MediaNav Evolution besoin d'aide collectif

[Invité §rev210Mh]

Bonsoir le forum

Je me permets de vous sollicité afin de m'aider et par la même occasion aider les possesseurs du MédiaNav evo

 

en effet dans un poste précédent je signalais que j'avais un problème avec les fichiers TMC "info trafic" depuis le passage de la version système 5 vers la version 6

Après de nombreux entretient téléphonique et échange de mail avec le SAV, il m'avait été informé qu'il y avait une incompatibilité avec les fichiers TMC et la version 6

 

Symptome du problème:

la fonction Info trafic ne capte pas les ondes RDS pour l'info trafic ou bien par intermittence ( résumé trafic "Inconnu")

 

 

J'ai donc envoyé un mail incendiaire chez Dacia en demandant une solution rapide à mon problème et j'ai eu une charmante dame du SAV qui viens de me téléphoner pour me confirmer qu'il y a bien un problème de compatibilité avec les fichiers TMC et la version 6 et qu'actuellement ils n'ont pas de solutions pour résoudre mon problème, qu'ils ont fait remonter le problème chez les concepteurs des cartes mais comme nous sommes seulement d'après eux seulement 1% à mettre à jour notre système de navigation donc très peu de retour de problèmes , ce n'est pas une priorité pour les ingénieurs de navetec de résoudre le problème. de plus voici un SCOOP, la fonction TMC est vouée à disparaitre sur le médiaNav Evo pour être remplacé par un système plus fiable à savoir l'info trafic en temps réel.

 

La charmante dame au téléphone m'a demandé de diffuser au maximum l'info afin que les personnes qui son en possession du médiaNav evo se plaignent au SAV car plus ils ont des plaintes clients plus ils auront du poids pour faire remonter le problème

 

voici copie du mail reçu de chez dacia ce jour

 

 

Cher M. ,

 

Merci d'avoir contacté l'assistance Dacia Services Connectés.

 

Je fais suite à votre email du 24.02.16, ainsi qu'à notre conversation téléphonique de ce jour, concernant votre insatisfaction au sujet de la perte de la fonction TMC suite aux mises à jour su système Média Nav Evolution de votre Logan.

 

Je suis vraiment désolée d'apprendre que ce produit spécifique n'ait pas satisfait vos attentes.

 

Je vous prie de bien vouloir excuser toute gêne occasionnée et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

 

J'ai pris bonne note de vos commentaires et ils seront pris en considération pour l'amélioration de nos produits et services dans le futur. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter pour nous communiquer votre opinion.

 

De plus, je vous prie de bien vouloir trouver les contacts du Service Relation Client Renault / Dacia :

 

Ouvert du Lundi au Vendredi de 08h00 à 16h30.

Tel : 078051115

Email : contact-client.be@renault.be

 

En cas de doutes ou de commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter par retour.

 

Dacia vous remercie pour votre coopération.

 

Je vous souhaite, M. , une agréable soirée.

 

Cordialement,

 

Julia

Conseillère Client

Dacia Services Connectés

 

Tel : 078.60.00.07

Du Lundi au Vendredi, de 09:00 heures à 17:30 heures.

Belgique E-mail : medianav.helplinebe@renault.com

France E-mail :0170 48 92 59 / MEDIANAV.helplineFR@renault.com

 

maintenant je vais déposer une plainte au service clientèle Dacia afin de trouver une solution pour être dédommagé pour le problème rencontré

 

merci de vos retours et de votre aide

[Gilles REIMS]

Merci pour ce retour.

 

Peut-être faudrait-il faire passer l'info sur les pages Facebook et Twitter. de DACIA-France

[petitnicolas]

Rassure toi, il y a eu des problèmes avec les combinés écran des Kagjar dès le début de production et Renault n'avait aucune solution à proposer avant fin janvier 2016 au mieux.