Voilà les perles des Hot line de cette année J'ai reçu un mail, je ne sais pas la provenance exacte
 
 
 
Client  Je n'arrive pas à faire marcher votre CD-ROM d'anglais.
Hotline  Mettez le CD dans le lecteur... il démarre ?
Client  Non
Hotline  Alors  faites "Démarrer"
Client  Non, ça ne marche pas, il ne se passe rien ...
Hotline  Euh, sous quel système d'exploitation êtes-vous ?
Client  Vous voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi?
 
 
 
Secrétaire  Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe",c'est bien ça ...?
Hotline  Exact.
Secrétaire  Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?
 
 
 
Client  Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous ...
Hotline  D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.
Client  Non monsieur, je suis sur Paris, 75
 
 
 
Secrétaire  J'ai un problème avec Windows ...
Hotline  Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire  Euh ... un pot de fleur.
Hotline  Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"
Secrétaire  Ha d'accord ... euh ... Sony !
 
 
 
Client  Mon PC a planté... j'ai un message d'erreur  "message not found" (avec un accent terrible, incompréhensible)
Hotline  Euh, pouvez-vous m'épeler le message d'erreur s'il vous plait ?
Client  Bien sur ! M  comme Maman, E comme Oeuf...
Hotline  Hahahaha !
Client  Vous vous moquez de moi ?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Client  Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit.
Hotline  Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.
Client  C'est où, ça ?
Hotline  A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?
Client  Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline  Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client  Non monsieur ! Je suis retraité, moi ...
 
 
 
Hotline  Décrivez-moi votre écran
Client  [Echap], [F1], [F2], [F3] ...
Hotline  Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ...
Client  Vous me prenez pour un con ou quoi ?
 
 
 
Client  Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline  D'accord, on va voir ça ensemble.
Client  On me demande de saisir les coordonnées de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?
Hotline  Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client  D'accord...  Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hotline  Vous mettez les coordonnées de l'endroit d'où vous appelez.
Client  Donc, je mets ma ville...
Hotline  Oui...
Client  Voila... Et maintenant on me demande un code postal..
Hotline  ..
Client  Allo ? je mets quoi ?
Hotline  (agacé) Votre code postal !
Client  (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Hotline  Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client  Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…..)
Hotline  Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client  Ben rien
Hotline  Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client  click click click click...
Hotline  Et maintenant
Client  Toujours rien...
Hotline  Comment faites-vous la manipulation ?
Client  Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur  "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline (silence…)
Client Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?
 
 
 
Client  Mon disque dur est fêlé !
Hotline  Et y'a quoi a l'écran ?
Client  Ben que mon disque est fêlé !
Hotline  Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client  Hard drive failure !
 
 
 
Client  Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline  Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client  Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...
 
 
 
Client  Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n'ai pas le mot de passe pour me connecter... il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet. [ Apres vérification de ses coordonnées ]
Hotline  Oui, monsieur, veuillez noter votre mot de passe "T","R","O","U" (obligé d'épeler, mort de rire …) "D", "U",  "C", "U","L"...
Client  Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il rentrera
 
 
 
Cliente  Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ...
Hotline  Heu je suis désolé Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente  Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...
Hotline  (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente  Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ... c'est la même chose ...
 
 
 
 
 
ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES ...
 
Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :
 
Ridge Hall computer assistant ;  que puis-je pour vous ?
Et bien j'ai un  problème avec WordPerfect.
Quelle sorte de problème ?
Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
Parti ?
Ca a disparu.
Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
A rien.
A rien ?
Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
Comment je sais ?
Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
C'est quoi un "prompte-ce"
Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur a l'écran
Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il  se passe rien quand je tape.
Est-ce que votre moniteur  est allume ?
C'est quoi un moniteur ?
Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allume  ?
Je sais pas.
Et bien  regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir  
Je pense...
Bien ! Suivez le cordon jusqu'a  la prise, et dites-moi si elle est branchée.
Oui.
Derrière le  moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
Non.
Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
..Oui, c'est bon.
Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.
Je ne peux pas l'atteindre.
Oh. Pouvez-vous le voir ?
Non.
Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
Sombre
Oui,  le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
Et bien allumez la lumière.
Je ne peux pas.
Pourquoi ! ?
Parce qu'il y a une panne de courant.
Une  panne... Aha ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
Heu... Oui, c'est dans le placard.
Bien ! Allez les chercher,  débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin  ou vous l'avez acheté.
Vraiment ? C'est si sérieux ?
J'en ai peur.
Et qu'est-ce que je leur dit ?
Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.
 
Le type de la hotline a été renvoyé.
 
 
 
Potter...

Il m'est arrive la meme question quand je faisais une chaine modem pour un client.

Depuis le temps que ça circule sur internet ce truc...
 
Edit: mais ça m'a bien fait rire la première fois que je l'ai vu

> Depuis le temps que ça circule sur internet ce truc...
 
Clair que pour un "best-of 2003" elles ne sont pas très fraiches. Mais c'est toujours fun à lire

J'en découvre de bonne aussi, vu que je bosse juste à côté d'une hotline de 20 personnes;
 
des trucs du style:
"HOTLINE pour logiciel: "Fermez la fenêtre!"
"Reponse du client: Il n'y a pas de fenêtre dans mon bureau..."
 

Ca s'est passé vraiment ces truc ou c'est juste des blagues?

 
Vu ce que j'entends certains jours (des choses qui dépassent vraiment l'entendement ), même si ces histoires ne se sont pas passées exactement comme décrites, on ne doit pas être loin de la vérité!

SpadVIII a écrit :   Vu ce que j'entends certains jours (des choses qui dépassent vraiment l'entendement ), même si ces histoires ne se sont pas passées exactement comme décrites, on ne doit pas être loin de la vérité!

Ca devrait etre rigolo a entendre des personnes comme ca

J'adore le  

steve411 a écrit :   Ca devrait etre rigolo a entendre des personnes comme ca

 
Une fois ou deux oui; quand ça te fait perdre ton temps, quand tu te fais insulter à l'autre bout du fil parceque le type en face capte rien à rien; ça l'est beaucoup moins.

Et bien ça me rassure moi, y en a qui sont pire que moi en informatique.

SpadVIII a écrit :   Une fois ou deux oui; quand ça te fait perdre ton temps, quand tu te fais insulter à l'autre bout du fil parceque le type en face capte rien à rien; ça l'est beaucoup moins.

Ouais, le mec qui t'engueules en te disant "he mais attendez, j'connais rien aux ordinateurs moi" quand il te demande si c'est un "2" minuscule ou majuscule, ca donne envie de lui raccroche au nez et de maudir ton employeur ... c'est ce que j'ai fait

C'était quand ?

potter a écrit :   C'était quand ?

en 98, je bossais chez AOL a Dublin en ce temps

ouais, c'est vrai que c'est bien marrant, vu coté fournisseur.
 
Mais coté client, quand t'as besoin de rien, tu peux appeler certaines hotlines et t'es servi. Là c'est beaucoup moins drole. Au début que j'étais chez free, j'hallucinais sur ce que me racontais mon correspondant, du moins quand ca daignais répondre.....
 
Heureusement, j'touche du bois, ya un bon moment que j'ai no soucy avec eux.

La derniere elle est trop forte avec la reflexion du mec

potter a écrit :   Voilà les perles des Hot line de cette année J'ai reçu un mail, je ne sais pas la provenance exacte

 
Visiblement, des Perles des Hot Lines de l'année 2002

Dans le même genre, j'ai trouvé çà :http://www.clientsalacon.com/

Moi la plus grosse boulette en info que j'ai fait c'est demander de l'encre "noir et blanc" a un vendeur
 
Quand j'y pense il a dû me prendr epour un sacré zozo
 
mais le coup de la panne electrique pas mal