Vol de moto - Problème de remboursement par AMV Assurance

[Invité §HP4860uK]

Bonjour,

 

Je suis Jean-Marc, 41 ans et amoureux de la moto.

 

Je suis victime du vol de ma moto BMW HP4 depuis fin Août 15, et 3 mois après ce vol AMV n'a toujours pas réalisé le remboursement.

 

J'ai reçu des demandes complémentaires aux dossiers complets adressés, et là je viens de recevoir une lettre me demandant :

 

1. Pourquoi le vol a eu lieu ailleurs qu'à mon domicile déclaré ?

2. Pourquoi je me rends chez la mère de mon fils de 10 mois ?

 

Depuis que j'ai le permis moto, j'ai été assuré par cette assurance qui avait un respect du motard, avait...

 

Le service indemnité parle très mal à ses assurés, au moment de poser des questions, au moment de préciser que depuis fin Août je n'ai reçu aucun retour à part des accusations me laissant passer pour un voleur, et une assurance absente qui vous laisse tomber quand j'en ai le plus besoin.

 

Effectivement, AMV est très bien tant que vous n'avez pas de problème. Le fait de ne pas avoir de point physique, les conseillers qui vous parlent mal au téléphone.

S'il vous plait, je poste ce message pour que vous puissiez le diffuser au maximum tant que vous n'avez pas de problème tout va bien, mais dès un incidents...

 

Cela fait trois mois que mon véhicule a été volé, hors que la déclaration a été faite et adressée dans les délais. AMV a le dossier complet depuis plus d'1 mois, mais cherche tout moyen pour réduire à son maximum le remboursement de ma moto et augmenter la franchise, quitte à me demander les questions ci-dessus.

 

Si quelqu'un peut m'aider et m'indiquer les recours possible, car le délai de 30 jours est passé, et AMV aurait dû me faire une offre de remboursement comme le stipule les conditions générales.

 

Par avance merci à tous.

Jean-Marc

 

(JE SUIS PARIS, et vous ?)

[Invité §alt812et]

Salut, Malheureusement , c 'est le cas de la plupart des assureurs .

 

Bon courage pour la suite

[Invité §HP4860uK]

Bonjour Altoboy,

 

Je vous remercie pour votre message de soutien.

 

Effectivement à l'air d'internet et pour des questions de facilités nous nous tournons vers des offres internet tout azimut.

Mais souvent, les clients que nous sommes oublis une chose essentielle, comment mon dossier sera traité avec un service à distance dépourvu de bureau pour vous recevoir???

 

Je vais me rapprocher des associations de consommateurs pour qu'un rappel forts soit fait avec mon dossier.

J'ai toujours payé en temps et en heure mes mensualités, je suis en droit d'attendre un service exemplaire et conforme à la charte qu'une société comme AMV doit avoir.

 

J'invite tous les motards ayant des problèmes avec les assurances à porter la voix et à monter des collectifs. (Cela peut commencer par le salon de la moto où ils seront présents pour prendre notre argent uniquement).

Nous nous faisons trop régulièrement bananer dès que le contrat doit couvrir les garanties qu'il est censé couvrir, et notamment en tout risque et pour le vol.

 

Pour ma part, mon véhicule est tatoué AMV, coupe circuit d'origine, ajout de l'alarme et un U certifié par la fédération des motards.

Je devais aussi la stationner dans mon salon et ne pas la sortir????????

 

Il faut se bouger tous ensemble et arrêté de subir ou penser que nous sommes perdants d'avance.

L'union fait et fera toujours la force.

 

Cordialement,

Jean-Marc

 

(JE SUIS PARIS, et vous ?)

[Invité §alt812et]

Tout à fais d'accord , c 'est quand même honteux car pour prendre l'argent ils sont bons mais,faire leurs boulot correctement c 'est autre chose ça!!

 

Les assurances leurs but n'est pas de déboursé , mais se remplir les poches aux max donc, si il y a possibilité de ne pas indemniser il trouverons la faille .

 

Je suis d'accord avec vous, mais, je ne sais pas si ça changera grand chose .

[Captainsam]

Sinon, pourquoi ne pas essayer de contacter le médiateur des assurances ?

http://www.ffsa.fr/sites/jcms/ [...] c=p1_82064

 

Un truc qui fonctionne bien aussi, c'est d'aller les contacter par message privé sur Twitter/Facebook. Si pas d'effet n'hésitez pas à leur laisser un message public sur leur page

[Invité §HP4860uK]

Bonjour à tous,

 

AMV est revenu vers moi ce mardi 1/12, donc je vous tiendrai informé de la suite de mon dossier.

 

Cordialement,

Jean-Marc

[Invité §alt812et]

Espérons dans le positif pour vous

[Invité §HP4860uK]

bonjour à tous,

 

AMV m'a remboursé depuis peu.

Grosse décote appliquée par leur expert à tort, hors mon véhicule HP4 n'était pas coté. Leur expert a pris une base de S1000RR pour un HP4 compétition (valeur neuf inégale entre les 2 véhicules).

 

Je pense qu'il va falloir sérieusement se pencher sur une assurance participative pour réduire les coûts et remboursés avec plus de justesse.

Puis arrêter de laisser ces sociétés d'assurance de s'engraisser via nos portefeuilles.

 

A bon entendeur, salut!!!

[Invité §jar553Rd]

bonjour à tous,

 

AMV m'a remboursé depuis peu.

Grosse décote appliquée par leur expert à tort, hors mon véhicule HP4 n'était pas coté. Leur expert a pris une base de S1000RR pour un HP4 compétition (valeur neuf inégale entre les 2 véhicules).

 

Je pense qu'il va falloir sérieusement se pencher sur une assurance participative pour réduire les coûts et remboursés avec plus de justesse.

Puis arrêter de laisser ces sociétés d'assurance de s'engraisser via nos portefeuilles.

 

A bon entendeur, salut!!!

 

Cela n'existe pas les cotes en assurance.

Toute assurance est "participative"

[obiwanwilly]

 

Grosse décote appliquée par leur expert à tort, hors mon véhicule HP4 n'était pas coté. Leur expert a pris une base de S1000RR pour un HP4 compétition (valeur neuf inégale entre les 2 véhicules).

 

Bonjour

personne ne t'empèche de refusé l'offre de l'expert et lui opposé la valeur d'un véhicule de même type en cherchant des annonces sur le net et les revues spécialisé

 

http://www.motoplanete.com/bmw [...] sions.html

 

http://www.lerepairedesmotards [...] 00-865.php

 

c'est quoi une HP4 "compétition" ? tu circulais avec des pieces non homologués sur ta machine

 

( mon team moto vient de remplacé nos CBR par des HP4 )

[Invité §Joh676VF]

Bonjour à tous - Salut Motards !

AMV assure également des scooters 50cc... et c'est la même chose ! Ma fille a été dégommé par une camionnette 100% responsable. Pas de sequelles physiques ! juste des plaies et une grosse frayeur qui l'ont conduit a arrêté et ne pas poursuivre avec moi (1100 zzr)

 

Bref, le Vespa à 4 ans - 4560 kms, acheté neuf 3490 € et indemnisé normalement 1600 €. Mais à quel prix ! L'accident date de début juillet et je suis à mon cinquième courrier :

Il leur manque toujours un document.

- l'attente du témoin figurant sur le constat

- le document de "non accident corporel", dument remplit et attestant que tout est OK

- le certificat médical de radiologie, les notes du médecin

- une demande à l'assuré (ma fille) lui demandant confirmation que le propriétaire du véhicule est bien la personne à indemniser du véhicule en épave !

 

Bref minable ! Cela m'énerve franchement...

 

FUYEZ AMV !!

[Captainsam]

Mon pote s'est pris un carton en octobre 2016 en bécane.

Les responsabilités viennent de tomber mi Aout, 100% non responsable.

Faut être patient

 

Si ça bloque aussi, c'est par moment la partie adverse qui fait chier le monde et qui ralenti le processus. (Mon pote avait noté "pas de dommage", au lieu de "pas de dommage apparant" l'assurance adverse lui a renvoyé dans la gueule d'ou la procedure hyper longue)

[Invité §oul767Da]

Bonjour à tous - Salut Motards !

AMV assure également des scooters 50cc... et c'est la même chose ! Ma fille a été dégommé par une camionnette 100% responsable. Pas de sequelles physiques ! juste des plaies et une grosse frayeur qui l'ont conduit a arrêté et ne pas poursuivre avec moi (1100 zzr)

 

Bref, le Vespa à 4 ans - 4560 kms, acheté neuf 3490 € et indemnisé normalement 1600 €. Mais à quel prix ! L'accident date de début juillet et je suis à mon cinquième courrier :

Il leur manque toujours un document.

- l'attente du témoin figurant sur le constat

- le document de "non accident corporel", dument remplit et attestant que tout est OK

- le certificat médical de radiologie, les notes du médecin

- une demande à l'assuré (ma fille) lui demandant confirmation que le propriétaire du véhicule est bien la personne à indemniser du véhicule en épave !

 

Bref minable ! Cela m'énerve franchement...

 

FUYEZ AMV !!

 

C'est pénible certes. Mais je ne vois rien d'anormal à ce que l'assurance ait besoin de documents pour déterminer l'indemnisation surtout en cas d'accident corporel.

[Invité §Ift827Eu]

Suite à une souscription d'une assurance chez AMV je me fait volé le soir même mon scooter xadv 750 jai fourni tout les papiers mais la grande blague l'assurance ne veut pas me rembourser parceque la veille j'ai stationnée mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que ai au boulot jour du vole

En gros ils me disent qui prennent en compte le moment ou je l'ai stationnée pas le moment ou jai constaté le volé et c'est à moi de le prouvé

Je prouve ça honteux sérieusement ils abuse jai même fourni un papier de la sécurité urbain qui confirme que le véhicule a était volé au date que jai donné.

Qui pourrait m'aider

Stp

Sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

[Invité §Ift827Eu]

Suite à une souscription d'une assurance chez AMV je me fait volé le soir même mon scooter xadv 750 jai fourni tout les papiers mais la grande blague l'assurance ne veut pas me rembourser parceque la veille j'ai stationnée mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que ai au boulot jour du vole

En gros ils me disent qui prennent en compte le moment ou je l'ai stationnée pas le moment ou jai constaté le volé et c'est à moi de le prouvé

Je prouve ça honteux sérieusement ils abuse jai même fourni un papier de la sécurité urbain qui confirme que le véhicule a était volé au date que jai donné.

Qui pourrait m'aider

Stp

Sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

[FRDA]

Suite à une souscription d'une assurance chez AMV je me fait volé le soir même mon scooter xadv 750 jai fourni tout les papiers mais la grande blague l'assurance ne veut pas me rembourser parceque la veille j'ai stationnée mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que ai au boulot jour du vole

En gros ils me disent qui prennent en compte le moment ou je l'ai stationnée pas le moment ou jai constaté le volé et c'est à moi de le prouvé

Je prouve ça honteux sérieusement ils abuse jai même fourni un papier de la sécurité urbain qui confirme que le véhicule a était volé au date que jai donné.

Qui pourrait m'aider

Stp

Sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

 

 

Bonjour,

 

Effectivement le refus semble très bizarre raconté comme ça...

 

Il faudrait que l on voit cependant le refus exact (copié/collé) de votre assureur pour bien comprendre.

 

Cdt,

[Invité §lol547iC]

Suite à une souscription d'une assurance chez AMV je me fait volé le soir même mon scooter xadv 750 jai fourni tout les papiers mais la grande blague l'assurance ne veut pas me rembourser parceque la veille j'ai stationnée mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que ai au boulot jour du vole

En gros ils me disent qui prennent en compte le moment ou je l'ai stationnée pas le moment ou jai constaté le volé et c'est à moi de le prouvé

Je prouve ça honteux sérieusement ils abuse jai même fourni un papier de la sécurité urbain qui confirme que le véhicule a était volé au date que jai donné.

Qui pourrait m'aider

Stp

Sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

 

 

Le scooter etait assuré chez qui la veille ?

[Invité §col641Nh]

et jusqu'à quelle heure?

 

et heure de départ de la nouvelle assurance?

[Invité §Tis758PG]

Suite à souscription d'une assurance chez AMV, je me fait voler le soir même mon scooter xadv 750. J'ai fourni tous les papiers mais la grande blague : l'assurance ne veut pas me rembourser parce que, la veille, j'ai stationné mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que j'aille au boulot, jour du vol.

En gros ils me disent qu'ils prennent en compte le moment où je l'ai stationné, pas le moment où j'ai constaté le vol, et c'est à moi de le prouver. Je prouve ça honteux, sérieusement, ils abusent, j'ai même fourni un papier de la Sécurité Urbaine qui confirme que le véhicule a été volé à la date que j'ai donnée. Qui pourrait m'aider,svp, sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

Quand tu t'assures quelque part et quelque soit le type de contrat, l'assurance débute à zéro heure du jour où tu souscrits ET que tu as payé ta première prime, ou cotisation à moins qu'une autre date ne figure sur les conditions particulières de ton contrat. Si tu ne payes pas le jour de ta souscription, les garanties ne débute que le lendemain, à zéro heure, de ton premier paiement (Code des Assurances).

[Invité §AMV184mO]

Suite à une souscription d'une assurance chez AMV je me fait volé le soir même mon scooter xadv 750 jai fourni tout les papiers mais la grande blague l'assurance ne veut pas me rembourser parceque la veille j'ai stationnée mon scooter alors que je l'ai vu le matin avant que ai au boulot jour du vole

En gros ils me disent qui prennent en compte le moment ou je l'ai stationnée pas le moment ou jai constaté le volé et c'est à moi de le prouvé

Je prouve ça honteux sérieusement ils abuse jai même fourni un papier de la sécurité urbain qui confirme que le véhicule a était volé au date que jai donné.

Qui pourrait m'aider

Stp

Sinon je pense que je vais laisser faire mon avocat ?

Bonjour Ift.mou,

je viens de découvrir votre message et il faudrait me communiquer vos coordonnées par message privé pour que l'on consulte votre dossier.

Merci par avance,

 

Laure - Relations Web AMV

[Invité §Tis758PG]

Bonjour Ift.mou,

je viens de découvrir votre message et il faudrait me communiquer vos coordonnées par message privé pour que l'on consulte votre dossier.

Merci par avance,

 

Laure - Relations Web AMV

Et pourquoi ne pas répondre directement sur ce forum, cela pourrait rendre service à d'autres internautes, non ?

[Invité §AMV184mO]

Bonjour Tisuisse !

Pas de souci pour parler en public, mais pour des raisons de confidentialité, nous sommes obligés de passer par le message privé

A très vite,

Laure - Relations Web AMV

[ti-loup70]

Après 31 de permis, j'ai découvert les assurances aussi... et AMV en particuliers. Mon premier contrat date de 1993.

 

Un tout petit cambriolage de rien du tout. Ils n'ont même pas pris ma moto Ils ont été génés par mon chien et sont partis avec ce qu'il y avait d'accrochés à portée de main : 2 blousons, 2 sacs... (j'amène mon fiston à moto au bahut avant d'aller bosser)

 

Ah, oups, je n'avais pas gardé le ticket de caisse des baskets "TARMAK-Décathlon" à 50 balles dans mon sac de sport : et bien on oublie. Le blouson acheté sur motoblouz ? oublié (je n'ai pas pu retrouver la facture sur le site).

L'ordi dans le 2è sac : acheté en soldes en juillet 2016 ; ouf, j'ai la facture (1199 - 30%)

 

AMV : on ne rembourse que sur facture !

2000 balles perdus, 1100 de facture. Tant pis. Au moins je rachète un ordi portable à mon fils.

 

AMV : 1100 auxquels on enlève la vétusté et la franchise =300 balles !

Et vous êtes priés de nous remerciés et de signer le papier dans lequel vous ne nous trainerez pas en justice

 

Mon fils repart avec un "Acer Carrefour" de bureautique (il perd la NVidia GTX 960M, il arrêtera de jouer et pensera plus à ses études )

 

Au fait, j'ai 2 voitures et une moto à assurer... je vais chez qui ? Je retourne chez AMV ?

[Invité §Ift827Eu]

Alors dsl pour ce retard j'étais déjà assuré chez amv il y eu des plusieurs effractions dans le parking commun donc jai vite changé mes garantie et le nuit je me suis fait volé mon scooter donc au début déboussolé jai dit ouff jai changé mes garantie sauf vu que je l'ai stationnée la veille de mes changement de garantie et bien amv me dit qu'ils prennent en compte cette date et non la date de la constatation du vole et pire je jour du vol jai bien précisé que jai vu mon véhicule mais rien a faire il veulent que je leur prouve tel un inspecteur que mon véhicule c'est bien fait vole a la date en gros je lai stationné le 31 jai changé ma garantie le 01 je le voit je scooter car je passe devant pour sortir du parking et le 02 au matin disparu et il veulent que je le prouve sinon il rembourse pas

[Invité §Ift827Eu]

M9A09268 voilà mon numéro de dossier

[FRDA]

Alors dsl pour ce retard j'étais déjà assuré chez amv il y eu des plusieurs effractions dans le parking commun donc jai vite changé mes garantie et le nuit je me suis fait volé mon scooter donc au début déboussolé jai dit ouff jai changé mes garantie sauf vu que je l'ai stationnée la veille de mes changement de garantie et bien amv me dit qu'ils prennent en compte cette date et non la date de la constatation du vole et pire je jour du vol jai bien précisé que jai vu mon véhicule mais rien a faire il veulent que je leur prouve tel un inspecteur que mon véhicule c'est bien fait vole a la date en gros je lai stationné le 31 jai changé ma garantie le 01 je le voit je scooter car je passe devant pour sortir du parking et le 02 au matin disparu et il veulent que je le prouve sinon il rembourse pas

 

Bonjour,

 

Bon il faut être clair : Votre assurance a l’intime conviction que vous tentez de frauder en ayant modifier la date de votre sinistre. Car statistiquement, la probabilité de modifier son contrat et qu’un vol se produise quelques heures après sa prise d’effet est extrêmement faible. Je partage le point de vue de votre assureur, il est vrai que c’est très très étonnant, mais pas impossible.

 

La simple suspicion de votre assureur n’est cependant pas suffisante et leur refus est à mon sens infondé.

 

Pour la date du vol :

« Le vol est la soustraction frauduleuse de la chose d'autrui. » - Article 311-1 du Code Pénal.

 

Or, une soustraction se matérialise par la disparition d’un bien.

 

Donc, le vol prend naissance à l’instant où se manifeste sa disparition, et non pas au moment où l’on voit son bien pour la dernière fois, car de fait, à cet instant, le vol n’existe pas encore…

 

Aussi, la date à retenir pour un vol est la date à laquelle on se rend compte que le bien n’existe plus.

 

Pour la preuve de cette date :

Un simple dépôt de plainte suffit à rendre vraisemblable ce qui y est allégé, sauf à ce que des éléments matériels ou témoignages, peuvent venir apporter un doute : « la cour d'appel a souverainement estimé qu'aucun élément matériel ou témoignage ne pouvait faire douter de la réalité du vol dans la nuit du 13 au 14 février 1984 ; qu'elle a ainsi légalement justifié sa décision ; que le moyen ne peut donc être accueilli ; Les rejette » - Cour de cassation, Chambre civile 1, du 10 juin 1992, 89-12.513

 

Ainsi, si sur le dépôt de plainte il est bien déclaré que le vol s’est révélé au lendemain de la souscription du contrat, bien le sinistre est couvert, sauf si des éléments probants peuvent venir faire douter de la réalité de ce vol.

 

Voilà ce qu’il faut expliquer à votre assureur, mais je ne vous cache pas que même dans son tort (ce qui est clairement le cas ici...), votre assureur étant persuadé que vous avez fraudé, il fera tout pour ne pas vous payer quitte à être de mauvaise foi dans l’interprétation de votre contrat… A vous de voir si vous souhaiterez allez + loin une fois les moyens amiables épuisés.

 

Cdt,

[Invité §Ift827Eu]

Bonjour

J'irai jusqu'au bout je vais voir un avocat dans la semaine il va s'en occuper car jai tout fait par transparence après il aurait juste suffit que je ne dise pas que je lai stationné le 31 pour que ça soit bon mais c'est pas le genre de la maison.

J'ai était honnête je me suis fait volé et amv veut me voler une seconde fois

[Invité §Loi466ux]

Bonjour essayez de recueillir un témoignage, vous avez déposé plainte? Le dépôt de plainte peut être exigé et je comprends un peu votre assureur.

[Invité §AMV184mO]

M9A09268 voilà mon numéro de dossier

Merci beaucoup, je vais transmettre vos coordonnées pour que l'on consulte votre dossier.

A très vite,

Laure - Relation Web AMV

[Invité §AMV184mO]

Après 31 de permis, j'ai découvert les assurances aussi... et AMV en particuliers. Mon premier contrat date de 1993.

 

Un tout petit cambriolage de rien du tout. Ils n'ont même pas pris ma moto Ils ont été génés par mon chien et sont partis avec ce qu'il y avait d'accrochés à portée de main : 2 blousons, 2 sacs... (j'amène mon fiston à moto au bahut avant d'aller bosser)

 

Ah, oups, je n'avais pas gardé le ticket de caisse des baskets "TARMAK-Décathlon" à 50 balles dans mon sac de sport : et bien on oublie. Le blouson acheté sur motoblouz ? oublié (je n'ai pas pu retrouver la facture sur le site).

L'ordi dans le 2è sac : acheté en soldes en juillet 2016 ; ouf, j'ai la facture (1199 - 30%)

 

AMV : on ne rembourse que sur facture !

2000 balles perdus, 1100 de facture. Tant pis. Au moins je rachète un ordi portable à mon fils.

 

AMV : 1100 auxquels on enlève la vétusté et la franchise =300 balles !

Et vous êtes priés de nous remerciés et de signer le papier dans lequel vous ne nous trainerez pas en justice

 

Mon fils repart avec un "Acer Carrefour" de bureautique (il perd la NVidia GTX 960M, il arrêtera de jouer et pensera plus à ses études )

 

Au fait, j'ai 2 voitures et une moto à assurer... je vais chez qui ? Je retourne chez AMV ?

Bonjour ti-loup70,

je viens de prendre connaissance de votre message et il nous faudrait des informations concernant votre dossier pour le prendre en compte. Est-ce que vous pouvez me les transmettre en message privé ? Merci par avance,

Laure - Relation Web AMV

[Invité §Ift827Eu]

Bonjour essayez de recueillir un témoignage, vous avez déposé plainte? Le dépôt de plainte peut être exigé et je comprends un peu votre assureur.

 

Oui bien sur jai portée plainte dès de suite

Mais amv veut que je prouve la date du vole c'est une blague il ne veulent pas prend en compte la date ou je constate le vol

[Invité §Ift827Eu]

Meme mon gardien ma fourni un papier de constatation de l'effraction dans le parking dans la nuit que jai indiqué alors qui n'a pas le droit je le remercie même ca amv ne veut rien savoir il faut que je prouve la date du vol je vais faire une enquête

[Invité §oul767Da]

Oui bien sur jai portée plainte dès de suite

Mais amv veut que je prouve la date du vole c'est une blague il ne veulent pas prend en compte la date ou je constate le vol

 

Simple. Tu leur donne une copie de ton dépôt de plainte! Il fera foi.

[Invité §Ift827Eu]

Justement ça était fait mais il prennent en compte je jour du stationnement pas de la constatation du vol

[Invité §oul767Da]

Justement ça était fait mais il prennent en compte je jour du stationnement pas de la constatation du vol

 

Tu retourne voir les FDO. Tu leur explique la situation. Et tu porte plainte pour vol. Ils sont tenus de l'enregistrer. De t'en donner le récépissé que tu transmets à ton assurance.