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Service clientèle Porsche

 

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Service clientèle Porsche

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n°217532
Eric4031
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eric4031
  1. Posté le 29/09/2017 à 12:44:52  
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Bonjour,

depuis 6 semaines maintenant mon véhicule quasi neuf est en réparation chez Porsche Toulouse. Je suis donc privé depuis ce temps de voiture puisque Porsche ne m'en fournit pas une en attendant, on m'annonce que l'on ne sait pas le réparer et c'est probablement dû à un vice caché mais personne ne répare les hybrids.

J'appelle très souvent Porsche Paris qui par contre ne me rappelle jamais pour me tenir informé de l'avancé des réparations, ils me baladent depuis 6 semaines.

Maintenant je connais l'origine de la panne, de l'essence remonterait dans l'huile mais comme il s'agit d'un hybrid il est impossible de tester les injecteurs, il faut attendre que Stuttgart dise comment faire mais je crois moi qu'ils ne maîtrisent absolument pas cette technologie.

Comme j'attaque maintenant la 7ème semaine, je pense saisir le juge des référés et demander une obligation de réparation sous astreinte et comme de plus je suis adhérent à auto-plus, l'avocat d'auto-plus propose de faire nommer un expert judiciaire, de faire payer tous les frais occasionnés depuis la panne, y compris les rapatriements depuis la Croatie, les nuits d'hôtel et la construction du garage pour y loger le Porsche qui réside dans les garages Porsche.

Enfin bref, cela ressemble à une énorme bataille judiciaire, je ne suis pas procédurier puisque j'essaye en vain d'obtenir des informations concrètes de la part de Porsche. Je ne donne pas par discrétion ni le nom du chef d'atelier à Toulouse, ni la personne à Porsche France qui suit le dossier, mais devant si peu d'empathie à mon égard je pense me résoudre au procès. Si une personne responsable de Porsche lit ce post, qu'elle me contacte avant que je ne leur fasse une très mauvaise publicité sur tous les réseaux sociaux et les journaux dédiés à l'automobile.


Édit modération : pas de titres en majuscules, [:alexprod:1]
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Message édité par RossoCorsa300 le 30/09/2017 à 22:18:26
Sujets relatif
n°217534
Epicure06
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epicure06
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  1. Posté le 30/09/2017 à 12:56:55  
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De quelle Porsche s'agit il?
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---------------
Nos hommes politiques sont, dans le meilleur des cas des incapables et dans le pire des cas, des traitres.
France, tu encourages et récompenses la paresse et tu appelles cela "l'aide sociale".
Certains abusent du pouvoir et disent faire de la politique.
La dictature c'est "ferme ta gueule". La démocratie c'est "cause toujours".
n°217535
oulianov
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oulianov
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  1. Posté le 01/10/2017 à 10:44:51  
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Epicure06 a écrit :

De quelle Porsche s'agit il?
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Cayenne, Panamera? Il est étrange, voire anormal que le CP ne propose même pas un véhicule de remplacement et que la marque ne réponde pas à un client qui s'est fendu de plus de 100000€ pur acheter un véhicule qui ne fonctionne pas. Perso je leur dirais ceci: "Cette marque renommée ayant été capable de construire ce véhicule , elle doit être capable de le réparer"! :ange:


---------------
Hérétique et subversif.
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n°217538
Epicure06
Profil : Pilote semi-pro
  1. config
epicure06
Coupe argent Marques Marques - succès or nombre de vues Marques - succès argent sujets
  1. Posté le 01/10/2017 à 13:59:25  
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D'autant plus que sauf erreur de ma part, tu as une assurance "mobilité" comprise dans le prix de vente (autrement dit, un véhicule de remplacement).


---------------
Nos hommes politiques sont, dans le meilleur des cas des incapables et dans le pire des cas, des traitres.
France, tu encourages et récompenses la paresse et tu appelles cela "l'aide sociale".
Certains abusent du pouvoir et disent faire de la politique.
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n°217539
PORSCHE996​c4s
Profil : Routard confirmé
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porsche996c4s
Marques - succès argent messages
  1. Posté le 01/10/2017 à 17:00:55  
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Eric4031 a écrit :

Bonjour,

depuis 6 semaines maintenant mon véhicule quasi neuf est en réparation chez Porsche Toulouse. Je suis donc privé depuis ce temps de voiture puisque Porsche ne m'en fournit pas une en attendant, on m'annonce que l'on ne sait pas le réparer et c'est probablement dû à un vice caché mais personne ne répare les hybrids.

J'appelle très souvent Porsche Paris qui par contre ne me rappelle jamais pour me tenir informé de l'avancé des réparations, ils me baladent depuis 6 semaines.

Maintenant je connais l'origine de la panne, de l'essence remonterait dans l'huile mais comme il s'agit d'un hybrid il est impossible de tester les injecteurs, il faut attendre que Stuttgart dise comment faire mais je crois moi qu'ils ne maîtrisent absolument pas cette technologie.

Comme j'attaque maintenant la 7ème semaine, je pense saisir le juge des référés et demander une obligation de réparation sous astreinte et comme de plus je suis adhérent à auto-plus, l'avocat d'auto-plus propose de faire nommer un expert judiciaire, de faire payer tous les frais occasionnés depuis la panne, y compris les rapatriements depuis la Croatie, les nuits d'hôtel et la construction du garage pour y loger le Porsche qui réside dans les garages Porsche.

Enfin bref, cela ressemble à une énorme bataille judiciaire, je ne suis pas procédurier puisque j'essaye en vain d'obtenir des informations concrètes de la part de Porsche. Je ne donne pas par discrétion ni le nom du chef d'atelier à Toulouse, ni la personne à Porsche France qui suit le dossier, mais devant si peu d'empathie à mon égard je pense me résoudre au procès. Si une personne responsable de Porsche lit ce post, qu'elle me contacte avant que je ne leur fasse une très mauvaise publicité sur tous les réseaux sociaux et les journaux dédiés à l'automobile.


Édit modération : pas de titres en majuscules, [:alexprod:1]
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J'ai eu un "soucis" de la sorte avec Porsche France.

Il n'y a aucune obligation de temps de réparation, le véhicule étant garanti ils doivent juste te fournir un véhicule de remplacement.

IL n'y a aucun expert à nommer, perte de temps et d'argent. La voiture si elle est neuve est garantie, à Porsche de faire cesser le trouble et de le réparer.

Ta procédure sera vaine.

J'ai fait plier le patron Porsche France, à l'époque Detlev Von Platen, en le menaçant de l'attaquer pour trouble de jouissance. Devant le fait, il m'a prêté sa 997 de fonction durant 3 mois...

Les Porsche étant des véhicules plaisir et valant une certaine somme, Porsche ne fournit pas de voiture équivalente, tu es donc fondé si cela dure longtemps à une compensation sur la perte d'utilisation et des frais engagés tels l'assurance et la procédure.

Si ta voiture est en leasing, tu perds également ton temps, tu es locataire et non propriétaire donc pas fondé pour assigner, sauf à claquer du pognon pour une indemnité qui ira presque entièrement au leaser.

Si tu es propriétaire du véhicule, tu peux à la rigueur t'engager dans une procédure d'annulation de la vente. Mais courage, le retour de Porsche France sera : le véhicule est garanti, alors à moins de prouver qu'il est impropre à une utilisation normale ou irréparable, tu es parti pour des mois mois voire des années de procédures et sans être certain du résultat.

Et puis, Porsche Toulouse..............

Anecdote personnelle, le Cayenne S de ma femme a eu un problème de durite de refroidissement : 150 € de pièces, 1000 € de main d'oeuvre. 300 kms après : liquide de refroidissement sur la route, une des durites a été mal remontée, elle aurait pu serrer le moteur. Réponse de Porsche France : ah bah une erreur est possible.....

Message édité par PORSCHE996c4s le 01/10/2017 à 19:36:31
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