Bonjour,  
 
Je viens ici porter témoignage suite à l'achat d'une Nissan Micra. J'espère vivement qu'un commercial de chez Nissan en prenne connaissance. Ce message sera posté dans tous les forums auto.  
 
Voila je fais un copié collé de ce qu'il s'est passé. Je précise que je n'ai toujours pas eu de réponse de NIssan France et c'est face à ce silence que je tiens à informer l'opinion. Je précise que j'ai reçu ce jour un recommandé de premier concessionnaire me sommant de venir prendre mon véhicule...  
 
 
Monsieur le directeur,  
 
 
Je suis cliente Nissan et à ce titre, je souhaiterais vous exposer les faits suivants, cela est un peu long mais je vous prie de prendre connaissance des éléments présentés et d’y apporter une réponse professionnelle :  
 
Le 29/08/2008, j’ai souscrit un crédit affecté à l’achat d’un véhicule neuf (Nissan Micra) auprès de la concession suivante :  
 
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Après réflexion, je me suis rétractée dans le délai légal de 7 jours conformément à la réglementation en vigueur.  
 
Il va de soit que les deux contrats font référence au véhicule, donc en me rétractant du crédit, je me rétracte de la vente principale. J’ai pourtant était contactée par Monsieur ****(le commercial) qui m’a informé que mon véhicule serait livré dans les délais…lorsque je lui ai indiqué m’être rétractée, il m’a laissé entendre qu’il n’en avait pas été informé par l’organisme prêteur (ci-joint copie du recommandé).  
 
Je sais que je suis parfaitement dans mes droits, preuve à l’appui et juriste pour me le confirmer, mais là n’est pas le propos. Je tiens à apporter quelques précisions sur le contexte de cette vente. Plusieurs éléments m’ont amené à ne pas finaliser la transaction.  
 
D’abord, le vendeur, en l’occurrence Monsieur *****, n’a pas voulu me remettre une copie des documents contractuels, m’indiquant que cela prendrait plus de temps pour la livraison (il savait que j’avais besoin du véhicule très rapidement). J’ai dû réclamer avec insistance ces documents, en précisant qu’il me les fallait dans le cas où je souhaiterais me rétracter. Cela m’a déjà un peu contrariée.  
 
Une fois les documents en main, je me rends compte qu’il m’a fait accepter deux options sans m’en informer au préalable (assurances facultatives), lorsque je lui ai demandé de les enlever, il m’a d’abord dit que si je les enlevais, le crédit risquait de m’être refusé, je lui ai répondu que dans ce cas je m’adresserais ailleurs et là il s’est exclamé : « Il faut bien que je gagne ma croûte moi », mot pour mot, je suis restée estomaquer, drôle de vendeur. J’ai gardé le premier contrat qu’il m’a fait.  
 
Ensuite, j’ai demandé à faire un essai du véhicule, il est monté avec moi, j’ai demandé à pouvoir l’essayer seule, il m’a dit que ça n’était pas possible, j’ignore à ce jour si cela est exacte ou non, mais cela m’étonnerait bien, je précise que j’ai 8 ans de permis.  
 
Et enfin, pour couronner le tout, je lui demande s’il peut m’offrir les tapis d’origine Micra ainsi que les écrous antivol pour les jantes, il me répond que non et me propose une remise de 10%. Je suis sur le point d’acheter un véhicule à près de 15000 euros, je ne suis pas sûre que cela soit courant dans cette concession, et on ne m’offre même pas les accessoires. C’est un détail mais qui finalement à son importance. On est commercial ou on ne l’est pas.  
 
En rentrant chez moi, je suis restée perplexe. Je n’ai pas eu confiance en ce vendeur et après en avoir discuté avec mon entourage, j’ai choisi de me rétracter.  
 
J’avais pourtant eu de bons échos quant à la marque Nissan et j’ai donc choisi de rester sur cette marque mais de m’adresser à un autre concessionnaire.  Une Micra était disponible chez Nissan ****(dans le **). J’y ai été reçue par un vendeur professionnel qui se soucie d’abord de l’intérêt de son client avant le sien, j’ai donc conclu la vente à 400 km de chez moi suite à l’incompétence de la précédente concession. Il m’a offert les tapis et écrous, a pris le temps de me sensibiliser au véhicule, m’a proposé un café, cela paraît futile mais je suis attachée au détail.  
 
Soucieux  du service offert à votre clientèle, vous m’avez contacté à 3 reprises pour connaître mon degré de satisfaction,  j’ai précisé à mes interlocutrices qu’il a été excellent chez Nissan *** et déplorable chez Nissan ***.  
 
Nous en venant à présent au problème que je rencontre aujourd’hui. Ce matin, je m’aperçois sur mon compte bancaire que l’acompte de 1000 euros que j’avais versé à Nissan **** (précédente concession) a été encaissé. En relisant mon contrat, je découvre que cet acompte vous est dû.  
 
En vertu de tous les éléments communiqués, j’estime ne pas devoir verser un seul centime à une concession incapable et vous demande donc, en qualité de cliente Nissan, de me restituer cette somme, puisque ayant quand même acheté mon véhicule chez Nissan, il n’y a aucun manque à gagner pour la marque.  
 
Je jure sur l’honneur l’exactitude de tous les éléments exposés ici et suis prête à en témoigner auprès d’un tribunal si cela est nécessaire.  
 
Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie de recevoir, Monsieur le directeur, l’expression de mes salutations les meilleures.  
 
 
Melle ***