Bonjour,
Je possède une outback 2.5 immatriculée en janvier 2008. En juin, après 3900 kms j'ai fait changer les disques avants. Il y avait des vibrations lors de freinage doux (si je freinais fort, je ne sentais pas les vibrations par contre en "caressant" la pédale cela était sensible). Conclusion du garage subaru, les disques étaient piqués en profondeur.
 
Le problème est que j'ai acheté cette outback vià un importateur parallèle en Suisse et non pas l'inportateur officiel Suisse.(achetée 34500CHF soit 22-23000 euros)
 
Et là ils refusent la grantie. Officiellement car les disques font partie des pièces d'usure (-4000 kms !!!). La personne de Sub Suisse me dit que normalement ils entrent en matière mais comme elle n'a pas été importée par eux, c'est non. Elle vient d'Espagne.
 
Je pensais que la garantie européenne fonctionnait.
 
Ici en Suisse les Sub ont très bonne réputation. C'est ma 4ème ( legacx et un forester toutes achetées d'occasion et pour la forester revendue à 90000kms avec plaquettes et disques d'origine).
 
Je cherche un contact chez subaru europe pour me plaindre chez eux et pourquoi pas chez Sub japon.
 
Quelqu'un a-t-il une adresse ou un mail de Subaru Europe.
 
Merci.
Salutations

Pas d'adresse désolé!
Par contre dis leur que tu es un client régulier et depuis un moment chez eux, cites leur ton historique d'autos etc... ils vont bien la faire passer la garantie!
En effet les freins sont bien une pièce d'usure, mais là 4000km c'est qu'il y a un problème!
Bon courage!

Tu trouveras peut être ton bonheur ici : http://www.subaru-global.com/  
et si tu peux tu recherches sur google qui est le patron de subaru Europe, subaru Suisse et tu leur envoies un couurier recommandé, tout en restant correcte.
Et normalement les choses devraient aller très vite.
 
dans ce lien : http://www.fhi.co.jp/english/news/ [...] 03_28a.htm
il y a je crois le nom du Président de subaru Europe, mais je ne maitrise pas l'anglais assez pour saoir qui est qui.

Bonjour
 
J’ai eu un cas similaire sur mon Forester. Réparations (disques+plaquettes) prises en charge directement par mon concessionnaire.
 
Votre concessionnaire semble réagir, mesquinement, en se disant : « je n’ai pas eu le bénéfice de vendre cette voiture et ne ferai pas les démarches administratives pour la prise en charge (il faut savoir que dans un tel cas, c’est le concessionnaire qui fait l’avance des pièces et de la MO, fait les démarches pour se faire, plus tard, rembourser par qui de droit), son propriétaire se débrouillera pour faire valoir ses droits. »
Donc, il est possible, en prenant contact le service clientèle de l’importateur national, d’entamer cette demande de prise en charge.
Il est aussi possible que ce service demande les pièces défectueuses en retour.
 
FC

Bonjour,
De retour de vacances :-(
 
En fait, quand il y a eu les vibrations je suis allé chez un concessionnaire Subaru près d Lausanne. Je lui ai dit que la voiture avait été importée parallèlement et non par Subaru Suisse.
Et quand "l'expert" de Subaru Suisse est passé après coup, il a dit au concessionnaire que la garantie ne s'appliquait pas car "les disques font partie des pièces d'usure" . Ensuite j'ai téléphoné à Subaru Suisse et on m'a dit que normalement ils entrent en matière mais comme elle n'a pas été importée par eux, c'est non car elle vient d'Espagne.
 
J'ai envoyé un mail chez Subaru Europe mais sans résultat.
 
Je vais faire un courrier en espérant avaoir une réponse.
 
A propos en Anglais le courrier à Sub Europe ?
Merci

Sûr que ce serait mieux, si tu t'en sens capable.

Clair qu'en anglais ça le fera mieux!
Après faut vraiment aller au bout, je suis sûr qu'ils le prendront en compte!
Et as-tu pu regarder auprès de la personne ou l'organisme auquel tu l'as achetée (importée) en Espagne ?

Bien que je comprenne leur attitude dans un sens, ça m'agace car ils ont tout de même un réseau EUROPEEN (voire mondial). A croire que ce ne sont pas les même autos et que ce sont des concurents !

Clair, c'est quand même dingue ça....