Pour info, les bobines d'allumage sont défecteuses depuis début 2000 (voir 1999), et concernent tous les modèles Renault équipés des moteurs
1.4L 16v / 1.6L 16v, mais pas les véhicules de 1998 (MéganeI 1.4L 16v).
Renault n'accepte de participer au frais de réparation, qu'à la condition où le véhicule a été entretenu dans le réseau, cette participation varie
entre 40 et 75% de la facture !
Voici ce que l'on a pu lire dans le magazine l'Argus de septembre 2007, dans une interview du directeur de la qualité de Renault :
l'Argus :
Des problèmes récurrents ont mis des années à être résolus, pourquoi ?
Réponse du directeur :
" Pour les lève-vitres de la Scénic, nous avons mis beaucoup de temps à déceler l'origine du problème, lequel venait d'une contrainte anormale
qui s'exerçait sur une pièce en plastique lorsque la vitre est fermée.
Depuis le début de 2006, ce problème est réglé.
EN CE QUI CONCERNE LES BOBINES D'ALLUMAGE, IL AURA FALLU SIX EVOLUTIONS CHEZ NOTRE FOURNISSEUR AVANT D'ARRIVER A UNE SOLUTION DURABLE. JE NE SAIS TOUJOURS PAS POURQUOI NOUS N'AVONS PAS REUSSI A PASSER DIRECTEMENT DE LA SOLUTION 1 A LA
SOLUTION 6 ".
Fin de citation.
Je pose une question qui tombe sous le sens :
_ MAIS DE QUI SE MOQUETONS ?! DES CLIENTS AVANT TOUT ! ! ! ! !
Voici un courrier que j'ai adressé au service clientèle de Renault suite à mes problèmes de bobines d'allumage.
X X, le 30-11-2007
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X
X
RENAULT S.A.S.
Service Relation Clientèle
860, Quai de Stalingrad
92109 BLOULOGNE BILANCOURT
Objet : la Fiabilité des RENAULT
A l’attention de Monsieur VINCENT Directeur de la Qualité
Monsieur,
C’est avec grand intérêt, qu’il m’a été donné de lire dans le magazine l’Argus, du mois de septembre, un article sur le ‘Retour de la Qualité’ chez Renault.
Mais c’est votre interview, en tant que directeur de la qualité, qui m’a stupéfait, et m’amène à vous adresser cette missive.
Je possédais jusqu’au 02-11-2007, une Clio2 Phase2 1.4 16v (98Ch) finition Privilège, de 11/2002, acquise par l’intermédiaire d’un collaborateur de la marque, et qui totalise 44 000Km.
J’étais pleinement satisfait des qualités intrinsèques de ce véhicule, à un détail près, sa fiabilité dans le temps. Voici pourquoi :
_ Premier incident décembre 2005 (un mois après la fin de la garantie de 2 ans), pour une panne de bobine d’allumage; le garage m’accorde une prise en charge à hauteur de 40% sur la réparation.
_ Deuxième incident, le 20 mars 2007, pour une panne de bobine d’allumage ; je règle à 100% la facture de réparation, et j’adresse à votre service clientèle, un courrier dans le but d’obtenir une participation sur ces frais, ce qui fût fait à hauteur de 75%.
_ Troisième incident, le 2 avril 2007, pour une panne de batterie ; 4 ans et demi de durée de vie d’une batterie pour ce type de véhicule, admettons…
_ Quatrième incident, le 8 avril 2007, pour une panne de bobine d’allumage ; Je fais changer cette 3ème bobine, ainsi que la 4ème à titre préventif. Et j’envoie un nouveau courrier au service clientèle, qui m’accorde une participation de 40% sur cette facture.
_ Cinquième incident, le 15 octobre 2007, pour une nouvelle panne de bobine d’allumage !
Ecoeuré et furieux ! Rarement ces mots ont-t-ils pu si bien incarner mon état d’esprit ce soir-là. Je fais procéder à la réparation sous garantie.
Le plus incroyable, c’est qu’à 17H30 de ce même jour, je lisais votre interview, et qu’à 20H, j’étais en panne pour la 5ème fois !
Alors, quand je lis votre réponse sur les pannes de bobines d’allumage, je me dis que vos propos sont indignes d’un directeur de la qualité, tout juste pourrait-il être tenu par un directeur de la communication! A fortiori, lorsque vous déclarez (1) ‘être incapable de justifier les raisons des six évolutions de ces bobines par vos sous-traitants, dans le but d’arriver à une solution durable !’
Par ailleurs, lorsque vous osez affirmer (2) ‘que vous (Renault) êtes sortis de ce cercle infernal des pannes récurrentes’, je m’inscris en FAUX! Je connais dans mon entourage proche, un certain nombre de personnes qui a connu, cette année, des déboires avec les bobines d’allumage.
Vous ressemblez beaucoup à l’un de ces généraux, déconnecté des réalités du terrain, qui par temps de guerre, à l’abri, loin des lignes de combat, envoie ses ‘forces d’après vente’ à la boucherie, face aux clients mécontents, afin de sauver ce qui peut encore l’être.
En lisant la presse spécialisée, il est facile de trouver les raisons de ces pannes :
_ L’Automobile européenne s’est lancée au début des années 2000, dans une politique de réductions des coûts, en comprimant le prix des pièces des sous-traitants, ce qui n’a eu pour autre conséquence, que de mettre en circulation des véhicules peu fiables, je vous renvoie aux pannes des Laguna, Vel-Satis, Scénic, etc.
Face aux conséquences de ces pannes récurrentes de bobines d’allumage, qui me contraigne à l’impossibilité d’utiliser mon véhicule, surconsommation, dangerosité à circuler avec un manque de puissance moteur, délais d’intervention, coût financier, et procédure de prise en charge (partielle) des frais de réparations, atteignant plus d’un mois, des conclusions s’imposent.
Pour ce qui me concerne, j’ai trouvé deux solutions durables à ces incidents de bobines :
_ La 1ère : j’ai fait réparer cette 5ème panne,
_ La 2ème : le 19 octobre 2007 (soit moins de 5 jours après le dernier incident), je signais un bon de commande d’une TOYOTA YARIS, dont j’ai pris livraison le 2 novembre 2007.
Après dix huit ans de fidélité à la marque Renault, je n’ai jamais connu autant de problèmes sur mon véhicule; par ailleurs, il est inadmissible pour un client, de devoir ‘essuyer les plâtres’ consécutives à des erreurs de stratégies comptables, ainsi que de payer, même partiellement, pour des défauts d’origine.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.