Le litige qui m'oppose à Mercedes porte sur la boite de vitesse automatique de ma Classe A 170 CDI de 1999 avec 120 KKm qui se met régulièrement hors service. Je suis passé voir le garage réparateur agréé Mercedes qui m'informe d'un montant de réparation de plus de 4 000 euros. J'ai donc informé Mercedes France par LRAR de ce problème et voici leur réponse Monsieur, Nous donnons suite à notre dernière correspondance. Vous nous faites part du problème de boîte de vitesses de votre Mercedes-Benz et désirez un geste commercial sur votre facture. Nous regrettons que votre Mercedes-Benz ne réponde pas à votre attente et vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer. La qualité de nos produits nous tient naturellement à coeur et nous travaillons continuellement à leur amélioration. DaimlerChrysler France est en effet toujours prêt à envisager une participation financière éventuelle lorsqu'un client rencontre des difficultés particulières, même après expiration de la garantie. L'étude de chaque demande d'intervention est cependant conditionnée par un certain nombre de paramètres comme l'âge, le kilométrage du véhicule ou la nature de la panne ainsi que l'entretien régulier dans notre réseau de réparateurs agréés. Bien que nous ayons examiné votre demande avec attention et compte tenu du fait que votre véhicule se situe dans sa 8ème année, nous ne pouvons intervenir dans les frais de remise en état. Conclusion La lecture que je peux faire de ce courrier est que Mercedes commercialise des véhicules à durée de vie limitée (<9ans) et qu'ils ne sont pas responsable des problèmes de conception postérieur à ce délai. A l’heure où les concurrents commercialisent des véhicules avec des garanties de 7 ans, cherchons l’erreur !!! . Il n'y a donc pas de vie et de marché pour les véhicules d’occasion de marque Mercedes après 9 ans car nous nous exposons à payer n fois le prix d’une voiture qui au demeurant reste chère (9K€ pour la Classe A) et peu fiable.

en meme temps n'importe quelle marque aurait repondu la meme chose au vu de l'age de ta voiture tu sais, ce n'est pas specifique a Mercedes comme attitude malheureusement...  

8 ans, 120'000km, tu pousses le bouchon un peu là hein.
 
C'est une voiture, normal qu'il y ait des pannes...

Depuis combien de temps ta boite auto se met regulierement hors service?
Comment l'ont-ils solutioné jusqu'a present?

Tu l'as traitée comme une femme ta BVA, avec tendresse et délicatesse???

J'suis quand même intéressé de savoir quelle marque te change une BVA
gratos après juste pas 7 ans et plus de 100000 bornes

merci pour vos commentaires.
- le probleme se pose depuis 3 mois environ
- pour les pannes sur des voitures, j'ai eu plusieurs marques de vehicules et c'est avec Mercedes qu'il y a le plus de probleme, direction assistée, vidange de boite, pb arrivée gasoil et maintenant pb BVA. Le tout pour plus de 5k€. Pour une marque fiable, il y a un probleme sur la definition de la fiabilité
- pour la tendresse, le principe d'une BVA est que cela se gere automatiquement avec l'electronique du véhicule.
- pour le changement gratos, je connais deux marques françaises qui  sont plus commerçantes que Mercedes qui n'a meme pas pris la peine de recevoir le vehicule pour faire des analyses.

normal ?
 
une BVA à seulement 120.000 KMs ?!
 
... et tu trouves ça normal    
 
remarque il en faut des pigeons comme toi.

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http://www.forum-auto.com/les-club [...] 383949.htm

C'est vrai que 120000km n'est rien pour une boite auto.
Il est vrai aussi que les pannes sont arrivées tard sur le vehicule.
De toutes façons Mercedes n'est pas reputé pour sa generosité hors (et durant) garantie.
Le problemme etant que tout est considéré comme piece d'usure, des segments jusqu'aux pneux.

 
Moi, ça m'interpelle toujours ces problèmes coûteux chez MB (boîte ou autres), j'en suis à ma 5ème Benz (3x en BVA) et ma femme à sa 2ème (2x en BVA), avec au total environs 1,300,000 km et (même sans entretient de BVA) j'ai jamais eu de problème.... je dois être super chanceux...7 Benz sur 7 nickel... va falloir suivre ma femme avec une chance de cocu comme ça  

Normalement les boites auto sont reputé pour etre solides, et si elles ont un defaut, elles se cassent durant la premiere année, donc pas de problemme.
Je prefere les videnger tous les 4 ou 5 ans, pour changer le filtre qu'il y a dedans.
Je croi aussi que la façon de conduire doit affecter la boite a la longue, enfin, peut etre.

Certains concessionnaires sont vraiment des mauvais, mais globalement je suis d'accord que le proprietaire y est pour beaucoups aussi.

Tout est dit

 
Et on le redit pour ceux qui n'avaient pas compris    

Ce qui m'étonne c'est que sur le forum il y a un nombre impressionnant de clients mécontents de Mercedes. Avec des problèmes tous pires les uns que les autres.
Mercedes est-elle une marque fiable? ou est ce que l'image de Mercedes ne cache plus que de simples Lada....
Perso j'ai acheté une CS C220 CDI de 2001 avec 67000Km, et je vais donc prier pour ne pas avoir un gros pepin.
Avant chez Alfa jtd 170 000Km sans un cents en plus des revisions, par contre j'ai eu une Volvo V40 (Volvo soit disant super fiable), et bien 120 000 Km, distribution qui lache, à 40 000 Km avant de la faire et après plusieurs courrier, réponse qu'un entretien avait été fait hors du reseau agréer donc nada....Et le directeur de la concession de me rappeler pour m'expliquer que le moteur d'origine Renault (de la 19) n'était pas fiable et qu'il y avait eu de nombreux pb, donc me propose une reprise exceptionnelle pour l'achat d'une neuve...
Pas très cool, donc réparation petit garage et revente immédiate Bref  
Sinon, sur une Ford on m'a demandé 400€ pour faire une recherche de code Autoradio pour débloquer mon poste K7, donc achat d'un laser à 100€
 
A ma première voiture, pas de gros problèmes, facile à bricoler, belle et toujours partante, une Peugeot 203 Pickup de 1954...
 

Merci pour vos commentaires et vos billets d'humour. Je vous tiendrai informé des suites données par Mercedes car je ne suis pas disposé à me laisser escroquer par un industriel qui a oublié (pour le moment)  les mots "qualité" et  "commerce".
Ma protection juridique et mon club de conso favoris vont prendre le relais

Bonjour,
Je suis moi-même étonné de la baisse de qualité de marques allemandes comme Volkswagen ou Mercedes. Quand on achète une Mercedes, ce n'est pas seulement pour la forme des phares, c'est aussi parce que -neuve ou d'occasion- on s'attend à une certaine fiabilité. Or il me semble que la qualité est tirée vers le bas. 120 000 km ce n'était rien pour une Mercedes. Si aujourd'hui, on ne peut plus compter sur une certaine constance dans la qualité, alors que nous sommes chez Mercedes et pas chez Renault ou Citroen, par exemple, on peut se demander où va l'industrie européenne d'une part, et ce qu'il en sera dans quelques années de la valeur de revente des Mercedes achetées aujourd'hui, car cela va finir par se savoir.
J'ai eu jadis un véhicule à boîte auto produit par la défunte marque Simca accouplée à Chrysler : à moins de 100 000 km, le convertisseur était à changer (je n'ai pas l'habitude de massacrer les voitures, bien au contraire, de toute façon mes moyens financiers ne me le permettraient pas), sait-on toujours entretenir les boîtes auto en France ? J'ai lu de plus sur un site bien connu pour être paradisiaque et publier des annonces de VO avec des fiches fiabilité... que les Classe A (mise au point hâtive?) avaient des boîtes auto fragiles, ce qui est inadmissible pour des voitures de ce prix et de cette marque, dont on ne voudrait pas qu'elle devienne un Fiat allemand.
 
Bon courage. Espérons que nous arriverons à lutter!
 
Didier

Quand on achete une Mercedes il faut pouvoir l'entretenir.
Ceux qui se plaignent ca doit etre le genre a acheter la voiture parce qu'il croit que l'étoile sur le capot fait preuve de réussite et donc faire jalouser les voisins et les collegues de boulot...
Personne ne vous a forcer a acheter une Benz !!!

ca vous apprendra a acheter des voitures recentes bourres d'electronique, oui maintenant elle sont jetables les voitures, mercedes ou pas !

 
 
QUID des forums AUTO/MARQUE,
 
Biensur que certains ont des problème avec leurs AUTOs,
 
Mais c'est souvent comme celà, au regard de l'ensemble des forums.
Toutes marques confondues
Qu'il y ai  plus de clients mécontents que de satisfaits, C'est comme chez le médecin,
Il y a plus de clients malades que de personnes en bonne santé.
 
 
 
 
 

Mercedes... voiture jettable... Mes portes sont grandes ouvertes lorsque vous voulez vous en débarrasser...
Je viens même les chercher dans un rayon de 500 bornes si elles ont moins de 2 ans  

ben voilà les gars, un retour aux mercos qui ont fait la légende s'impose. vous trouverez des mercedes qui ont entre quinze et trente ans et qui vous donneront entière satisfaction