Et on reparle de ma nouvelle capote et du...
Pourquoi ne suis je pas content?
Voila un résumé des épisodes précédents:
- épisode 1: il y a un an quand je les avais démarchés ils m'avaient fait une offre à 500 Euros pour une capote en vinyl noir (frais de port de 25 Euros à ajouter) mais voila je n'avais alors pas de boulot et j'etais en plein épisode Baltic donc je n'avais pas acheté.
Lorsque je les ai recontacté cette année ils avaient entre temps revu leur tarif légérement à la hausse puisque le prix avait grimpé à 650 Euros...soit la bagatelle de 30% d'augmentation!
- épisode 2: Comme je leur ai fait remarqué que la hausse etait "légerement" exagerée ils ont convenu de me faire un geste commercial de 50 Euros arguant que la différence de prix était du au renchérissement de la matière premiere (ben voyons!).
Bon ca nous met la capote à 600 Euros soit encore 100 Euros de plus qu'un an auparavant.
L'excuse avancée est sans doute bidon car je sais suffisamment calculer des coûts de revient (je suis contrôleur de gestion) pour savoir que même si hausse il y avait, il faudrait qu'elle soit vraiment violente ce qui me parait tres irréaliste pour justifier les 650 voire 600 Euros...donc c'était clair qu'ils me pipotaient, donnant la nette impression que le prix a été fait à la tête du client mais bon maintenant que j'avais un emploi je me dit "passons" et j'ai passé commande.
- épisode 3: Je recois donc un carton avec la capote et...rien d'autre: ni facture, ni notice ni guide d'entretien, ni merci ni m...
De plus la capote n'est pas percée aux endroits des vis de maintien (ce qui evidemment aide grandement à la positionner correctement ce qui d'après le Comptoir du cab est la difficulté majeure de la pose).
Je réclame la notice (avec insistance car aucune réponse ne m'a été donné au premier email) et on me répond de patienter en gros 2 semaines, le "technicien" étant en vacances. Pas d'excuses ni rien, juste un merci de ma compréhension
N.B: pour le guide d'entretien comme j'ai oublié de le réclamer explicitement bien sur je n'ai rien recu!
- épisode 4: Je recois enfin vendredi par email comme je leur demandait la notice. Mais voila s'ils ont tenu le délai que je leur demandait, la notice est super succinte: c'est un fichier Word de 48ko dont voici le scan:
c'est ca une notice détaillée??: c'est juste une liste des étapes pour la dépose de l'ancienne capote et la pose de la nouvelle.
Comment je sais ce que c'est les joints latéraux exactement? et comment on s'y prend pour les démonter?, quels outils etc...
Super décevant: c'est donc ça qui doit me garantir une pose réussie
Voici sur leur site ce qu'ils montrent en parlant de cette fameuse notice détaillée:
Certaines sont agrémentées de schemas explicatif et c'est plutôt un document comme ca que j'attendais, détaillé pour de vrai en somme
Evidemment j'ai re-gueulé et on en est là pour le moment.
Autre motif d'insatisfaction: je leur avais demandé quels coloris étaient dispo avant de commander et ils m'avaient répondu noir uniquement.
Hors depuis qu'ils ont réalisé cette première capote pour Lada, ce modèle de capote est dispo dans différents coloris pour le même prix! Je suis bien dégouté car justement j'aurais bien vu une capote beige!
Je pense que j'essuie les platres et que c'est la première capote qu'ils réalisent pour la Natacha mais pourquoi ce pathétique amateurisme au niveau commercial??
Je n'ai pas l'intention de me contenter d'être traité par dessus la jambe et je vais les tanner jusquà ce qu'ils tiennent tous leur engagements et à commencer par m'envoyer une vraie notice illustrée de schémas comme pour les autres voitures et pas juste un word doc fait à la va vite.
Je refuse d'être traité comme un client de deuxième classe
C'est d'autant plus dommage que la capote a l'air bien elle c'est leur service qui pour l'instant se révèle vraiment pas sérieux
Je vous tiens au courant comme ca vous saurez si ca vaut le coup à l'avenir de tenter l'aventure ou s'il faut définitivement passer votre chemin.
Encore une fois je posterais les images ici une fois que la capote sera posée comme ca vous verrez par vous même le résultat.
Message édité par philippeimac le 26-08-2007 à 18:25:15