VOICI LE COURRIER QUE JE VAIS ENVOYER A FORD TRÈS RAPIDEMENT SUITE A UNE FUITE DE LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT ... PRISE EN CHARGE PAR L'ASSISTANCE FORD ...
MERCI DE ME DONNER VOTRE AVIS ... ET BON COURAGE A CEUX QUI AURONT A FAIRE AVEC L'ASSISTANCE FORD ...
 
Bonjour,
 
 
Afin de ne pas partir dans un laïus infini, je vous offre un résumé des embarras que j’ai vécu en lien avec mon Assistance FORD.
 
Comme j’ai pu remarquer que vous n’étiez pas très courageux, ni trop travailleur, je vous ai fais ressortir les points importants de l’histoire … Malheureusement, je n’ai pas le temps d’illustrer celle-ci …
 
 
 
Mardi 29 Septembre : Je m’aperçois que mon véhicule ne produit plus de chauffage.
 
Mercredi 30 Septembre : Diagnostic personnel : fuite du liquide de refroidissement (Facile, c’est la grosse tache au sol !!!).
 
Jeudi 1er Octobre (matin) : Je dépose ma voiture chez un garagiste près de mon lieu de travail. Après m’avoir prêté gracieusement un véhicule de remplacement, il m’annonce qu’il ne trouve pas la fuite.
Jeudi 1er Octobre (après-midi) : Je dépose ma voiture chez un second garagiste, cette fois dans mon village.
 
Vendredi 2 Octobre (matin) : Réveil aux aurores pour que mes parents m’amènent au travail …  
Vendredi 2 Octobre (midi) : Mon garagiste m’appelle pour me prévenir qu’il a diagnostiqué la panne et qu’il peut me commander la pièce. (Vas-y Coco ! Commande la !).
 
Samedi 3 Octobre : Merci mon chef qui habite à 4kms ! Le covoiturage c’est bon pour la planète … Direction le boulot !
 
Dimanche 4 Octobre.
 
Lundi 5 Octobre (matin) : Covoiturage avec une collègue pour me rendre au travail.
Lundi 5 Octobre (soir) : Je remercie mes parents de me prêter leur voiture le temps des réparations (Hey ! C’est une FORD en plus, c’est trop chouette !!!) et d’accepter mes contraintes.
 
 
Mardi  6 Octobre (matin) : Départ pour le travail avec une FORD  …
Nouveau coup de téléphone de mon garagiste : ‘‘J’ai reçu la pièce mais je viens de m’apercevoir que ta voiture est toujours sous garantie’’.
Mardi 6 Octobre (midi) : Entretien téléphonique avec le service client FORD qui découle vers un refus catégorique que mon garagiste s’occupe des réparations.
Mardi 6 Octobre (midi) : On m’informe que mon Assistance FORD prend en charge mon véhicule (Yeah !!! Sont trop cool mon Assistance …).
Mardi 6 Octobre (après-midi) : Un SMS de mon Assistance FORD m’explique que mon véhicule se trouve au garage FORD de VILLE1 et m’enjoins à appeler un numéro pour plus d’informations (numéro qui s’avèrera être celui de FORD à VILLE2).
Mardi 6 Octobre (après-midi) : Entretien téléphonique avec le garagiste FORD m’expliquant de me mettre en relation avec mon Assistance FORD pour davantage d’informations.
Mardi 6 Octobre (après-midi) : En relation avec mon Assistance FORD, on me fait comprendre qu’il existe un ‘‘processus’’ qui fait que :
- la pièce que possédait mon garagiste le matin doit être renvoyée,
- ma voiture est en attente puisque le garagiste est débordé,
- je dois me débrouiller pour pallier à l’absence de mon véhicule puisque je n’aurai pas droit à un véhicule de remplacement tant que le diagnostic ne sera pas établi.
 
Mercredi 7 octobre : Pas de nouvelle de  mon Assistance FORD? Pas de soucis, je ne vais pas faire le client impatient … En plus, j’ai une voiture … Une FORD (de mes parents je le rappelle) !!!
 
Jeudi 8 octobre : Pas de nouvelle à nouveau ???!!! Appelons le garagiste qui, une fois de plus, me renvoie naturellement vers mon Assistance FORD …
Jeudi 8 Octobre (après-midi) : Je rends le véhicule que m’ont prêté gracieusement mes parents (Mon Assistance PAPA/MAMAN … bien plus efficace que mon Assistance FORD !). Me voilà piéton … Aucun soucis, mon Assistance FORD est là !!!
 
 
Jeudi 8 Octobre (soir) : Mon Assistance FORD m’apprend que je peux avoir un véhicule de location (C’est vrai ? Non ? Incroyable !!!) … Enfin … Effectivement, je peux avoir un véhicule mais ça ‘‘risque d’être difficile pour la fin de semaine’’. On me demande si je peux me débrouiller pour le week-end … Ai-je vraiment le choix ?
 
Vendredi 9 Octobre et Samedi 10 Octobre : Même programme que la semaine précédente …
 
Dimanche 11 Octobre : Je rappelle mon Assistance FORD pour mon véhicule de location … Je l’aurai lundi soir normalement.
Dimanche 11 Octobre : Je reçois un SMS de mon Assistance FORD : un véhicule m’attend à VILLE2.
Dimanche 11 Octobre : Je rappelle mon Assistance FORD pour savoir comment je dois faire pour me rendre de mon travail jusque VILLE2 (15kms) … surtout que mes baskets étaient au lavage …
Quoi ? Qu’apprends-je ? Non ? J’ai le droit à un taxi ? Wou-Hou !!!
 
Lundi 12 Octobre : Journée parfaite ! Covoiturage aux aurores, soleil, taxi et un garage FORD me prête une voiture pour 24 heures … Seulement ???!!!
 
Mardi 13 Octobre : Hey ! Mais c’est que ça roule bien ces petites PEUGEOT de location.
Mardi 13 Octobre : Toujours pas de nouvelle de mon Assistance FORD ? Pas de problème, c’est gratuit : j’appelle. Puisque, manifestement après deux bonnes heures, on sait enfin que ma voiture n’est pas prête d’être réparée rapidement, j’ai encore droit à cette belle PEUGEOT rouge pendant 48H …
 
Mercredi 14 Octobre : Mince alors ! C’est fou cette PEUGEOT rouge !!!
 
Jeudi 15 Octobre (midi) : Ca roule super bien comme bagnole ! Mais bon, qu’en est-il de MA voiture à moi personnelle qui m’appartient ??? Réponse : elle ne sera pas réparée avant le lendemain mais je n’ai plus droit au taxi ni à la voiture de location avec mon Assistance FORD qui, pour l’occasion, passe le relai à mon Service Client FORD … Une bonne discussion et dix minutes plus tard : 24H de plus avec la PEUGEOT rouge !!!
Jeudi 15 Octobre (après-midi) : Mon véhicule est prêt est m’attend … C’est qu’elle doit m’aimer ma bagnole pour m’attendre aussi patiemment !!!
 
Vendredi 16 Octobre (matin) : Un peu nostalgique, je pars travailler avec ma PEUGEOT rouge. Petit coup de fil quand même à mon Assistance FORD pour savoir comment se passe le retour de mon véhicule. Manifestement, il faudra que j’aille le chercher par mes propres moyens … Comme d’habitude !!!
 
Vendredi 16 Octobre (17H10) : Je rends ma PEUGEOT rouge au garage FORD de VILLE2 (après avoir refais le plein comme convenu). Surprise !!! Mon véhicule est bien réparé mais il m’attend TOUJOURS A VILLE1 (60kms) !!!!!!!!!!!!!  
Vendredi 17 Octobre (17H20) : Mon Assistance FORD me laisse tomber officiellement : j’ai dépassé mon quota de prise en charge. Elle ne peut rien faire pour moi et me renvoie vers mon assurance voiture (IMA) qui bien évidemment, en plus de rire de votre comportement, ne peut rien faire de plus pour moi.
Vendredi 17 Octobre (17H30) : Panne de batterie de téléphone ! Pas de bol : piéton, fatigué, malade et rien pour prévenir un sauveur … même pas mon incompétente et lâcheuse Assistance FORD !!!
Direction, le bistrot le plus proche. Un café et une discussion plus tard, un client s’avère être chauffeur de taxi donc un TAXI peu me ramener chez moi …  
Super ! Coup du transport 39,80€ pour 21kms (Au moins sur ce coup, mon Assistance FORD avait raison : c’est bien moi qui ai payé les frais, c’est ‘‘bien marqué dans mon contrat’’ …).
Vendredi 17 octobre (soir) : Trop tard pour aller à VILLE1 récupérer ma voiture ! Pas de soucis, j’irai demain : mon Assistance FORD m’a dit que c’était ouvert de 8H à 12H et de 14H à 18H (site internet faisant foi).
 
Samedi 18 Octobre (matin) : Petit coup de téléphone au garage FORD de VILLE1 où ma voiture m’attend toujours (On ne sait jamais, connaissant le sérieux de mon Assistance FORD, je ne vais quand même pas imposer à une personne de m’amener quelque part pour rien …).  
Surprise ! (Hey ! Mais c’est mon anniversaire ou quoi ???). FORD de VILLE1 est bien ouvert mais uniquement la partie commerciale … pas le garage !!!
 
Samedi 18 octobre (après-midi) : Je remercie à nouveau mes parents de me prêter leur voiture pour aller travailler.
 
Dimanche 19 octobre.
 
Lundi 20 octobre : Remercions une fois encore l’Assistance FORD … euh … non, pardon ! Remercions mes parents qui, non seulement me prêtent pour la énième fois leur voiture mais vont, eux mêmes, à VILLE1, pendant que je travaille, récupérer la mienne.
 
Lundi 20 octobre (soir) : Enfin ! J’ai ma voiture … au bout de 15 jours …
 
 
 
Pour conclure ce ‘‘bref’’ roman de 22 jours de ma vie d’homme sans voiture, ni soutien de mon Assistance FORD, j’aimerai avoir de votre part, en plus de vos excuses et de tous vos regrets face aux manquements de vos services, les réponses à ces questions :
 
- L’Assistance FORD n’a-t-elle pas pour mission d’ASSISTER ? Et si c’est bien le cas, qu’elle définition utilisez-vous de ce terme (1/ secourir, aider, seconder ou 2/ être présent) ?
 
- L’Assistance FORD n’a-t-elle pas d’autres arguments que le terme ‘‘GARANTIE’’ et les contenus du contrat ?
 
- Au final, n’aurai-je pas payé moins cher et gagné plus de temps à faire réparer ma voiture chez mon garagiste (5 jours pour rappel) au lieu de dédommager les personnes qui m’aident, payer le taxi, passer mon temps au téléphone et m’énerver ?
 
- Mais surtout, POURQUOI DEVRAI-JE RESTER CHEZ ‘‘FORD’’ AVEC DES SERVICES AUSSI LAMENTABLES ?
 
 
Je vous soumets aussi l’idée de rebaptiser ‘‘Assistance FORD’’ en ‘‘Débrouille toi mon coco : t’as signé et t’as payé alors maintenant tes problèmes on s’en moque’’ ! Je dois bien avouer que c’est assez long mais au moins c’est représentatif.
 
Quant aux ‘‘blablas’’ des commerciaux lors de l’achat de véhicules dans vos concessions ou ceux du service client par téléphone, je vous conseille de les inciter à s’en servir dorénavant exclusivement en suppositoires !!!
 
 
 
Dans l’attente d’une proposition commerciale qui m’inciterait à rester chez vous ou d’un prix honorable pour la reprise de mon véhicule (Rappel : FUSION, 1.4L DCI, 57000kms, 2006, garantie constructeur jusqu’au 04/2010 (j’offre la pseudo Assistance FORD bien évidemment !), je vous prie de recevoir mes sincères salutations.
 

Gloups  un  vrais roman (d'amour ).
Tu as pas de chance avec les garages FORD ???
Moi perso le garage est tout petit ;mais moins de grand soucis .
Bonne route malgré tout (en FUFU bien sur).
Godefroy5

Là..., tu te prends la tête.
Ton courrier passera directement à la poubelle, avec au mieux, une réponse bateau...
Bref, c'la ne servira strictement à rien, hormis gaspiller un timbre ou un recommandé.

Bonjour,

Un dossier bien mal géré par l'assistance.

Mais le propriétaire y a mis du sien aussi...
La chronologie des évènements montre quand même que vous avez aussi pas mal ramé et que, à priori, le concessionnaire n'a pas grand chose à se reprocher dans l'histoire (nan, je ne suis pas vendue à la cause ! ).

Que votre assistance rigole me fait bien rire...  

bonsoir
le 29 septembre, le problème arrive, mais s'apercevoir que le véhicule est encore sous garantie le 6 octobre, faut le faire quand même !
en voilà du temps de perdu !
et ce n'est pas avec une lettre sarcastique, ironique et avec un certain nombre de fautes (désolé !) que ça va arranger les choses... encore du temps de perdu !

Merci INFUSION de votre intérêt très utile ...  
 
Pour les fautes, mes excuses : il est vrai que j'aurai pu en faire bien moins si je n'avais écrit, comme vous, uniquement quatre lignes ...
 
J'admets mes erreurs et en particulier le fait de ne pas m'être aperçu que mon véhicule était encore sous garantie : persuadé qu'il ne l'était que pour trois ans, je n'avais pas vérifié ...
 
Le "temps perdu" comme vous dites, n'est pas le fond de mon mécontentement ... mais je comprends bien qu'il n'est pas évident pour tout le monde de lire et de comprendre un texte aussi long et sans image ...
 
Bonne soirée à vous et encore merci pour votre point de vue stérile.
 
Bon courage à vous pour le Diplôme National du Brevet, vous pouvez y arriver !!!

tout le monde a bien compris quel était le fond du mécontentement ! ce n'est pas cela que je mets en cause
je disais simplement qu'une lettre de ce genre, aussi ironique et sarcastique, ne fera pas avancer les choses, à mon avis perso...
et votre réponse à nouveau ironique et sarcastique fait beaucoup avancer les choses !
bon courage à vous aussi pour obtenir ce que vous souhaitez, ce n'est pas gagné !!!
je rejoins le point de vue de fordfusion77, une telle lettre, c'est direct poubelle

juste une petite remarque, je n'arrive pas a comprendre qu'on amene un vehicule chez un garagiste sans ce rendre compte que le vehicule et sous garantie .......

Bonsoir,
 
Puisque vous ne semblez pas d'un abord plus agréable que cela, je vais remettre un peu de sel sur la plaie.  
Moi aussi je m'interroge en quoi le constructeur, et donc son assistance, peut être tenu responsable du cafouillage initial de cette pauvre voiture baladée de garage en garage.
Je m'interroge aussi en quoi l'assistance puisse être blâmable pour une auto prête dés le jeudi et seulement récupérée le lundi suivant.
 
Oui, ils n'ont pas été très performants, mais, comme je le suggérai plus haut, vous y avez aussi sacrément mis du votre pour que tout ne se passe pas comme sur des roulettes.
 
Assistance n'a jamais voulu dire assistanat et j'ai bien peur que vous receviez une fin de non recevoir de la part du service relation clientèle.
 
D'autres cas relatés sur ce forum sont autrement plus scandaleux et défendables que cette "péripétie".    
Merci par avance de pardonner la stérilité de mon propos.        

Je vous pardonne ...