Bonjour,
Mon état de santé (Hypersomniaque +accident du travail avec séquelles s'ayant agravées coté lombaire + Sacroilliaques (SPA) et perte de force dans jambe gauche), nécessite l'acquisition d'un véhicule adapté (sans embrayage et avec une assise ferme et haute) avec en prime une option essentielle pour moi : L'AFIL ( Alerte de Franchissement Involontaire de Ligne)
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Pour ne pas allourdir le forum, je détaille un autre problème indépendant du mandataire et qui a rendu urgente mon acquisition, sur la page accessible sur :
http://www.soyezcurieuxbyraym.medi [...] icule.html
Suite aux désagréments évoqués dans le lien, ci-dessus, lors de recherches répétées sur le net, ma femme m’informe fin juillet- d’un véhicule adapté disponible au 31/07/09 par un mandataire (auto jm). Nouvel espoir à quelques semaines des trajets les plus longs de l’année (période de vacances 2ème quinzaine d'aout) : je m’empresse de faire la réservation.
Donc selon le site AUTO JM, GRAND C4 PICASSO disponible au 31/07/09
0)le 30/07, je téléphone à Mme S d’auto jm pour les détails techniques : équipements, accessoires…
1)le 31/07, réservation avec versement d’un acompte de 300 euros par carte bancaire ce qui implique le « choix de la réservation immédiate ». On leur signale le caractère « urgent » de cet achat, et Mr T nous dit faire le maximum pour que le véhicule nous soit livré pour le 14 aout, car le véhicule n'est actuellement pas disponible chez eux; J'apprends aussi que ce véhicule est déjà immatriculé et donc pas de prime a la casse... (1000 euros de perdus, mais le prix reste malgrès tout compétitif);
2)le 06/08, on reçoit le contrat d’acquisition/Confirmation : a signer et demande de versement de 5%. Ce contrat est daté du 03/08. Il indique en lettre capitale : "NOUS FAISONS LE MAXIMUM POUR LE 14/08"
et en plus petit, chose que je n'ai même pas vu en signant rapidement, sous une rubrique "RAPPEL CONDITIONS GENERALES": que le délai de livraison est de 2/3semaines, avec date limite au 25/08/09, ce qui est incohérent avec leur CGV (délais de livraison d'un véhicule disponible : de 3 à 20 jours.
3)Le 06/08, le jour de la réception, je signe et renvoi par mail ce contrat + paiement des 5% par carte bancaire.
4)Le 07/08, Mme S nous téléphone pour signaler que le véhicule n’est pas chargé et que donc nous ne pourrons pas l’avoir pour le 14/08, En fait, j'apprends qu'il n'est pas disponible non plus dans la concession allemande où il devait être acheté;
5)Le 08/08 peu après midi, Mme S par téléphone, avant de partir en vacances, nous indique qu’il y a encore possibilité de nous la livrer le 17 ou 18. Il faut que nous téléphonions le 10 à sa remplaçante Mme P. Je propose donc de retarder mon départ en vacances malgré la réservation et le règlement déjà effectués... dès lors que j'ai eu cette chance de trouver un véhicule disponible 15 jours avant mon départ!
6)Le 10/08, je téléphone à Mme P. : elle est formelle : pas possible de la livrer le 17 ou 18 aout, ne comprends pas les avancées de Mme S. , et pire nous dit véhicule pas disponible avant cette semaine et de toute façon les plannings de chargement sont déjà clos,, donc chargement au mieux, une semine encore plus tard, et donc pas de livraison avant la date limite de livraison du contrat (faussement calculée par rapport aux CGV...) soit le 25/08…( On m'explique que la date de réception n'est tjrs pas connue, que c'est compliqué, qu'actuellement le véhicule est tjrs en France, le concessionnaire allemand attendant pour signaler quand il le recevra, et eux de ce fait attendent aussi (je réagis en disant que ce n'est pas ma conception que de l'engagement à faire le maximum pour la date de livraison av. le 14/O8... de se suffire a attendre le jour où ce véhicule apparait par mystère chez le concessionnaire, sans rien chercher de plus);
7)Le 10/08Intrigué par la tournure de cette histoire, je retéléphone, j’ai Mr T, avec qui je m'étais engagé lors de la commande. Il dit qu’il y a encore peut être un « espoir » : qui serait que dès que la voiture est chez leur concessionnaire : ils aillent la chercher, sans repousser le chargement à la semaine suivante
8)Le 10/08 : je suis dans le vague, je récupère sur leur site les conditions générales de vente, je leur envoie via leur site, plusieurs questions sur leur calcul innexact et discordant avec leur CGV, je questionne aussi sur la possibilité de bénéficier de la prime à la casse, vu que le véhicule n'est pas déjà immatriculé en allemagne, je leur envoie un mail en leur demandant de les respecter les CGV et de faire leur maximum pour que ce véhicule nous soit livré au plus vite.
9)Le 13/08, alors que je m'étais mis en congés pour être dispo pour la réception du véhicule avant le 14 donc, soit le 13 ou le 14 je reçois un mail succinct, de Mme P. tenant nullement compte de mon dernier écrit et ma discussion suivante avec Mr T.: "POUR FAIRE SUITE A NOTRE CONVERSATION TELEPHONIQUE, DU 10.08.09..." la voiture sera livré chez eux semaine 34 et livré chez nous semaine 35. Je leur téléphone en leur demandant de respecter leur CGV, soit 3 à 20 jours pour la livraison, donc une livraison au plus tard le 20. Comme Mme P. s ’entête avec sa livraison au 25, ou tout du moins semaine 35, je demande à parler à un responsable. Mme P me dit que le responsable « en sourit » puisque pour lui tout est « ok ».et qu'il se réfère à la date du 25/08/09, qui n'est autre qu'une erreur de calcul (volontaire ou non?) de leur part. Et j'ai lu d'autres post relatants aussi un décalage en leur faveur. ils sont pas les seuls certes, mais bon c'est pas une raison 
http://www.forum-auto.com/forum1.p [...] deration=0
Petite annalyse après coup de ma part:
Pour un véhicule dispo le 31/07/2009, à cette même date ils ne ne pouvaient pas nous renseigner clairement sur les dates de réception dans leurs locaux et par expérience ils devaient savoir que si à la date de la réservation, le véhicule n’était pas arrivé chez leur concessionnaire et qu’ils ne programmaient leurs transports que la semaine à suivre (ce que l on ne m’avait pas dit le jour de la résa) il y avait peu de chance de satisfaire à ma demande et donc il aurait été plus honnête de nous le dire afin que je commande ailleurs. En plus ils ont reconnus que la date de disponibilité aurait du être réactualisée sur leur site, et cela n'avait pas du être fait suite a des effectifs restreints en période de vacances.
Dans l'histoire, cela m'occasionne un préjudice important en devant annuler tout ou partie de mes vacances déjà reservées pour 3 personnes et payées, suite à cette possibilité de trouver un véhicule adapté pour m'y rendre. Ceci étant le plus long trajet que je ferai de l'année, d'où l'importance de la réception à temps pour m'éviter des séquelles suite et prises de risque avec l'utilisation d'un véhicule inadapté par rapport à l'évolution de mon étét de santé (agravée par un accident du travail). Ce véhicule une fois immatriculé pourra aussi m'être utile pour mes trajets professionnels... mais j'en suis vraiment dégouter de voir ce genre de nonchalance pour satisfaire à ma demande initiale. De même pour auto.jm, dispo le 31/07 et selon leur CGV, livrable entre le 3 et le 20 aout, c'est la même chose que fin août (Réception semaine 34 en concession allemande et programmation du rapatriement chez eux semaine 35 qui se termine le 29 aout 2009.)... Si déjà ils respectaient leur promesse de faire leur maximum pour une livraison le 14 aout, suite aux derniers éléments reçus, n'était t'il pas possible de faire comme dit par téléphone, c'est a dire réserver un rapatriement du véhicule au plus vite soit par leur propre moyens soit en reservant une place sur leur chargement de la semaine 34, ce qui pouvait faire que je récupérai le véhicule un peut après le 14 aout, mais je n'annulais pas toute ma réservation coté vacances...
La notion de faire le maximum, comme mentionner dans le mandat, aurait du être comprise comme "nous attendons je jour où le véhicule soit disant dispo réaparaîtra chez le consessionnaire et ensuite on se donnera en plus un petit délai mini d'une semaine pour le faire revenir en France..."
Observations :
+ Leurs prix sont largement compétitifs;
- à priori, je ne suis pas le premier à avoir de tels problèmes sur les délais de livraison (rechercher: auto jm délais livraison sur ce forum...)
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Questions sur lesquels j'aimerai recueillir les avis des lecteurs du forum:
A)Que pensez-vous de leur façon de faire?
B)Le fait de faire des prix intéressants leur épargne-t-il de respecter leur CGV et de respecter le client?
C)De quel droit on t'il ecrit en lettre capitale bien visible sur l'acceptation de mandat, qu'ils font le maximum pour livraison avant le 14 aout et en plus petit , date limite de livraison le 25 aout, que je n'ai pas capté avant de signer,( alors que 31 juillet + le plus désavantageux des CGV: 20 jours ça fait bien le 20 aout 2009)?
D)De quel droit peuvent t'ils prétendre que le contrat est totalement clair et dire que leur direction n'accepte pas d'entendre ma demande au téléphone avant la date du 25 aout, qui de toute façon sera trop tardive pour réceptionner le véhicule?
E)La mention « véhicule disponible au 31/07/2009 » est-il assimilable à une publicité mensongère, dès lors qu'ils ne semble pas à même d'e fournir le véhicule un mois plus tard (sem. 35 soit fin aout pour le mieux...)?
Je vous remercie par avance pour vos commentaires et je vous tiendrai au courant de l'avancée/annulation de cette acquisition. Ceci aidera peut-être d'autre client potentiel à ne pas tomber dans les mêmes pièges que moi.
Dans d'autres circonstances, je n'aurai pas été a la semaine près pour ce genre d'achat, mais la le préjudice subit me pénalise beaucoup et je n'ai toujours aucune date fixe de livraison alors que je devrai actuellement être sur mon lieu de vacances (bien méritées 
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www.SoyezCurieuxbyRayM.Medicalistes.org
Bon Surf, bon vent.... ;o)
}(°¿°){ . . . . . . Kenavo !!!
