E-Motors
Pour ma part, j'ai commandé un véhicule en date du 23/10/09 avec livraison prévue entre le 6/11 et le 13/11 au plus tard. Mandat signé et renvoyé le jour même.
Je reçois un mail le 10/11 m'informant que le véhicule serait disponible dès le 12/11 et qu'il me fallait les contacter pour convenir d'un RDV.
Jusqu'ici donc, aucun soucis; commercial efficace, bien qu'un peu insistant (travaillant très tard, il m'a rappelé à plus de 20h pour que je lui faxe le mandat signé!) et livraison APPAREMENT dans les délais.
Quelle ne fut pas ma surprise quand on m'a répondu que la voiture était dans leurs locaux depuis le 06/11 et qu'il serait parfaitement impossible de venir la récupérer dans les délais...max le 13/11...!!! et cela ils n'y peuvent RIEN, c'est comme ça !
Explication : ils n'ont pas reçus les papiers d'Allemagne pour l'immatriculation.
Depuis c'est le bazar, pour rester polie.
On nous proposent une immatriculation en WW dans les 48h, sans suite...
Pour les docs, ils n'ont toujours rien reçu, et pour cause: les documents sont arrivés directement d'Allemagne chez nous (bel exemple de communication avec leurs intermédiaires)!!! Et en plus, ils nous demandent de faire deux heures de route pour leur amener aujourd'hui, mais avec quelle voiture??????
Nous avons dû refaire deux fois la demande d'immatriculation car ils s'étaient trompés dans un prénom, erreur pourtant déjà signalée par mail 15 jours auparavant auprès du commercial !!!
A chaque fois, c'est nous qui devons rappeler et demander qu'on nous envoie les formulaires nécessaires à l'avancement du dossier, alors qu'un mail prend 10 sec...
Nous avons commandé un véhicule et pensions l'avoir le 13/11 maximum; au lieu de ça, je suis partie à la maternité en urgence (1h de route quand même) dans une voiture empruntée et je ne sais toujours pas si mes enfants pourrons rentrer à la maison samedi 21/11 dans notre voiture????? Le commercial était tout à fait au courant de la situation lors de la commande et sa collègue me dit que la date était parfaitement impossible à respecter.
Y a de quoi devenir fou !!!
Ils s'engagent sur des contrats qu'ils ne pourront pas respecter sans aucune gêne...! et surtout sans aucun remords...!!!
Bref, je m'attendais à un service rapide et sérieux et beaucoup plus professionnel pour une entreprise comme E-Motors et c'est tout le contraire; la personne qui gère mon dossier se décharge de toute responsabilité et ne me propose aucune solution sinon d'attendre; ils sont incapables de proposer un geste commercial ou de proposer une solution qui rendrait notre situation moins compliquée...
A l'inverse, si le véhicule est arrivé et que vous avez du retard pour venir le chercher, vous vous payerez des indemnités d'immobilisation de 30€ par jour. Logique ,non???
Je peux parfaitement comprendre que dans une transaction on soit amené à rencontrer des imprévus mais on n'envoie pas un mail au client en lui disant que son véhicule est dispo si ce n'est pas le cas, la voiture étant réservée depuis le 23/11 ils auraient pu faire preuve d'un peu plus de professionnalisme et prendre les devant pour demander les papiers avant (quand on vend autant de véhicules qu'eux, ça parait logique) et surtout quand on se plante ou qu'on ne respecte pas les termes d'un contrat, il suffit de le reconnaitre et de faire ce qu'il faut au niveau commercial pour satisfaire le client dans son attente injustifiée...
Je vous laisse donc juger du sérieux d'E-Motors.
Moi, je suis plus que déçue, et il est clair que je ne leur ferai pas de pub...
