Lettre à General Motors
Messieurs,
En Février 2007 nous avons acheté, à la concession HEURTEL de Ris Orangis, un MERIVA COSMO 1.7 CDTI 125 CV pour une valeur de 18200 euros.
Nous avons fait le choix de l’achat d’une voiture neuve pour pouvoir rouler en toute sécurité dans la mesure où nous venions d’avoir un enfant. Nous ne voulions pas être confrontés à quelques problèmes que se soient.
Durant ces deux années nous avons rencontré quelques difficultés avec le régulateur de vitesse qui a dû être changé, ainsi que les gicleurs du lave-glace. Ces problèmes, bien que pénibles pour une voiture neuve, ont été pris en charge par OPEL.
Notre voiture a 41000 km, elle a été régulièrement entretue dans le réseau OPEL et nous en prenons grand soin.
Il y a une quinzaine de jours, lors d’un arrêt à un péage, le système de la vitre arrière gauche a cassé lors d’une utilisation banale de descente et montée de vitre. Nous avons dû rouler sur autoroute avec une vitre ouverte et un enfant à l’arrière ce qui est extrêmement dangereux mais nous n’avions malheureusement pas d’autres solutions. Heureusement que nous avons, par la suite, pu trouver du scotch afin de bloquer cette vitre.
Dès notre retour nous avons contacté la concession HEURTEL, qui s’est toujours très bien occupée de notre véhicule, afin de faire réparer au plus vite ce problème pour sécuriser notre fils, ainsi que notre voiture.
Le responsable HEURTEL nous explique qu’il y a un souci avec le cable mais qu’il est impossible de ne remplacer que cette pièce. L’ensemble du système, moteur inclus, doit être changé. Montant de la réparation 507,80 euros TTC.
Nous discutons avec notre concessionnaire qui nous informe que cela ne peut pas être pris en charge par OPEL car notre voiture n’est plus sous garantie depuis 5 mois et nous conseille de prendre contact avec votre service clientèle.
Nous contactons donc GENERAL MOTORS France afin de leur exposer notre problème et surtout de demander une prise en charge de ces frais dans la mesure où notre voiture est récente et qu’il n’y a eu aucune mauvaise utilisation de la vitre mais une faiblesse du système.
Dans le même temps nous nous renseignons et constatons que ce problème est récurrent sur le MERIVA. Que bien souvent après la première vitre suit la deuxième dans des délais assez rapprochés. Pour en avoir le cœur net nous vérifions le système à l’arrière droit et effectivement il est prêt à lâcher. Stresser pour la sécurité de notre fils, nous avons condamné la fenêtre.
Après plusieurs entretien téléphonique avec votre service clientèle, ainsi qu’avec la concession HEURTEL il nous a été proposé 30 % de réduction sur la pièce (soit environ 100 euros). Il nous reste donc à notre charge la somme de 400 euros.
Aujourd’hui nous ne sommes pas d’accords avec cette proposition. Ce problème de vitre qui se décroche du simple fait de son utilisation, à cause d’un système défaillant, met en danger la sécurité de notre enfant et à ce titre il nous semble légitime qu’OPEL prenne en charge la totalité de la réparation et révise la fenêtre arrière droite. De plus nous vous rappelons que notre voiture n’a que 41000 km …
Il me semblerait également légitime pour l’environnement qu’OPEL réfléchisse à ne pas changer l’ensemble d’un système lorsque seule une petite partie de ce système est défaillant. Le câble pouvant être acheté séparément sur de nombreux sites internet.
Nous vous demandons de revoir votre position concernant la prise en charge de ces réparations qui entrent totalement dans le cadre de la sécurité de votre véhicule.
Nous restons dans l’attente de votre retour concernant ce dossier.
. Après on parle de développement durable ... Je gratte à droite et à gauche mais rien, les casses sont pauvres car la Mériva reste une voiture ressente. 
. Voir les autres posts à ce sujet. 
) en le levant a l'aide d'un tournevis plat
