Ce matin nous voulons démarrer la fortwo qui est rangée au garage.
La clé entre dans le contacteur,mais ne tourne pas:le contacteur est complètement bloqué et la clé ne tourne pas malgré diverses tentatives.
Ma fortwo est de 2004 a 17000 km et va à l'entretien annuel.
Chez Smart on me dit que ma garantie mobilité est échue après 2 ans et le fait d'envoyer un technicien sur place me coûtera la modique somme de 150 euros uniquement en frais de déplacement +réparation+pièces.
Je trouve la pilule très amère.
Chez les 2 garages que j'ai contacté on m'affirme que ce n'est jamais arrivé,mais leur sens commercial me déçoit :
une voiture qui laisse so conducteur en rade pour une raison purement mécanique et sans possibilité de déplacement devrait faire l'objet d'un geste de la part d'une marque qui se veut de luxe.
Avez-vous rencontré ce problème ?

Suite de ma saga contacteur bloqué'après l'importateur Smart en Belgique le phénomène de blocage du contacteur leur est connu : il s'agirait de l'électronique qui s'est déprogrammée ce qui bloque le contacteur.Ca arrive parfois disent-ils.
Seule solution : mettre la voiture sur un plateau et l'emmener au garage Smart ou ils feront une nouvelle programmation.
Vous voyez le cirque, le coût ainsi que le service client Smart.
Je n'ose imaginer ce que ce serait si au lieu d'habiter Bruxelles j'habitais à une centaine de kilomètres du garage Smart le plus proche.
Je vous tiens au courant de la saga en attendant je cherche une dépanneuse à plateau pas trop chère !

Fin de la saga contacteur bloqué :
Une dépanneuse a embarqué la fortwo pour le garage Smart.
Arrivé sur place le réceptionnaire a confirmé qu'il s'agit probablement d'une déprogrammation de la clé qui nécessite une intervention minime,
mais étant donné la charge de travail et le peu de mécaniciens Smart par rapport aux mécanos mercedes du garage il me faudrait laisser le véhicule sur place et on tenterait de le passer dans le planning du jour.
Retour en taxi à mon domicile 17km.Arrivé à la maison j'entends sur mon répondeur téléphonique que je peux retourner au garage ma voiture étant réparée!
De retour au garage la réception me remet ma facture où est mentionné simplement contrôle du véhicule coût 48 euros.
Renseignements pris ils ont disent-ils reprogrammé la clé à ma questionue dois-je faire si ça m'arrive en pleine campagne?ils me répondent :utilisez votre clé de réserve .Je leur dis que ma clé de réserve,que je leur avais remise ne fonctionnait pas non plus.
Réponse : nous l'avons remarqué et l'avons reprogrammée !!!!!
Voici donc le genre de discussion absurde que l'on peut avoir au garage Smart de Bruxelles/Drogenbos.
Je ne sais toujours pas si ma voiture ne peut pas me lâcher n'importe où et le nombre restreint d'agences Smart n'inspire pas à l'optimisme.
Heureusement je ne quitte pas Bruxelles et sa périphérie avec cette voiture que j'adore d'autre part pour sa maniabilité et son encombrement réduit quant au service je m'étais déjà rendu compte aux entretiens que les prix pratiqués sont prohibitifs et le service douteux mais incontournable.
A quand une garantie mobilité à vie quand on fait l'entretien régulièrement chez un concessionnaire officiel ? Le groupe volkswagen-Audi pratique une telle garantie à vie gratuite sur tous ses modèles . Ca c'est un service top !

En faîte, vous y seriez allé simplement avec la carte grise, et les clés du véhicule, ç'aurait été suffisant.
Il est conseillé, pour les cartes magnétique (cartes bancaires) ou les clés à fonctions, de ne pas les mettre à proximité des portables, dans les sacs ou les poches. Comme pour les portiques à détection, ceci envoyant un puissant champ magnétique .....
Cela n'empêche que chez Smart, ils auraient pu vous le dire avant de vous faire repartir.
Regardez s'il n'y a pas un topic sur la qualité des services rendus chez Smart, sinon créez-le, vous trouverez sûrement un garage plus attentif à ses clients, et vous rendrez également service aux autres utilisateurs.
Pour ma part, je n'ai pas de Smart, je vais commencer par me renseigner là-dessus avant d'en prendre une !!!!