Bonjour à tous,
J'ai remarqué plusieurs topics concernant les vitres avant passager ou conducteur qui, en les remontant, décident de se soulever à l'arrière et de rentrer dans la portière à l'avant...
Et bien cette mésaventure nous est arrivée pas plus tard que ce week-end en roulant tranquillement sur des petites routes de Suisses. Il faisait bon, donc la vitre conducteur était baissée et en voulant la remontée, elle s'est donc soulevée à l'arrière et enfoncée à l'avant, c'est assez flippant surtout quand on roule.
On a donc dû rouler comme ça jusque chez des amis qui nous ont aidé à la démonter et à la scotcher fermement pour pouvoir remonter sur Paris comme ça.
Le mardi matin de bonne heure, nous allons au garage Renault le plus proche pour demander la réparation et on nous indique que le garage est surbooké et qu'ils ne savent pas du tout quand ils pourront s'en occuper. Nous laissons donc la voiture à leur bon soin, (jusque là on ne sait toujours pas ce qu'elle a), elle n'est plus sous garantie, elle a presque 3 ans.
Dans la journée, le garage appelle pour dire que la réparation a été faite, que c'est le moteur électrique de la vitre qui était mort et qu'il a fallu tout changer, montant de la facture 300 Euros TTC.
On demande une prise en charge par le service clientèle de Renault, on appelle et on monte un dossier, quelqun doit nous rappeler. Entre temps, le service clientèle nous explique que l'on peut laisser un accompte au garage renault et récupérer la voiture en attendant d'avoir la décision du service clientèle.
Mais chez Renault c'est une autre histoire, l'accueil n'a pas du tout été ce que le service client nous avait dit, la personne a catégoriquement refusé que nous laissions un accompte. Nous avons donc réglé la note en attendant un retour du service client.
Retour que nous avons eu aujourd'hui, et c'est négatif, en effet les vitres ne font pas partie des éléments de sécurité, (freinage, airbags...), donc pas de prise en charge même si le problème est connu. J'ai pourtant essayé de leur expliquer que c'est très dangereux, que si on avait été sur l'autoroute ça aurait pu se passer différemment, ou avoir un enfant à bord, que ce n'est pas dû à une erreur humaine mais bel et bien à un défaut de la voiture, donc un vice caché mais rien, aucune réaction de la part du conseillé.
J'ai donc exprimé l'envie de raconter cette mésaventure à une association de consommateur en étayant mes propos des différents messages sur ce problème glanés sur quelques forums, qu'en pensez-vous ?
Je sais que ça ne nous remboursera pas mais au moins les consommateurs seront informés de ce défaut sur les clios.
Merci pour vos avis et désolé pour la longueur du message mais c'est énervant d'être pris pour un pigeon.
Très bonne journée,
/Marie
C'est le meme probleme ?