Petit probleme avec Noroto

[Invité §xfr573ZM]

En Décembre 2003, je fais installer sur ma 206 un pack jantes pneus. Pour le gonflage des pneus, je choisi l'azote. Et pour plus de sécurité, je soucris également l'assurance pneus (ayant eu auparavent des petits soucis de vandalismes). J'achete également des petits bouchons de valves tuning, avec vis antivole.

 

Fevrier 2005, je me rend chez noroto pour faire un contrôle pression des pneus (qui je rapelle son gonflés à l'azote). Tout va bien jusqu'au pneu avant droit, ou le mecano n'arrive pas a retirer le bouchon de valve. il me dis qu'il faut changer la valve.

 

Je prend rendez vous donc pour le changement de valve, et la madame, commence a me faire un devis. Je précise donc que j'ai un contrat de garantie pneumatiques noroto pour les pneus.

 

- Ah désolé monsieur, mais l'assurance ne fonctionne pas

 

- ???? pourquoi ?

 

- Ben parceque cela ne fonctionne que pour le vandalisme ou une crevaison.

 

- ah ? ben c'est pas ce qu'indique l'article 2:

 

Article 2: En cas de crevaison ou de déterioration (vandalisme, hernie ...) la présente garantie couvre le côut de la réparation si elle est techniquement possible selon les techniques de réparation de norauto et aux dires du technicien Norauto. La réparation du pneu comprend le démontage du pneu, son examen, sa réparation, son remontage, l'équilibrage de la roue, la main d'oeuvre et les fournitures nécéssaires.

 

- ben écoutez on verra Lundi avec le chef d'atelier.

 

J'estime que la valve fais partie du pneu, et qu'elle est détériorer, puisque qu'il faut la changer pour regonfler le pneu (Norauto s'engage a regonfler le pneu gonfler à l'azote gratuitement durant la vie du pneu)

 

Si demain, ils refusent de couvrir la réparation du pneu, que dois je faire ? faire une lettre au siege de Norauto ?

 

j'attend vos avis.

 

a+

 

Fred

 

[Invité §cyp012zA]

Moralité, ne souscrivez pas à ce genre d'assurance bidon.

 

De même que le gonflage à l'azote, c'est pratiquement inutile et ça vous oblige à trouver des stations de gonflage a l'azote pour faire un controle de pression.

Trés pratique quand on est sur l'autoroute...

[Sergent R206]

Si ils ne veulent pas prendre en charge le changement de la valve GRATUITEMENT tu geules un bon coup et tu les menaces d'appeller des sociétés de protection des consommateurs ainsi que d'envoyer une lettre bien "torchée" au siége de norauto!

 

N'oublis pas non plus de leur dire que les bouchons de valves tu les as acheté chez eux et donc qu'en plus de la garantie prise pour les pneux ce sont leur produits (en locurence les valves) qui peuvent aussi être défaillante!

 

 

Bon courage!

[Invité §xfr573ZM]

De même que le gonflage à l'azote, c'est pratiquement inutile et ça vous oblige à trouver des stations de gonflage a l'azote pour faire un controle de pression.

Trés pratique quand on est sur l'autoroute...

 

Non je suis tres satisfais du gonflage à l'azote. La pression des pneus n'a pas bouger en un peu plus de 14 mois (et 22 000 kms), avec controle tous les 3 mois.

 

Pour le contrôle, tu peux aller dans n'importe quel centre Norauto pour faire contrôler la pression.

[Invité §xfr573ZM]

Si ils ne veulent pas prendre en charge le changement de la valve GRATUITEMENT tu geules un bon coup et tu les menaces d'appeller des sociétés de protection des consommateurs ainsi que d'envoyer une lettre bien "torchée" au siége de norauto!

 

N'oublis pas non plus de leur dire que les bouchons de valves tu les as acheté chez eux et donc qu'en plus de la garantie prise pour les pneux ce sont leur produits (en locurence les valves) qui peuvent aussi être défaillante!

 

 

Bon courage!

 

Je suis du genre plutôt calme, donc je dirais tout ceci, mais sans m'énervé.

 

[Sergent R206]

Je suis du genre plutôt calme, donc je dirais tout ceci, mais sans m'énervé.

Oui tu as bien raison!

Dis le calmement (c'est ce que je fais aussi ne t'inquiétes pas ) mais si ils se foutent de toi ou ne veulent rien entendre on est souvent obligé de hausser le ton et de tapper une geulante dans le magasin pour qu'ils comprenent que le client n'est pas content!

[pitouchok]

Tout ça pour 10 € ?

[Invité §sai317OR]

Encore un piége à c...

Je traduis l'article 2 que tu communiques ci-après (j'espère que tu n'as rien modifié)

 

Article 2: En cas de crevaison ou de déterioration (vandalisme, hernie ...) la présente garantie couvre le côut de la réparation si elle est techniquement possible selon les techniques de réparation de norauto et aux dires du technicien Norauto. La réparation du pneu comprend le démontage du pneu, son examen, sa réparation, son remontage, l'équilibrage de la roue, la main d'oeuvre et les fournitures nécéssaires.

 

Il est fait mention des fournitures nécessaires, et la valve est une fourniture nécessaire, on ne peut pas monter un pneu sans valve!

 

Mais attention: il est bien indiqué en cas de crevaison ou de déterioration (vandalisme, hernie, ...) sous entendu du pneu (on parle du pneu et de ses accessoires indispensables et la nuance est de taille, actuellement ton pneu, c'est lui qui est assuré, n'a rien)

 

- t'as pas crevé, t'as pas de hernie, et c'est pas un acte de vandalisme, il s'agit donc d'une usure normale (???) de la valve et pas du pneu.

 

Moralité tu vas devant Norauto sur le parking, tu mets un clou dans le pneu, tu demontes ta roue et tu la leur apportes (c'est une crevaison donc garantie) et pour réparer ils changeront la valve. Ce type de contrat est lamentable c'est ni plus ni moins qu'une incitation à la fraude.

 

Ce qui est encore plus lamentable c'est la suite de l'article 2:

 

le côut de la réparation si elle est techniquement possible selon les techniques de réparation de norauto et aux dires du technicien Norauto.

 

On te couvre contre le vandalisme OK mais si tu prends un coup de couteau dans le flanc de ton pneu, ton pneu n'est pas réparable, or on te dis que l'assurance ne te couvre que SI LA REPARATION EST TECHNIQUEMENT POSSIBLE.

Comme un flanc de pneu n'est pas réparable t'as pas d'assurance.

 

Et c'est encore plus lamentable car on te dit :

 

- selon les techniques de réparation Norauto.(Sous entendu s'ils n'ont pas les compétences humaines et/ou techniques -> pas de garantie!)

 

- aux dires du technicien Norauto. (Si ce dernier juge que... pas de garantie!)

 

Ce type de contrat est quasiment une fraude caractérisée, je ne comprends pas que les associations de consommateurs ne réagissent pas contre de telles pratiques.

 

Cherches un clou dans ta boite à outils.

Essayes quand même de négocier avec eux au préalable... une réparation gratos cela s'entend.

 

 

 

 

[Invité §xfr573ZM]

Je n'ai mis que le premier paragraphe de l'article 2 la suite parle du remplacement du pneu.

 

Pour plus de facilité je mets le scan du contrat de garantie.

 

http://darrell10.chez.tiscali.fr/206/norauto.JPG

[Invité §sai317OR]

-> XFRACTOR

 

Merci d'avoir scanné l'intégralité du contrat, c'est la raison pour laquelle, prudence oblige, je disais dans mon précédent post :"Je traduis l'article 2 que tu communiques ci-après (j'espère que tu n'as rien modifié)".

 

Pour ton problème de valve, contractuellement c'est le pneu qui est assuré, et ton pneu n'a rien, donc... la valve c'est pour ton compte. (D'où la malhonnete idée du clou!).

 

Suite de la lecture du contrat:

 

Si ton pneu n'est pas réparable (un coup de couteau ou une hernie ne sont pas réparables), la garantie couvre le remplacement du pneu par un pneu identique mais tu devras acquitter le différentiel de prix entre le prix du neuf et le prix de l'ancien, pondéré (c'est une diminution) par un coefficient d'usure laissé à l'appréciation du technicien Norauto (c'est lui qui mesure ). Mais le contrat ne précise pas quel est l'abattement appliqué en fonction du taux d'usure, donc à l'extrême tu peux te retrouver avec 0,1 mm de gomme usée et un abattement de 50 % et quand ton pneu est à 1,6 limite légale il est déclaré HS, donc tu payes le nouveau pneu 'plein pot' et ils auront empoché 5 euros par pneu.

Moralité de cette histoire: faut avoir un pépin sur un pneu à 400 euros (c'est le prix d'un 225x50x17) et faire en sorte d'avoir ce pepin SURTOUT quand le pneu est encore neuf (donc décote minimum).

Comme les pneus à 400 euros ne courent quand même pas les rues, et multiplié par le nombre de clients qui versent 5 euros par pneu, c'est du tout bénéf, d'autant plus que tous les clients ne niquent pas leur pneus.

Envoyez la monnaie svp

 

T'as pris 4 jantes et 4 pneus + 4 azote + 4 valves spécifiques il y a 1 an ? Tu as les factures en plus ? Je pense que pour une valve ton NORAUTO pourrait faire quand même un geste commercial. La valve ne va pas leur couter la peau des yeux et en 15 minutes (montage et démontage) ton problème est réglé.

 

[Invité §lap602fX]

Quoiqu'il en soit tu as fais une belle connerie en achetant ces merdes de valves invisibles

 

Le problème c'est qu'elles sont vissées sur ta jante avec un contre-boulon derrière : dès que tu donne un coup de tournevis pour mettre l'adaptateur dessus, ça se desserre derrière et tu te retrouve comme un con avce ton pneu à plat

 

Bref, fais changer les 4 ça t'évitera les mauvaises surprises

[Invité §xfr573ZM]

On ne dois pas parler de la meme chose.

 

Ce sont des embout de valves alu qui se vissent sur la valve, comme un bouchon de valve classique. Ensuite on tourne a l'aide d'une clé btr, une petite vis pour éviter de se faire tirer l'embout.

 

Bref, je suis donc arriver ce soir chez norauto, ben la sa commence bien, ils n'ont aucune trace du rdv. Donc on récapiutule depuis tout le début avec le mr que j'ai en face de moi. je ressors le papier du contrat de garantie etc...

Il regarde ma facture des jantes + pneus puis me dis:

 

- La garantie ne comprend que le pneu, la valve est un accessoire du pneu. Le pneu n'est pas endommager donc la garantie ne fonctionne pas.

 

MAIS a titre commerciale, je fais passer quand meme en garantie

 

meme pas eu besoin de pleurnicher rien du tout !!!

 

Donc le gars tape les infos de ma voiture, me dis qu'elle sera prete dans 30 min etc...

 

Je regarde le badge du monsieur ! Ah ben c'est monsieur le directeur en personne.

 

Sympa le geste. Sinon la facture s'élevais quand meme à plus de 35 euros.

 

Tout est bien qui finit bien

[Sergent R206]

On ne dois pas parler de la meme chose.

 

Ce sont des embout de valves alu qui se vissent sur la valve, comme un bouchon de valve classique. Ensuite on tourne a l'aide d'une clé btr, une petite vis pour éviter de se faire tirer l'embout.

 

Bref, je suis donc arriver ce soir chez norauto, ben la sa commence bien, ils n'ont aucune trace du rdv. Donc on récapiutule depuis tout le début avec le mr que j'ai en face de moi. je ressors le papier du contrat de garantie etc...

Il regarde ma facture des jantes + pneus puis me dis:

 

- La garantie ne comprend que le pneu, la valve est un accessoire du pneu. Le pneu n'est pas endommager donc la garantie ne fonctionne pas.

 

MAIS a titre commerciale, je fais passer quand meme en garantie

 

meme pas eu besoin de pleurnicher rien du tout !!!

 

Donc le gars tape les infos de ma voiture, me dis qu'elle sera prete dans 30 min etc...

 

Je regarde le badge du monsieur ! Ah ben c'est monsieur le directeur en personne.

 

Sympa le geste. Sinon la facture s'élevais quand meme à plus de 35 euros.

 

Tout est bien qui finit bien

Tant mieux!

C'est une bonne nouvelle!

[Invité §sai317OR]

-> XFRACTOR

 

je ressors le papier du contrat de garantie etc...

Il regarde ma facture des jantes + pneus puis me dis:

 

- La garantie ne comprend que le pneu, la valve est un accessoire du pneu. Le pneu n'est pas endommager donc la garantie ne fonctionne pas.

 

MAIS a titre commercial, je fais passer quand meme en garantie

 

Comme je te le disais précédemment... faut faire sacrèment attention à la lecture des termes du contrat, et sans sauter une seule ligne. Enfin, une affaire qui se termine bien.