Bonjour,
J'ai un soucis par temps froid, quand j'ouvre les portes ca marche, mais quand il s'agit de les fermer ca fait un bruit de mitraillette... Et les portes ne se ferment pas...
est-ce un probleme dejà relevé, ca vient d'où, que faut-il changer?
Merci de vos reponses, j'ai envoyé un recommandé à mon concesionnaire car il ne veux pas le prendre en reparations car vehicule plus sous garantie, mais probleme dejà remonté pendant la garantie mais non reparé... Quels sont les recours eventuels?!?
Merci!

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La Sax' plus qu'une voiture, un etat d'esprit...
ALFANO POWERED

Bonjour,
Nous avons le même type de problème sur notre classe A. Mercedes a constaté qu'il fallait changer toutes les serrures moyennant 1000 environ environ. Quelle a été votre solution?
En vous remerciant pour votre réponse.

Bonsoir,
 
Je viens de récupérer ce soir ma Classe A, qui avait le problème de serrures qui "mitraillent", chez Mercedes Les Ulis(tel.:01.64.86.42.22.).
 
J'avais déjà fait procéder au changement de l'arrière droite, à l'apparition du problème, et les symptomes s'étaient étendus à la porte avant droite et arrière gauche. Le diagnostic du réseau Mercedes était leurs échanges, avec une prise sous garantie de 50% de l'opération, ce qui laissait environ 200€ à la charge du client par porte.
 
Le chef d'atelier de la concession citée ci-dessus m'a contacté suite à mon message sur ce Forum, en m'indiquant qu'une solution existait sans l'échange complet de la serrure, par l'échange d'un seul soufflet qui en se déformant est la source de la panne.
 
Et résultat des courses, 81€ de M.O. et 20,12€ de pièces HT pour l'intervention sur les deux portes!
 
Cela se passe de commentaires, quelques concessions connaissent le problème, le SAV Mercedes surement aussi, mais il n'y a pas de circulation de l'info au niveau Européen, et encore moins de participation. A vous de juger, et encore plus venant d'une marque comme Mercedes!
 
En tout cas, tous mes remerciements sur l'action de cette personne, à citer en exemple, et je ne peux que vous conseiller de vous rendre à cette concession, facile d'accès de la Francilienne. Tout est top!
 
Et j'espère que plus personne ne changera de serrures complètes après ce Post,..., et je vais y contribuer et étudier une action à l'encontre du S.A.V. Mercedes avec l'aide de la presse spécialisée pour une large diffusion.
 
Bonne route à vous.
 
Mr RIOUALL C.

Bonsoir,
 
le SAV mercedes a fait son travail, après ce sont les principaux réparateurs qui ne jouent pas le jeu...nous avons des notes internes (assimilable a un intranet "technique" ) regroupant les problèmes répandu de la marque. après il faut que le réparateur prenne le temps d'aller vérifier. mais depuis le lancement de la classe A c'est un problème qu'on a rencontré plusieurs fois.

Bonsoir,
 
Avec tous mes respects, ce n'est pas le réparateur qui vous reçoit lors de l'accueil en concession, c'est le chargé de clientèles SAV, dont le premier réflexe est d'ailleurs de consulter son ordinateur après que vous lui avez donné votre carte grise!
 
Et lorsque vous lui évoquez ce problème, quand une majorité de concession vous répondent qu'il faut changer vos serrures, que ça ne les étonnent/intuitent pas, alors que le problème est connu sur les Classe A et B, que sur un véhicule de 4 ans, 45 000 kms, il faut en changer 3 à 400€ l'opération unitaire, les lecteurs de ce Forum et pas mal d'utilisateurs jugeront, ne seront pas dupes, et se rendent bien compte de la politique du SAV Mercedes.
 
J'ai envoyé 3 lettres recommandées sur ce pb et demandant une prise en charge totale à Mercedes-France, après avoir payé l'intégralité de la première, courriers qui ont ensuite transitées au SAV Europe.  
Et à aucun moment, ils m'ont dit : Monsieur, suite à vos problème, il ne faut pas changer toutes les serrure, il y a une solution qui conciste juste à changer un soufflet défaillant, coûtant seulement 100€ pour vos deux portes restantes,..., et qu'on va prendre en charge!  
Non, juste à chaque fois une belle lettre "type" co-signée par deux dames, travaillant sur un beau plateau technique et appliquant les directives officielles de la marque...
 
Non, je pense qu'il est temps que Mercedes descende un peu de son nuage, tout simplement. Et je ne suis pas le seul à le penser... J'ai roulé avec d'autres marques "Prémium", Audi et BMW pour ne pas les citer, et je n'avais jamais vu ça. Comme l'absence de forfaitisation des révisions...qui rend quasi-impossible la comparaison entre concession!  
Un jour, vous comprendrez pourquoi vos concurents vous passent devant,..., et vous nous rappelerez! Et plus facile de perdre un client, que d'en récupérer! D'ailleurs, j'entends de plus en plus d'utilisateurs, de grands publics dirent que les Mercedes d'aujourd'hui ne sont plus ce qu'elles étaient. Et ce genre de rumeur, fondée ou infondée, ça fait très mal,..., et ça coûte très cher à remonter, bien plus que la mesquinerie de cette opération. Et comptez sur moi, sur les Forums, Auto Plus, Auto Journal, RMC, etc.  pour l'ébruiter, et pour que plus de clients changent des serrures à 400€ au lieu d'un bout de soufflet et quelques agraffes...foi de Breton! Si vous avez des problèmes de circulation de problèmes techniques et des solutions de réparation qui vont avec dans votre réseau, on va vous aidez! Je n'avais jamais fait de polémiques, mais là, trop, c'est trop!
 
Cordialement.
 
Mr RIOUALL C.

Pour illustrer mes propos, ma dernière lettre reçu du SAV Europe, les deux autres étant quasi identiques...
 

 
Dans mon dernier courrier auquel cette lettre répond, je leur indiquais qu'une solution alternative existe, proposée par la concession Mercedes des Ulis, concistant à un simple remplacement d'un soufflet, beaucoup moins onéreuse et  pour moi et pour eux (par rapport au 50% de participation qu'ils me proposaient pour un échange complet des deux serrures)!  
Et c'est ça qui provoque mon courroux aujourd'hui, vous leur apporter une solution et une proposition de participation financière moindre, et au lieu de la saisir, il vous renvoie cette lettre type! Tout en sachant qu'ils ne sont pas sans savoir qu'il y a eu pas mal de cas recencés et que cette solution existait...