Bonjour à tous,
J’évoque mon problème. J’ai possédé entre autres voitures une Corolla GTI que j’ai conservée 16 ans avec un moteur exceptionnel. J’ai ensuite possédé une Yaris normale que j’ai gardée 4 ans. Actuellement, je suis propriétaire d’une Yaris TS génération 1, fabriquée au Japon. Elle a 25000 km, a deux ans et se révèle une vraie bombe sur les routes corses.
Je viens d’acquérir le 22 mai, une Toyota Yaris TS génération 2, neuve, fabriquée en France. J’ai acheté cette voiture à Perpignan lors d’un séjour sur le continent.
Le 22 juin, à moins de 1000 km, je double une caravane… et le moteur serre ! Panne totale.
La voiture remorquée le jour même par Toyota Assurance est conduite chez le concessionnaire le plus proche. Le moteur est déculassé le 4 juillet (douze jours après). Diagnostic du chef d’atelier : « Culasse morte… à changer, un linguet a dû se déplacer ».
Le diagnostic du concessionnaire n’est toujours pas parvenu à Toyota relation clientèle, que j’ai souvent au téléphone et qui me demande de patienter.
Je dois à présent attendre lundi prochain pour en savoir plus (17 jours après l’incident)… Bien sûr je dispose d’un véhicule de location en remplacement, mais je m’inquiète de la réparation effectuée. Je préfèrerais en vertu de l’article 1648 du code civil l’annulation de la vente ou le remplacement complet du véhicule et non pas un « bricolage d’atelier » pour vice caché.
 
Comment désormais faire confiance à un véhicule qui a failli déjà une fois, alors qu’il était neuf et sortait d’usine !
Je voulais savoir s’il était déjà arrivé pareille mésaventure à quelques uns des membres de votre forum. Quelle conduite à tenir, si l’échange du véhicule n’est pas envisagé par Toyota France ?
Merci d’avance pour les réponses fournies.

tu n'as pas fait de rodage ?

J'ai roulé normalement sans précaution particulière en évitant de monter en régime et sans utiliser le caractère sportif du véhicule.
Le moteur a serré à 3 km de chez moi, alors que j'allais faire poser chez mon garagiste les plaques d'immatriculation définitives...
Les 130 chevaux se sont brutalement mis en grève, j'ai tout juste pu finir de doubler une voiture tractant une caravane, avant de me rabattre en catastrophe, sans moteur, sans qu'aucun bruit particulier ne se soit fait entendre !
C'est la première voiture qui me fait ce coup là !  
Dans le temps, j'en ai rodé des voitures...
Actuellement, le rodage n'est plus aussi contraignant qu'autrefois... Quoique ?

Il me semble que les Yaris 2 TS viennent encore du Japon...

C'est quand même hyper rare ce qu'il t'arrive

C'est clair que c'est un vice caché, une pièce mal assemblée mais il me semble aussi que les TS viennent du japon, ton problème serait encore plsu étonnant quand on connait leur façon de travailler.

Je vous remercie de vos réponses et de votre intérêt pour mon problème.
Quoi qu’il en soit, je suis bien ennuyé pour l’avenir, si on me refuse l’échange standard du moteur complet.
Comment un petit atelier où ne travaillent que deux mécanos pourraient-ils faire mieux que l’usine mère du Japon ?
Comment conduire l’esprit libre, en sachant qu’un tel problème pourrait se reproduire ?
Que pensez-vous des délais de réaction ? Aujourd’hui plus de 15 jours d’immobilisation du véhicule et le moteur est simplement déculassé et le rapport du chef d’atelier n’est toujours pas parvenu au service clientèle Toyota !
 
A part ce méga problème, j’ai toujours été satisfait à 100% de toutes les autres Toyota que ma compagne ou moi avons possédées.

A ce km tu peux demander une voiture neuve

Si ils veulent pas dit leurs que tu vas écrire une lettre avec AR à toyota france

Je pense d’abord à un arrangement amiable avec Toyota France.  
J’attends déjà lundi et je réagirai en conséquence à leur(s) proposition(s).
Eux qui font tant de pub actuellement sur la robustesse de la Yaris !!! Je pense être vraiment mal tombé !
 
Ma.toto.est.fantasti, je te remercie d’avoir supprimé le doublon. Je voulais mettre mon message dans Yaris… mais je l’avais placé dans Toyota. Merci d’avoir fermé le topic inutile.

Pas de problèmes
Tu es quand même un cas rare
 
Tu viendra quand même dire ce que tu en pense de ta yaris quand tu en aura une normal

Aujourd'hui 18ème jour d'immobilisation du véhicule.
Le diagnostic n'est toujours pas envoyé au Service Relation Clientèle de Paris... qui continue à me demander de... patienter !
 
De qui se moque-t-on ?

Qui ralenti ?? ton concessionnaire ou Toyota France ? ca devient louche cette histoire pour un simple serrage moteur !!

L’atelier du concessionnaire Toyota de Furiani (Haute-Corse) fonctionne seulement avec deux mécaniciens en ce moment, paraît-il.
Comme j’ai acheté ce véhicule sur le continent, ils semblent se faire tirer l’oreille et pas pressés du tout. J’ignore si c’est la motivation de leur indolence…
 
Par contre, la réputation de Toyota France est en jeu. J’attends une réaction de leur part !
 
Cet après-midi, j’adresse au Directeur du Service Relation Clientèle de Toyota France une lettre avec A.R. pour souligner mon problème.
Je reste à la « tribune » du forum pour vous tenir informés.
 
Je remercie tout le monde pour l’intérêt manifesté à ce topic.

C'est dommage de faire l'objet d'un conflit avec le continent, ça c'est politique, ça ne devrait pas te concerner. Au pire tu ne peux pas faire rappatrier ta Yaris sur le continent ? parce que à l'allure où ça va tu n'es pas près de récupérer ta voiture réparée !!

J’ai posté ma lettre avec accusé de réception à Monsieur le Directeur du Service Relations Clientèle de Toyota France au 20/30 boulevard de la République à 92423 VAUCRESSON CEDEX.
Je n’ai plus qu’à… continuer d’attendre !  
 
Je signale à Will91 que la garantie TOYOTA est valable dans tout le réseau TOYOTA, en France et.. ailleurs.

 
+1 les TS sont made in japon

Je crois qu'effectivement toutes les Yaris TS sont fabriquées au Japon.
Il est  d'autant plus vital pour mon véhicule qu'il ne soit pas "bricolé" chez un concessionnaire local débordé de travail !

Je crois que ton cas dépasse le simple cas de la garantie, Je pense que ton garage se fout de toi

 
SAlut,
 
Moi aussi j'ai écrit à Vaucresson parce que ma concession se fouter de ma gueule sur certains point j'ai fait une lettre assassine de deux pages et 1 semaine aprés Toyota Vaucresson m'a fait livrer 2 bouteilles de champagne    bon je bois jamais mais l'intention est bonne  et dans le courrier j'ai vraiment eu l'impression qu'il prenait en compte mes récréminations et que les choses aller bouger .. Alors pour ton cas je pense qu'ils vont prendre les choses en main ne  t'inquiète pas    ils vont te livrer 100 bouteilles de Champ au moins  

Et si ça peut t'aider voilà leur numéro de téléphone  
 
Toyota France / 20 BD de la République/ 92423 Vaucresson Cedex
 
Téléphone : 01 47 10 81 00  
 
et tiens nous au courant  

Le service clientelle toyota france est vraiment tres bien ils chouchoutte les clients.

Boire ou conduire, Toyota à choisi pour vous

J'y connais rien en champagne mais voilà leur site internet   http://www.champagne-mandois.com/  
livraison dans une belle caisse en bois avec le sigle de Toyota et les compliments du service commercial ...  
  faut dire que j'avais fait une belle lettre aussi ça se mérite  

Merci pour vos messages et vos encouragements.
Je ne bois pas non plus et mon choix est vite fait… Je préfèrerais conduire que boire !  
Mais pour cela, il faut une voiture…  
 
Aujourd’hui 19ème jour.
Ma lettre (qui n’est pas mal non plus) leur parviendra sans doute demain…
Je vous raconte la suite dès qu’il y a du nouveau…
 
Et encore merci !

oui tiens nous au courant

Rien de nouveau au vingtième jour...
 
Il faut laisser le temps au temps !

Ca ce serait passé en corse du sud tu aurai une voiture neuve

Quel manque de chance !  
 
Sur ma première voiture, une Yaris achetée neuve, j'avais eu des pannes à répétition dès les premiers km. Une mauvaise série, comme il y en a partout.
 
Sauf que mon entourage se moquait de moi à longueur de temps pour me faire comprendre que grosso modo c'est moi qui avais mal choisi ma voiture.
 
Enfin, tout ça pour dire que je compatis sincèrement et rappeler que ce cas ne doit pas être pris pour une généralité. C'est bien connu, sur 1000 clients, les 999 contents ne vont pas le dire, seul le mécontent va se manifester. Ce qui génère des psychoses quant à la fiabilité de tel ou tel produit.

C’est sûr, jusqu’à présent, j’étais un farouche défenseur des modèles Toyota que j’ai testés et adoptés sans m’être manifesté sur un forum automobile. J’ai, par contre, vanté oralement les mérites de la marque japonaise à mon entourage.
 
Corolla GTI (16ans sans aucun problème)
Yaris normale (4 ans sans aucun problème)
Yaris TS première génération (2 ans sans aucun problème.)
 
Cette fois, je suis tombé sur un mauvais numéro…
 
J’attends avec une impatience croissante la réaction de Toyota France !
Les filles qui sont à l’accueil téléphonique du « service relations clientèle » restent courtoises et diplomates..., mais rien ne bouge. Elle doivent me rappeler pour me tenir au courant. Cela fait donc, je me répète, 20 jours que j’attends !
Je pensais partir en vacances avec ma nouvelle voiture. C’est fichu pour cet été, me semble-t-il !

Aujourd’hui 21ème jour d’immobilisation du véhicule.
Il est encore tôt, la journée n’est pas finie.
En principe, ma lettre au directeur du Service Relations Clientèle Toyota France arrive aujourd’hui.
Peut-être qu’une décision sera enfin prise…
 
A moins qu’ils attendent que la garantie de 3 ans prenne fin avant de me rendre « mon » véhicule ou « un autre » véhicule ! (C’est de l’humour grinçant et crispé !).    

J'air reçu aujourd'hui l'accusé de réception de ma lettre adressée au Directeur du Service Relations Clientèle.
Donc les plus hautes instances de Toyota France sont au courant de mon léger problème au moins depuis hier !
Les réactions se sauraient tarder !
Du moins je l'espère !!

Oui, tiens-nous au courant.
 
Est-ce qu'ils t'ont proposé de te prêter une voiture en attendant ?
 
Même si tu n'as pas pris cette option lors de l'achat, ça me paraît la moindre des choses. Surtout que la Yaris TS est une voiture chère et que tu es un client fidèle à Toyota. Ils ont intérêt à bien te traiter.  
 
Sinon, moi aussi, dans ton cas, je préfèrerais une voiture de remplacement à une réparation mais à mon avis...

Oui, Zuhutay, j'ai une voiture en location une Clio (de base) louée à Europcar par Toyota Assistance.  
 
Dans ma lettre au Directeur du Service Relations Clientèle Toyota France, je leur ai donné le lien vers notre forum... en lui spécifiant que je diffusais les informations au fur et à mesure !
J'attends à présent lundi, cela fera le 24ème jour depuis la panne majeure.  
 
Ensuite, suivant leur réponse ou leur absence de réponse, j'enverrai copie de mon épopée à tous les magazines auto-moto...
Il est bon que le client ou le futur cllient connaisse les limites du service Assistance-Toyota.
Ce n'est pas de la diffamation, c'est de l'information tout à fait objective.
 
Une panne peut toujours se produire... C'est excusable. Mais que l'on laisse languir si longtemps le client sans l'informer, c'est inadmissible pour une maison qui se veut sérieuse et efficace.

 
Entièrement d'accord avec toi, la panne je veut bien, mais la lenteur est purement humaine, c'ets de la mauvais foi ou de l'incompetence , ou les 2

24ème jour d’immobilisation du véhicule.
 
Je téléphone vers 11 heures aujourd’hui à Toyota-France qui, entre temps, a repris contact avec le Concessionnaire de Haute-Corse.
Le chef mécanicien du concessionnaire local attend l’avis du service technique de Toyota-France… pour éventuellement commander les pièces endommagées (si j’ai bien compris, les explications embarrassées de la préposée au téléphone).
 
Cette personne toujours aimable m’a promis que l’on allait s’occuper de mon véhicule incessamment, sous peu (cela fait déjà au moins quatre ou cinq fois que l’on me tient le même discours !)
 
Elle a souligné que j’avais un véhicule de remplacement et se demande pourquoi je reste de moins en moins calme au téléphone…      
 
« Nous sommes en vacances et c’est donc une mauvaise période ». C’est presque de ma faute de ne pas être tomber en panne pendant la morte saison !
 
Pas de nouvelles de ma lettre adressée au Directeur du Service Relations Clientèle.