Bonjour à tous
Je voudrais vous faire partager mon expérience de l'achat de mon Roomster Scout sur Internet.
En effet, on se pose pas mal de question quant à la fiabilité de ce système de mandataire. Il reste toujours dans les esprits un peu de cette mauvaise réputation des mandataires avec de nombreuses escroqueries à la clé. En plus, un achat par Internet...
Bref, personnellement, j'aurais aimé trouver plus de retours d'expérience. Maintenant que je l'ai fait, j'ai décidé de faire un retour d'expérience complet.
Le contexte:
Je ne reviens pas sur le choix du véhicule en lui-même.
La première chose à savoir c'est que j'ai évalué les prix chez plusieurs mandataires avant d'aller voir le concessionnaire. Le meilleur faisait 13.5% sur le prix catalogue.
La concession:
Après essai, je vais discuter avec le concessionnaire. J'imprime un devis Internet pour l'avoir sous le coude. Le concessionnaire reprenait mon véhicule 900 euros et me faisait 4% seulement sur le véhicule neuf. Et ce, après avoir épuisé mes derniers arguments.
C'est un véhicule en stock livrable sous 3 semaines (mais exactement celui que je veux avec la bonne couleur).
Ca fait 1000 euros environ de différence avec Internet et en plus je ne peux pas vendre ma voiture. Trop de différence! Si l'écart avait été moins important, j'aurais peut-être été tenté, mais là, j'étais décidé à fond, remonté comme une pendule 
Le choix du mandataire:
Les grands mandataires bien connus se tenaient dans un mouchoir de poche. Seuls les conditions de vente (en particulier de livraison) faisait vraiment la différence. Donc, je ne prends pas de risque, j'ai fait mon choix parmi les grands du marché: Auto-IES et Elite-Autos. J'ai évité les plus petits d'office. Donc, je n'ai pas de retour particulier à faire sur eux. Peut-être un a priori ridicule, mais bon. En plus, pour le Roomster en tout cas, les grands font les meilleurs prix du marché.
Auto-IES est généralement un peu plus cher (mais livre en concession), Elite est mieux placé mais livraison moins pratique. Qualité du site Internet: Bons tout les 2 (Petit plus pour IES AMHA).
Mais pour Skoda, IES est moins cher au moment de mon achat: ce sera IES.
Mon père et mon frère sont passés par eux avec un bon retour. Donc avanti! 
Les infos:
sur le site, la société est bien décrite, la procédure d'achat est claire et détaillée. On voit qu'ils jouent la carte de la clarté absolue. Franchement c'est une obligation, sinon, on n'y va pas.
Les infos sur les véhicules sont détaillées (toutes les options). La provenance aussi (origine France. Tiens bah, comme la barbaque VF, faudrait un logo!
)
Le paiement se fait en deux fois:
- une avance comprenant les frais de mise en route plus l'acompte. Mode de paiement au choix, y compris en ligne (perso, je préfère un chèque bancaire classique)
- Le solde à la livraison en chèque de banque uniquement
La commande:
Le dimanche soir, je passe commande, en 10 min c'est fait (
ça fait drôle tout de même. Pourtant, j'achète bp sur Internet).
J'imprime le dossier, je le rempli, je mets le chèque et j'envoie le tout le lendemain matin en partant au turbin.
Lundi matin 9h30: appel de IES. Pour faire le point sur ma commande! (beh, sont rapides). On confirme ensemble le modèle et les options. Le commercial est très sympathique et efficace, ça fait plaisir. Il me dit que je suis son interlocuteur privilégié et que je peux l'appeler qd je le souhaite. Bon point. J'ai vérifié, ça marche. Pas de standard ou d'attente à la con: un numéro direct et non sur-taxé.
J'explique que j'ai tout rempli et envoyé la mandat en bon élève. Mais je suis allé un peu vite. Il me dit qu'il va me renvoyer le dossier par mail et que je dois lui renvoyé signé par Fax (pour éviter les erreurs je suppose).
Règle: ne pas trop se presser pour le dossier, donc.
En tout cas, le chèque d'acompte est parti, il le recevra le lendemain, pas de délai là-dessus.
Ensuite, il me rappelle un peu plus tard pour me dire qu'il y a un Roomster comme je le souhaite en stock (Super!). Je ne peux pas m'empêcher de me dire que c'est probablement celui que m'avait réservé le concessionnaire...
Bref, il me demande si je le veux. Je dis OK bien sûr. Le lendemain, il me rappelle pour dire que c'est OK. Il me rapellera encore une fois pour un doute sur le fait que je veuille ou non être présent seul ou avec ma femme sur la carte grise et puis c'est fini.
La livraison devra intervenir dans 3 semaines. Coool!
Là, il y a un truc léger dans le système: rien n'est écrit sur le délai. S'il n'avait pas été respecté, je ne pouvais rien réclamer. Seule la durée du mandat permet de faire une réclamation.
Reste plus qu'à attendre. Le commercial passe la main au service suivi de commande.
Le chèque d'acompte est tiré dans la semaine.
2 jours après la commande, je reçois un mail de la Sofres pour faire un sondage sur la qualité du service. Je le fais et je suis étonné de voir que l'on note nommément les commerciaux. Je comprends qu'un gros effort est mise sur le service client. Je suis assez impressionné. C'est un monde totalement différent de l'achat sur Internet en général (hotline impossible à joindre, SAV inexistant).
La livraison:
La fin du délai approche, je m'impatiente, j'écris un mail au service suivi commande pour savoir...euh... où en est ma commande
. Le sur-lendemain, ils m'envoient les instructions pour aller chercher le véhicule (que demande le peuple).
IES livre dans les concessions (ou au siège). A la commande, on choisit la région qui peut être large (pour bibi, Midi-Pyrénées-Languedoc). Bon, bah j'espère que ça sera pas à l'autre bout...
On ne connait la concession que sur le bon de livraison: ça sera à 45 min de train seulement cool.
J'appelle la concession, accueil professionnel, je prends rendez-vous. Je réserve un aller-simple en Train (sur Internet
).
Je passe les frayeurs que ma fait ma banque en ne virant pas l'argent à temps pour faire le chèque de banque. C'est le seul couac de l'histoire! Mais finalement, le matin du départ, je reçois bien mon chèque de banque par la poste (gasp) et je pars cherche ma nouvelle titine.
L'accueil dans la concession est très correct. On s'occupe de moi de suite, on m'avance la voiture, on me demande si je veux une démo du véhicule. J'accepte car j'ai qq questions à poser.
Clairement, on ne m'a pas dérouler le tapis rouge. J'ai du venir à pied depuis la gare (40 min à pinces tout de même). Mais tout y était et c'est le principal. Ils savent très bien qu'ils ne me reveront plus (d'ailleurs, la dame le dit à sa remplaçante qui se forme au nouveau poste. "les clients IES, il faut bien leur donner leur porte-carte et leur porte-clé, parce qu'ensuite, on ne les revoit pas" sic!).
Je suis en immatriculation provisoire (comme décrit dans la procédure IES). La concession m'indique qu'ils m'enverront les documents sous quinzaine max.
Mon sentiment: au début, j'étais pas hyper à l'aise. Mais la remplaçante était décontacté sur le sujet (un peu moins l'autre), du coup ça allait mieux pour moi.
En voiture Simone:
Ensuite, je rentre chez moi. Super content. Il fait un temps de chien, mais je suis content tout de même. Tout va bien. La voiture est totalement conforme. 0 souci.
Je suis en WW pour la première fois de ma vie. 
Immat définitive:
12 j plus tard, je reçois de la concession les papiers pour l'immatriculation définitive. Il suffit d'aller retirer et payer (comme prévu dans la procédure) la carte grise. La concession a télé-transmis la CG, donc, on coupe la queue et on va directement retirer la CG. (c'est bien ça!)
Fin:
Voilà le processus aura duré 5 semaines en tout. Et pas d'accroc. Toute la procédure a été claire et parfaitement suivie. Aucune surprise. Je suis très satisfait.
Epilogue: Vente de mon ancienne voiture
Pour ne pas m'emmerder et comme c'est une voiture ancienne et assez cabossée, je l'ai mise aux enchères sur un site bien connu à 1 euro. Elle est partie à 1300.
Bilan financier:
Prix Concession: 19750 (clé en main)
Prix en passant par IES: 17700
Voiture immat provisoire: 18700
Carte grise définitive + plaques + aller chercher le véhicule: 240
Vente de mon véhicule: 1300
Controle technique + menues fourniture: 50
J'ai finalement gagné 2000 euros par rapport au prix concession (10% tout de même) et 3790 euros par rapport au prix catalogue soit 17,5%.
Message édité par Ikari le 31-05-2008 à 21:57:20
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Les plus grandes découvertes ne commencent jamais par "Eurêka!" mais par "Tiens, c'est bizarre..."