Bonjour,
 
Mon épouse possède une Toyota Corolla Verso d4d 136 (Line Sol). Elle compte un peu plus de 40.000km.
 
La semaine dernière, nous sommes passés chez Massa pour planifier un RV pour faire l'entretien courant (vidange, plaquettes, ...). Massa fait la commande des pièces simultanément chez son fournisseur.
 
Ce matin, je me rends au RV, et suis accueilli par un ouvrier qui me demande si je suis le RV de 9h30. Il m'explique qu'il ne lui est pas possible d'effectuer l'entretien prévu car, après vérification de sa part (dit-il), l'ensemble des pièces concernées sont restées en exclusivité Toyota, et donc que l'entretien ne peut se faire que chez eux (origine). Je suis un peu étonné, Massa étant apparemment coutumier de commander les mauvaises pièces (pour ma propre Corolla 90ch.).
 
D'où ma question : sommes-nous condamnés à aller faire l'entretien chez Toyota ? Ou bien est-ce que Massa n'a pas voulu se casser pour un lundi de Pentecôte ?
 
Un grand merci d'avance.
 
Bonne journée et bonne continuation à tous.
 
Jean-Philippe

Bonjour à tous,
 
Je n'ai pas trouvé d'éléments nouveaux depuis hier matin : quelqu'un aurait-il une idée ?
 
Merci d'avance et bonne journée à tous.
 
Jean-Philippe

 
Côté concurrent : ce que je vois sur les différents magasin (Eldorauto...) c'est qu'ils dénoncent de plus en plus dans leur pub le fait que tout le monde pense que la garantie n'est plus tenue si on vient chez eux donc sans entrer dans le détail des conditions (et c'est une chose à faire) je dirais qu'on peut aller partout (principe de libre concurrence)
Maintenant je me mets côté constructeur : si je dois vendre des pièces Toy je ne les vends qu'à mon réseau, ce qui ne va pas à l'encontre des concurrents mais "oblige" mes clients à venir dans mon réseau.
 
Par contre, pour une vidange par exemple ou des plaquettes de freins ou pneus je pense pas que ce soit difficile d'aller voir ailleurs, sauf si Toy fabrique des bouchons de vidange très spécifiques

Bonjour xlav,
 
Merci pour ta réponse. En fait, je réalise que je n'ai pas demandé quelles pièces n'étaient pas disponibles chez Massa. Je vais les appeler demain matin et ferai un petit post sur le forum. Mais j'ai tellement senti qu'il n'avait pas l'intention de faire l'entretien !
 
Bonne soirée à tous,
 
Jean-Philippe

Bonjour à tous,
 
Apparemment, les plaquettes et les filtres sont indisponibles pour des distributeurs comme Massa... Je n'aurais donc plus qu'à prendre RV chez Toyota.
 
Si quelqu'un qui a déjà été confronté à cette problématique, je suis preneur du retour d'expérience !
 
Merci d'avance et bonne soirée à tous.
 
Jean-Philippe