Bonjour à tous,
Voilà ma premiere revision effectuée... puis premier contact avec le service aprés-vente Mercedes.
Je me suis rendu chez mon concessionnaire Mercedes TECHSTAR de MEAUX, ou j'avais acheté ma voiture. Le coût annoncé etait de 196 euros pour la revision des 25.000 km ou 1ans. Lors de la facture on m'a annoncé 210 euros... rien de dramatique en soit mais pour une intervention sur une Twingo, chez renault le prix annoncé etait non pas superieur mais inferieur de qlq eurso: 1er pincement.
Mais le pire reste a venir : je recupere donc ma Classe B et lorsque j'ouvre la portiere, je decouvre d'enormes traces de graisse ou de poussiere grasse sur le velour creme de ma portiere... je fais immediatement part de la chose au chargé clientele qui me dit "effectivement, il ya traces de doigts"... merci Monsieur... attente du "nettoyeur" en retard ce jour là... pour passer le temps, je fais un petit tour de ma voiture et constate que le pneu avant droit a été griffé, sur un trottoir ou je ne sais quoi, coupant mon pneu et m'abimant la jante... Là s'en est trop...moi qui ai toujours fait hyper attention a la chose: en 25.000 km pas une egratigrure sur les jantes...Me revoilà donc aupres du chargé clientele qui n'y pouvant rien, se rend aupres du chef de garage... 2 heures plus tard ce garcon me ramene les clés tout fiere de m'annoncer que la portiere etait nettoyée mais que le pneu, ils ne peuvent rien faire... je demande donc a voir quelqu'un, on me dit que l'on va faire venir le chez de garage, je reponds que le chez de garage ne m'interesse pas mais que je desire encontrer le Directeur de la concession qui bien evidemment est en vacances.
Le chez de garage se deplace donc trainant de la patte pour m'entendre lui expliquer que l'etat de la voiture ayant ete fait par un employé mercedes lors de la prise en charge de la voiture atteste que la jante et son pneu etaient en bon etat...il ne me repond pas et me regarde de longues secondes... pour me repondre qu'il n'y etait pour rien et que suite a "l'expertise" de la jante (traces de peintrure blanche et oxydation) ils ne pouvaient etre responsables.  
Me voilà donc, pour 210 euros, avec une voiture dans un etat moins bon en sortant qu'en entrant et avec un litige que je vais devoir regler sur les mois a venir.  

c'est quoi un chez de garage ?

Techstar sont des mauvais, surtout dans le 77.
C'est assez connu...
Je te conseille la concession de Compiègne ou de Pontoise (Come 95).

Salut, moi c'est presque pareil mais en moins pire:  
je fais effectuer la vidange de ma classe C en concession dept 91 , elle en ressort avec un ODB qui me dit : '' baisser niveau huile '' . une quinzaine de jours plus tard , j'y retourne pour faire baisser le ''dit'' niveau d'huile, etant donné qu'un niveau trop haut peut endommager le catalyseur..., Ils retablissent correctement le niveau d'huile .
de retour a la maison, je leve le capot moteur pour regarder .... surprise ils avaient oublié un chiffon dans le bloc moteur.... heureusement que j'ai regardé , je pense que ce  n'est pas recommandé de laisser trainer un chiffon ..... bref, y'a t'il une concession avec du personnel sérieux ??

J'imagine l'horreur et la stupéfection!Surtout pour le velour crème! Perssonellement j'évite les grosse concession.La derniere fois je leur ais fait commander des pieces a trois reprises!Ce n'etais pas les bonnes,j'ai abandonné!C'est pourquoi je me dirige vers un petit centre mercedes.
Un ptit tour dans l'atelier et relation avec le chef d'atelier pour voir si il c'est de quoi il parle,c'est important!
Resultat ma dernière reparation fut exemplaire bichonné comme jamais (alors que je suis tres maniaque,2 a 3 lave par semaine )
hésite pas a leur faire part de ton mécontentement,je suis sur que ce n'est qu'un faut pas,ca arrive!

Petite concession tu dis ? je prends le conseil        
Quant à leur faire part du soucis, je suis en plein dedans...

Je suis très étonné de la chose. Aucune sanction pour une jante abimée
Quand je vois le scandale que l'on m'avait fait pour un cls 320, avec une simple trace de doigt en dessous de la poignée de porte conducteur !
Oui je dois dire que je suis étonné, quand je vois la discipline que l'on nous impose dans nos ateliers.
 
"invitéjackV" dit des choses bien vraies...

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[Ultra-trail Sainté-Lyon 2008 ] [Topic sur la course à pied]

 
 
Bien sûr sur ce forum il est normal que les uns et les autres portent des jugements sur les concessions en fonctions des problèmes ou des satisfactions qu'ils ont rencontrés...
 
Mais il serait tout aussi intéressant de voir comment les concessions et en particulier les SAV jugent les clients , des plus sympas aux plus " gratinés "...............!
 
 
 
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Faut déjà partir du principe qu'un client noté x, emmenant pour la premiere fois son véhicule chez son agent ou concéssionnaire pour un simple travaux. Se vera attribué une note en tant que nouveau client.
 
Je le vois bien sur les OR que je remplis, il figure le plus souvent un tampon attaché sur le haut de page. " Nouveau client " " client méticuleux " "client raleur " " client ne paye pas souvent " etc etc...
C'est vraiment quelque chose d'étudié, et cela évite le plus souvent des histoires.  
 
C'est sur qu'après il y a une sorte d'étiquette de collé au personnage.
 
Ne pas oublier surtout que le client est roi.
 
C'est la 1ere chose que l'on m'a apprit quand j'ai eu mon poste de technicien auto chez MB
 
J'apporte juste mon point de vue

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[Ultra-trail Sainté-Lyon 2008 ] [Topic sur la course à pied]

mon aventure techstar:
 
 
je suis artisan transporteur et j'utilise mon vito pour faire 1000km par jour.
j'ai eu une panne de direction et la concession la plus proche c'était techstar meaux et je suis de strasbourg.
j'ai du insister pour qu'un mécano "regarde" mon soucis ,refus de la monter sur le pont.
 
bref il m'a laissé me démerdé ,véhicule de courtoisie faut réserver 3 semaines a l'avance.
j'ai loué une voiture pour rentrer .
 
diagnostique de la panne au bout de 2 jours avec prise de tete et l'appuie de mercedes france en m'indiquant que je ne suis pas  prioritaire  seul les taxis.
 
le devis'diagnostique est payant  appelé diagnostique 99,43 euros non déduit si réparation .
 
pour un raccord de d'huile du refroidisseur de direction assisté devis de 675 euros chez techstar a meaux pour une piece a 75 € avec un taux horaire de 80 euro hors taxe
 
la même réparation soit a strasbourg (67)ou a haguenau (67)
 
320 euros et chez le garagiste du coin moins de 200 euros réparé en moins d'une heure alors que techstar en demande 3 heures !!!
le mécano m'a même préciser qu' une réparation de fortune permettait de rentrer a strasbourg
 
 
en résumé cout de la reparation :
meaux :675 euros délais de 4 jours 3 heures de Main d'oeuvre
haguenau:320 euros 1 jour  
garagiste du coin 200 euros 1 jours  
 
concession a fuir......aucun sav....

quand on achete une mercedes on paye aussi le prix du prestige et une occasion etoile est vendu tres au dessus de l'argus (experience perso)
maintenant certaine concession oublie la relation clientele au profit d'un snobisme qu'il ne sont pas capable d'assumé eux meme
offrir un cafe quand on arrive ca fait classe mais si le resultat n'est pas la a l'arrivé vous passez pour un guignol
de l'humilite et respect du client c'est la marque de tout bon commerçant.....

Bonsoir,chez techstar c'est des connards dsl mais il y a pas d'autre mot,moi personnellement je vais entretenir ma classe c w203 chez séquoia a sens et c'est nikel rien aucun reproche touche les gars sont attentioné etc ...moi je te conseil séquoia a sens 89.

le probleme...on choisit pas ou l'on tombe en panne!!!
en plus mon mecano a remarqué qu'au démontage ils ont forcé et ils ont réussi a  percé  la clim...
un ptit courrier a la marque et j'irai acheter mes véhicules ailleurs ,je suis pas un gros client mais je prends 1 a 2 utilitaires avec minimum 1 entretien/mois.

malheureusement nombreux sont ceux qui abandonent Mercedes a cause des entretiens et reparations  dignes d'aucune marque qui se respecte.

désolé mais TECHSTAR COMPIEGNE ce n'est pas mieux.il m'ont monté mes MICHELIN PILOT SPORT a L'envers et m'avaient donné le prix du devis hors taxes sans me prévenir: bonjour la surprise :2 PILOT SPORT chez NORD AUTO 570 euros et 820 euros chez TECHSTAR COMPIEGNE....

je vois que les avis sont aussi mauvais que le mien sur les grosses concessions MERCEDES ou ils prennent les clients pour des pigeons captifs...ou des vaches a lait.maintenant je suis dans le VAR/ALPES MARITIMES et quelqu'un connaitrait -il un petit réparateur sérieux dans cette région?