recours manque option voiture neuve

[Invité §lau712sQ]

Bonjour,

 

j'ai acheté une voiture par mandataire, Elicar, je l'ai réceptionné hier après midi, et lors de mes premiers km je me suis rendu compte qu'il me manquait une des options commandés.

 

Il 'agit d'une mégane 3 gt line, et l'option concernée est le 3d sound by arkamis, avec notamment le Bluetooth et un port usb.

J'ai bien verifié le détail de ma facture est cette option m'a été facturée 191€.

 

J'ai vu sur des forums qu'il y a des problèmes de livraison, liés au manque de pièces pour cette option, mais ça n'explique pas pourquoi j'ai une voiture sur laquelle il manque une option que j'ai payé.

 

J'ai contacté Elicar ce matin, mais en attendant leur réponse, je voulais savoir si vous saviez quels recours j'avais.

Nous avons signé un contrat qu'ils n'ont pas respecté.

Le minimum serait que je sois remboursé, mais étant donné que je tenais vraiment à cette option, je voudrais pouvoir faire modifier en garage, pensez vous que je puisse les "obliger" à faire modifier ma voiture à leurs frais?

 

 

 

[Invité §gma300Fc]

cette option doit etre monter d'origine... pas de seconde monte possible.

 

tu peux exiger à avoir un vehicule identique a celui commandé.

 

cependant tu aurais du verifier le vehicule a la luivraison et le refuser...

 

courrier en RaR avec demande de vehicule conforme ou annulation.

[Invité §oul767Da]

cette option doit etre monter d'origine... pas de seconde monte possible.

 

tu peux exiger à avoir un vehicule identique a celui commandé.

 

cependant tu aurais du verifier le vehicule a la luivraison et le refuser...

 

courrier en RaR avec demande de vehicule conforme ou annulation.

+1. Toujours bien vérifier

la concordance de sa commande avec le véhicule avant la livraison. Surtout avec un mandataire dont les caractéristiques et équipements des modèles peuvent differer en fonction des pays d'aprovisionnement.

[Invité §lau712sQ]

je sais bien mais je n'ai pas pensé à tester le Bluetooth et je n'avais pas l'image de l'autoradio arkamis en tête.

 

pensez vous que je puisse faire jouer la garantie légale de conformité?

 

 

[Invité §gma300Fc]

oui tout a fait :

 

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/440-garantie-legale-vice-cache-et-conformite

 

attention ca peut etre considéré comme mineur...

-------------------------------

 

La garantie légale de conformité

 

(Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation)

Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

 

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

 

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

 

 

La même faculté lui est ouverte :

Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

 

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

[Invité §lau712sQ]

c'est bien ce qu'il me semblait (j'avais effectivement lu ces textes)

mais j'avais une crainte sur le terme "conformité".

 

je vais donc tenter ma chance avec ça.

 

merci.

 

[Invité §gma300Fc]

courrier en RAR avec reference aux textes et demande de mise en conformité par le changement du vehicule par le modele exact demandé ou l'annulation d ela vente.

 

cependant si tu peux les avoir avant au tel pour voir ce qu'ils proposent... c'est mieux que de se lancer dans une procedure.

[Bob_84]

Le problème c'est que tu as signé un pv de réception.

[Invité §lau712sQ]

ils me proposent de rembourser l'option, alors que le cout pour faire les modif maintenant est plus élevé que ça.

 

parce que effectivement ce n'est qu'une option, mais c'était vraiment l'un des points que je voulais sur ma voiture (le Bluetooth)

 

 

mais avant de demander le remplacement total ou l'annulation de la vente, je peux demander qu'ils fassent faire la modification à leurs frais?

 

 

[Invité §lau712sQ]

le pv de réception que j'ai signé, à ce que j'ai compris n'est là que pour dire que le livreur a bien fait son travail, c'est plus pour la partie externe, dire qu'il n'y a pas eu de problème pendant le transport, enfin c'est ce que j'ai cru comprendre.

 

le problème aurait été dans le moteur ou je ne sais où, j'aurais de la même manière signé le pv, parce qu'on ne s'amuse pas à tout regarder et qu'il y a des choses que l'on voit seulement à l'usage, et je pense que c'est justement pour ces cas là que cette garantie existe.

 

 

[Invité §gma300Fc]

oui mais comme indiqué ce n'est pas possible en seconde monte.

donc au mieux ils te mettront un kit parrot...

 

oui le probleme est aussi d'avoir signer le pv de reception.

c'est d'ailleurs un element visible contrairement au moteur...

(pour les prise usb et l'arkamis)

en meme temps tu perds pas grand chose car le son de l'arkamis est vraiment bof de chez bof...

un autoradio de chez pio à 100 € fait tout est beaucoup mieux...

 

mais ils n'empeche que ils avaient une obligation de conformité.

 

perso je refuserai le remboursement de l'option car trop facile et c'est une option importante aujorud'hui et un plus lors d'une revente.

 

je partirai sur une annulation ou changement de voiture car le reste ne sera pas d'origine donc dommage pour une voiture de ce type...

[Invité §lol547iC]

Faites faire un devis aupres de Renault pour faire installer l'option !

[Invité §cha120QM]

Le mandataire va préférer rembourser l'option plutôt que payer l'installation qui coûte beaucoup plus chère que l'option elle même...

A moins que les frais d'intallation restent à la charge de l'acheteur...

[Invité §gma300Fc]

faudrait deja que ce soit possible...

[Invité §cha120QM]

Et pourquoi pas!?

[Invité §lau712sQ]

de toute façon simplement rembourser l'option ce n'est pas une proposition acceptable.

 

nous allons réfléchir à ce que l'on va faire, je vous tiendrai au courant.

 

merci pour vos conseils en tout cas, particulièrement à gman2.

[Invité §lol547iC]

Si seconde monte non possible, vous rendez l'auto en attendant qu'une auto conforme arrive !

[Invité §kit170EA]

cette option est dispo pour la france ( j'ai vu justement un e GT line livré il ya 4 jours) elle en équipé !

par contre dans certain pays il y on supprimé ! elle est peut être conforme dans le pays de provenance, donc plus de reccour possible ! dommage

[Invité §lau712sQ]

oui mais sur mon contract avec le mandataire il y a bien une ligne spécifique avec les différentes options de précisés, et le prix de chacunes.

seul l'option là n'est pas sur la voiture.

après c'est au mandataire logiquement de trouver un fournisseur qui lui permette de répondre correctement au contrat, enfin je pense.

[Invité §oul767Da]

oui mais sur mon contract avec le mandataire il y a bien une ligne spécifique avec les différentes options de précisés, et le prix de chacunes.

seul l'option là n'est pas sur la voiture.

après c'est au mandataire logiquement de trouver un fournisseur qui lui permette de répondre correctement au contrat, enfin je pense.

+1. La voiture livrée doit etre conforme au bon de commande signé par le client qui fait foi. Il revient au professionnel de s'en assurer avant de livrer. Comme ce mandataire reconnait son erreur, soit il livre un véhicule conforme soit il rembourse. Aucune raison de se laisser faire. A mon avis il est coinçé.

[Invité §gma300Fc]

Et pourquoi pas!?

 

 

cette option doit etre monté d'origine usine chez renault idem pour les ports usb...

donc il ne pourra pas le faire rajouter.

 

(j'avais eu le probleme en cherchant ma megane 3 à l'epoque)

[Invité §gma300Fc]

Si seconde monte non possible, vous rendez l'auto en attendant qu'une auto conforme arrive !

 

 

+1

[Invité §gma300Fc]

+1. La voiture livrée doit etre conforme au bon de commande signé par le client qui fait foi. Il revient au professionnel de s'en assurer avant de livrer. Comme ce mandataire reconnait son erreur, soit il livre un véhicule conforme soit il rembourse. Aucune raison de se laisser faire. A mon avis il est coinçé.

 

 

+1

 

et effectivement le remboursement de l'option seule ne me serai pas non plus satisfaisant.

as tu essayé de negocier avec eux ?

[sebmac]

En rendant le véhicule, si celui-ci n'est plus neuf car immatriculé et ayant quelques km, le vendeur est en droit d'appliquer une décote.

Il aurait fallu le refuser avant de partir avec...

La livraison conforme au bon de commande a des limites aussi: une différence de puissance de moteur, l'absence de clim est tout à fait opposable mais une différence d'autoradio, à moins d'un pour-cent du prix de l'auto, faut pas partir en justice pour ceci.

 

la dernière ligne du cinquième post est importante: le défaut est mineur...

[Invité §oul767Da]

En rendant le véhicule, si celui-ci n'est plus neuf car immatriculé et ayant quelques km, le vendeur est en droit d'appliquer une décote.

Il aurait fallu le refuser avant de partir avec...

La livraison conforme au bon de commande a des limites aussi: une différence de puissance de moteur, l'absence de clim est tout à fait opposable mais une différence d'autoradio, à moins d'un pour-cent du prix de l'auto, faut pas partir en justice pour ceci.

 

la dernière ligne du cinquième post est importante: le défaut est mineur...

Oui. C'est pourquoi il faut trouver un arrangement.

 

[Yole]

Suite aux incidents survenus au Japon beaucoup de constructeurs ont ete touches

Certains par rapport a des composants electroniques, d'autres par rapport a des pigments de couleurs de peinture metal, d'autres sur des pieces sur boites de vitesse ou des composants de moteur

Au final certaines options ont du etre supprimees temporairement des catalogues

Exemple chez Renault penurie de roues de secours et passe un temps de Bluetooth pour les commandes enregistres apres telle date (je ne l'ai plus en tete)

Chez Peugeot certaines couleurs de peinture metal ont ete supprimees

VW a volontairement ferme certaines options pour privilegier les modeles equipes de serie

 

Ce n est pas de chance pour ton option, par contre la moindre des choses serait que le mandataire te rembourse le cout de l'option (qui logiquement n'a pas du lui etre facture par le concessionnaire qui lui a vendu)

 

 

 

[Invité §car351Su]

le pv de réception que j'ai signé, à ce que j'ai compris n'est là que pour dire que le livreur a bien fait son travail, c'est plus pour la partie externe, dire qu'il n'y a pas eu de problème pendant le transport, enfin c'est ce que j'ai cru comprendre.

 

le problème aurait été dans le moteur ou je ne sais où, j'aurais de la même manière signé le pv, parce qu'on ne s'amuse pas à tout regarder et qu'il y a des choses que l'on voit seulement à l'usage, et je pense que c'est justement pour ces cas là que cette garantie existe.

 

 

 

 

normalement le pv de réception que tu as signé précise que tous est conforme et que tu n'exerceras aucun recours par la suite.

 

de plus n'espère même pas la reprise alors que le véhicule a été immatriculé et a circulé. tu pourras exiger le remboursement de l'option et un dédommagement.

[Invité §oul767Da]

 

 

normalement le pv de réception que tu as signé précise que tous est conforme et que tu n'exerceras aucun recours par la suite.

 

de plus n'espère même pas la reprise alors que le véhicule a été immatriculé et a circulé. tu pourras exiger le remboursement de l'option et un dédommagement.

 

Encore faut t'il que ce PV de reception soit conforme au bon de commande et a la facture. C'est discutable , donc le mieux est de trouver un arrangement.

[Invité §ult301Bh]

 

 

normalement le pv de réception que tu as signé précise que tous est conforme et que tu n'exerceras aucun recours par la suite.

 

de plus n'espère même pas la reprise alors que le véhicule a été immatriculé et a circulé. tu pourras exiger le remboursement de l'option et un dédommagement.

 

 

 

Mention parfaitement illégale et qui n'ôte pas au vendeur sa responsabilité au titre de la garantie LEGALE de conformité.