Tele2 montré du doigt pour des méthodes d'abonnement forcé
Business - Des dizaines de consommateurs se sont plaints auprès de l'UFC-Que Choisir d'être devenus des clients de Tele2 à leur insu. L'opérateur minimise l'ampleur de l'affaire et assure tout mettre en oeuvre pour garantir la rigueur de sa prospection.
 
La reprise de démarchages abusifs pour le compte de l'opérateur Tele2, inquiète l'UFC-Que Choisir. L'association a décidé d'alerter les consommateurs à ce sujet. «Plusieurs témoignages concordants montrent que l'opérateur de téléphone fixe Tele2 a de nouveau recours à des méthodes de commercialisation illégales», peut-on lire sur son site.  
 
En 2003, l'UFC-Que Choisir avait déjà reçu des plaintes identiques de consommateurs concernant la filiale de l'opérateur suédois, mais aussi au sujet de Neuf Telecom et de Telecom Italia.
 
Des techniques bien connues
 
«Le phénomène semblait s'être calmé, comme l'avait promis le directeur marketing [de Tele2] à la suite de nos demandes insistantes. Mais depuis quelques semaines (...), plusieurs témoignages arrivés à notre service d'information juridique et dans nos associations locales font à nouveau état de démarchages abusifs et de présélection sauvage de la ligne téléphonique. Et presque à chaque fois, le coupable est identifié: il s'agit de Tele2», poursuit l'association.
 
Le scénario serait toujours le même. La victime reçoit un courrier la félicitant de s'être abonnée à Tele2 alors qu'elle n'a effectué aucune démarche auprès de l'opérateur. Le plus souvent, elle a été sollicitée à son domicile ou à la sortie d'un supermarché par un vendeur qui lui a fait signer un document. Présenté comme une simple demande d'information ou un bon de passage, il s'agissait en fait d'un contrat.  
 
L'autre technique employée consiste à enregistrer des clients en récupérant leur adresse, nom et numéro de téléphone (l'annuaire suffit), et en faisant une fausse signature. Certains consommateurs se sont en effet plaints d'avoir été inscrits chez Tele2 sans n'avoir jamais été contactés.  
 
Tele2 minimise le phénomène    
 
«Nous avons reçu plusieurs dizaines de ces plaintes dans les dernières semaines», précise à ZDNet Cyril Brosset, qui a géré ce dossier au sein de l'UFC-Que Choisir.  
 
Chez Tele2, on s'emploie à relativiser la portée de ces pratiques. «Nous accueillons chaque année environ 1,5 million de nouveaux clients et sur ce volume, il y a seulement quelques dizaines de problèmes de ce type», explique à ZDNet Jean-Louis Constanza, directeur général de Tele2 France.  
 
«Nous contrôlons de très près nos activités de prospection, mais il peut en effet y avoir un petit nombre de commerciaux qui n'agissent pas honnêtement. Nous prenons alors les mesures nécessaires et les sanctionnons. Quant au client, il est intégralement remboursé», poursuit-il.  
 
Les contrats portent la mention "contrat" en rouge et en gras, précise-t-il, et il est demandé au prospect de signer le document. «Tous nos concurrents ne prennent pas autant de précautions, et de nombreux contrats peuvent être validés sans signature».
 
Ne jamais payer les sommes réclamées
 
Ce  type de pratiques préoccupe l'UFC-Que Choisir car il y a eu des précédents. «Nous avons déjà alerté Tele2 sur ces dérives et regrettons qu'il ne mette pas tout en oeuvre pour que cela n'arrive plus», poursuit Cyril Brosset. Aucune procédure en justice n'est envisagée. «Nous voulions juste prévenir les consommateurs», précise-t-il.  
 
En cas d'abonnement imposé illégalement, la victime ne doit surtout pas payer ce qui lui est réclamé, recommande l'association. Au contraire, elle doit demander par courrier recommandé à l'opérateur, en conservant un double de la lettre, de fournir la preuve de son consentement. Si un faux lui est envoyé, il ne lui reste plus qu'à mettre en demeure l'opérateur d'annuler sa procédure de recouvrement, et à demander la résiliation sans frais de l'abonnement, quitte à le menacer d'une plainte au pénal pour faux en écriture.