Je commençais à reprendre espoir. Premier rendez vous donné le mardi 23 juin pour le bruit de butée. Donc ils me disent dépose de la boite, changement de la butée puis remontage. Récupération du véhicule jeudi soir. comme convenu j'arrive à la concession : stupeur ! Mon véhicule n'a pas bougé de place (ils ont quand même démonté quelques plastiques du dessus pour montrer qu'ils avaient commencé l'intervention). La pièce n'était pas disponible. Bien sûr personne ne m'a prévenu. Ils repoussent la réparation au mardi suivant, c'est à dire hier. Car ils devaient recevoir la pièce et m'affirment pouvoir faire le nécessaire. Aujourd'hui, nouvelle déception : le véhicule n'a toujours pas bougé.  En plus ils affirment que rien ne pourra être fait avant mon départ en vacances prévu en Aout. Un peu énervé je dis ce que je pense : à savoir, réparation sous garantie, ils ne sont pas intéressés. Alors que le petit débosselage facturé 75 € a été réalisé. Je leur dis que je vais appeler Toyota France pour expliquer la situation. Ils doivent me rappeler demain matin. De toute façon je leur donne un dernier délai jusqu'à vendredi. Après je veux que mon véhicule soit remonté comme il était et surtout ne plus avoir à faire à des gens incompétents. J'aimerais savoir si quelqu'un connait des recours qui pourraient faire changer la situation. Si vous connaissez un garage dans la région montargoise (45) compétent pour un nouveau client. Il me semble inadmissible qu'il n'y ait pas de pièce pour une avensis de 2007

 
Put... encore une fois, le service AV laisse à désirer..

Tout dépend toujours de la concession... ma concession (belge) ne m'apporte aucun soucis, que bien du contraire, toujours dans les temps, propre et soigné, de plus nous leur avions commandé une nouvelle voiture en mai, livrable pour mi-aout, ezt bien ils nous ont appelé aujourd'hui pour dire qu'elle était là... papiers prêts pour l'immatriculation,...
Niveau service, rien à redire, très correct et travaillent très bien...
 
Comme quoi, c'est la concession qui fait toute la différence... j'ai trouvé pire que ce que vous évoquer dans des concessions de "grandes marques" (Mercedes), ou le personnel se lancait les filtres au pieds (comme au foot) et oui, ça existe ailleurs aussi...

Je suis tout à fait d'accord avec vous il y a toujours pire. Cependant, la moindre des choses est quand même de prévenir le client quand il y a un problème de pièces ou de temps. Cependant je viens de découvrir aujourd'hui, après un contact téléphonique avec Toyota France qui s'occupait du dossier que le chef d'atelier n'avait tout simplement pas commandé la pièce. Je viens de récupérer mon véhicule ce soir et j'attends une proposition de solution de Toyota France qui m'affirme prendre les dispositions nécessaires. j'espère simplement que ce sera assez rapide.

J'ai remarqué qu'il fallait faire attention au type de concession/garage dans lequel on se rend, il y a les concession qui sont "gérées" par Toyota France et celle qui sont "gérées" par des indépendants (d'une certaine manière). La concession dans laquelle nous allons vient d'être racheté par Toyota France, et le service a radicalement changé. Attention, je ne dis pas que toutes les concessions détenu par des indépendants sont mauvaises, mais il faut y faire attention.  
Ceci c'est valable pour d'autre marque, ce n'est pas spécifique a Toyota, du moins j'espère.

 
 
N'importe quoi ! Il n'y a pas de succursale chez Toyota France. Tout le réseau est indépendant !  
Hormis Vaucresson (92) qui est le siège social !  
 
Concernant le SAV, il ne s'agit que d'une histoire de personne ! Pour travailler dans une concession Toy, je peux t'assurer que chez nous, nous sommes à 89% de clients satisfait au SAV et 92% au service commercial.
 
De plus, les succursales notamment chez les marques francaises sont souvent catastrophiques ! En effet, le personnel a une grande sécurité de l'emploi et est assez souvent "cool" sur plein de choses/////
 
Concernant le sujet, une pièce non commandée par le chef d'atelier sur un véhicule immobilisé, c'est vraiment limite. D'un part la réparation est facturée à Toyota France (donc rentable pour le concessionnaire) et d'autre part, la moindre des choses est d'assurer un vrai SAV pour garder des clients fidèles !  
 
Enfin, si vous avez d'autres questions...

En effet, je suis tout à fait d'accord avec toi. Je trouve lamentable qu'une concession n'assure pas un SAV irréprochable afin de fidéliser sa clientèle. Le pire étant de faire croire au client qu'ils se sont occupés des démarches alors qu'au bout de deux semaines on récupère le véhicule dans l'état initial, sans aucune modification. Résultat : on est obligé de s'adresser à une autre concession située à plus de 70 km de chez nous pour essayer de trouver une solution. Certes il ne faut pas généraliser mais lorsqu'on est insatisfait on oublie de regarder ailleurs d'autant que nous étions chez Peugeot auparavant et je n'ai jamais eu de problème chez eux : rapidité, efficacité... J'espère qu'effectivement on retrouvera ça aussi chez Toyota, dommage que ça ne se soit pas passé comme ça dès la première sollicitation. En tout cas il est certain que si ça ne s'arrange pas nous revendrons notre véhicule et ce malgré nous car on apprécie beaucoup le confort, la conduite...
Par ailleurs, notre seule issue, c'est la concession de Nemours ou d'Orléans. Les connaissez vous, pouvez vous m'en dire quelques mots ?

je ne connais pas la concession de Nemours et un peu celle d'Orléans. Ces derniers sont m'ont l'air très correct. Si tu as beoin, n'hésite pas.