Délai de commande des pièces

[Invité §JMi866ez]

Bonjour

 

Suite a une anomalie mon véhicule se déporte sur la droite, après un premier séjour au garage de 4 jours où ils ont fait des vérifications (Géométrie, pneus etc) je l'ai ramenée une seconde fois car le problème persistait et cela fait aujourd'hui une semaine que ma Sandoro steepway est au garage (Modèle Octobre 2017 et 750 kms) ils doivent préparer un dossier puis attendre l'accord de Renault pour effectuer le changement des pièces, un comble la voiture étant sous garantie et en plus j'ai pris le contrat d'entretien pack intégral ! ils pensent avoir peut-être cerné le problème il s'agirait de changer la "fusée et le roulement " mais le nouveau souci c'est qu'il n'ont pas les pièces, ils leur manquent le roulement qu'il doivent commander en Roumanie et le délai va de 3 semaines a 2 mois On marche sur la tête...soit disant 6 ème meilleure vente en France et impossible de trouver un roulement !!!

Le scénario habituel je présume

- le mécanicien attend la pièce

- les commerciaux vendent ensuite c'est plus leur problème

- le SAV vous raconte des fables et qu'ils n'ont pas le visuel de l'acheminement de la pièce

Je pense que je vais être le dindon de la farce et attendre leur bon vouloir

 

..Certes les DACIA sont les moins chères de leur catégorie...mais a quel prix !

 

Je vous souhaite a tous et toutes une bonne journée

[Invité §ada082Lh]

Bonjour

 

Suite a une anomalie mon véhicule se déporte sur la droite, après un premier séjour au garage de 4 jours où ils ont fait des vérifications (Géométrie, pneus etc) je l'ai ramenée une seconde fois car le problème persistait et cela fait aujourd'hui une semaine que ma Sandoro steepway est au garage (Modèle Octobre 2017 et 750 kms) ils doivent préparer un dossier puis attendre l'accord de Renault pour effectuer le changement des pièces, un comble la voiture étant sous garantie et en plus j'ai pris le contrat d'entretien pack intégral ! ils pensent avoir peut-être cerné le problème il s'agirait de changer la "fusée et le roulement " mais le nouveau souci c'est qu'il n'ont pas les pièces, ils leur manquent le roulement qu'il doivent commander en Roumanie et le délai va de 3 semaines a 2 mois On marche sur la tête...soit disant 6 ème meilleure vente en France et impossible de trouver un roulement !!!

Le scénario habituel je présume

- le mécanicien attend la pièce

- les commerciaux vendent ensuite c'est plus leur problème

- le SAV vous raconte des fables et qu'ils n'ont pas le visuel de l'acheminement de la pièce

Je pense que je vais être le dindon de la farce et attendre leur bon vouloir

 

..Certes les DACIA sont les moins chères de leur catégorie...mais a quel prix !

 

Je vous souhaite a tous et toutes une bonne journée

Bonjour,

 

J’espère que les commerciaux ton passait un véhicule de remplacement pendant ce délai avec bien sur 0€ de prêt de voiture.

Si tu a une assistance juridique dépêche toi de les appeler pour qui puisse d'apporter des solutions. Pense que tu a des délai a respecter en cas de problème

Surtout tu a des droits.

 

Perso j’enverrai une lettre recommander pour le problème. On ne sait pas ce que va donner cette pièce de remplacement

[jaguar 61]

sur un véhicule ou le modèle vient de sortir hélas ça arrive encore, mais là une auto neuve vendu en nombre et depuis longtemps incroyable !

il ne peuvent pas l'avoir en europe ou en france dans un autre magasin ???

demande dans la garantie un roulement autre que la marque habituel

qu'il contact feu vert

[Gribouille02]

Suite a une anomalie mon véhicule se déporte sur la droite, après un premier séjour au garage de 4 jours où ils ont fait des vérifications (Géométrie, pneus etc) je l'ai ramenée une seconde fois car le problème persistait et cela fait aujourd'hui une semaine que ma Sandoro stepway est au garage (Modèle Octobre 2017 et 750 kms) ils doivent préparer un dossier puis attendre l'accord de Renault pour effectuer le changement des pièces, un comble la voiture étant sous garantie et en plus j'ai pris le contrat d'entretien pack intégral ! ils pensent avoir peut-être cerné le problème il s'agirait de changer la "fusée et le roulement " mais le nouveau souci c'est qu'il n'ont pas les pièces, ils leur manquent le roulement qu'il doivent commander en Roumanie et le délai va de 3 semaines a 2 mois

 

 

Je viens juste de faire le 20 octobre 2017 l'acquisition d'une Sandero Stepway plusieurs problèmes sont apparus et réglés par le SAV du garage sauf un lorsque le véhicule roule en ligne droite et que je lâche le volant il se déporte sur la droite je l'ai signalé au garage qui a contrôlé la géométrie du train avant, interverti les roues avant gauche et droite mais le problème persiste..les mécaniciens ne voient pas d'ou vient le problème et ne veulent pas prendre la responsabilité de changer une pièce sans l'accord de Renault car la voiture est neuve 750 kms et il faut que ces derniers étudie le problème, bien qu'ils m'assurent que je peux rouler sans risques je ne suis pas rassuré Evidemment la résolution du problème s'éternise malgré mes relances. Vous est-il arrivé un problème similaire et que me conseillerais vous ? car je pense que vous comprendrez ma déception

 

 

Pourquoi ouvrir deux topics pour la même chose... :??:

[Invité §JMi866ez]

Bonjour

 

Désolé d'avoir utilisé 2 topic pour un même sujet, je ne maîtrise pas encore ce style de forum

il s'agissait de deux problèmes différents

le premier le déport sur la droite de ma voiture

le second le délai d'attente des pièces en commande..

 

a l'avenir je serais plus clair

 

Cordialement

[Gribouille02]

Bonjour

 

Désolé d'avoir utilisé 2 topic pour un même sujet, je ne maîtrise pas encore ce style de forum

il s'agissait de deux problèmes différents

le premier le déport sur la droite de ma voiture

le second le délai d'attente des pièces en commande..

 

a l'avenir je serais plus clair

 

Cordialement

 

 

Il n'y a pas de mal juste que pour les lecteurs ça peut être compliqué...