Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour vous demander conseil.  
    Je vous explique ma situation.  
    Samedi 12/09/09 mon Xsara Picasso (2.0L HDI 2001 65000km) refusant de démarrer (j'apprendrai après que cela était dû à la pompe de gavage qui était HS) j'ai essayé de le démarrer avec des pinces et la batterie du véhicule d'un ami. Mon véhicule refusant toujours de démarrer de cette façon, je l'ai fait remorquer jusqu'au garage Citroën qui a alors vu que mon calculateur était également hors service (environ 900euros HT la pièce). Selon le garagiste, cette panne est due au fait que j’ai branché la pince de masse à la plaque métallique sur laquelle est fixée mon calculateur. Selon le mode d’emploi de mon véhicule je devais brancher la pince de masse sur un point métallique du moteur sans aucune autre précision.
 
En regardant sur les forums sur Internet, je me suis rendue compte que cette mésaventure est arrivée à plusieurs conducteurs de Xsara picasso.  
De plus, sur les modèles qui ont suivi (à peine 1 an plus vieux que le mien suivant leur immatriculation) ils ont mis un autocollant à l’avant du moteur pour signaler LA pièce métallique à utiliser pour masse et ont modifié le livre afin que les utilisateurs ne se trompent plus je suppose.  
 
Je pense que cet argument prouve que le constructeur est au courant du problème et qu’il s’est par la suite protégé de ce problème. J'ai essayé de négocier une prise en charge par le service relation client de Citroën. Celui-ci refuse toute prise en charge de leur part se réfugiant derrière le fait que ce serait ma faute pour cause de mauvaise manipulation. Pour autant, ils admettent tout de même que la manipulation que j'ai faite est celle stipulée dans le mode d'emploi et qu'ils sont en partie responsable de cet incident pour manque de précision sur leur manuel d’utilisation.  
     
    Ma question est donc : Quels recours puis-je avoir auprès de citroen et avez vous des conseils ou une aide à m'apporter pour obtenir une prise en charge de leur part?
 
merci de votre aide

Aucun recours

Tu as branché ta prise sur le calculo

pourquoi ne pas avoir plutot brancher sur les cosses de la batterie ?

Il faut faire un minimum attention quand on ne connait pas

Quand j'ai mal aux dents je vais chez le dentiste, je ne tente pas de m'arracher la dent avec une pince coupante...

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Xsara VTS XU10J4RS 167 Jaune Naissant
C5 2L0 16V SX
Papa de Léo

sur le xsara Picasso la batterie est sous le siège conducteur
 
une borne + reliée à la batterie arrive dans le moteur mais pour la borne - (comme cela est expliquée dans le livre) il faut utiliser un point métallique du moteur
 
bien entendu si j'avais pu me brancher direct sur la batterie je l'aurai fait!

 
Ah ouais quand même...ça doit être pratique de remplacer la batterie!

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Membre officiel de la BAGcA...
Mon pays tu me manques
"Cash rules everything auround me"