Groupama, sinistre non responsable et malus..

[Invité §par703xf]

bonsoir à tous,

 

Voici mon probleme. Je viens de me rendre compte certes un peu tard, que mon assureur ( GRoupama donc pour ne pas les citer ) a augmenté mon malus ( de *1.25 donc ) en 07/2008, alors que je n'ai pas eu de sinitre responsable. J'avais declaré à l'epoque un acte de vandalisme sur ma voiture, mais apres passage de l'expert, Groupama n'etait pas du tout pret à me prendre en charge la reparation!! ( j'etais en tout risque à l'epoque ! ) . Bref, ils me propose un deuxieme expert, mais à l'epoque n'ayant peu de temps à consacrer à ce pb ( et vu que ma voiture n'etait pas son premier poc et vu que aussi la franchise allait me tomber dessus) , j'ai donc laissé tombé l'histoire.

 

JE Decouvre 2 ans plus tard donc que Groupama m'a mis un malus alors qu'il n'a rien réparé du tout !!! Trouvez vous cela normal, et est ce que ce pb a deja concerné qqun ??

 

Merci beaucoup de vos reponses (j'ai du mal à avaler la pilule) , demain je dois appeler la personne en charge du dossier, mais c'est toujours bon d'avoir des avis objectifs,

 

Good night :x

[Invité §jos184mj]

Salut,

 

pas cool ton affaire.

J'ai déjà entendu parler en mal de groupama, mais la c'est clair que c'est fort (idem pour MMA, "bcp de blabla que des catas", c'est pour cca que je suis parti de chez eux d'ailleurs).

 

Je ne m'y connais pas très bien en droit d'assurance, pas plus que tout le monde, mais je ferais ceci :

 

1° voir mon conseiller pour demander une explication détaillée et un écrit.

2° si je n'ai pas de réponse, une lettre recommandée à Groupama en les sommer de justifier ce malus en détail.

3° si l'explication ne me satisfait pas, revenir vers eux pour une première discussion "amiable".

4° si la discussion amiable ne sert a rien, saisir le médiateur des assurances : http://www.voslitiges.com/assurance/m26.html

 

D'un autre coté, quand on a un soucis avec une assurance, on ne doit pas laisser tomber sous pretexte qu'on a pas le temps ... on sait tous que ce sont des voleurs pour bon nombre d'entre eux et qu'ils sautent sur toute occasion pour ponctionner plus d'argent.

 

 

[Invité §par703xf]

Merci pour tes conseils.

Je me suis rendu compte d'un autre truc ENORME, ça va faire 2 ans que je n'ai pas eu de sinistre ( en considerant que mon histoire plus haut me deisgne soit disans comme responsable ) et sur le contrat qu'ils viennent de m'envoyer debut juillet, ils m'ont laissé un malus de 1.14 !!! alors que la loi stipule clairement que :

"Si un assuré a un malus supérieur à 100 % au bout de 2 ans d'assurance sans sinistre il revient automatiquement à 100 %"

( http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000018797416&cidTexte=LEGITEXT000006073984&dateTexte=20080505# )

 

donc groupama est clairement hors la loi, en plus de me prendre pour une grosse vache à lait !

et j'ai aussi remarqué que je paye exactement la meme chose que l'année derniere bien que mon malus ai descendu !!! ( de 1.21 à 1.14 ), avec le meme contrat et meme garantie , donc soit ils me prennent pour une truffe , soit ils ne savent pas faire le multiplication !! !

[Invité §jos184mj]

Ils augmentent la prime de base, appliquent ensuite ton nouveau malus et tu es toujours au meme niveau de prix client... c'est comme ça que tout le monde se fait avoir et en plus c'est légal.

Ils pretextent toujours des trucs du genre "le nombre d'accident a augmenté cette année, bla bla," ... bientot on va se retrouver avec un pays habité que par des accidentés de la route si on les écoute.

 

Par contre l'histoire de l'application du bonus/malus qui est reglementé te permettra peut etre de récupérer une situation normale avec remboursement du trop perçu.. à esprérer, mais bon, ...

 

déjà entame les démarches et vois ce qui se passe.

Surtout ouvre une discussion amiable en premier lieu, pas la peine de sortir les armes si les gens en face sont de bonne foi et le prouvent.

Si ce n'est pas le cas, là il faudra durcir le dialogue.

 

Perso, MMA m'avait laissé faire les démarches avec leur expert suite a un désaccord sur le résultat d'une réparation... tu imagines, je payais 1500€ en tout risque et ils m'ont allègrement laissé tomber.

De plus cette assurance fait comme Groupama : elle augement les primes de base pour que quand tu as du bonus en plus, ta prime reste identique ou voir meme augmente.

Maintenant je suis AGF, (maintenant Allianz) et ma prime a baissé cette année et j'ai de meilleurs garanties.

[Invité §par703xf]

ok merci pour l'info.. je vais tirer ça au clair avec eux, et je vais essayer de rester calme... et courtois

+

[Invité §tab502jR]

A mon avis, ce qui s'est passé :

 

- tu déclares un sinistre vandalisme (pas de malus)

- l'expert déclare choc contre un corp fixe (malus)

- tu ne fait pas contre expertiser donc rien n'infirme la position du 1er expert

- malus

 

Cependant, tu aurais du t'en rendre compte avant (hausse de tarif)

 

[Invité §par703xf]

oui exact c'est bien ce qui s'est passé. je ne m'ensuis pas rendu compte car je n'epluche pas toutes mes factures , oui je suis paperassophobe

 

après appliquer un malus alors q'aucune réparation n'a ete effectué de la part de groupama c'est vraiment prendre ses clients pour des c**s , sans d'ailleurs m'en informer de quelques sorte que ce soit

[Invité §jos184mj]

Mouai, ils vont te dire que c'est ta faute aussi car tu n'as pas réclamé.

Ils en sont capable, meme si à la base, ce sont eux qui ont fait "l'erreur".

 

(je suis aussi paperassophobe)

[Invité §par703xf]

je m'attends au pire avec eux, deja se tromper sur le coeff malus qui reste à 1.14 alors que pas de sinistre responsable depuis 2 ans. (il aurait du revenir à 1)

 

Je vais menacer de les quitter ( je client depuis toujours ( 6 ans)) , et ce que j'aurais du faire depuis longtemps pour obtenir des avantages...

[Invité §tab502jR]

Attention, c'est deux ans après l'échéance qui a suivi l'application du malus.

 

Par exemple sur un contrat dont l'échéance est au 1er janvier (on part de 1 au 1er janvier 2008):

 

Sinistre le 1er juillet 2008.

Malus au 1er janvier 2009 : 1.25

Malus au 1 juillet 2009 : 1.25

Malus au 1er janvier 2010 : 1.14

Malus au 1er juillet 2010 : 1.14

MAlus au 1er janvier 2011 : 1

 

 

[Invité §par703xf]

oui c'etait bien 2 ans apres l'echeance qui a suivi l'application du malus

mon echeance est au 1er juillet, malus le 25/06/2008, donc nouveau contrat au 1er juillet 2010 avec malus de 1.14, donc il n'ont pas respecté la loi

 

 

Sinistre le 25 juin 2008.

Malus au 1er juillet 2009 : 1.25

Malus au 1er juillet 2010 : 1.14

 

 

 

[Invité §59L836HY]

oui c'etait bien 2 ans apres l'echeance qui a suivi l'application du malus

mon echeance est au 1er juillet, malus le 25/06/2008, donc nouveau contrat au 1er juillet 2010 avec malus de 1.14, donc il n'ont pas respecté la loi

 

 

Sinistre le 25 juin 2008.

Malus au 1er juillet 2009 : 1.25

Malus au 1er juillet 2010 : 1.14

 

 

 

 

Bonjour,

 

écrit leur en recommandé une lettre de mise en demeure de rétablir ton coefficient

ça devrait suffir à te ramener à une situation normale, c'est juste une erreur, ça se corrige.

 

Pour ce qui est du malus, il est tout à fait normal que celui-ci soit comptabilisé à partir du moment ou tu appelles pour le déclarer

qu'il y ait réparation ou non, c'est statistique, un sinistre est un sinistre aux yeux de l'assurance.

[m-d-s]

Un sinistre disparait 3 ans après déclaration date a date.

 

* Peut-être un début d'explication a tes échéances non ?

[Invité §par703xf]

bonjour à tous,

 

pour information, groupama a rétabli a retiré mon malus, et corrigé son erreur (suite à la déclaration de sinistre non responsable)

 

pour ce qui est du reste ( coeff qui ne redescend pas au dessous de 1), ça ne s'applique plus à mon cas, donc il n'y aura pas d'erreur la dessus sur mon nouveau contrat logiquement

 

bonne journée à tous