PEUGEOT S. A
Service commercial
SALUT! et bien moi jte déconseille d'acheter une voiture d'une marque qui ne correspond pas à celle du véhicule que tu veux acheter!car lis le courrier que j'ai joint, et que je vais envoyer à la direction Peugeot suite à une panne que j'ai eu vendredi dernier!et la, tu comprendras qu'en cas de panne c'est un cauchemard! pour ma part plus jamais ça!!
MONSIEUR,
Je viens par le présent courrier me plaindre de la qualité de vos services.
J’ai acheté une Renault Mégane RS au garage PEUGEOT BOTZARIS Avenue Parmentier à PARIS 11ème le 30 JUILLET 2008.
Le VENDREDI 28 Décembre 2008 à 18H00, alors que je devais me rendre à mon travail, mon véhicule a eu le plus grand mal à démarrer, et ne fonctionnait que sur trois cylindres.
J’ai pu, non sans mal, me rendre à un agent Renault, situé à 2KMS, à Maisons Alfort.
Sur place, ce dernier à procéder à une vérification de ma voiture au moyen d’une valise diagnostique.
Verdict : une bobine d’allumage hors service.
Pièce, qui, selon les dires du mécanicien Renault, coute 50EUROS environs, et qui prends 5 minutes à changer.
Mon véhicule étant « garantie «, je prends donc attache auprès de l’assistance Peugeot.
Après avoir eu deux personnes différentes, et expliqué mon problème, j’ai enfin quelqu’un qui me prend en charge.
Après une longue négociation avec cette personne, j’obtiens enfin qu’on transporte ma voiture dans un garage proche de chez moi lundi matin, à savoir le garage PEUGEOT SVICA CRETEIL, et non à Joinville comme le voulait mon interlocutrice.
Lundi 01 Décembre 2008, à 10H30, je reçois un appel du dépanneur qui m’informe avoir pris mon véhicule et le transporte chez PEUGEOT SVICA CRETEIL.
Celui-ci m’annonce qu’il n’est pas sûr que SVICA CRETEIL accepte ma Renault Mégane RS.
En effet, selon lui, PEUGEOT SVICA CRETEIL n’étant pas le vendeur du véhicule, et il est donc possible qu’il la refuse ; de plus, il ajoute, et je cite » une Renault chez Peugeot, ils n’aiment pas trop ça !! »
Surpris, je lui demande de m’aviser dans tous les cas par téléphone.
Mais hélas, au jour d’aujourd’hui, j’attends encore son appel !!!!_
Mardi 02 Décembre 2008 à 11H00, n’ayant aucunes nouvelles de mon véhicule, et ne sachant même pas si elle se trouve bien chez PEUGEOT SVICA CRETEIL, je décide donc de prendre attache avec eux .
Là encore, après avoir eu deux interlocuteurs différents, j’ai enfin une personne de l’atelier.
Ce dernier me répond, que mon véhicule est bien chez eux, et que c’est son collègue Monsieur PEPIN qui se charge de mon dossier, mais que Renault ne peut prendre en charge ma voiture que Jeudi 04/12 pour faire un diagnostique de la panne.
Questionné sur un éventuel véhicule de remplacement ; ce dernier me répond que ce n’est pas prévu dans mon contrat, et ce, sans même connaitre le type de garantie dont je suis signataire.
Désemparé, je décide donc de me retourner vers l’assistance Peugeot.
Une fois de plus, après deux autres interlocuteurs, auprès de qui j’ai réitéré toute mon histoire, j’ai pour réponse, que normalement c’est le garage qui répare ma voiture qui doit m’en fournir une.
Comprenant que personne ne savait, ou ne voulait m’aider, je décide de relire mon contrat Occasion du Lion N°D 37 153357 du garage PEUGEOT BOTZARIS PARIS 11ème.
Et là, surprise, je constate que, au-delà de 24H d’immobilisation (les jours ouvrable), un véhicule de remplacement sera prêté gracieusement par le garage vendeur, ou, celui qui est en charge des réparations.
Vu la réponse négative du garage PEUGEOT SVICA CRETEIL, j’ai donc pris contact avec le garage (vendeur) de ma voiture (PEUGEOT BOTZARIS à PARIS 11ème.)
Deux interlocuteurs plus tard, j’ai enfin le nom du responsable chargé des prêts de véhicule, à savoir : un certain MR MOUSSEUX Philippe.
Demandant à être mis en relation avec ce dernier, il m’est fait réponse qu’il ne répond pas au téléphone.
Je laisse donc un message à la standardiste avec mes coordonnées, afin qu’il me rappel ; à cet instant je précise qu’il est 11H30.
14H10, toujours sans nouvelles de MR MOUSSEUX, je décide de rappeler PEUGEOT BOTZARIS.
La, j’apprends que son téléphone ne répond toujours pas, mais on me transfert vers une autre personne.
Après explication de mon cas, cet homme exprime alors un doute sur de mes dires concernant les clauses de la garantie.
Cependant, il ajoute qu’il doit se renseigner auprès de son chef des ventes, et qu’il me rappel au plus vite !, il est à ce moment 14H15.
15H10, toujours sans nouvelles, je réitère mon appel chez PEUGEOT BOTZARIS.
Hélas, une fois encore, la standardiste me dit qu’il n’y a pas de réponse.
Je termine la conversation, en lui demandant que quelqu’un me tienne informé pour l’obtention
d’ un véhicule de remplacement.
15H40, toujours aucuns appel de BOTZARIS !
15H45, Je décide de recontacter le garage PEUGEOT SVICA CRETEIL et demande MR PEPIN.
Après un rapide dialogue, il m’explique qu’aucun véhicule de remplacement n’est prévu dans mon cas, tant qu’aucun diagnostique n’est fait par Renault, ce qui ne se ferra pas avant jeudi.
Puis il ajoute, que lorsqu’ il connaitra le résultat, il devra demander l’autorisation à Peugeot pour la réparer, si toutefois les pièces sont couvertes par la garantie, ce qui n’est pas évident.
Sans plus tarder, et sachant que je devais me rendre à mon travail pour 19h00 à BOBIGNY, je décide immédiatement d’aller à pied à Créteil récupérer mon véhicule.
15H50, je reçois un appel du garage PEUGEOT BOTZARIS (un peu tard), il m’informe qu’il peut me donner les coordonnées du responsable occasion du lion qui s’occupe des prêts de véhicule.
Questionné sur la localisation de cet homme, il m’est fait réponse qu’il se trouve à Bondy.
Vu l’heure tardive, et le lieu plutôt éloigné de chez moi (environs 17KMS), je décide de renoncer à un prêt de voiture, et met fin à la conversation avec l’interlocuteur du garage PEUGEOT BOTZARIS.
Après 25minutes de marche, j’arrive enfin au garage PEUGEOT SVICA à CRETEIL, il est 17H25.
Je rencontre enfin Mr PEPIN, et lui demande la restitution de ma voiture malgré ces explications sur cette affaire.
Je précise n’avoir jamais vu sur mon contrat de garantie, que des conditions précises étaient demandés pour obtenir le prêt d’une voiture.
Aussi j’estime pouvoir qualifier cette garantie de fantomatique vu les faits.
J’ajoute qu’un simple agent Renault aurait pu faire le diagnostique en 5minutes, et que justement «le miens » se trouve à 2kms à Maisons – Alfort.
D’ailleurs, je m’y suis donc rendu juste après avoir récupéré ma voiture à Peugeot Créteil, et en 10 minutes seulement, le véhicule était diagnostiqué et réparé.
Il est scandaleux d’être resté sans voiture près de 4jours, pour une panne réparable en dix minutes.
Dieu merci, il ne s’agissait que d’une simple bobine d’allumage, et pas d’une pièce plus dure à changer, telle que : le turbocompresseur par exemple ; auquel cas je pense que ma voiture aurait été immobilisée au moins pendant un mois chez Peugeot.
En résumé, mes reproches sont les suivants :
Le peu d’effort, fait par Peugeot Créteil pour trouver un garage Renault capable de diagnostiquer mon véhicule plus rapidement.
A aucun moment je n’ai été avisé de quoi que se soit par Peugeot Créteil au moment de la prise en charge de ma voiture dès le lundi matin.
La désagréable surprise de voir que cette « garantie » ne prévoit pas de véhicule de remplacement dès le moment ou vous êtes privé de votre voiture.
Il est bien évident qu’une telle réaction de la part de la société Peugeot est commercialement honteuse, et c’est à se demander si on peut nommer cela une garantie, et si elle est vraiment utile avec de telles conditions.
Je n’ose imaginer ce qu’il se serait passé, si j’étais tombé en panne en pleine nuit dans le fin fond de la France.
Il ne faut pas s’étonner que beaucoup de clients partent chez les concurrents, et ne pas être surpris de voir les chiffres des ventes devenir catastrophiques pour les constructeurs Français, lorsque ce genre de politique laxiste est pratiqué lors de l’application de la garantie.
Je vous avise, que tout comme je l’ai fait dans d’autres cas, je parlerais de cette « INCIDENT « tout autour de moi.
Je n’ai pas la prétention de vous apprendre votre métier, « quoi que » ; mais j’aimerais vous citer une règle que j’ai apprise lorsque j’étais vendeur, disant que : un client mécontent, c’est dix de perdu!
Je vous laisse méditer sur cette phrase, en espérant que vous en tiendrez compte.
Dans l’attente d’une réponse providentielle de votre part, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes plus sincères salutations.
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qui veut aller loin, ménage son turbo!(MEGANE RS)
