Bonjour à tous

Je voudrais vous faire partager mon expérience de l'achat de mon Roomster Scout sur Internet.

En effet, on se pose pas mal de question quant à la fiabilité de ce système de mandataire. Il reste toujours dans les esprits un peu de cette mauvaise réputation des mandataires avec de nombreuses escroqueries à la clé. En plus, un achat par Internet...

Bref, personnellement, j'aurais aimé trouver plus de retours d'expérience. Maintenant que je l'ai fait, j'ai décidé de faire un retour d'expérience complet.

Le contexte:
Je ne reviens pas sur le choix du véhicule en lui-même.
La première chose à savoir c'est que j'ai évalué les prix chez plusieurs mandataires avant d'aller voir le concessionnaire. Le meilleur faisait 13.5% sur le prix catalogue.

La concession:
Après essai, je vais discuter avec le concessionnaire. J'imprime un devis Internet pour l'avoir sous le coude. Le concessionnaire reprenait mon véhicule 900 euros et me faisait 4% seulement sur le véhicule neuf. Et ce, après avoir épuisé mes derniers arguments.
C'est un véhicule en stock livrable sous 3 semaines (mais exactement celui que je veux avec la bonne couleur).
Ca fait 1000 euros environ de différence avec Internet et en plus je ne peux pas vendre ma voiture. Trop de différence! Si l'écart avait été moins important, j'aurais peut-être été tenté, mais là, j'étais décidé à fond, remonté comme une pendule

Le choix du mandataire:
Les grands mandataires bien connus se tenaient dans un mouchoir de poche. Seuls les conditions de vente (en particulier de livraison) faisait vraiment la différence. Donc, je ne prends pas de risque, j'ai fait mon choix parmi les grands du marché: Auto-IES et Elite-Autos. J'ai évité les plus petits d'office. Donc, je n'ai pas de retour particulier à faire sur eux. Peut-être un a priori ridicule, mais bon. En plus, pour le Roomster en tout cas, les grands font les meilleurs prix du marché.
Auto-IES est généralement un peu plus cher (mais livre en concession), Elite est mieux placé mais livraison moins pratique. Qualité du site Internet: Bons tout les 2 (Petit plus pour IES AMHA).
Mais pour Skoda, IES est moins cher au moment de mon achat: ce sera IES.

Mon père et mon frère sont passés par eux avec un bon retour. Donc avanti!

Les infos:
sur le site, la société est bien décrite, la procédure d'achat est claire et détaillée. On voit qu'ils jouent la carte de la clarté absolue. Franchement c'est une obligation, sinon, on n'y va pas.
Les infos sur les véhicules sont détaillées (toutes les options). La provenance aussi (origine France. Tiens bah, comme la barbaque VF, faudrait un logo! )

Le paiement se fait en deux fois:
- une avance comprenant les frais de mise en route plus l'acompte. Mode de paiement au choix, y compris en ligne (perso, je préfère un chèque bancaire classique)
- Le solde à la livraison en chèque de banque uniquement

La commande:
Le dimanche soir, je passe commande, en 10 min c'est fait ( ça fait drôle tout de même. Pourtant, j'achète bp sur Internet).
J'imprime le dossier, je le rempli, je mets le chèque et j'envoie le tout le lendemain matin en partant au turbin.

Lundi matin 9h30: appel de IES. Pour faire le point sur ma commande! (beh, sont rapides). On confirme ensemble le modèle et les options. Le commercial est très sympathique et efficace, ça fait plaisir. Il me dit que je suis son interlocuteur privilégié et que je peux l'appeler qd je le souhaite. Bon point. J'ai vérifié, ça marche. Pas de standard ou d'attente à la con: un numéro direct et non sur-taxé.
J'explique que j'ai tout rempli et envoyé la mandat en bon élève. Mais je suis allé un peu vite. Il me dit qu'il va me renvoyer le dossier par mail et que je dois lui renvoyé signé par Fax (pour éviter les erreurs je suppose).
Règle: ne pas trop se presser pour le dossier, donc.
En tout cas, le chèque d'acompte est parti, il le recevra le lendemain, pas de délai là-dessus.
Ensuite, il me rappelle un peu plus tard pour me dire qu'il y a un Roomster comme je le souhaite en stock (Super!). Je ne peux pas m'empêcher de me dire que c'est probablement celui que m'avait réservé le concessionnaire...
Bref, il me demande si je le veux. Je dis OK bien sûr. Le lendemain, il me rappelle pour dire que c'est OK. Il me rapellera encore une fois pour un doute sur le fait que je veuille ou non être présent seul ou avec ma femme sur la carte grise et puis c'est fini.
La livraison devra intervenir dans 3 semaines. Coool!  
Là, il y a un truc léger dans le système: rien n'est écrit sur le délai. S'il n'avait pas été respecté, je ne pouvais rien réclamer. Seule la durée du mandat permet de faire une réclamation.
Reste plus qu'à attendre. Le commercial passe la main au service suivi de commande.
Le chèque d'acompte est tiré dans la semaine.

2 jours après la commande, je reçois un mail de la Sofres pour faire un sondage sur la qualité du service. Je le fais et je suis étonné de voir que l'on note nommément les commerciaux. Je comprends qu'un gros effort est mise sur le service client. Je suis assez impressionné. C'est un monde totalement différent de l'achat sur Internet en général (hotline impossible à joindre, SAV inexistant).

La livraison:
La fin du délai approche, je m'impatiente, j'écris un mail au service suivi commande pour savoir...euh... où en est ma commande . Le sur-lendemain, ils m'envoient les instructions pour aller chercher le véhicule (que demande le peuple).
IES livre dans les concessions (ou au siège). A la commande, on choisit la région qui peut être large (pour bibi, Midi-Pyrénées-Languedoc). Bon, bah j'espère que ça sera pas à l'autre bout...
On ne connait la concession que sur le bon de livraison: ça sera à 45 min de train seulement cool.

J'appelle la concession, accueil professionnel, je prends rendez-vous. Je réserve un aller-simple en Train (sur Internet ).

Je passe les frayeurs que ma fait ma banque en ne virant pas l'argent à temps pour faire le chèque de banque. C'est le seul couac de l'histoire! Mais finalement, le matin du départ, je reçois bien mon chèque de banque par la poste (gasp) et je pars cherche ma nouvelle titine.
L'accueil dans la concession est très correct. On s'occupe de moi de suite, on m'avance la voiture, on me demande si je veux une démo du véhicule. J'accepte car j'ai qq questions à poser.
Clairement, on ne m'a pas dérouler le tapis rouge. J'ai du venir à pied depuis la gare (40 min à pinces tout de même). Mais tout y était et c'est le principal. Ils savent très bien qu'ils ne me reveront plus (d'ailleurs, la dame le dit à sa remplaçante qui se forme au nouveau poste. "les clients IES, il faut bien leur donner leur porte-carte et leur porte-clé, parce qu'ensuite, on ne les revoit pas" sic!).
Je suis en immatriculation provisoire (comme décrit dans la procédure IES). La concession m'indique qu'ils m'enverront les documents sous quinzaine max.
Mon sentiment: au début, j'étais pas hyper à l'aise. Mais la remplaçante était décontacté sur le sujet (un peu moins l'autre), du coup ça allait mieux pour moi.

En voiture Simone:
Ensuite, je rentre chez moi. Super content. Il fait un temps de chien, mais je suis content tout de même. Tout va bien. La voiture est totalement conforme. 0 souci.
Je suis en WW pour la première fois de ma vie.

Immat définitive:
12 j plus tard, je reçois de la concession les papiers pour l'immatriculation définitive. Il suffit d'aller retirer et payer (comme prévu dans la procédure) la carte grise. La concession a télé-transmis la CG, donc, on coupe la queue et on va directement retirer la CG. (c'est bien ça!)

Fin:
Voilà le processus aura duré 5 semaines en tout. Et pas d'accroc. Toute la procédure a été claire et parfaitement suivie. Aucune surprise. Je suis très satisfait.

Epilogue: Vente de mon ancienne voiture
Pour ne pas m'emmerder et comme c'est une voiture ancienne et assez cabossée, je l'ai mise aux enchères sur un site bien connu à 1 euro. Elle est partie à 1300.

Bilan financier:
Prix Concession: 19750 (clé en main)

Prix en passant par IES: 17700
Voiture immat provisoire: 18700
Carte grise définitive + plaques + aller chercher le véhicule: 240
Vente de mon véhicule: 1300
Controle technique + menues fourniture: 50

J'ai finalement gagné 2000 euros par rapport au prix concession (10% tout de même) et 3790 euros par rapport au prix catalogue soit 17,5%.

Merci pour se retour d'expérience car il est vrai qu'on a régulièrement du mal à trouver des sites où on peut parler du système mandataire et surtout des sites qui détaillent la commande, livraison ...
 
Je parle régulièrement de ce système car même si je trouve important le rapport avec le garage certains commerciaux n'en ont rien à faire du client dommage.
 
Pour le moment toutes nos voitures ont été commandé dans un garage car à chaque fois le garage s'aligne sur le mandataire ou la centrale d'achat.
 
Et puis l'avantage en garage est que tu peux avoir des prix sur des accessoires.
 
Pour le moment on est toujours passé par des garages pour les voitures perso car mon Père, il n'avait pas le choix et on ne regrète pas les garages toujours serviable, en espérant que cela dure.
 
Edit : J'ai oublié de rajouter que notre cas est peut-être un peu différent car on ne fait jamais de reprise garage de la voiture précédente.

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Oui, les choses diffèrent bp. Clairement il faut choisir le système le mieux adapté à sa situation.
Mon but n'est bien sûr pas de faire de la pub pour les mandataires internet ni en particulier ceux cités dans l'article. Simplement, donner mon expérience si ça peut servir à d'autres gens. Voilou.

Cool Ikari ton retour d'expérience, je pense que nombreux seront ceux que ça va intéresser. Perso j'ai pas mal hésité moi aussi à passer par un mandataire internet du même genre. J'avais moi aussi obtenu chez le seul concessionnaire que j'avais vu (déjà très loin de chez moi) un pénible 4% sur un Roomster neuf, alors que je lui avais clairement fait comprendre que si la différence entre son tarif et l'offre internet ne dépassait pas 5% (donc s'il me faisait aux alentours de 8%), je signais de suite un bon de commande!
N'ayant aucun retour d'expérience concernant ces mandataires, ai ayant trouvé le véhicule (finition, motorisation, couleur et prix) qui me correspondait en occasion récente, c'est finalement par ce biais là que j'ai acquis le Room's. J'ai eu plusieurs véhicules neufs (acheté chez des concessionnaires), et là je doit dire que c'est pareil car le véhicule est vraiment "comme neuf". Donc je ne regrette pas. Mais à l'avenir, vu le prix qu'affichent les concessionnaires, et le prix auquel ils vous reprennent la voitures qu'ils vous ont vendu après quelques années (c'est du foutage de gueule, où alors faut négocier pendant 6 mois), à l'avenir c'est certain que les mandataires auront ma préférence.
 
 
 

 
 
Tu as eu de la chance que dans ta région les commerciaux s'alignent sur tes offres mandataires...
 

Tout simplement parce que la centrale d'achat par laquelle on peut passer livre dans le garage de notre choix donc celui qui va faire l'entretien de notre voiture.

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Oui, j'avais évoqué la chose quand je me suis rendu chez le concesionnaire de St Etienne, mais il faisait mine de ne pas comprendre ce que je disait, prétextant que quand on passe par un mandataire on est moins bien accueilli après pour le SAV, bla bla bla... Alors que moi je pense que de toute façon même quand on achète sa voiture chez le concessionnaire, dès qu'il y a un problème en SAV faut batailler pour se faire entendre de nos jours!
 
Donc il me disait que 4% s'était le maxi qu'il pouvait faire, et que les autres concessions Skoda ne faisait pas plus (gros mensonge de sa part).
Je lui ai donc expliqué que vu le différence (environ 1700 euros) entre son prix et le mandataire, je n'avais pas d'autre choix que de voir ailleurs parce-que ça représente une somme considérable à mon sens (qui permet de se payer plein d'options par exemple, ou un canapé cuir, etc...) et que je n'avais aucune raison de la lui donner "POUR RIEN".

Je pense que si on passe pas un mandataire, le garage ne touche pas la même somme qui si on achète chez lui, apres je peux me tromper.
 
Pourquoi annoncé le fait de ne pas comprendre ? Beaucoup de personnes passent aujourd'hui passent pas des mandataires car ils n'ont pas de bon rapport avec ces derniers.
 
Dans notre cas on a toujours eu de bons rapports avec le service commercial et le SAV de nos garages surtout pour les dernières voitures achetées (Fiesta, Roomster et 1007), c'est aussi pour cela que l'on est passé chez eux car quand on a eu des problèmes ils ont toujours tout réglé sans problème car j'ai déjà lu sur le net que certains garages ne s'occupaient pas pareil des clients qui ont acheté chez eux et chez un mandataire mais pourtant la garantie est une garantie constructeur donc je trouve le principe étrange.
 
Après c'est tout à fait normal le fait de passer par un mandataire ou de faire jouer la concurence surtout qu'en on peut lire les remarques de certains sur certains garages, et puis pourquoi se priver à l'heure où internet nous permet d'avoir accès à ce type de service, grâce aux quels on est gagnant.

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Bonjour,
j'ai commandé un Roomster sur internet,
 
pourquoi ?
surtout pour le prix, le vendeur local ne faisait même pas la remise officielle du site Skoda,
en plus j'avais déjà utilisé un mandataire pour une précédente voiture et tout c'était bien passé.
 
Donc devis début février, choix du mandataire Club-Auto / amtt, surtout parce qu'ils ont répondu au téléphone (pas IES !) et parce j'étais content d'eux pour l'achat précédent.
 
Envoi de la commande mi février, réception de l'ar le 21, tout va bien,
mi mars, sans nouvelles de la commande (normalement 10 jours maxi), je téléphone, il manque un papier .... heureusement j'ai téléphoné, envoi en télécopie, cela n'affectera pas la commande (délais 10 semaines à partir du 20 février).
Début avril j'appelle la concession, le véhicule n'est pas encore sur la chaine de fabrication,
la semaine suivant, il est en production et sera livré semaine 17 (chouette en avance),
Aujourd'hui, je rappelle pour la livraison,.....   plus de roomster,.....  la commande leur est soit disant parvenue le 14 Mars (après la télécopie) donc livraison mi Mai, coups de téléphone à tous les participants à la vente, impossible de livrer plus vite.
 
Donc conseil : appelez tous les deux trois jours, faites vous confirmer par fax les dates, car selon la secrétaire ou l'atelier elles changent !
Bref ne pas être pressé, la remise a un cout : l'attente.
 
Mais le délais annoncé par la concession locale était aussi long.

ça y est, je l'ai,
j'ai pris livraison le 26 Mai du Roomster Scout commandé le 14 février ....
Il y a eu 15 jours de neutralisé pour cause de ponts en Mai, l'envoi du chèque de banque (qui ne peut être fait que dans mon agence, donc pas en vacances !) et la livraison en province (Nice) rapide par rapport aux autres (1 semaine).
Il est conforme à la commande, les accessoires et l'attache remorque sont là, bon travail du concessionnaire.
En fait seule la coordination de tous les intervenants est à revoir, indépendamment ils sont corrects.
reste à rouler.