceptionniste téléphone à la société de location .On m’annonce que je dois payer une franchise de 600 euros.Je refuse de payer car on ne m’a pas communiqué les conditions générales du contrat de location  - de wet is de wet).Le réceptionniste ( conseiller après – vente) , Monsieur Pracella Vittorio s’énerve .Il me dit alors devant tout le monde que je suis malhonnête et que lui qui  a 32 ans est plus responsable que moi à 45 ans .J’estime que ce conflit n’est pas de votre ressort , il s’agit en effet d’un contentieux entre moi et la société de location A.R.C.S.Ce contentieux sera réglé en justice si cela est nécessaire (prise en charge par la protection juridique de mon véhicule  -  de wet is de wet).
Cependant , j’ai été très choqué d’avoir été insulté par un membre du personnel du concessionnaire Charleroi Center à Jumet. Il faudra donner des cours de self control aux membres du personnel de vos concessionnaires .Je n’en resterai pas là , dépôt de plainte et la justice fera son boulot ou alors j’agirai et……).
Lorsque j’ai repris mon véhicule, le chef mécanicien m’a signalé qu’il faudrait remplacer le démarreur car celui-ci ne tourne pas assez vite lors du démarrage du véhicule. Le véhicule démarre donc difficilement . Il devait commander la pièce et me recontacter afin de remplacer ce démarreur.Etant donné le conflit qui s’est déroulé, je crois qu’ils ne me recontacteront plus.Je ne remettrai de toute façon plus les pieds dans ce garage.
Je vais devoir malgré tout devoir remplacer cette pièce et le véhicule sera de nouveau immobilisé.
Cette histoire ne s’arrête pas là .En effet , maintenant, lorsque je démarre mon véhicule et que le moteur est froid,  une fumée blanche nauséabonde (tout mon voisinage est au courant)  sort encore du pot d’échappement et ceci malgré le remplacement de la culasse et du joint de culasse.Il faudra encore immobiliser le véhicule afin de détecter la panne et ensuite, on va de nouveau immobiliser le véhicule pour effectuer la réparation. A chaque fois, je louerai un véhicule et je paierai les frais dus à la location ( la loi, c’est la loi).
 
Mon véhicule passe plus de temps chez mon concessionnaire que sur la route.Et en plus, lorsque je me rends chez celui – ci, j’ai droit à des insultes  .
Je crois que ce véhicule conviendrait à un pensionné qui n’utilise sa voiture qu’un jour sur trois.
 
Je vous prie d’agréer , Messieurs, l’assurance de ma parfaite considération.
 
P.S.   Copie de cette lettre sera envoyée à test-achats , à la presse , au moniteur de l’automobile et elle sera postée dans des forums automobiles sur internet.