Bjr,
je suis tombé en panne dernièrement et mon véhicule est sous garantie.
J'ai fait appel à l'assistance de FORD et vraiment ils manquent de réactivité et de compétance.
J'ai déjà fait appel, par le passé, à l'assistance de Renault et Opel et rien à voir, ils sont beaucoup plus compétants.
Si vous avez besoin de rien, faites appel à Ford assistance, vous serez vite servis !!!
 
De plus les forfaits déplacement, location de voiture et taxi sont très limités.
@ plus

Gueuler comme ça sans exemple concrêt ni rien c'est vraiment inutile...
 
Racontez en plus sur votre mésaventure au lieu de juste dire que c'est nul.

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Fiesta 1.6 TI-VCT 120 bleu lagon??? Un jour elle sera mienne.
Le topic pour prendre soin de vos moteurs ford!!

 
 
Bjr,
je suis tombé en panne sur l'autoroute et remorqué jusqu'au garage à 250 km de chez moi.
L'assistance ne s'est occupé de rien. Ils ont trouvé un véhicule de remplacement à 100 km du garage. Je devais prendre le taxi pour m'y rendre.
Il aurait donc fallu que je prenne le taxi pour 100 km que je prenne la voiture de location, que le rentre chez moi. Après la réparation il aurait fallu que je redonne la voiture à 100 km du garage, que je reprenne le taxi pour 100 km pour récupérer ma voiture. Faire 200 km en taxi pour un remboursement de 50 € par l'assistance, c'est nul.
Je suis donc rentré chez moi en train et à ma charge, je dois envoyer les justificatifs à l'assistance.
J'ai rappelé au moins 4 fois l'assistance, lors de ma panne, et à chaque fois mon dossier était en attente mais pas de réponse et à chaque fois une nouvelle personne qui ne connaissait pas mon dossier. Résultat 2  heures d'attente au garage FORD pour me dire qu'il ne me trouvait pas de voiture de location...dans les environs.
De plus l'assistance ne prend une voiture de location que 48 heures alors que la voiture a été réparée en une semaine.  
Je fais 60 000 km par an, et je suis tombé en panne de nonbreuses fois avec des Renault et une Opel. Mais je n'ai jamis été aussi mal reçu (au téléphone) que par FORD qui franchement n'en avais rien à faire de mon dossier.  
 
De plus notre flotte de véhicules comporte pas mal de Ford et franchement sur 10 Ford la moitié des voitures sont tombées en panne.
 
@ plus.

Comme quoi les retours de fiabilité niveau véhicule etc sont dépendant des utilisateurs...

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Effectivement, pas marrante comme expérience.
Curieuse histoire que cette "balade" de 100km pour trouver une voiture de location. Dans quel coin étiez vous ?
 
Juste une petite précision qui, à défaut de vous remonter le moral, pourra vous éclairer sur les assistances.
Ford Assistance, ça n'existe pas !
Mis à part Renault et PSA, qui possèdent sur le territoire national leur propre réseau autonome, tous les autres constructeurs s'adressent à une plateforme, souvent commune, chargée de gérer pour leur compte les assistances contractuelles.    
C'est donc une fois de plus, et avant tout, une histoire de relation humaine. Il suffit d'avoir au bout du fil un interlocuteur performant et dynamique pour que la galère n'en soit vite plus une.
C'est vrai que ce n'est pas à nous, en tant que client, de gérer ce genre d'aléas. Mais il est intéressant d'en comprendre le fonctionnement.  
 
Bon après, 50% de véhicules ayant connu une panne... Pourquoi pas.
Quel est le pourcentage dans les autres marques ?  

anne51. Bien dit, tout est une question d'interlocuteur.
Pour le taux de fiabilité effectivement ça me semble beaucoup...  

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