CHEZ CHEVROLET, ON SE MOQUE DES CLIENTS
 
J'ai acheté un Chevrolet CAPTIVA neuf à la concession de CHELLES (77) le 20 juin dernier.
 
Le véhicule a été payé comptant 31 500 €.
 
Au bout de 100 kms, des problèmes sont apparus :
témoins de tableau de bord qui s'allument de manière intempestive (ESP, limitation de vitesse, AWD)
moteur qui tousse
boite auto qui ne fonctionne pas parfaitement
indicateur de vitesse oscillant, à vitesse pourtant constante, entre 50 et 150 km/h
régulateur de vitesse hors-service
 
Dès le 26 juin, les problèmes étant de plus en plus fréquents, j'ai amené le véhicule à la concession la plus proche de mon domicile, celle de CHARLEVILLE-MEZIERES (08).
 
Le problème semblait complexe et pendant plus d'un mois, de multiples réparations ont été entreprises sans succès.
Entre temps, j'ai du annuler la première partie de mes vacances et restreindre mes déplacements professionnels.
Un technicien du siège de Chevrolet s'est finalement déplacé fin juillet. Pendant une journée et demi, il n'est parvenu à un meilleur résultat que le personnel de la concession de Charlevile-Mézières.
 
Grâce à l'intervention du Directeur de la concession de Charleville-Mézières, la décision a été prise  le 3 août, d'échanger le véhicule puisque manifestement il est affecté d'un problème insoluble.
 
Plusieurs semaines après, j'attends toujours que l'échange ait lieu.
 
Chaque jour ou presque, j'appelle le Service client de Chevrolet. La personne qui s'occupe de mon dossier est sympathique mais il n'a aucune possibilité de faire bouger les choses.
 
J'ai envoyé à la concession de Chelles et au siège de Chevrolet, depuis le 2 juillet derier, 3 fax et un courrier recommandé.
Mon Avocate a adressé deux autres courriers recommandés.
 
JAMAIS la concession de Chelles n'a répondu à ces courriers. JAMAIS elle ne m'a appelé pour s'excuser du problème sur le véhicule.
 
Ma conclusion est évidente :
 
La concession Chevrolet « Chelles Automobiles » se moque éperdument de ses clients.
Le service clientèle de Chevrolet (siège) ne sert qu'à entendre les doléances des clients sans possibilité de résoudre le moindre problème.
Chevrolet a de gros problème de communication entre ses services.
Chevrolet est incapable d'imposer quoi que ce soit à une concession.
Une action judiciaire va donc être entreprise. Mais en attendant le résultat de cette action, j'ai décidé de faire part au maximum de personnes de cette histoire afin de dissuader l'achat d'un véhicule à Chevrolet et tout particulièrement à la concession de Chelles.
 
Par contre, je recommande vivement la concession ARDENNES MOTORS à Charleville-Mézières.
Le personnel est compétent, dynamique, dévoué à ses clients, que ce soit à l'atelier, au service après-vente ou à la Direction.
 
Pour toute information supplémentaire : antichevrolet@gmail.com

désolé pour toi.  
mais pour ma part je n'ai jamais eu a me plaindre de ma concession ni du réseau chevrolet en generale.
j'ai eu deux problemes certes mineure mais tous les deux pris en garantie sans problémes
pour ta voiture tu n'as vraiment pas eu de chance mais cela arrive rarement (cest vrai que quand ca vous tombe dessus c'est dur). en même temps cela peut arrivé chez toute les marque même au plus prestigieuse voir le lien suivant : http://www.forum307.com/viewtopic.php?t=12051 (ca ne parle pas de 307 mais de mercedes)
ce que je ne comprend pas c'est que tu a annulé une partie de tes vacances, chevrolet aurait surement pu te prêter une véhicule de taille équivalente au tiens pour que tu puisses partir.
 
sinon bonne chance pour la suite mais je suis sur que ton captiva va arriver bientôt. il ne faut pas oublié que le véhicule vient de corée et que si ton modèle n'est plus dispo en stock en europe (avec les options que tu a choisi) il faut un certain temps pour en faire venir d'autre par bateau.
 
dernier point ce n'est vraiment pas la peine créer un post et d'en remonter un autre en postant exactement la même chose dedant.  

vous avez de la chance en europe qu'on vous échange une voiture defectueuse. En Algérie malheureusement les choses se passent autrement.
J'ai acquis une Optra (Nubira en Europe) en 2004. Crémaillère defectueuse, echangée sous garantie au bout de ...................14 mois
Rien n'y fait, direction toujours defectueuse, parallélisme tous les mois ou deux. Direction dangereuse. 5 visites au garage pour le probleme de direction, diagnostic irréfutable, direction normale.
Pourtant un degré de rotation du volant risque de vous envoyer dans le décor dans le sens de la rotation ou alors une grande rotation du volant vous déporte quand même.
Test dans station de contrôle: ripage de 4 à 6m/100
Trois ans pendant lesquels une direction de voiture sensée etre neuve, necessite des parallélismes tous les mois.  
Je soupsonne la voiture d'avoir été accidentée avant livraison. Y - at-il possibilité d'une malformation au niveau du chassis à la fabrication?
 
Ma question: y-a-t-il une explication possible? en dehors des pneus usés qui ne l'étaient pas tout le temps et des problèmes d'amortisseurs invoqués (faux: les amortisseurs sont normaux, et quand elle etait neuve?)
 
Y a t-il moyen de faire remonter l'information jusqu'au constructeur
 
merci
 
MS B Constantine Algérie
 
msbouled@gmail.com

saladin8
 
y a t-il des réponses à mes questions sur l'optra et la direction defectueuse
 
merci

Un peu de patience, saladin8,nous ne sommes pas en permanence sur internet. Cependant bienvenu à toi,cela fait plaisir de voir qu'il y a des Suisses,des Russes,des Algériens et d'autres qui participent à ce forum.
Pour ton problème, à part ton garagiste vendeur, que dit Chevrolet- Algérie ? As-tu consulté un spécialiste indépendant ?
 

C'est pareil, j'ai acheté une chevrolet kalos a la concession opel/chevrolet de chelles en seine et marne et ile se foutent des client, et sont par la meme tres radin sur les operations a effectué sur la garantie.Ils n'ont pas fini de m'entendre!

Chelles... c'est marrant, j'ai découvert cette concession le week end dernier pour des faisceaux et bougies, le gars des pièces détachées est sympa
 
c'est quand même pas de bol pour (lol!! je viens de lire le pseudo) "antichevrolet"
 
y'a un truc que je pige pas c'est le directeur d'une autre concession qui dit "oui la concession qui vous a fournie le véhicule va vous le changer"? en gros il à parlé pour l'autre directeur?
 
mais c'est clair , un probleme comme ça t'as envie de débarquer avec une batte et de faire une distribution de baffes sur tout se qui "bouge", enfin vu comment avances les choses ça ne devrait pas être trop difficile de faire mouche.

la concession de chelles travail avec autoplanet donc il prime sur le volume et font des remise incroyables ...les salops  :-)

aattention à la marque chevrolet en Algérie  il ya la mafia qui considére l'algere poubelle du monde entier il raméne avec des devises et peu importe la vie humaine des algeriens j'ai  vu beaucoup de voitures tuer le conducteur par des défauts et le manque de l'homologation selon les normes internationales HALTE A LA CONSOMMATION AVEUGLE L4ETAT NE JOUE PAS LE ROLE DE CONTROLE ET DE REGULATEUR ..
ORGANISEZ VOUS POUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR !!!!!!!!!!!!
MEME LES AUTRES MARQUES NOTAMMENT CHINOISES IL FAUT SE MEFIER !!!!!!!!!!!

C'est quoi que ce pseudo.
t'es tombé sur une mauvaise voiture c'est tout
et avec ce pseudo si t'es anti-chevrolet bah va pas sur le forum chevrolet  
Merci

J'ai diffficile de prendre le message de création du topic au sérieux, on dirait plus une médisance qu'un fait réel. Vouloir détruire la réputation d'un garage pour mettre un autre sur un pied d'estale.

je ne suis pas du tout d'accord avec toi, je trouve au contraire que ce genre de post peut aider les acheteurs potentiels à choisir une voiture ou une concession. Personellement je suis venu dans cette section en vue de l'achat d'une epica. Etant très mécontent du SAV Hyundai dans ma région, ce forum me permet de me renseigner sur l'attitude du réseau face à la clientèle, je toruve cela plutôt positif. Les brebis galeuses existent dans toutes les marques autant que le consommateur soit averti.

J'ai la même histoire que toi, vis caché confirmé par l'expert, rupture d'alimentation du faisceau partie normal ou multiplexée.  le chef d'attelier du garage chevrolet , que l'intervention était le remplacement du faisceau, malheureusement ce faisceau n'est pas disponible, malgré que le VL soit commerçialisé, alors ils ont trouvés la solution connectique pied de caisse, connecteur pédale, tringle entre moteur et serrure, pontage connectique boitier gestion, faisceau pédale, intallation de faisceaux en paralléle ABS, ESP, reprogramation sur les conseils Américo. VL captiva d dans leur garage depuis le 28 juillet, aubout de un mois j'ai fait intervenir mon ass juridique, négociation avec GM, le service clientel est trés sympatihique, mais depuis le 28 juillet, jusqu'a aujourd'hui 10 decembre, je suis sans voiture, aucune proposition de leur part,pour les fêtes de noel je me retrouve sans voiture, donc sans aucune hésitation, j'ai saisis  avec mon ass juridique, mon avocat, le tribunal de Bordeaux.
 
 

Bonsoir,
Avec un problème moins grave (levier de vitesse qui fait du bruit et qu'il faut changer sur une Kalos qui a 10 000km seulement) je constate les memes soucis avec la concession Chevrolet de Bourges (18) : plusieurs passages à la concession et maintenant on me demande de PAYER le véhicule de remplacement mis "à ma disposition" pendant les réparations alors que ma voiture a moins d'un an et que ce défaut mécanique entre forcément dnas le cadre de la garantie. Plusieurs appels au service client (avec des interlocuteurs qui ne vous rappellent pas quand ils se sont engagés à le faire...) n'ont rien changer. Aucun geste commercial n'est fait et en tant que client on est traité comme quantité négligeable. A croire qu'en ces temps de crise dnas le milieu automobile Chevrolet peut se permettre de perdre de nombreux clients ! A moins que tous les intervenants du réseau Chevrolet (concessionnaires, service client, etc...) ne soient conscients de vendre des voitures de M... et s'autorisent donc à traiter comme tel leurs clients

Bonjour, ta réparation est prise dans la garantie et ça c'est déja le principale.  
C'est vrai, c'est un peu systèmatique maintenant, il faut emmener le véhicule plusieurs fois pour qu'il règle le problème et peut être pas définitivement.
La qualité de formation des mécanos y est peut être pour quelques chose, ou bien.....
Pour les véhicules de remplacement, c'est du ressort de la concession elle prête, ou elle loue avec un prix rabaissé pour les bons clients.
Mais maintenant c'est quoi un bon client?  
Pour bénéficier du prêt de véhicule prévu dans la garantie chevrolet de 3 ans, il faut faire intervenir l'assistance chevrolet.
C'est à dire que ta voiture ne puisse pas ce rendre en roulant chez chevrolet le plus proche.
Bonne journée et bon courage