Bonjour à tous,  
 
Je viens vous faire part de mes mésaventures et pourquoi pas si vous le voulez bien chercher de l'aide !  
Je suis propriétaire d'un C4 Picasso 5 places depuis mai 2007. Le rêve, une voiture neuve au design novateur .... bref !  
Il ne s'est pas passé un mois sans que mon véhicule ne retourne au garage : les plaquettes de frein avant et arrière ont été changés deux fois, des bruits apparaissent au braquage sur le véhicule, les amortisseurs complets ont été changés puis les têtes, j'ai un blocage intermittent au niveau de la crémaillère... bref le rêve tourne carrément au cauchemard      
 
Le concessionnaire a donc selon ses dires effectués un dossier de manière à demander à citroen france de prendre en charge le montant entre un véhicule neuf de même catégorie et mon véhicule de manière à ce que nous repartions avec une voiture fiable : refus catégorique, le véhicule étant sous garantie les pièces sont changées gratuitement ! Il a donc fait appel à son directeur régional de manière à ce qu'il intervienne : refus également pour le même motif...  
 
Là je désespère, ma garantie expire en mai 2009, je me retrouve avec un véhicule dans lequel je n'ai plus confiance et je ne sais plus quel recours envisager. Peut être pouvez vous m'aider ou m'aiguiller ?  
 
à propos le véhicule est un pack dynamique 5 places 110CV FAP  
 
Merci à tous      
 
 

Bonjour et merci de ta réponse,
Actuellement ils me proposent une extension de garantie d'un an sur, peut être 2 à 3 ans après validation de (toujours !) citroën France, ou éventuellement un autre véhicule que je n'ai pas encore vu d'occas avec leur assurance que tout se passera bien !    
Je dois avouer que le concessionnaire a été je pense réglo même si il ne demeure avant tout qu'un commercial qui fait son job, mais c'est vrai que c'est super décevant quand on achète un véhicule neuf de se retrouver embarqué dans de telles galères....
En tout cas merci de ta réponse et suite au prochain épisode !!  
Bonne journée

j'ai le même souci actuellement avec ma 207 SW.mon vehicule en 6 mois est allé 3 fois (en 5 mois)au garage:sans résultat.je vais surement me résoudre à racheter un véhicule chez le même concessionnaire moins bien, car je ne veux plus rajouter.

Salut slider,
tu as tenté de discuter avec ton concessionnaire ? Peut-être peut il te proposer une solution alternative même s'il faut batailler ferme.... Moi de toute façon il est hors de question que je rajoute quoi que ce soit pour avoir un autre véhicule, mon budget ne me le permet pas du tout ! Tu peux peut être essayer de négocier, qui ne tente rien n'a rien... moi premier truc que j'ai demandé c'est le listing informatique de tout ce qui a été fait sur le véhicule depuis son acquisition, ce n'est pas toujours très apprécié ....
A plus et bon courage !  

Je vais te faire la même réponse qu'à Ronin 13  : contacte le service relation clientèle.
 
Comme tu as pu le lire sur son topic, il a obtenu une prise en charge importante pour le remplacement de son embrayage sur sa C4.    
 
Ne t'attends pas à obtenir la différence entre ton C4 picasso et un véhicule neuf (trop importante), mais ils feront certainement un geste que tu peux négocier.
 
Cette action ne peut être entreprise par le point de vente, c'est un service réservé au clients, comme son nom l'indique.
 
C'est un budget à part, il se cumule donc à l'offre que peut te faire ton concessionnaire. (ce dernier est remboursé en direct)
 
Mais ils n'interviennent à ma connaissance que sur du neuf, pas de l'occasion. (mais je n'en suis pas certain)
 
 
http://www.citroen.com/CWW/fr-FR/Contact.htm
 
ou
 
CITROËN FRANCE  
Service Relations Clientèle  
Case Courrier LI 020 - 12, rue Fructidor
75835 PARIS Cedex 17
Tél. : (+33) 1 58 79 18 18 ou 0810 63 90 00
 
Le téléphone est à mon avis le meilleur moyen.
 
Bon courage !!!  Tiens nous informés de la suite des évènements.

Merci Alex (je fais court !) pour ta réponse ! Comme je vois que tu as l'air de tater pas mal, je me permets de te poser une question: mon concessionnaire (très sympa au demeurant !) nous propose éventuellement un remplacement par un 7 places pack ambiancec venant d'Allemagne donc avec options (qui rejoignent le pack dynamique). Est ce que tu sais si les véhicules venant de là bas ont des problèmes particuliers ?
Merci en tout cas et je vous tiens au courant !

salut claire222,
 
j'ai toute les operations en main(ils m'envoient les listings a chaque fois)mais pour avoir eu d'autres pb avec d'autres marques(citroen,fiat,opel,ford,suzuki,seat)je peux dire qu'ils s'en foutent completement .je crois que je vais pas insister si ils ne veulent pas me faire une proposition en or.je ne veux plus rouler dans ce genre de véhicule.je vais attendre la fin de garantie(ils me pretent un vehicule)et aprés je me dirigerai vers honda.ça me laisse le temps de me retourner financièrement

les C4P5 ou P7 sont tous fabriqués en Espagne à Vigo
il n'y a donc pas plus de problèmes quel que soit le pays

 
Tu as la poisse ou quoi ????

 
Vérifie qu'il ait les barres de toit. C'est un équipement qui manque sur beaucoup de véhicules d'import.
 
Chemiquevla a raison : ils sont tous fabriqués dans la même usine.
 
Mais essaie de négocier avec le service relations clientèle. Vois s'ils t'allouent une somme pour remplacer ton véhicule. Je me suis peut-être mal exprimé, mais si tu les appelles, il est vraisemblable qu'ils te proposent une remise supplémentaire sur un véhicule neuf. (somme directement versée à ton concessionnaire)

 
 
non je ne crois pas car ça s'accentue, avec les années et l'augmentation des options(car mes vehicules sont toujours bien pourvus)
 
Quand on sait pas faire des voitures on va vendre des sandwichs!!!bande de branques

 
 
Change de disque, slider, ça devient fatigant...

c'est sur ...la verité est toujours derangeante.c'est hallucinant d'etre emmerder avec des voitures qui coutent la peau des fesses et que certains vous disent quasiment que c'est pas grave,limite ça va etre de votre faute.
Alexderennes t'as des origines chinoises ou russes???ou travailles tu peut etre avec la direction de PSA.Ce groupe fait des voitures POURRIES,j'en eu 4 (+2 avec celles de mes parents)et jamais de modèle de base,ça a jamais été une réussite.La poisse ou la mauvaise série,ce sont des arguments de vendeur.
De toutes façons citroen :c'est des bagneules de vieilles croutes qui doivent rester dans les garages sous couverture sous peine de tomber en morceaux.
En tous cas,nombre de personnes se plaignent dans ce post (et dans d'autres) et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg .
Cette propagande fait peur à voir.........

quant aux concessionnaires(on va me dire que cela vient du garage )ils sont prêts a vous reprendre votre vehicule(qui ne marche pas et qu'ils ne peuvent réparer) et vous en donner un autre equivalent moyennant groose finance alors que vous avez déjà acheter 2 fois de suite chez eux.çà c'est du commerce!
Mais bon,a force de se moquer des gens,ils vont droit dans le mur.Et là je serais le 1° a applaudir.Car il faut pas oublier que les vente du neuf sont en baisse constante.

y a qu' a demander aux commerciaux de l'immobilier ce qu'il pense de "l'ABUS"

 
 
Je suis vendeur Citroën et je ne m'en cache pas.
 
Tu dis : "c'est des bagneules de vieilles croutes" (désolé, j'ai fait un copier/coller, j'ai donc recopié tes fautes   ) C'est ringard de dire que Citroën est ringard.
 
Si les véhicules PSA sont si pourris, pourquoi persévères-tu ?
 
Je te parle de poisse car tu disais avoir eu des problèmes avec de nombreuses marques. Cela fait d'ailleurs beaucoup de voitures pour une seule personne.
 
Dans un autre topic, tu critiquais de la même façon PSA. D'autres membres te soupçonnaient même d'avoir utilisé plusieurs pseudos pour créer une sorte de polémique générale. En relisant ce topic, je remarque qu'en effet, plusieurs nouveaux membres utilisaient le même ton, la même présentation ramassée sans espaces après ponctuation et sans passer de lignes, les mêmes fautes..... Quel est ton but ?    
 
Tu travaille chez Honda ?  

Bonjour tout le monde !
Oh là on se calme, il est vrai que je suis bien déçue actuellement mais je dois dire qu'auparavant nous étions branchés renault dont le confort et les véhicules nous convenaient tout à fait. J'avais un peu craqué pour le Xsara picasso que nous avons acheté d'occas en finition exclusive, nous n'avons jamais eu aucun problème avec... c'est vrai que l'avoir laissé pour acheter un c4 P neuf avec lequel nous n'avons eu que des problèmes c'est extrèmement rageant ! mais comme je le dis je pense que nous avons eu la poisse, je connais d'autres utilisateurs qui roulent avec le même type de véhicules et qui pour le moment en ont entière satisfaction... et je connais aussi beaucoup d'autres personnes qui critiquent allègrement citron, mais bon moi j'essaie de trouver une solution à mon problème et je vous remercie tous de vos réponses. Demain nous saurons si citron france nous offre une extension de garantie de 3 ans et nous verrons les C4 7P qui viennent d'Allemagne, tout se décidera à ce moment là ! je vous tiens au courant... si vous avez des mises en garde n'hésitez pas à m'en faire part... et Alex je ne suis pas trop étonnée que tu sois vendeur chez citron tu as le profil (et ce n'est pas négatif !!)
Allez tchuss et merci

tu devrais acter tes mésaventures par LR adressée au concessionnaire avec double au SRC
en abordant la question dédommagement
j'ai un C4P7 110HDI qui pour l'instant tourne correctement mais je sais que je prendrai l'extension de garantie 5 ans à la fin de la période contractuelle et que je le vendrai à un particulier lorsqu'il aura 4 ans avec un an de garantie constructeur.

ouais mais le concessionnaire ne connait plus que nous actuellement, en fait tout le personnel du garage nous connait !! on se tate parce que s'il nous propose l'extension de garantie de 3 ans gratos, le véhicule aura alors 5 ans et comme tu dis je pourrais peut être le revendre avec 6 mois ou 1 an de garantie constructeur. T'en penses quoi du 7P ?

qui m'a mis en membre chanceux ? j'aime beaucoup l'humour décalé ça veut dire que je vais avoir un cadeau ? C'est nos amis les modérateurs qui s'en occupent ?

 
je préfère de toutes façons tout confirmer par LR
ce qui va sans dire va mieux en le disant et encore mieux en l'écrivant
 
 

 
que du bien, en fait je ne l'utilise qu'en 5P mais je préfère son allure au 5P
les regrets:  
- que les places AR ne soient pas démontables avec un faux plancher
- le 7P Français n'a pas de roue de secours, le Belge en a une (galette) l'Allemand je ne sais pas, j'en ai fait monter une
en fait je n'ai pas pris l'exclusive uniquement parce que comme pour le P5, on ne peut pas avoir de roue de secours

 
Décidément, toujours le même discours ...
 
De toutes façons, dans les forums, quelqu'ils soient, tu trouveras 90% de gens qui se plaignent. Je vois mal des internautes s'inscrire à un forum pour dire : tout va bien ... Par contre, pour se plaindre ou demander des solutions, là oui, ils s'inscrivent ...
PSA voitures pourries ? Si tu le dis ... C'est marrant quand même, car je connais des personnes qui disent la même chose de Rino, et d'autres sur VW, ... C'est comme les FAI : celui qui est chez X et qui a eu des pbs dira que X ce n'est pas bien.
 
En tous cas, à te lire, tu dois être une vieille croûte toi aussi puisque tu as une Citroën  

 
Une vieille croûte qui a la poisse !!!          
 

 
C'est quoi ce troll  

---------------
C5 II 2.0 HDI 140 Confort 2008+ DS3 THP 155 Sport Chic en commande Audi S3 1.8T Quattro 210ch 2002 + Moto Kawasaki Z1000 2006 full power

Je comprends chemiquevla, j'ai une roue de secours sur le 5P ! ou alors je t'ai mal compris, c'est vrai je ne suis qu'une fille !    et pourtant je ne suis pas blonde, ça demeure un avantage  !!      
 
C'est marrant quand je regarde ta réponse le provincial 2 j'ai l'impression d'avoir mon concessionnaire en face de moi ça serait très rigolo !    
 
En même temps je suis d'accord avec toi en général quand on se dirige sur ce type de site c'est qu'on a un souci mais ils sont faits justement pour partager, le mieux est de le faire de manière sympathique !!
 

comme tu sembles une collectionneuses de pépins  
surveille s'il n'y a pas d'huile sous la voiture
c'est une panne répertoriée sur le 110HDI en raison d'une mauvaise étanchéité du carter d'huile (ce qui ne veut pas dire évidemment que tout le monde l'a, mais comme tu sembles prédisposée )

Et non ,je n'ai plus de citroen(C4 coupé) depuis 3 ans et je crois que ça n'arrivera plus.Par contre vous, vous faites peine à voir....un vendeur citroen qui vient faire sa promo sur un forum:minable!!!c'est vraiment trop facile d'avancer la poisse.Et non, je n'utilise pas plusieurs pseudos,ce qui signifie qu'il y a beaucoup de gens mécontents.
Quant à peugeot,je n'inclue pas leurs véhicules dans le secteur ringard.
Entre les beaufs qui prennent en photos leur voiture et ceux qui font de la réclame,y a du ménage à faire ici.
Mon but, n'est pas de créer une polémique mais de dissuader les gens d'acheter des véhicules récents et même, si on peut,ne pas enchanger.(je sais, c'est pas bon pour les affaires)
Mon cher alexderenes,prépare toi à ta reconversion,si toi et tes collègues vous continuez à prendre les gens pour des jambons.Il faut savoir que la moyenne du qi français est bien supérieur à celui d'un vendeur,et heureusement!

C'est beau, tu sauves des gens des griffes des méchants concessionnaires

---------------
C5 II 2.0 HDI 140 Confort 2008+ DS3 THP 155 Sport Chic en commande Audi S3 1.8T Quattro 210ch 2002 + Moto Kawasaki Z1000 2006 full power

Si vous savez pas quoi faire de vos journées,allez donc expliquer aux personnes qui ont participé au topic:C4 pb en série que citroen rime avec qualité.

 
Slider, tu nous les gonfles !!!    
 
Si tu n'aime pas cette marque, que fais tu dans cette rubrique ?     Tu passes ton temps dans les topics Citroën de FA, et tu ne fais que critiquer cette marque. Encore, tu le ferais de façon constructive et objective, je ne dis pas. Mais malheureusement, c'est loin d'être le cas...
 
On ne peut pas plaire à tout le monde...  

Bonjour à tous,
C'est vrai que slider semble beaucoup en vouloir à la marque citron ! zen zen ! moi aussi j'ai la rage mais je tache de voir la situation de manière objective je ne vois pas comment m'en sortir autrement !    
C'est vrai que le véhicule a eu de sacrés ennuis maintenant l'essentiel est de trouver une solution, d'en discuter sur le forum pour échanger nos différents soucis c'est bien moi cela m'a beaucoup apporté    

 
Mais arrête un peu, avant la C5 j'ai eu pendant 3 ans et 140 000 kms une C4 1.6 HDI 110 Exclusive full option (JBL, Toit pano) et hormis un contacteur de stop et une tôle de protection du collecteur d'échappement qui faisait du bruit je n'ai fait que les révision   Je n'ai changer que les pneus avant (17" ) à 70 000 kms et l'arrière jamais en 140 000 ..

---------------
C5 II 2.0 HDI 140 Confort 2008+ DS3 THP 155 Sport Chic en commande Audi S3 1.8T Quattro 210ch 2002 + Moto Kawasaki Z1000 2006 full power

Donc, d'après vous, j'invente tous les problèmes de ma C4(aussi bien vehicule que SAV) et même ceux des autres.??????
Il faudra que vous m'expliquiez l'intérêt de faire tous ça.
Aujourd'hui,je devrais encore rouler en C4(depuis nov 2005),ça m'aurait fait faire des économies!!
Je suis arrivé les yeux bandés pour acheter ce véhicule: la marque citroen jouissait d'une excellente réputation.J'ai constater que c'était du vent.
Le topic citroen me concerne car j'ai eu des soucis comme les personnes qui ont lancé le sujet.Et ce forum n'est pas là exclusivement pour caresser dans le sens du poil, les constructeurs.Et tant pis si ça déplait à certains.
Je suis conscient que tous les véhicules peuvent avoir des défauts,mais là , il y a une telle densité de pb en peu de temps chez peugeot et citroen(sans parler des véhicules neufs qui repartent au garage au bout d'une semaine)qu'il ne faut laisser passer ça.
 
La  C4 coupé est esthétiquement réussie(c'est la seule avec le C4 picasso) mais la fiabilité n'est pas là et apparemment je suis pas le seul à le constater,donc je vois pas pourquoi il faudrait s'en cacher.Sachant que bon nombre de personnes ne viendront pas le dire sur ce forum.

 
On peut rencontrer des problèmes avec n'importe quelle marque. Si tes dires sont exacts, tu le sais, puisque tu disais avoir connus des soucis avec au moins 5 ou 6 marques.
Ce forum est fait pour échanger, je suis tout-à-fait d'accord avec toi. Tu peux expliquer tes problèmes. Ce n'est pas cela que l'on te reproche mais le ton que tu utilises et la généralisation que tu fais de tes problèmes particuliers.
 
Tu n'apparais quasiment que dans les topics concernant les problèmes sur Citroën, et te mets systématiquement à chanter la même rengaine.
 
Comme je te le disais, je suis vendeur Citroën. Je n'affirmerai jamais que les véhicules que je vends ne connaissent jamais de problèmes, ce serait faux. Les garanties n'ont pas été inventées pour faire joli. Je dis simplement qu'ayant travaillé pour plusieurs marques, Citroën fait partie de celles qui connaissent le moins de soucis. De plus, ma marque possède un service clientèle plutôt efficace pour peu que l'on se donne la peine de les appeler. La preuve : l'un des membres de ce forum a obtenu une grosse prise en charge pour le remplacement de son embrayage après que je lui ai communiqué les coordonnées de ce service.
 
Ce service participe également parfois au remplacement d'un véhicule défaillant. Il m'a permis de vendre plusieurs véhicules à des clients pourtant insatisfait.