J'ai acquis un véhicule Toyota Corolla Verso Clean Power en début d'année.
Véhicule garanti donc 3 ans ou 100 000 Kms.
Ce mardi, sur l'autoroute des vacances avec ma femme et mon fils de 2 ans, le véhicule tombe en panne. Il est 10h.
Il est remorqué chez Toyota à Cannes. Totalement surchargés ils ne peuvent prendre en charge les réparations que sous 15 jours au mieux.
Des démarches rocambolesques sont alors entreprises auprès de l'assistance Toyota afin de trouver une solution.
On me demande de faire ces démarches moi-même (!!) : appel de l'assistance, organisation du déplacement du véhicule chez un concessionnaire ayant plus de disponibilité pour le réparer... On me demande même de voir si je ne peux pas me débrouiller pour trouver un véhicule de location par mes propres moyens !!
Après avoir fait intervenir le Directeur Général de la concession de Cannes, je suis finalement un peu mieux entendu. Le véhicule est remorqué sur Monaco et on nous récupère en Taxi à : 18h00 !
Une journée passée sur mon portable. Entre le problème et un début de solution, 8 heures se sont écoulés. Je rappelle que je suis avec mon fils de 2 ans.
Mais ca ne s'arrête pas là puisque le concessionnaire de Monaco que je viens d'avoir me dit que le véhicule ne sera pas prêt en 3 jours (comme il l'a pourtant annoncé à l'assistance Toyota) mais en 5 minimum. Pire, les réparations ne seront pas prises en charges. C'est "surement" de l'usure normale.
Pour info, c'est l'embrayage qui a laché et mon véhicule à 13 000 kms.
Tout cela est simplement inacceptable.
Futurs acquéreur d'un véhicule Toyota, sachez dnoc que votre voiture tombera peut etre en panne avant la première révision et que vous ne serez pas couverts par la garantie constructeur.
