Mazda 3 et son GPS NavTeq: pas de mises à jour possible!

[Invité §eri441Bd]

Bonjour à tous,

 

J'ai acheté début décembre 2013 la nouvelle Mazda3 SkyActive équipée d'un GPS NavTeq

 

Pour vous signaler, à toutes fins utiles, que plus de 3 mois après cet achat, Mazda France est toujours incapable d'indiquer à l'acheteur que je suis quand un site sera disponible afin d'y faire soi-même les mises à jours! Il est soi disant annoncé avec 3 année de gratuité... mais rien n'arrive!

 

Impossible de savoir également si l'installation des Zones de sécurité (alertes radar autorisées comme dans tomTom) y sera possible!

 

Pour info, dernier email reçu du Service Clientèle Mazda en fin de mon messsage et ce après des précédents...

 

Et ne parlons pas de l'impossibilité de synchroniser sms et email (Iphone et Samsung S) sur cette même voiture!

 

Bref, Mazda ne sait pas gérer la technologie annoncée sur cette voiture!

 

Si certains ont d'autres renseignements, merci pour vos informations

 

Bien cordialement à tous

 

****

Message du service clientèle Mazda France du 17 février

 

 

Objet: VIN : JMZBMXXXX / Mazda-3 / Client Xxxxx / Pb de navigateur NAVTEQ

 

Monsieur Xxxx,

Nous accusons réception de votre courrier électronique du 12 février 2014, par lequel vous souhaitez obtenir plus d’informations quant à l’utilisation de votre système de navigation.

Pour le moment, nous n’avons pas d’informations complémentaires à vous communiquer. Cependant, nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu’un accès de connexion sera effectif.

Restant à votre disposition, nous vous prions d’agréer, Monsieur Xxxx, nos sincères salutations.

xxxxx YYYY

(EXT)

Service Relations Clientèle

Mazda Automobiles France S.A.S

34 Rue de la Croix de Fer

78122 Saint Germain en Laye Cedex

Tél / 01 70 37 77 00

 

*****

[Invité §Maz740yP]

2 mise à jours par an. Ce n'est pas tout les mois. Une route ne se construit pas en 2 jours... Donc patience.

[Invité §eri441Bd]

Oui c'est ça. Allez voir le service des autres marques avec TomTom.... Concernant la patience, désolé.. elle a ses limites.. Sur ce j'arrête ce genre de discussion avec ces réponses inutiles de votre part.

[pierre_vroom]

Sur le site mazda.de, "Mazda Naviextras Toolbox" est téléchargeable. https://mazda-eu.naviextras.com/shop/portal/downloads

 

Il est installable en Français mais est-il pour autant compatible à 100% avec les 3 vendues en dehors de l'Allemagne ?

Est-ce bien raisonnable de prendre le risque de se retrouver en Allemand ou de tout planter si ce logiciel ne teste pas un minimum de cohérence ?

[Invité §eri441Bd]

Bonsoir et merci pour vos renseignements.

Il faut donc comprendre que Mazda Deutchland a donc déjà entamé sa communication avec ses acheteurs.

Le risque n'est pas à prendre mais cela voudrait dire que Mazda France devrait maintenant informer ses clients sur une mise en oeuvre effective. Cela dit, rien ne semble précisé concernant la possibilité de mettre les zones de sécurité comme celles de TomTom (e toute légalité).

A nouveau merci pierre_vroom pour votre réponse. Cdlt

[pierre_vroom]

Je viens de retrouver le message de re12 sur les mises à jour dans le sujet mazda3 2014 ici Mazda 3 (2013-2019)

 

https://mazda-na.naviextras.com/shop/portal?live.ui.locale.code=fr

 

https://mazda-na.naviextras.com/shop/portal/downloads

[re12]

Effectivement pierre_vroom.

 

Je confirme j'ai pu faire la mise à jour du système GPS avec l'application française de Mazda (Mazda Toolbox).

[Invité §eri441Bd]

Merci pierre-vroom et re12 pour vos réponses.

Pour l'instant, je n''ai reçu aucune conformation de Mazda France sur le sujet...

Avez-vous de votre côté des renseignements sur la gestion des zones de sécurité (tout à fait réglementaire comme c'est le cas sur Tomtom)?

 

Bien cordialement à vous

[pierre_vroom]

@eric31b : As-tu fait la mise à jour comme re12 à partir des 2 liens ci-dessus ?

[Invité §eri441Bd]

@pierre_vroom non pas encore je préfèrais attendre l'info annoncée par Mazda France mais si pas de nouvelles de leur côé je le ferai. Pourquoi les zones de sécutités sont gérables?

[pierre_vroom]

Pourquoi les zones de sécutités sont gérables?

 

Y a que re12 qui pourra te répondre.

Par contre je pense que tu peux faire la mise à jour car c'est en Français et ça fonctionne pour re12 mais à toi de voir

[re12]

Salut Eric,

 

Pas de soucis pour la mise à jour, c'est un site officiel Mazda, c'est juste que comme d'habitude Mazda France à un léger problème de communication...

 

Pour les zones de sécurité ou autres POI apparemment pas pour le moment. A voir si NAVTEQ compte l'ajouter dans les prochaines mises à jour...

[Invité §eri441Bd]

Merci Pierre_vrooom et Re12 pour vos réponses.

 

Alors, je vais me lancer dans la mise à jour et attendre que NavTeq veuille fournir les Zones de sécurité...

 

En attendant, je roulerai avec "TomTom Live" en double pour avoir les alertes (tout à fait réglementaires!)... C'est super! :-)

[Invité §eri441Bd]

Merci Pierre_vrooom et Re12 pour vos réponses.

 

Alors, je vais me lancer dans la mise à jour et attendre que NavTeq veuille fournir les Zones de sécurité...

 

En attendant, je roulerai avec "TomTom Live" en double pour avoir les alertes (tout à fait réglementaires!)... C'est super! :-)

[Invité §eri441Bd]

Pour information, j'ai bien effectué la mise à jour après avoir téléchargé l'ouil "Mazda Toolbox" comme proposé sur le lien indiqué ci-dessus.

Il faut par ailleurs créer un compte utilisateur. La détection de la carte SD du navigateur semble déclencher les 3 années de mises à jour offertes ainsi que les 60 jours gratuit de gestion WiFi vous permettant de bénéficier, en particlulier, des infos trafic + meteo et prix essence(via fonction Modem de votre téléphone / activation WiFi sur le Navigateur et synchro ensuite) mais aucun élement concret ne permet de le confirmer.

L'interface du logiciel est très bien construite et agréable à utiliser.

La mise à jour proposée a été celle des cartes Europe. Pour l'instant aucun téléchargement possible des POI "zones de sécurité". Quand cela sera-t-il possible? Nous n'en savons rien...

 

Il est vraiment dommage que la communication de Mazda France soit si pauvre que l'acheteur que je suis ait eu à avoir cette info ici. Je me répéte ce logiciel Mazda est très bien fait.. mais Mazda France ne semble même pas intéressé de profiter de cette qualité en communiquant officiellement ce lien à ses clients...

[Darwi]

Mazda france ne communique sans doute pas dessus parce que le logiciel n'est pas officiellement disponible en France.

[pierre_vroom]

Ou peut-être parce que personne n'est réellement formé chez Mazda FR .

[Invité §Po 817af]

Apres avoir essaye le fameux Toolbox sur la carte GPS d'une Mazda 3 2012 (lequel ne l'a pas reconnue).. ma carte est maintenant vide et n'est pas reconnue par la voiture!!! .. Je n'ai plus de GPS!!! Super NAVTEQ!!!

 

Des idees????

[Invité §Po 817af]

La carte marche a nouveau (j'avais oublie de fermer le clapet!!!!).. pour la maj... pas possible...

[Invité §Po 817af]

Pas de commentaires????

[Invité §eri441Bd]

Bonjour po po po po :-)

 

Je ne peux que vous confirmer ce que j'ai écrit précédemment sur ce forum avec la description de la mise à jour. Pour ma part cela fonctionne...

 

Cela dit, toujours la même question, quelle assistance vous apporte Mazda France dans ce problème?... Pour ma part, plus de 7 mois après l'achat de cette voiture neuve, aucune nouvelle officielle recue de Mazda France sur ce qu'il y a faire.....

 

En résumé, le client Mazda doit se débrouiller tout seul pour trouver l'information et, visiblement, pour faire face, pour ce qui vous concerne, à ce problème!

 

Cordialement

[Invité §eri441Bd]

Bonjour po po po po :-)

 

Pour compléter ma réponse précédente, je vois que vous parlez, pour ce qui vous concerne, d'un modèle 2012 or ce toolbox mazda est fait pour les nouveaux modèles Mazda sortis depuis fin 2013. Donc pas étonnant que ce logiciel ne fonctionne pas avec votre carte.

 

Encore une fois, appelez Mazda France (références dans mon 1er message ouvrant de sujet) et vous verrez quelle sera leur réponse....

 

Cdlt

[Invité §Po 817af]

Merci Eric.. j'y vais voir avec le concesionnaire... Je n'essaie meme pas Mazda France!...

[Invité §eri441Bd]

Alerets radar sur Mazda Navteq, information complémentaire:

Le centre de support Mazda NavTeq qui est situé en Allemagne (email: support@mazdahandsfree-eu.com -

Tel int.: 00800 42637383) confirme officiellement qu'ils n'installeront pas les alertes radar sur NavTeq sous prétexte que la loi française ne le permet pas. Et quand on sait que TomTom a pu le faire en créant les zones de sécurité, et ce de manière tout à fait légale... Mais le client français est peut-être chez eux considéré...

[pierre_vroom]

C'est "l'inconvénient" des systèmes intégrés sachant que TT a mis de nombreux mois avant que cela fonctionne correctement.

Le passage des alertes radars en zones de danger n'a servi qu'a donner du travail supplémentaires aux développeurs de GPS, encore une preuve de l'efficacité d'un changement de loi inutile.

[Invité §mal388qo]

Oui c'est dommage mais d'un autre côté je peux comprendre mazda. En europe, on a des pays qui autorisent les alertes radar, d'autres les interdisent et d'autres ont des législations bidon comme en France. Je pense donc qu'ils ont tous simplement préféré jeté l'éponge pour des raisons de coût.

 

Cela dit je pense que c'est acceptable sur un GPS de série. Ce n'est pas comme si ça avait été une option à 800€. Dans tous les cas, il est plus efficace d'avoir les alertes en temps réel sur son smartphone.

 

Comme tu le soulignes, mazda navteq est situé en Allemagne. Justement un des pays qui n'autorise pas les alertes...

[Invité §Maz534mw]

Bonjour,je possède une Mazda 3 performance année 2004 après avoir changer ma batterie,mon GPS s'ouvre plus et quand je l'ouvre manuellement il m'affiche un écran noir. Pourtant le CD tourne dans la boite a geant,et quand je ferme le GPS j'entend le 'BIP' et se ferme automatiquement. Après aller voir Mazda mon dit de laisser le GPS fermé donc chez Mazda connaissent pas les voitures qu'il vendent! Après je suis aller chez Midas il mon passer la voiture a la valise e ils ont rien trouver d'anormal.. AU SECOURS! Quelqu'un peut t'il m'aider a retrouver mon GPS!!

:non:

[pierre_vroom]

Après aller voir Mazda mon dit de laisser le GPS fermé donc chez Mazda connaissent pas les voitures qu'il vendent!

 

c'est à dire

[Invité §Maz534mw]

Il on pas su me répondre, et résoudre le problème.. De pourquoi mon GPS s'ouvre plus depuis que j'ai changer ma batterie.. Es ce que il y a une manipulation a faire ? Car quand je l'ouvre manuellement l’écran et noir et quand j'appuis sur le bouton sa fait 'bip' et le GPS se ferme automatiquement.. Mazda ma dit que je le laisse fermé ( Que je ne l'utilise plus ) Pourquoi ? Parce qu'il ne savent pas résoudre mon problème..

[pierre_vroom]

Dans ce cas c'est n'importe quoi cette réponse de la part d'un cc Mazda.

 

As-tu vérifié que le CD est lisible sur un autre lecteur ?

Si tu retires le CD, le GPS fait pareil ou il y a un message d'erreur ?

As-tu essayé de retirer et remettre le fusible du GPS et celui du lecteur de CD si différents ?

As-tu consulté le bouquin technique livré avec ta Mazda pour voir s'il parle de réinitialisation ?

[Invité §Maz534mw]

Sur le bouquin livret avec la voiture,le GPS n'est pas dessus car c'est un pack option donc quand j'ai acheter la voiture il n'y avait aucun bouquin sur le GPS..

Quand je retire le CD l’écran reste noir aussi.. Je n'est aucun message..

Tout les fusibles sont bon on les a testé et quand j'appuis pour le fermé le bouton fait 'BIP' et il se ferme automatiquement,cela veux dire qu'il fonctionne qu'il n'est pas cassé.. Il y a peut être une manipulation a faire dieu c'est que j'en est fait en restant appuie sur le bouton du haut pendant quelque seconde.. ainsi desuite..

Avait vous le même GPS ?

Voici quelque photos..

[pierre_vroom]

Un autre membre va peut-être pouvoir t'aider, suffit de patienter un peu.

 

Tu n'as pas un autre cc Mazda dans ton secteur ?

[Invité §Maz534mw]

Non..

[Invité §Maz534mw]

Savais vous ou il est le bouton pour Réinitialisée ?