j'ai acheté une pièce mecanique sur un important site internet, la société m'a refusé de reprendre cette pièce qui n'était même pas débalé dont la commande datait de moins de 2 mois (15 jours inclus avant la réception du colis). Le diagnostic de mon concessionnaire m'avait poussé à acheter cette pièce, hors ce diagnostic n'était pas bon ! mais j'avais reçu la pièce depuis longtemps.
En échange, cette société m'imposait une commande immédiate pour un montant minimum à ma commande initiale et donc aucune possiblité de remboursement
Après 15 minutes de négociation ils m'ont proposé de reprendre le produit avec une décote de 20 %,  
est-ce qu'ils ont le droit :
- de refuser le remboursement monaitaire ?
- de ne pas faire de bons d'achats ?
- d'appliquer une décote pour un produit neuf non déballé qu'ils revendront sans problème (vu la structure) ?
 
Pour certains produits je comprends qu'au bout de 2 mois il est impossible de reprendre une pièce, mais pour un vieux kit de joint de culasse pour golf 2 qui sera encore en vente dans 20 ans, la je comprends pas ! je suis partit en vacance 3 semaines et le temps que le mécano ce libère, moins d'un mois et demi ce sont écoulé. Je trouve ce délais normal pour ce type de produit à cette période de l'année ! Sans oublier que le colis à mis plus de 15 jours pour arriver jusqu'à chez moi, le site disais 24 à 72 heures !
 
merci également de nous faire part de vos mauvaises expériences de SAV avec Internet.
 
Pour ma part j'ai déjà renvoyé des produits à la fnac 1 mois après la reception sans aucun problème (c'était eux qui c'était trompé à chaque fois).

Une seule fois j'ai du renvoyé un achat, c'était un disque dur qui avait été maltraité et pas protégé du tout (type un petit sachet de plastique à bulles...) et qui se trimballait dans un carton trop grand pour lui.
J'ai renvoyé le disque dur et j'ai eu le choix entre le même matériel ou un bon d'achat... Donc je n'ai eu aucun problème
 
Pour ce qui est du cadre légale, le remboursement monétaire n'est pas obligatoire ; en revanche, l'entreprise doit préciser qu'il n'est fait aucun remboursement de ce type.