Bonjour à tous,
 
Je vous contacte suite à un SAV honteux de la part de Kia.
 
J'ai acheté une Picanto CRDi d'un an en octobre 2007. Tout va bien jusqu'en Juin 2009 ou ma voiture ne démarre plus un matin, puis les démarrages difficiles s’enchainent. Mon concessionnaire me fait changer le filtre à gazole (hors garantie bien sûr), et tout repart assez bien.
28 aout 2009 : ma voiture ne démarre plus de nouveau. Je prends rendez-vous avec le concessionnaire pour le 5 septembre. Je pars en week-end avec des collègues et je n’ai pas le temps de m’en occuper plus que ça.
31 aout 2009 : La Picanto ne démarre toujours pas, j’appelle l’assistance Kia qui me dit que la garantie est finie depuis le 29 aout 2009 ! (ne pas se fier à la première immatriculation sur la carte grise qui était le 22 septembre 2006).
2 septembre : J’amène ma voiture le chez mon concessionaire, qui a du mal à diagnostiquer la panne. Prêt d’un véhicule de courtoisie.
22 octobre (!) : la concession me propose un devis de 1362 euros TTC (!!!) pour le remplacement de 2 injecteurs. Kia prend en charge 75% des injecteurs et leurs annexes (il me reste à payer 556 euros là-dessus), plus à ma charge 35 euros de filtre à gazole (Kia demande de le rechanger mais ne le prend pas en charge), 53 euros de plein (!!) et 718 euros (arg !) de recherche de panne non pris en charge par KIA, qui se limite à 5h80 de main d’œuvre.
 
Il me reste à payer 1362 euros, puis après négociation avec le concessionnaire 1000 euros de ma poche.
 
Dois-je accepter ? Qui vous semble le plus coupable dans cette affaire entre le concessionnaire et KIA France ?
 
Ma Picanto a 56000 kilomètres, à toujours été entretenue chez KIA et a été achetée chez KIA.
 
Merci de m’avoir lu jusqu’au bout, et merci de vos conseils !

Bonjour,
Je ne connais pas le dossier dans son intégralité, mais le concessionnaire à qui tu a confié ta voiture à une obligation de résultat. Je ne suis pas juriste mais le professionnel garantie sa réparation (à mon sens). Le fait de changer un filtre à gazole alors que la voiture est correctement entretenue peu laisser supposer que tu aies fait un plein avec de l'eau ou des impuretés, le professionnel aurait donc du effectuer la vidange du réservoir, et le nettoyage de tout le circuit d'alimentation ce qu'il fait apparemment la deuxième fois puisqu'il te fait payer un plein de gazole. Le fait de changer deux injecteurs alors qu'il y en a trois n'est pas non plus une bonne chose pour l'avenir. Pour ce qui est de la date de la garantie, à mon sens elle prolongée dans la mesure ou la première panne débute pendant la garantie. La seconde panne n'étant que la conséquence d'une réparation mal faite ... un juriste sera plus à même de t'apporter une réponse indiscutable. Si tel est le cas effectivement la panne initiale n'est pas du fait du constructeur car KIA n'est pas responsable de la mauvaise qualité du carburant. Par contre la deuxième panne est imputable au professionnel qui n'a pas fait son travail. Si tu as une protection juridique demande leur conseil.  
Dans tous les cas commence à constituer un dossier (facture, courrier etc...). Tous les courriers devront être expédiés en recommander avec AR. Dans un premier temps essaie de contacter KIA FRANCE si tu n'a pas de réponse positive essaie de voir avec des services juridiques du style auto plus, 60 millions de consomateurs voir même turbo sur M6 qui prépare une émission sur les picanto car la menace d'une contre publicité est quelque fois très efficace auprès d'une entreprise qui dépense des millions pour son image de marque.
Ne te laisse pas intimider le professionel a des obligations légales bon courage et tiens nous au courant    

Re bonjour,
sur le forum j'ai trouver quelque chose qui ressemble à ton problème, je n'ai aucune certitude mais cela y ressemble un peu       "moi j'ai eu le reservoir sur ma rio!!!la peinture intérieure se décolle et vient boucher la pompe de gavage,défaut connu chez kia et hyundai pris totalement en charge!!!"      à creuser. Le concessionnaire a t-il donné la cause de la panne ?
@+      

Merci SP45 pour ces quelques conseils, mais Kia ne veut rien entendre.
Pour eux, cela semble normal que je doive payer car le véhicule n'est plus sous garantie.
 
Concernant la 2ème panne, il n'y a aucun moyen de prouver qu'elle est due à la première, et Kia ne veut pas reconnaître que c'était un signe avant-coureur de la panne. Le garagiste se défend en disant que la véhicule est reparti sans problème.
 
Concernant l'assistance juridique, je n'en ai pas ! On croit toujours en avoir une, mais quand on en a besoin celle de l'assurance ne couvre que les litiges liés à un accident et je n'ai pas payé le véhicule avec ma carte bleue (j'aurais eu une assistance juridique avec ça).
 
Concernant la Kia Rio, j'ai entendu parler de ce problème sur les Sorento aussi, mais jamais sur les Picanto. Je vais essayer de les relancer avec ça, sans grand espoir.
 
En tout cas, Kia n'a aucun scrupule à faire payer 1000 euros pour 2 jours de dépassement de garantie  à un étudiant qui a eu le courage de choisir une Kia ( ) mais on ne m'y reprendra plus (sauf s'il changent d'avis ).

Il aurait certainement mieux value de faire venir un expert avant tout paiement ou changement de pièce.....

Bonjour,
 
 J'ai aussi une kia picanto, je l'ai acheté quasi neuve elle avait 500 KM en 2006.
Je n'ai jamais eu de problème, jusqu'à récemment par moment elle ne veut plus démarrer je tourne la clé de contact on entend rien du tout. Il faut attendre au moins 3 ou 4 h et elle redémarre à tout les coups.
Cela m'arrive au moins un fois par mois voir tous les 2 mois.  
Je l'ai emmenée chez KIA il ne trouve rien d'anormal.
Avez vous exactement le meme probleme?
 
Cordialement

Re bonjour, pour ce qui est d'un conseil juridique quelque fois la municipalité organise une permanance juridique gratuite soit d'un avocat soit d'un conciliateur (chez moi c'est une fois par mois) renseigne toi.  
Tu devrais également bien étudier tes factures sur mes factures le kilomètrage du véhicule est inscrit à chaque réparation ce qui te permet de calculer le nombre de kilomètre effectué entre les deux réparations, ainsi que le temps qu'a duré la réparation. Indépendament de la garantie, la réparation est elle même garantie si le professionnel se trompe, fait une erreur ou un mauvais remontage il est responsable de cette erreur. Le professionel a une obligation de résultat. Je pense que tu as quand même de très bon arguments (peu de kilomètre, peu de temps entre les deux réparations même remède à la panne. D'autre part les factures manquent de précision un plein à 53€ pour 35 litres c'est beaucoup, quelle a été exactement la réparation. Si tu veux obtenir quelque chose il faut que tu aies des documents, lettres ou photocopies qui mettent en évidence les manquements et les incohérences. Le concessionnaire affirme que les pannes n'ont aucun rapport entre elles. Il doit donc être facile pour lui, de te donner par écrit la cause de la première panne ainsi que la cause de la deuxième panne ainsi que les remèdes qu'il a apporté, (tu veux bien le croire, puisqu'il est garagiste professionel, il lui est donc facile de te l'expliquer clairement, car pour toi compte tenu du peu temps et du peu de kilomètre entre les réparations soit la deuxième panne est la suite de la première ou si elle n'ont pas de rapport entre elle c'est qu'il s'est tromper de diagnostique la première fois). Fait ta demande par écrit (recommandé avec AR) sans colère sans insultes, à mon avis les réponses qu'il te fera ou son absence de réponse dans un délai de quinze jours peuvent mettre en évidence sa mauvaise foi.
Personellement je pense que tu peux quand même obtenir quelque chose, insiste avec un dossier sérieux tu auras plus de poids.
@+ Bon courage et tiens nous au courant.      

Pour invitgroomette, ce n'était pas ce problème là. Quand j'essayais de démarrer, le démarreur fonctionnait bien mais le moteur ne voulait pas se lancer, comme s'il ne lui manquait pas grand chose pour démarrer.
 
pour SP45, je vais voir ce que je peux faire, mais il y a eu 3000 kms entre les 2 pannes, à mon avis suffisant pour que le garagiste soit dans son droit. Je vais m'adresser au service client par écrit demain.
 
Merci pour ces conseils !