Bonjour, Nous avons été obligés en 2005 de changer le comodo des clignotants, facture de 496,11 euros réglée au concessionnaire de Narbonne. La voiture une xsara exclusive hdi 110 ch achetée en 2002 avait au moment de la réparation 38795 km. Qui peut nous renseigner ? a savoir si cette réparation n'aurait pas pu être prise dans la garantie du véhicule ? d'après Citroën Narbonne : non. Merci de nous répondre. M.Touffet

Si tu as acheté ta xsara neuve (donc garantie 2 ans si je ne me trompe pas) pourquoi veux-tu que Citroen prenne la facture en charge ?
 
La garantie est finie, pour le reste, c'est pour ta pomme même si c'est vrai que la pièce n'a pas fait longtemps.

La reponse de Zig est vraiment surprenante !!!
En effet, tous les constructeurs n'ont pas la même politique face a ce genre de problème....
je pense que tu devrais écrire au service client de Citroen pour obtenir une prise en charge, au moins partielle...
Tu pourra fournir l'argument suivant, a savoir que cette pièce est disponible contre 76 euro seulement sur www.oscaro.com....
S'ils ne font aucun effort, tu peut leur faire comprendre que ton assurance comprend une protection juridique, et leur rappeler que tout ce qu'ils vendent est régie par la loi sur la garantie légale...
Enfin, sache que lorsque les constructeurs refusent de telles prises en charges, certain agents ou concessionnaires "s'arrangent", par exemple en passant une auto plus recente que la tienne en garantie...
C'est qua fait le l'agent de mon père, qui lui a fait passer son picasso HDI 110 en garantie (turbo Hs a 40000 kms) alors qu'il avait deux ans...et deux moi !!!
Il a tout simplement fait passer un picasso plus recent que celui de mon père, et qui se trouvait dans ses murs...
Je pense qu'il ne faut pas espérer une prise en charge totale (tu ne vas pas leur faire un procés pour 500 euros...) mais peut être obtiendra tu un geste commercial....

Ouai enfin bon,c'était en 2005 qu'il fallait demander quelques choses,la ça fait 3 ans,faut arrêter de croire au père noël...

Je ne vois pas en quoi ma réponse est surprenante.
Si Citroen ne veut pas prendre en charge une partie de la facture parce que la garantie est terminée, je vois pas en quoi ça serait étonnant même si il est vrai que la pièce n'a pas "vécu" longtemps.

En effet j'avais pas fait gaffe que c'était en 2005...
C'est pas le fait que Citroen ne paie pas qui est surprenant, c'est le fait que tu trouves ca normal !!!
Moi, un truc pareil sur une auto de 3 ans, je te pète un scandale !!!
Pour ta gouverne, j'ai acheté une Bx 16 Soupapes de 10 ans dans un garage Citroen en 2001, garantie 3 mois.
1 mois après la fin de la garantie, casse moteur.
Eh bien après moultes négociations, puis finalement la menace "de ne pas en rester la", j'ai eu une prise en charge de 50/100 des réparations...
Faut être convaincant et bien montrer qu'on ne compte pas se laisser faire...
Sinon c'est trop facile !!!
De plus, ce genre de cas, présenté a une juridiction civile, c'est la garantie d'obtenir gain de cause, reste qu'il faut de la patience...et de l'argent...

Je ne trouve pas celà normal.  
 
Au bout de 3 ans un comodo qui lâche c'est pas normal du tout.
 
C'est la réponse de Citroen que je qui ne m'étonne pas. (Plus de garantie = pas de prise en charge)

Merci à tous,  
En effet pourquoi avoir attendu 2 ans avant de réagir. Mon mari était en traitement à ce moment-là (chimio) et j'avais d'autres soucis en tête. Enfin chacun sa vie, je ne vais pas m'étendre et nous allons  réfléchir pour adresser un courrier à la Maison Citroën. Nous verrons bien, à bientôt de nos nouvelles.

A mon avis pour ce prix ce n'est pas que le comodo qui a été changé mais aussi le BSI.
Un peu tard pour réagir.

Alors, le COM2000 a eu qqs problèmes,  
 
Pour ma part, sur Xsara d'octobre 2002, j'ai du le faire changer courant 2004, donc encore garantie ... ceci dit, mon agent Citroën, plutôt honnête n'a pas bronché, et ma dit que c'était courant et pris en charge par Citroën donc, pas de soucis (de toute façon j'étais au courant ...)
 
Ensuite, la réponse du garage, dépend de l'honnêteté de la personne Humaine (avec un grand H) en face ... car bien souvent, cela m'est arrivé à deux reprises, le "petit" concessionnaire local dit que c'est pas pris, qu'il y a zéro, alors qu'un petit courrier bien présenté à Citroën Paris (via un petit mail sur réclamation client) et "Paris" fait un geste:
1. Lève vitre electrique avant gauche qui lache à 33 mois et 70MKm, le concessionnaire =0, moi petit courrier, car problèmes connus des Xsara, je demande 70% à Citroën ... et il me file 80 % !!! bon je sais, je suis bon client, diplomate ... et j'avance des arguments ...
2. Problème d'ouverture du coffre arrière de mon break, impossible sauf avec le bouton sur la clé, je pose la Zaza chez Citroën du coin (un autre) et là, deux heures de recherche à 70 €uro de l'heure, le mecano m'avoue qu'il a du appeler la "HotLine" de Citroën, et en fait, c'est un fonctionnalité sur Xsara Break Exclusive qui n'est pas mentionnée dans le carnet d'utilisation ... la concession concède à me faire payer qu'une heure sur les deux ... je dis rien ... puis courrier à Paris, car comment aurais-je fait pour savoir que cette fonctionnalité existait alors qu'elle n'est même pas répértorié sur le carnet d'entretien ... de plus, je pointe du doigt un dysfonctionnement "Paris" => Concessionnaire, en effet, une note de décembre 2002 (ma voiture est d'octobre 2002) stipule le problème, cette note a été diffusée, en théorie, à tous les agents Citroën, donc le mécano n'aurait pas dû chercher une panne durant deux heures, il est censé connaître les véhicules qu'il vend ... si encore j'étais allé chez Renault, ou un indépendant, je conçois qu'il ne soit pas au courant ... mais là ...résultat, un avoir de 70 €uros à valoir sur la prochaine vidange ....
 
CONCLUSION:
- Si un concessionnaire, fait la sourde oreille, passer par Citroën Paris
- Toujours rester courtois, apporter de solides arguments (que l'on peut trouver sur Forum-auto ... )
- et SURTOUT, ne pas laisser pourrir une situation ... là, même moi, je n'oserais demander quoique ce soit à Citroën près de trois ans après .... le délai maxi, c'est dans les 15 jours après la facture ... pas plus ...
 
Bonne soirée.

Il aurait fallu insister lourdement sur le moment, auprès d'un responsable, en refusant de sortir du magasin, ce fermement. En toute logique, une prise en charge partielle aurait pu être envisageable.
Il es évident qu'il est trop tard à présent...
 
Perso, en octobre 1998 je crois j'ai eu un problème de jeu dans le boîtier de direction assistée sur une 106 S16 qui n'était plus garantie et 36000 km. Le prix de la pièce avait été pris en charge, je n'avais du régler que la main d'oeuvre.

 
Bonsoir,
Je réagis concernant votre problème d'ouverture de coffre: même défaut sur mon break de 2002;solution trouvée sur le Forum  auto ( merci à celui qui nous à transmis cette info ) et réparation effectuée par mes soins.
 
Une note citroen "info'rapid" n° 22 du 04/12/2002 indique la procédure à appliquer en après-vente pour y remédier:
 
Mettre la clé de contact dans l'antivol en position "accessoires" et exercer un appui long sur le bouton d'ouverture du volet arriere, sur la télécommande.  
L'activation de la fonction d'isolation est signalée par un bref coup d'avertisseur sonore.
La désactivation de la fonction d'isolation est signalée pardeux coups brefs d'avertisseur sonore.
 
Temps passé: environ 15 secondes et 0 centimes!  
 
 
Et voila!
 
Conclusion: il est quasiment impossible que votre concessinnaire n'aie pas eu connaissance de cette info........  
 

Salut,  
 
C'est moi qui ait mis scan de la note de Citroën de decembre 2002 sur FA.
 
Ravis que cela t'es rendu service ...

 
 
Salut,
 
Je te remercie donc pour cette info qui à dû rendre service à plus d'un  
Quad on peut éviter de passer par le réseau, c'est tout bénef!
 
@+